中國信保：以客戶為中心全面提升政策性保險服務水平

李璐

統計數據顯示，1～3月，我國出口信用保險累計實現承保金額684.6億美元，同比增長46.2%，高于同期外貿增長27.8個百分點；對同期我國出口的滲透率達到13.5 %，同比提高2.6個百分點；實現海外投資險保額117.8億美元，同比增長3.3%；向企業(yè)支付賠款2.66億美元，同比增長42.2%；同時，支持企業(yè)獲得銀行融資95.6億美元。中國出口信用保險公司（以下簡稱中國信保）全面貫徹國家促進對外貿易穩(wěn)定增長的政策措施，積極發(fā)揮政策性出口信用保險作用。

2013年以來，根據國家戰(zhàn)略要求和市場需求，中國信保進一步加大了產品和承保模式創(chuàng)新力度，為企業(yè)制定個性化產品組合方案或承保方案，滿足企業(yè)多樣化的風險保障需求。通過產品升級、流程再造和業(yè)務系統優(yōu)化，更加有效滿足市場需求。通過服務前移，更加積極主動地參與到出口貿易或海外項目的前期商務談判和融資安排，全程風險管理顧問服務模式日臻成熟完善。政策性出口信用保險服務客戶的質量和水平得到進一步提升。

信用保險組合拳助出口企業(yè)多元發(fā)展

針對部分出口企業(yè)開拓新市場需求大、業(yè)務范圍廣、融資需求大等特點，中國信保發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，推出了包括資信調查、全程風險監(jiān)控、短期出口信用保險、國內信用保險、特定合同保險、出口賣方信貸保險、出口買方信貸保險等綜合產品和服務方案，全方位支持出口企業(yè)拓展海外市場、調整業(yè)務結構，以及建立內部風險管理機制，為企業(yè)保持業(yè)務高速增長和轉型升級保駕護航。

武漢的電信設備制造商烽火國際技術有限責任公司，不久前借力出口信用保險成功挺進了供應商競爭激烈的巴西市場。在當前外需不振的嚴峻形勢下，該企業(yè)不僅穩(wěn)定了國際市場份額，同時還保持了出口逆勢增長。經過多年的合作，該公司依托政策性出口信用保險，已經建立了一套較為完善的風險管理流程，加強了對貿易風險的過程控制，并逐步將信用管理的理念嵌入到業(yè)務運作流程中去，從買家信用評估、合同條款確定、下單生產到銷售回款的整個業(yè)務流程中始終體現信用管理的痕跡。中國信保對買家限額的批復情況也成了該公司銷售決策最重要的參考依據之一。

廣東廣新集團也是中國信保“全方位”深度服務的受益者。憑借中國信保短期出口信用保險綜合保險產品，廣新集團加大和國外大型超市合作，為國外大型超市提供一站式采購服務，從而實現了從代工廠出口向代國際買家采購的轉型。針對船舶業(yè)務周期長、融資難、交船難的行業(yè)特點，中國信保與廣新集團開展了“出口買方違約險產品+銀行建造期貸款+買方信貸保險產品”業(yè)務合作模式，極大提高了廣新集團的資金使用效率，在優(yōu)化財務報表結構的同時還能有效規(guī)避外幣匯率風險。為解決國際工程承包業(yè)務和大型機械設備出口業(yè)務中的收匯風險和融資問題，中國信保向廣新集團提供了“特定合同保險+出口賣方信貸保險”組合服務模式。為幫助廣新集團吸引更多工廠加入供應鏈條， 中國信保為廣新集團“量身定做”貿易公司代理工廠投保出口信用保險產品，以廣新集團作為平臺，代理這些工廠投保短期出口信用保險，并在收匯獲得保障的情況下聯合銀行提前為這些工廠結匯，幫助工廠控制海外買家風險及緩解資金壓力。此外，借助中國信保的國內信用保險產品，廣新集團的國內采購業(yè)務和進口產品的國內銷售業(yè)務也實現了穩(wěn)健增長。目前，信用保險的風險保障已經覆蓋了廣新集團的整個業(yè)務鏈條。

小微企業(yè)專屬“全風險覆蓋”保險產品受青睞

小微企業(yè)普遍具有規(guī)模小、人員少、交易方式保守、抗風險能力弱等特點，是國家出口信用保險政策重點扶持的群體。中國信保在傳統出口信用保險操作流程的基礎上做了較大的突破和簡化，推出的“中小企業(yè)綜合保險”、“小微企業(yè)信保易”等全面覆蓋商業(yè)風險和政治風險的保險產品彰顯成效，在小微企業(yè)群體中備受青睞。

2013年一季度，在馳名中外的“蜜橘之都”江西南豐，就有42家小微企業(yè)投保了出口信用保險。蜜橘出口季節(jié)性強，出口周期短，小微企業(yè)普遍面臨資金不足、對買方信用狀況不了解、收匯風險大等難題。兄弟果業(yè)公司在辦理了出口信用保險后，對外出口信心大增，2013年前兩個月，出口蜜橘金額達434萬美元。微紅果業(yè)公司去年還是通過深圳的貿易公司出口，在投保出口信用保險之后也開始大膽地直接闖蕩國際市場，前兩個月的出口額已超過2012年全年出口額的一半，從而帶動了旗下5個蜜橘生產基地，上千家農戶的收入增長。

江蘇太倉的拓菲貿易公司專門向非洲出口漁網。經理小沈曾有在非洲的經營史，對當地情況非常了解。2012年投保信用險時，他僅僅是為了給自己一個心理安慰，并未想到自己的業(yè)務會出險，但是他現在很慶幸自己做了這樣的選擇。2013年1月，他的一個尼日利亞老客戶由于資金短缺，拒絕提取已經到港的貨物。情急之下，小沈想到了中國信保。在理賠專員的指導下，小沈對該買家拒收的貨物進行了轉賣?！稗D賣的貨物預計四月底可以收到貨款。上個買家拒收造成的滯港費用將由中國信保負責賠付。”通過這次經歷，小沈對風險和信用保險有了深刻認識，立即把原來的保險換成了一份風險保障程度更高的保險。

截至2012年底，小微企業(yè)已占投保出口信用保險企業(yè)數量的60.3%，其中年出口額在300萬美元以下的小微企業(yè)占85.6%。在出口信用保險的支持下，這些企業(yè)2012年平均出口增幅24.6%，高于同期全國平均出口增速16.7個百分點。2013年一季度，中國信保服務支持的小微出口企業(yè)達2.3萬家，占全國有出口業(yè)績的小微企業(yè)數量的11.4%。

在當前世界經濟復蘇動力疲軟的大環(huán)境下，我國出口企業(yè)依然面對“保護主義”抬頭、生產成本升高、出口和海外投資風險加大等諸多困難。中國信保不斷加大政策性保險的業(yè)務創(chuàng)新，以客戶為中心提供一站式全方位深度服務，進一步擴大保險覆蓋面，有力支持了企業(yè)開拓海外市場。