基于信息戰(zhàn)略的企業(yè)信息化“黑洞”防范機(jī)理分析

[摘要]企業(yè)信息化建設(shè)的目的是提高運(yùn)營(yíng)效率，事實(shí)卻表明信息化的投入和產(chǎn)出不均衡，信息化“黑洞”由此產(chǎn)生。為了破解這一難題，在闡述信息化“黑洞”產(chǎn)生的原因和信息戰(zhàn)略內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)信息化過(guò)程和信息戰(zhàn)略的作用機(jī)制，提出通過(guò)信息戰(zhàn)略構(gòu)建信息化建設(shè)的基本框架、彌補(bǔ)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的不足、鏈接內(nèi)部管理和信息管理來(lái)防范企業(yè)信息化“黑洞”這一策略。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息化；信息戰(zhàn)略；黑洞

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，是提高企業(yè)運(yùn)作效率的有效利器，然而據(jù)權(quán)威調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)在信息化方面的投資超過(guò)80億元，但是成功率卻不到10%，而最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是所剩無(wú)幾。企業(yè)決策層強(qiáng)烈地感覺(jué)到信息化正在不斷蠶食企業(yè)的有生資源，在他們眼前是一個(gè)深不見(jiàn)底，而又無(wú)可奈何的信息化“黑洞”。盡管造成信息化黑洞的原因很多，但基本癥結(jié)在于缺乏統(tǒng)一的信息戰(zhàn)略。

1信息化“黑洞”與信息戰(zhàn)略

自美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）1984年至1991年《九十年代的管理》報(bào)告中關(guān)于“IT黑洞”的觀點(diǎn)引入我國(guó)后，越來(lái)越多的人開(kāi)始承認(rèn)、重視和研究企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中的“黑洞”現(xiàn)象。目前許多學(xué)者從信息化的投入和產(chǎn)出不均衡這一層面來(lái)定義信息化“黑洞”現(xiàn)象，主要是指企業(yè)投入了巨額資金卻產(chǎn)生了不能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期生產(chǎn)效率的漩渦。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：企業(yè)管理層對(duì)信息化認(rèn)知程度不夠；企業(yè)在信息化過(guò)程中資源投入力度不足；內(nèi)部管理跟不上企業(yè)信息化的步伐；企業(yè)信息化缺乏統(tǒng)一全面的戰(zhàn)略籌劃。那么如何堵住企業(yè)信息化“黑洞”，使信息化的實(shí)施與企業(yè)生產(chǎn)效率成正比呢？企業(yè)信息戰(zhàn)略給我們帶來(lái)了全新的思維模式和解決問(wèn)題的新方法。

針對(duì)信息戰(zhàn)略，國(guó)內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行了不同層次、不同角度的研究及分析。筆者受荷蘭信息管理學(xué)家Poel的研究啟示認(rèn)為：信息戰(zhàn)略是以支撐企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化為目的，將有價(jià)值的信息進(jìn)行整合的指南和計(jì)劃的總稱，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。

2信息戰(zhàn)略的作用機(jī)制

信息戰(zhàn)略的作用機(jī)制是通過(guò)深化信息化認(rèn)識(shí)、激發(fā)人才潛能和發(fā)展信息技術(shù)，從而確保組織目標(biāo)的一致性，引導(dǎo)員工以積極的心態(tài)整合優(yōu)勢(shì)資源，建立并保持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使組織獲得可持續(xù)發(fā)展。

2.1 信息化過(guò)程

企業(yè)信息化過(guò)程是信息技術(shù)和方法滲透的過(guò)程，是信息資源不斷被開(kāi)發(fā)利用并形成信息經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程。信息技術(shù)是人類功能器官的擴(kuò)展，主要包括采集技術(shù)、處理技術(shù)和使用技術(shù)；信息方法是信息資源利用的工具。信息過(guò)程是影響信息化的直接因素，考慮信息被利用的過(guò)程：采集（識(shí)別、獲?。⑻幚恚▊鬟f、加工、處理、再生）、使用（轉(zhuǎn)換），只有各個(gè)環(huán)節(jié)保持通暢、有序、高效，信息化才能順利進(jìn)行。

2.2 信息戰(zhàn)略的影響因素

從企業(yè)信息化過(guò)程可以得知影響企業(yè)信息化進(jìn)程的因素主要有信息資源、信息技術(shù)和人力資源。信息戰(zhàn)略從戰(zhàn)略高度對(duì)企業(yè)信息資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、使用以及對(duì)信息技術(shù)、人才管理等活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一安排，有利于企業(yè)內(nèi)信息傳遞功能的實(shí)現(xiàn)，起到一種綱領(lǐng)的指導(dǎo)作用。信息戰(zhàn)略的影響因素包括意識(shí)維、人才維和技術(shù)維三個(gè)層次。意識(shí)維是指企業(yè)信息化過(guò)程中首先讓全體人員全程參與到企業(yè)信息化進(jìn)程中，尤其是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員在觀念上和意識(shí)上要高度重視信息化，認(rèn)可信息化的作用。人才維主要指信息化方面的高級(jí)人才。技術(shù)維主要是指信息化初期的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)、信息系統(tǒng)規(guī)劃，信息化中期的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、信息系統(tǒng)實(shí)施，以及信息化后期的信息系統(tǒng)集成、信息系統(tǒng)評(píng)估等。信息戰(zhàn)略的三個(gè)維度相輔相成，共同奠定企業(yè)發(fā)展的基石。

3 信息戰(zhàn)略防范信息化黑洞的機(jī)理分析

綜合來(lái)講，企業(yè)信息化“黑洞”產(chǎn)生的主要原因在于規(guī)劃、認(rèn)識(shí)及控制，信息戰(zhàn)略則分別從意識(shí)維、技術(shù)維和人才維三方面來(lái)產(chǎn)生作用，由此達(dá)到防范信息化“黑洞”的目的，其防范機(jī)理主要由以下三方面來(lái)進(jìn)行。

3.1構(gòu)建信息化建設(shè)的基本框架

俗話說(shuō)“預(yù)則立、不預(yù)則廢”，信息戰(zhàn)略的缺失會(huì)導(dǎo)致忘記信息化建設(shè)的目的所在，變成了為建設(shè)而建設(shè)，成為以信息化投資為名的浪費(fèi)，信息化“黑洞”自然無(wú)可避免。從信息化的生命周期看，可以分為不斷循環(huán)迭代的調(diào)研和規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段，信息戰(zhàn)略作為調(diào)研和規(guī)劃的具體成果，構(gòu)建了信息化建設(shè)的基本框架。從技術(shù)層面來(lái)講，信息戰(zhàn)略應(yīng)包括戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃和戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃；從管理層面來(lái)講，信息戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和人力資源相匹配。因此，企業(yè)信息化建設(shè)的基本框架可以由信息資源規(guī)劃、信息技術(shù)規(guī)劃、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃和人力資源規(guī)劃構(gòu)成。這樣可以促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)與各種信息技術(shù)的融合，穿透企業(yè)內(nèi)外部邊界，將有價(jià)值的信息融會(huì)貫通，防范“黑洞”的產(chǎn)生，全面支持企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)。

3.2彌補(bǔ)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的不足

信息化“黑洞”形成的原因之一在于企業(yè)管理層對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不夠，這一現(xiàn)象在2010年工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司委托賽迪顧問(wèn)對(duì)中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究的報(bào)告中得到了證實(shí)。在被調(diào)查的企業(yè)中，雖然50%的企業(yè)處于單項(xiàng)應(yīng)用階段，45%的企業(yè)處于部分集成應(yīng)用階段，5%的企業(yè)處于全面集成應(yīng)用階段，但對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的調(diào)查顯示，他們最關(guān)心的是銷售額、成本、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不足、意識(shí)不強(qiáng)，缺乏信息化建設(shè)的動(dòng)力。只有深化領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，才能有效整合信息資源并發(fā)揮信息系統(tǒng)應(yīng)有的作用。信息戰(zhàn)略為信息化建設(shè)指明了方向，提供制度保證，貫穿整個(gè)信息化過(guò)程，從而彌補(bǔ)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的不足。

3.3鏈接內(nèi)部管理和信息管理的紐帶

內(nèi)部管理跟不上企業(yè)信息化的步伐是信息化建設(shè)的短板，也是信息化“黑洞”產(chǎn)生的主要原因。根據(jù)ITValue在“2010中國(guó)IT價(jià)值峰會(huì)”上對(duì)87位國(guó)內(nèi)CIO的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有62%的企業(yè)的信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)及管理流程的覆蓋率超過(guò)70%。當(dāng)所有的公司最終都能使用同樣的信息技術(shù)資源時(shí)，不同企業(yè)從信息技術(shù)上獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)利益的高低就體現(xiàn)在內(nèi)部管理的差異上。信息戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理和企業(yè)信息管理兩個(gè)領(lǐng)域，在技術(shù)不變的前提下，企業(yè)狀況的持續(xù)改善取決于信息技術(shù)促進(jìn)變革管理的能力和對(duì)信息資源管理的理解和運(yùn)用能力。從這一層面上講，信息戰(zhàn)略為信息化建設(shè)提供了企業(yè)內(nèi)部管理和信息管理的鏈接紐帶。

總之，企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)過(guò)程中，需要進(jìn)行信息戰(zhàn)略的分析與決策，選擇適當(dāng)?shù)男畔⒒Ｊ脚c信息化路徑，促使企業(yè)信息戰(zhàn)略的順利實(shí)施。應(yīng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)持久、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，人才、技術(shù)和意識(shí)缺一不可，三者相輔相成。只有這樣，才能有效地抑制信息化“黑洞”的產(chǎn)生；推進(jìn)企業(yè)信息化的建設(shè)。

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作者簡(jiǎn)介：王 晶（1984-），女，山東濟(jì)南人。武昌工學(xué)院信息工程系講師，管理學(xué)碩士，主要從事信息管理、戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新研究。

羅 玲（1963-），女，湖南湘潭人。武漢理工大學(xué)管理學(xué)院教授，管理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閼?zhàn)略管理和創(chuàng)新管理。