中國消費者倫理行為的分析

于兆偉

摘要：基于立足消費者群體的實際需求、重視消費者倫理行為參與在營銷流程拓展之中的輔助調(diào)劑的關(guān)鍵效用，進一步改進拓寬消費者倫理行為的理論架構(gòu)與實踐途徑，具體細化消費者行為參與在服務(wù)營銷之中的適配流程、應(yīng)用步驟以及反饋環(huán)節(jié)，進而實現(xiàn)消費者倫理行為機制拓展與服務(wù)營銷更新改進的協(xié)調(diào)雙贏。

關(guān)鍵詞：消費者倫理行為 改進探索 模式構(gòu)建 對策適配

消費倫理行為作為一種通過產(chǎn)品價值釋放、顧客需求銜接以及貨幣效益實現(xiàn)而組建構(gòu)筑的價值模式，其本質(zhì)上與商品交換并無明顯區(qū)別，商品交換所具備的屬性特征、流程步驟、程序環(huán)節(jié)同樣可以通過適當改進而應(yīng)用于消費者倫理行為之中。而在消費行為之中，消費者群體作為貨幣價值的出售者，其興趣指標、價值取向以及情緒反饋等從屬于倫理行為參與范疇的條件要素就都在很大程度上影響制約著整個消費行為能否順利完成以及貨幣價值的最終獲取，那么在更為依賴消費者群體作為價值主體以及貨幣實現(xiàn)對象的營銷性消費之中，消費者行為參與模式機制的適配拓展就顯得必要而關(guān)鍵。

一、消費者倫理行為參與的內(nèi)涵特征與價值定位

1、個體選擇性與對應(yīng)回饋性

營銷性消費是基于營銷概念之上的側(cè)重對象主體心理層面的興趣顯示、情緒波動以及價值導向等因素要件對產(chǎn)品貨幣價值實現(xiàn)從而對自身服務(wù)的流程環(huán)節(jié)、質(zhì)量實效進行針對調(diào)整改進的銷售手段，其本質(zhì)還是通過消費產(chǎn)品的屬性特征與消費群體購買需求之間的銜接交互而實現(xiàn)的價值交換，即消費者群體支付貨幣從而獲取服務(wù)價值，而營銷群體則通過獲取貨幣作為對自身服務(wù)的物質(zhì)回饋。

正如“消費倫理行為”的字面解析而言，其更為注重基于價值主體以及貨幣對象自身的興趣指標、價值取向以及情緒反饋等從屬于消費者群體行為參與范疇的條件要素，只有針對性地滿足消費者群體的具體實際的服務(wù)需求，價值交換才得以實現(xiàn)，這是一種雙向性可逆化的系統(tǒng)。而消費者群體普遍具備理性思維與感性波動綜合作用之下的個體主觀選擇性，這就使得靜態(tài)的營銷性消費無法充分活躍激發(fā)營銷流程的迅速開展，而如何使消費者群體的興趣指標被充分激發(fā)、欲望情緒被有效點燃以及過程，就很大程度上需要營銷性服務(wù)群體怎樣積極合理、靈活多元地進行誘導引發(fā)消費者群體進行營銷參與。而當消費者群體充分參與融入服務(wù)營銷的過程之中之時，銷售人員的服務(wù)熱情度、工作積極性以及企業(yè)責任心也被迅速激發(fā)調(diào)動起來，從而使得整個服務(wù)營銷的流程環(huán)節(jié)更為協(xié)調(diào)融洽，最終的價值交換與貨幣獲取也就事半功倍、穩(wěn)定有效，這樣也使得消費者的倫理行為實現(xiàn)了“理性價值交換”。

2、群體傳染性與范圍聯(lián)動性

在商品消費的概念范疇之內(nèi)，物美價廉的商品總能以“免費廣告”的形式通過已經(jīng)獲取商品價值的消費者群體向其社交關(guān)系內(nèi)的其他社會群體進行該商品屬性有點宣傳傳播的獨特效用，這一現(xiàn)象上升至商業(yè)銷售的理論層面，可以被概括為“群體傳染性”。而具體結(jié)合營銷之中消費者行為參與的實效態(tài)勢，良好人性、負責認真的服務(wù)態(tài)度必然協(xié)調(diào)激發(fā)引導消費者群體主動參與的熱情度、積極性以及成就感，而消費者群體在主動參與的過程之中也普遍獲取了心理層面的滿足感、認可度以及依附性，這就促使其將這一價值實效積極地向與其具備社交關(guān)系的其他潛在消費者群體進行宣傳講解，從而帶動更多的消費者群體參與到服務(wù)營銷的價值交換之中。而消費者群體的增多，必然實現(xiàn)貨幣效益的提升，單個營銷人員的價值凸顯也會直接帶動其他銷售人員主動進行職業(yè)學習強化、服務(wù)技能鍛煉、綜合水準提升，進而實現(xiàn)范圍之內(nèi)的競爭性。那么銷售人員的服務(wù)積極性、技能探究欲以及綜合自豪感都會得到極大鞏固拔高，從而輸出品質(zhì)更為優(yōu)良的服務(wù)營銷，這就是所謂的范圍聯(lián)動性。

二、消費者倫理行為參與在服務(wù)營銷之中的更新探索

1、消費者倫理行為參與目標的扎實貫徹，步驟推進

營銷管理的領(lǐng)導決策層需要制定確立明確翔實的消費者行為參與目標的整體方針，然后具體細化規(guī)章細則劃定、流程操作分配以及交流互動機制的編排，做到階段目標劃分、層次環(huán)節(jié)適配。譬如在每次進行較大規(guī)模的營銷活動之前，可以組織相關(guān)銷售人員進行戶外街區(qū)的消費者群體對于服務(wù)產(chǎn)品的興趣品類反饋信息收集、消費者參與范圍階段成果匯報解答、消費者參與實效工作創(chuàng)設(shè)開展等等，這樣皆可以使得相關(guān)銷售人員在具體實際的銷售之中可以針對側(cè)重地激發(fā)消費者的參與熱情、引導消費者的參與導向以及疏導消費者的參與情緒等等，從而為協(xié)調(diào)順利地進行消費者行為參與適配輔助營銷的機制流程改進拓展打下堅實牢固的前提基礎(chǔ)。

2、消費者倫理行為群體的層次劃分，因勢利導

基于心理學、行為學以及經(jīng)濟學的原理剖析，消費者群體普遍具備理性思維與感性波動綜合作用之下的個體主觀選擇性，其對于服務(wù)產(chǎn)品的需求消費大都已經(jīng)形成了較為固定的取向偏好。有的消費者群體喜歡沉默寡言地進行相對經(jīng)典稀缺的服務(wù)產(chǎn)品擇取，自身的參與熱情度較低；有的消費者群體則個性張揚，一般都會主動積極地與服務(wù)銷售人員進行交流溝通，其參與的熱情度較高；有的顧客群體兼具以上兩種性格特征，更為需要銷售人員進行針對適當?shù)募ぐl(fā)引導，才能有效實現(xiàn)其參與熱情度的激發(fā)點燃。這就需要銷售人員在具體實際的銷售操作之中，做到針對消費者行為參與的層次劃分，從而做到因勢利導、有的放矢。譬如在進行室內(nèi)的大規(guī)模電視購物之時，銷售人員就可以通過設(shè)置產(chǎn)品知識競答送好禮、服務(wù)滿意度提意見獲大獎等靈活多元的營銷手段充分有效地激發(fā)調(diào)動不同性格特點的消費者群體的參與積極性，進而快速有效地發(fā)揮消費者行為參與在營銷之中的調(diào)劑促進的獨特效用。

三、結(jié)語

消費者倫理行為參與、價值共創(chuàng)這一新型集約的運營模式的改進拓展，不僅僅是營銷整體結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，更深次的則是對當下處于瓶頸期的營銷行業(yè)系統(tǒng)運營管理的直接鞭策以及間接警醒。營銷產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的領(lǐng)導員工群體應(yīng)當群策群力、集思廣益，進一步更新改進消費者倫理行為參與興趣指標、價值取向以及情緒反饋的理論架構(gòu)與實踐途徑，激發(fā)消費者參與熱情、引導消費者參與導向、改進消費者參與實效，從而快速協(xié)調(diào)地實現(xiàn)營銷產(chǎn)業(yè)體系的積極、持續(xù)、長效推進發(fā)展。

參考文獻：

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