企業(yè)團隊沖突的影響因素及對策分析

摘 要：在知識經(jīng)濟時代中，企業(yè)團隊工作者日益成為創(chuàng)造企業(yè)績效的主體。本文旨在識別影響企業(yè)團隊沖突的四個典型要素：性別、年齡、受教育程度、價值觀，并提出相應(yīng)的解決對策，可以為有效管理團隊奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)團隊；沖突；團隊沖突

企業(yè)團隊是一個特殊的人際組織，團隊成員緊密相連，背景不同的員工經(jīng)常會對工作目標(biāo)、合作方式、團隊工作分配等方面產(chǎn)生不同的看法以及意見。因此，沖突問題在所難免。

學(xué)者們對企業(yè)團隊的劃分標(biāo)準(zhǔn)因其研究視角的不同而有所差異。本研究主要是從企業(yè)層面來探討團隊沖突的，同時，本文中探討的沖突屬于團隊內(nèi)部沖突。團隊內(nèi)沖突屬于群體或組織層次，它并不等同于個人層面的人際沖突，但是也不等于團隊內(nèi)部人與人之間的沖突的簡單總和。本文將企業(yè)團隊沖突定義為：在企業(yè)團隊內(nèi)部，員工之間因為對同一個問題會有不同的看法和處理方式，在認(rèn)知、利益以及情感上互不相容或者互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上不一致的情形。

要使一個企業(yè)能夠正常有序地發(fā)展，首先就要處理好企業(yè)內(nèi)部的沖突問題。企業(yè)團隊沖突不但會對員工自身的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響，而且也會給企業(yè)帶來深遠的影響。因此，全面系統(tǒng)地探討企業(yè)團隊沖突的影響因素并進行對策分析，對企業(yè)的管理工作是非常重要的。

影響企業(yè)團隊沖突的要素分析

影響團隊沖突的因素有很多，本文根據(jù)國內(nèi)外的相關(guān)文獻和研究資料，結(jié)合企業(yè)團隊自身的特點認(rèn)為影響企業(yè)團隊沖突的要素主要有三個，他們分別是性別、年齡、受教育程度、價值觀。

（一）性別

首先，相對來說，女員工要比男員工承擔(dān)更多的家庭勞務(wù)。繁重的工作、家庭勞務(wù)兩座大山壓在她們頭上，使得她們經(jīng)常為了工作而放棄了大量的個人休閑時間，甚至有很多女員工以犧牲自己的健康為代價，導(dǎo)致了她們精神不振，情緒不穩(wěn)定，從而降低了工作效率。企業(yè)女員工在家庭角色與對自身職業(yè)期待之間承受著角色沖突的巨大壓力，因而更容易產(chǎn)生沖突。

其次，趙靜靜（2009）認(rèn)為，女教師認(rèn)為女性要獲得與男性同等的成就，必須要比男性付出得更多[1]。這是由于男女員工體力上的天生差異，同樣的工作量，女員工可能感覺到更多的工作要求，從而產(chǎn)生了焦慮感。

第三，一般來說，女性的生活空間相對比較狹隘，這對她們的心理空間產(chǎn)生了一定的影響。女員工們更容易因為一些小事而分散和耗費自己的時間和精力，使得她們的心理負(fù)擔(dān)更加沉重，這也是導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的另外一個因素。

（二）年齡

首先，在員工的薪酬定標(biāo)準(zhǔn)中，工作經(jīng)驗是一個很重要的影響因素。一般情況下，年輕員工的工齡比較短，因此工作經(jīng)驗一般比較少。因此，在薪酬級別、福利的獲得等方面受到的限制相對來說會比較多。但是有些員工還沒有實事求是地評價自己，對自己的條件、地位、優(yōu)勢以及劣勢還沒有能夠做到客觀的自我認(rèn)識，尤其是很多青年員工，常常和自己處于相同教育層次的那些資深員工進行對比，最終會因為自己在地位和收入上比不上別人而產(chǎn)生不平衡心理。于是某些員工可能就會將自己心里的不滿情緒宣泄在獲利者身上，這樣很容易產(chǎn)生沖突。

再者，一般來說，年輕的員工血氣方剛，情緒比較難以控制，通常比較自負(fù)，總認(rèn)為自己的見解是正確的，而別人是錯誤的，并且毫不掩飾地表現(xiàn)出自己對他人的不滿。而且有很多年輕員工是剛踏入他們的工作生涯，初到一個工作環(huán)境中，自身的適應(yīng)能力、對新工作的期待、理想與現(xiàn)實的對比等等因素使得他們?nèi)菀桩a(chǎn)生對抗情緒。

（三）受教育程度

員工之間的利益沖突實際上是由某種資源引起的沖突。企業(yè)資源是相對缺乏的，但是在日常的工作或生活中，員工們必須共同依賴這些有限的共享資源來實現(xiàn)工作目標(biāo)。而這些工作資源在每個員工之間并不是進行平均分配的，這就必然引起他們對有限資源的競爭與爭奪，從而引起不同程度的沖突。

首先，對于受教育程度來說，同一企業(yè)中具有不同學(xué)歷層次的員工在福利、保險、住房補貼等方面的待遇相差甚遠。因此，受教育程度低的員工為了生存，為了職業(yè)發(fā)展，不得不提高自己的受教育程度。在學(xué)業(yè)深造過程中，員工們無論是選擇脫產(chǎn)或者是在職學(xué)習(xí)，都會面臨經(jīng)濟、家庭和學(xué)業(yè)三重壓力。當(dāng)這種無形的壓力達到一定程度時就激發(fā)了沖突。

再者，在現(xiàn)行的企業(yè)員工評價制度下，評價結(jié)果往往只是注重量化的成績，而受教育程度在很大程度上決定了評價的結(jié)果。員工經(jīng)常處于被動受檢查、被評判的地位。因而許多員工不支持考評，對此持消極態(tài)度，反對量化打分。而且有些急功近利者，在考評中弄虛作假，造成不公正的結(jié)果，影響了員工之間的團結(jié)，產(chǎn)生企業(yè)團隊沖突。

（四）價值觀

價值觀是團隊個體所具有的基本信念，是個體對于某種行為類型或存在狀態(tài)的正確與否的一種主觀判斷，這種判斷將影響團隊工作者的態(tài)度和行為。所以，價值觀也是影響企業(yè)團隊沖突的又一個重要因素。由于價值觀受到工作性質(zhì)、經(jīng)濟條件、社會地位、文化等多方面因素的綜合作用和影響，所以價值觀差異的存在難以避免。這種差異將會導(dǎo)致團隊成員之間在工作目標(biāo)乃至信仰等方面產(chǎn)生分歧。

二、解決企業(yè)團隊沖突的對策分析

沖突是企業(yè)團隊內(nèi)部不可避免的現(xiàn)象，過度的沖突會破壞企業(yè)團隊的基本功能，過少的沖突則會使團隊僵化，沒有哪種沖突水平適用于所有情況。既然沖突在企業(yè)團隊中是客觀存在的，作為沖突主體的員工，重要的不是回避，而是采用積極的態(tài)度對沖突進行調(diào)控以及化解，爭取把沖突的破壞性降到最小程度，同時把沖突轉(zhuǎn)化為團隊發(fā)展的動力。本文主要從企業(yè)以及員工兩個層面來分別探討一下化解企業(yè)團隊沖突的對策。

（一） 企業(yè)層面對策

1、關(guān)注員工的身心健康和內(nèi)在需求，實施人本管理

企業(yè)員工平時除了要承受自身業(yè)務(wù)能力發(fā)展、企業(yè)對自身的工作評價以及其他各方面帶來的壓力之外，業(yè)務(wù)部門還要承受著業(yè)績的壓力。因此，作為企業(yè)管理者，不僅僅要關(guān)注工作質(zhì)量，而且還要注意提高員工的專業(yè)素質(zhì)以及生活質(zhì)量，關(guān)注員工的情感需求，合理安排企業(yè)的各項活動，改進企業(yè)的設(shè)備設(shè)施，提高工作效率，為員工創(chuàng)設(shè)更好的工作環(huán)境。其次，企業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)還要引領(lǐng)團隊成員如何開展團隊工作、協(xié)調(diào)好團隊人際關(guān)系等等，讓員工深切感受到團隊的溫馨與工作的樂趣。

由于女員工特殊的生理與心理特征，企業(yè)管理者應(yīng)給以她們更多的尊重與理解，為她們創(chuàng)造更多的進修學(xué)習(xí)機會，營造良好的工作環(huán)境。同時，還應(yīng)該定期為她們開設(shè)心理健康講座以及舉辦各種有益身心的課外活動。

趙靜靜（2009）的研究結(jié)果表明，對職業(yè)的滿意度和認(rèn)同度越高，越熱愛自己的職業(yè)，越會積極主動地對待工作，也會有更高的成就感，可以有效抵消一些負(fù)面情緒[1]。因此，企業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)要幫助女員工明確她們在日常工作生活中所扮演的角色以及所承擔(dān)的任務(wù)，幫助她們在自己的職業(yè)與家庭生活中找到成就感以及歸屬感，這樣可以促使中學(xué)女員工更加熱愛自己的工作。

2、 充分把握和加強企業(yè)團隊建設(shè)

團隊信任是有效團隊的顯著特征。引導(dǎo)團隊成員相互信任，建立開放、真誠的人際關(guān)系，堅持協(xié)作、高效的工作原則，積極努力創(chuàng)造一個相互信任與尊重的企業(yè)團隊環(huán)境，對于加強團隊建設(shè)以及充分發(fā)揮團隊的作用是十分重要的，通過企業(yè)團隊建設(shè)可以全面提高團隊的整體工作能力。

企業(yè)團隊建設(shè)，還要注重激活員工合作的意識，在企業(yè)范圍內(nèi)營造一種合作、互助的團隊氛圍，可以引領(lǐng)團隊領(lǐng)導(dǎo)以及成員的行為，容易在具體問題上達成共識。團隊成員在團隊中相互依賴，相互協(xié)作，通過共同努力，互相啟發(fā)以及幫助，從而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使得整個企業(yè)團隊的績效水平遠遠大于各個成員績效的總和，有助于企業(yè)工作的高效完成。同時，在合作互助的氛圍之下，每位員工都能夠自由發(fā)表自己的意見和建議，每一位員工都可以最大限度地發(fā)揮自己的潛力，并在團隊目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上團結(jié)合作，共同進取，同時也能給自己提供更大的個人發(fā)展空間。在員工之間營造合作互助的團隊氛圍，可以通過定期組織員工參與企業(yè)團隊拓展訓(xùn)練，請資深企業(yè)團隊研究專家來企業(yè)作講座等途徑，來促進團隊成員之間互相溝通與交流，增強團隊歸屬感，降低成員之間的沖突水平，同時也可以有效地避免因為任務(wù)的分配所產(chǎn)生的沖突。

3、 建立科學(xué)的考核評價機制，關(guān)注教師未來的發(fā)展

很多員工的壓力直接來源于企業(yè)對員工工作的評價。在現(xiàn)行的考核指標(biāo)體系下，工作經(jīng)驗與學(xué)歷對企業(yè)員工的影響非常大，這無疑加重了年輕員工以及受教育程度比較低的員工的壓力。因此，企業(yè)在制定員工考核評價制度的時候，應(yīng)當(dāng)更多地考慮到年輕、低學(xué)歷的相對弱勢的員工的實際情況，適當(dāng)?shù)胤艑捲u定條件，給他們提供更多的發(fā)展平臺以及機會，讓他們感受到企業(yè)對他們的關(guān)懷，從而投入更多的熱情到團隊工作中去，同時也為他們專業(yè)知識的鞏固以及專業(yè)技能的提高創(chuàng)造機會。

另一方面，企業(yè)員工評價應(yīng)該與員工自身發(fā)展整合起來，企業(yè)應(yīng)該從多維度對員工進行考核，不但要考核員工的工作業(yè)績，還要考核員工的思想、行為與工作方法等等方面。只有做到客觀、全面地考核評價，才能提高團隊成員的工作積極性。

（二） 員工層面對策

1、 學(xué)會自我調(diào)節(jié)，增強抗壓能力

當(dāng)工作壓力達到一定程度時將對員工的工作效率以及身心健康造成傷害。因此，員工可以通過與朋友傾訴，聆聽音樂，參加休閑娛樂活動等途徑來緩解壓力。員工還可以通過學(xué)習(xí)、反思來總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)處變不驚的應(yīng)變能力。除此之外，保持良好的人際溝通，也是緩解工作壓力的重要途徑。在與人溝通時，員工要注意溝通的技巧，做到與他人之間友好，加強人際間的互助關(guān)系，減輕來自同事之間的壓力。

2、 年輕員工要爭取職業(yè)學(xué)習(xí)的機會，提高自身的專業(yè)技能

在一個企業(yè)工作團隊中，其中一個很重要的團隊目標(biāo)就是提高團隊的工作質(zhì)量。在開展團隊工作過程中，團隊成員難免會產(chǎn)生沖突，而有的沖突是由于一方經(jīng)驗不足，認(rèn)知水平過低等原因。企業(yè)工作團隊內(nèi)部角色地位的差異一般來說是由資歷、經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力以及人際關(guān)系等等因素造成的，其中影響最大的是經(jīng)驗以及業(yè)務(wù)員能力。

年輕員工參加工作之初，是從學(xué)生到職員的重要轉(zhuǎn)變期，應(yīng)該主動地與老同事互相交流，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗，在積極的學(xué)習(xí)氛圍中不斷地掌握各種生存與發(fā)展的技能，提高自身的工作能力，積極向前發(fā)展。其次，年輕員工要積極爭取職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機會，并且要明確培訓(xùn)的目的不能僅僅局限在認(rèn)知水平的提高，更重要的是工作技能的提高。再者，團隊工作反思也是員工提高自身專業(yè)技能的有效途徑。工作反思實質(zhì)上就是員工進行學(xué)習(xí)、探究、總結(jié)與提高的過程，通過這個過程，員工的觀念得到了轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗得到了積累，方法得到了改進，從而促進了業(yè)務(wù)能力的提高。

3、提高自身的心理素質(zhì)，不斷地完善自我

員工心理素質(zhì)的好壞對于解決企業(yè)團隊的沖突也顯得很重要。如果員工能夠多為集體著想，以一顆公心去面對沖突，就不會為個人利益斤斤計較而鬧得不可開交。當(dāng)沖突來臨時，他們會以集體為重。如果是企業(yè)管理制度的問題或者是管理者單方面所引發(fā)的問題，出于公心的員工也會理性地采取合情合理的方式尋找解決的對策。因此，員工自身要保持良好的心理狀態(tài)，加強心理健康知識的學(xué)習(xí)，正確對待自身的心理問題，及時調(diào)節(jié)好心態(tài)和情緒。同時，要有意識地增強心理健康意識，及時有效地克服和化解不良情緒。員工心理素質(zhì)的提高可以通過企業(yè)政策與管理加以改善與提高。除此之外，員工個人還可以通過自主學(xué)習(xí)、自我心理調(diào)節(jié)來塑造健康心理品質(zhì)，這也是員工提高自身心理素質(zhì)的重要途徑。

參考文獻：

【1】趙靜靜. 高校女教師的角色沖突與心理健康[J]. 咸陽師范學(xué)院學(xué)報，2009（11）：95.

作者簡介：王天鳳，1983年9月出生，籍貫廣東，碩士研究生，工商管理研究方向

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