加強企業(yè)競爭情報培訓的思考

摘要 在當今復雜多變的商業(yè)時代中，知識管理逐漸成為企業(yè)的核心競爭力之一。同時，競爭情報行業(yè)在我國也得到了不斷的發(fā)展和深入，為了適應社會的發(fā)展，企業(yè)應當強化競爭情報意識，加強對企業(yè)員工的競爭情報培訓，并給企業(yè)帶來利益最大化。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 競爭情報 培訓

1引言

競爭情報誕生于20世紀50年代，崛起于80年代，是情報學、管理學、軍事學和經(jīng)濟學等學科交叉的結(jié)果。競爭情報的興起與發(fā)展對社會進步與經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響。在我國，企業(yè)是競爭情報業(yè)的主力軍；為了推動我國企業(yè)競爭情報的發(fā)展，除了理論研究較為關(guān)鍵以外，人才培養(yǎng)也越來越得到重視。

2競爭情報的培訓

人才培訓的方式，除了在大學開辦競爭情報學專業(yè)外，企業(yè)內(nèi)部也需要不定期的對競爭情報從業(yè)者進行培訓。優(yōu)秀的競爭情報人才需要具備多種能力：創(chuàng)造力、判斷力、分析能力、人際交往、洞察力以及學習能力等。作為企業(yè)的競爭情報人員，應當需要接受專門訓練，加強其競爭情報意識，通過對信息的加工、分析及充分利用，提升領(lǐng)導者的決策能力。只有通過培訓，競爭情報從業(yè)者不斷地學習、掌握新技能，才能順應社會發(fā)展，獲取對企業(yè)有利的競爭情報，讓領(lǐng)導者做出準確的決策判斷，使得企業(yè)的利益最大化。

2.1培訓的內(nèi)涵

競爭情報培訓是指，企業(yè)根據(jù)自身需求，以及企業(yè)實際工作需要、從業(yè)者自身發(fā)展需求，對從業(yè)者進行有組織有計劃的培育、訓練。同時，接受培訓，既是競爭情報從業(yè)者享有的基本權(quán)利，也是必須履行的義務。企業(yè)競爭情報從業(yè)者的培訓與常規(guī)教育又有以下三點區(qū)別：

第一，從培訓的性質(zhì)看，企業(yè)競爭情報從業(yè)者是一種繼續(xù)教育，屬于職業(yè)教育的范疇。培訓是接受再教育、不斷進行學習的過程。而學校常規(guī)教育是第一教育，其主要任務是學習一般技能和知識。

第二，從培訓的內(nèi)容看，競爭情報從業(yè)者的培訓具有針對性、多元化。除了對管理、情報知識的學習，同時也要有很強的實踐性。在傳授專業(yè)知識和特殊技能時，既要考慮接受培訓者自身的特點，也要考慮企業(yè)自身經(jīng)濟的需求和社會的發(fā)展。而學校常規(guī)教育則是從德、智、體、美、勞等方面入手，對受教育者進行綜合教育，讓受教育者全面發(fā)展。

第三，從培訓的目的看，競爭情報從業(yè)者是以工作為中心的定向培訓，目的是使從業(yè)者掌握履行崗位職責所具備的能力、知識和技巧，提高工作效率和工作水平。而學校常規(guī)教育則是以傳授知識為中心，以人為對象，目的在于提高人們各方面素質(zhì)。

2.2培訓的種類

第一，職前培訓。職前培訓即企業(yè)員工上崗前接受的培訓，其目的就是為了讓競爭情報從業(yè)者通過培訓使他們了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來的情況，以及企業(yè)里的環(huán)境、規(guī)章制度、企業(yè)文化、績效考核制度等，讓他們盡快熟悉以及融入。

第二，在職培訓。在職培訓是在企業(yè)員工不離開工作崗位的情況下進行的培訓。提高員工的思想覺悟，使得獲取企業(yè)競爭情報的手段法制化，避免欺騙行為給企業(yè)帶來負面影響；同時，也可以提高員工在實際操作實踐能力，并與工作需求緊密聯(lián)系，具有針對性和有效性。

第三，脫產(chǎn)培訓。脫產(chǎn)培訓是指因企業(yè)自身的發(fā)展或競爭情報從業(yè)者職位提升等原因使員工暫時脫離崗位而參加的培訓?？梢赃x拔和組織優(yōu)秀的競爭情報從業(yè)者出國培訓，學習最先進的管理手段、以及引進國外先進的競爭情報技術(shù)等，將培訓的途徑國際化。

2.3培訓的必要性

競爭情報作為現(xiàn)代企業(yè)的“利器”，對人才提出了更高的要求。在企業(yè)競爭情報活動中，企業(yè)本身是一個值得關(guān)注的競爭情報源，企業(yè)員工的專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗、業(yè)務和社會關(guān)系等信息是企業(yè)的信息源。國外的研究表明，8 0%的競爭情報蘊藏在企業(yè)內(nèi)部。

目前我國企業(yè)中所存在的問題是決策層、管理層和普通員工競爭情報意識薄弱，競爭情報工作人員缺乏，對于辦公桌、文件柜、計算機里的情報源，他們都意識不到這些對于企業(yè)是重要的情報，不能充分發(fā)揮信息情報的價值。因此需要在企業(yè)中開展競爭情報培訓，提高企業(yè)員工的競爭情報意識，增強競爭情報工作人員專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

在企業(yè)中開展競爭情報活動，需要企業(yè)全體員工的支持與積極參與。我國企業(yè)現(xiàn)狀是競爭情報人才匱乏，員工的情報意識薄弱，對競爭情報的認知率和利用率較低。為適應目前經(jīng)濟的發(fā)展，滿足企業(yè)的人才需求，開展企業(yè)競爭情報培訓已得到重視。

3競爭情報人員的技能

3.1競爭情報人員應具備的心理特征和基本素質(zhì)

好奇心

首創(chuàng)精神

堅忍不拔

邏輯分析能力

熟悉行業(yè)

精通各種信息源，特別是人際信息及其潛在的解釋力

3.2競爭情報人員需要掌握的核心技能

了解情報需求。知道如何準確識別和了解決策者的情報需求；有良好的溝通能力和表達技巧；掌握基本的心理學知識，了解不同決策者的傾向；了解企業(yè)內(nèi)、外部的能力，能進行信息源缺口分析等。

懂得信息分析和綜合方面。掌握信息搜集和分析階段的銜接；熟練運用歸納法、演繹法進行推理；使用網(wǎng)絡分析以及SPSS等分析軟件；懂得何時終止分析以免過度分析導致缺乏行動等。

了解情報搜集方面。能有效地管理信息源，并識別信息中的反常內(nèi)容；能夠采用多種方法、多種信息源或三邊確認的方法來判斷信息的可靠性；了解公司信息搜集模式，并據(jù)此進行信息搜集；掌握信息搜集中的道德規(guī)范等。

精通情報管理方面。能夠清晰地解釋情報循環(huán)的過程；能夠解釋競爭情報在決策制定、戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務管理中的作用；能夠區(qū)分技術(shù)情報、競爭對手情報、反競爭情報和商業(yè)情報的差別；能夠根據(jù)組織的規(guī)模設(shè)計競爭情報單位的結(jié)構(gòu)；懂得如何進行決策、信息和知識審等。

4競爭情報培訓的形式和內(nèi)容

對企業(yè)的中高層管理者、普通員工，競爭情報工作人員進行培訓，目的是盡快在企業(yè)中引入競爭情報，營造企業(yè)競爭情報文化的氛圍，使競爭情報成為企業(yè)文化中的一部分，讓我國企業(yè)競爭情報工作走上正軌，競爭情報的有效運用能夠提高企業(yè)競爭情報工作效率和企業(yè)的競爭力，并推動我國競爭情報事業(yè)的發(fā)展?；谄髽I(yè)中不同的對象，本文分為中高層管理者、普通員工、企業(yè)情報工作人員。將這三類人員從開展競爭情報教育的目的、所采取的手段、方法和開設(shè)的課程內(nèi)容方面進行以下分析。

4.1企業(yè)中高層管理者

在我國，企業(yè)領(lǐng)導層競爭情報意識的薄弱，嚴重妨礙了企業(yè)競爭情報工作順利開展，領(lǐng)導層的重視是競爭情報活動開展的重要保證。對企業(yè)管理者進行競爭情報教育既提高了他們的競爭情報意識，挖掘和激發(fā)他們的競爭情報需求，又可促進管理者在企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定過程中，自覺地運用競爭情報來幫助他們做出正確的決策，充分發(fā)揮競爭情報的危機預警、決策支持和標桿學習三大功能的作用。

企業(yè)的管理者也是企業(yè)中最有價值的競爭情報源，他們經(jīng)常擁有獲取信息的特殊機會，同時也是競爭對手進行情報的收集對象，因此對于他們還需培養(yǎng)反競爭情報意識。對管理者的培訓，以講座為主，并通過案例分析和集體討論來提高實踐經(jīng)驗。

4.2企業(yè)普通員工

對企業(yè)普通員工進行競爭情報培訓目的是培養(yǎng)他們的競爭情報意識；對信息源、信息收集和分析方法有基本的了解，能夠?qū)κ占男畔⑦M行初步分析；重點對培養(yǎng)他們觀察能力，對所觀察到的事物能夠較快地與本企業(yè)的情報需求聯(lián)系起來。

對普通員工進行競爭情報培訓的方式靈活多樣，可以利用對企業(yè)現(xiàn)有的局域網(wǎng)進行操作，在原有的培訓基礎(chǔ)上增加競爭情報培訓模塊，讓員工進行實際訓練。也可以將競爭情報培訓的內(nèi)容，如《競爭情報系統(tǒng)》、《競爭情報收集和分析技巧》等，用文字、音像等形式提供給員工。

4.3企業(yè)情報工作人員

企業(yè)競爭情報工作人員是企業(yè)開展競爭情報工作的主體，也是競爭情報培訓的關(guān)鍵?；诟偁幥閳笕藛T專業(yè)知識不同，在工作中所需要補充的薄弱知識也不同，同時也需要不斷學習新技術(shù)、新理論、新方法。競爭情報人員所具備的知識和素質(zhì)必須跟上時代的發(fā)展。

我國競爭情報專業(yè)人員的培訓一般由咨詢公司、情報研究機構(gòu)、競爭情報協(xié)會等聯(lián)合組織，邀請國內(nèi)外競爭情報領(lǐng)域的資深專家學者，根據(jù)各自研究方向和實踐特長分主題聯(lián)合進行講授。目的是為了在短期內(nèi)提高競爭情報工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和競爭情報各方面的技能。

參考文獻：

1.劉長春.情報在企業(yè)競爭中的重要性[J].前沿，2004（8）

2.張超，趙新力（ 我國競爭情報教育調(diào)查研究.中國科技情報學會競爭情報分會（SCIC）第十屆年會暨博覽會論文集，2004