中小企業(yè)虛擬經(jīng)營的發(fā)展思路

摘要：虛擬經(jīng)營是一種新型而獨特的經(jīng)營模式和管理方式，對中小企業(yè)的發(fā)展具有特殊意義。目前，國內(nèi)已經(jīng)有許多企業(yè)包括中小企業(yè)采用這種企業(yè)經(jīng)營管理方式，取得了很好的發(fā)展，同時也存在一些問題。本文結(jié)合中小企業(yè)實際情況，就虛擬經(jīng)營管理模式進(jìn)行分析，提出在虛擬經(jīng)營管理中應(yīng)注意的問題，為中小企業(yè)的發(fā)展提供一些思路。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 虛擬經(jīng)營 發(fā)展

隨著近年來科技的飛速發(fā)展、市場經(jīng)濟的全球化、企業(yè)競爭的加劇等種種因素，傳統(tǒng)的企業(yè)模式已很難適應(yīng)新的市場環(huán)境的挑戰(zhàn)，在這種情況下，一種新的企業(yè)運作模式——虛擬經(jīng)營脫穎而出。特別是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)虛擬經(jīng)營變得更具經(jīng)濟性和可行性。

一、虛擬經(jīng)營的內(nèi)涵及發(fā)展

虛擬經(jīng)營是適應(yīng)多變的需求與競爭環(huán)境的產(chǎn)物。通俗的講，在有限資源下，為取得競爭優(yōu)勢，保留核心功能，把不擅長、或者自己經(jīng)營成本高的或沒有優(yōu)勢的通過聯(lián)盟分化出去，組織上突破有形界限，管理上突破功能界限，將非核心功能虛擬化，借助外力整合彌補的經(jīng)營方式。

世界著名的耐克公司、英特爾公司、波音公司等都成功地實施了虛擬經(jīng)營。我國中小企業(yè)虛擬經(jīng)營始于20世紀(jì)90年代中期。從1999年開始，虛擬經(jīng)營已由個別企業(yè)的自發(fā)實踐轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的群體創(chuàng)新行為。繼美特斯·邦威，高邦，森馬，拜麗德等一批休閑服企業(yè)虛擬經(jīng)營實踐成功之后，國內(nèi)許多中小企業(yè)通過實施虛擬經(jīng)營，整合內(nèi)外部資源，突破了企業(yè)用地，人才，技術(shù)，資金等要素制約，獲得了研發(fā)，生產(chǎn)，銷售等具體功能，從而實現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模的迅速擴張。如今，虛擬經(jīng)營模式，正以其柔性的組織結(jié)構(gòu)，靈活的反應(yīng)速度，越來越受到人們的關(guān)注和推崇。

二、中小企業(yè)虛擬經(jīng)營的形式

（一）業(yè)務(wù)外包

企業(yè)按揚長避短，留強去弱的原則精簡組織結(jié)構(gòu)，僅建立或保留關(guān)鍵的職能機構(gòu)，集中力量開展屬于自身強項的業(yè)務(wù)，而把非強項業(yè)務(wù)外包出去，讓國內(nèi)外相對條件好，能力強的專業(yè)企業(yè)去經(jīng)營，也就是將那些對應(yīng)的非關(guān)鍵的職能機構(gòu)虛擬化，借用外力即社會優(yōu)質(zhì)資源來彌補，整合企業(yè)資源，通過“借雞生蛋”來降低經(jīng)營成本，增強組織的應(yīng)變力，爭取市場競爭中的最大優(yōu)勢。

（二）特許連鎖

擁有品牌，技術(shù)等優(yōu)勢的企業(yè)實行“強項擴散”，在保留自身全部經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時，與經(jīng)過嚴(yán)格選擇與人員培訓(xùn)的國內(nèi)外其他企業(yè)訂立特許經(jīng)營合同，有償?shù)厥谟杷麄冊谝欢ㄆ谙蓿欢ǚ秶鷥?nèi)和一定條件下使用該企業(yè)的品牌或技術(shù)開展經(jīng)營活動的特權(quán)，從而使他們在業(yè)務(wù)上加盟連鎖經(jīng)營，成為該企業(yè)虛擬營銷網(wǎng)絡(luò)的成員。輸出品牌或技術(shù)的該企業(yè)無需投入大量物質(zhì)，貨幣資本，無需承擔(dān)被許可方經(jīng)營失敗的直接損失，既能憑知識產(chǎn)權(quán)取得可觀的許可使用費收入，又能迅速擴大企業(yè)影響。

（三）戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟是不同企業(yè)為實現(xiàn)一定時期內(nèi)某一共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，在平等，信任的基礎(chǔ)上，達(dá)成彼此交換關(guān)鍵資源，強項互補，共同開發(fā)產(chǎn)品和國內(nèi)外市場的協(xié)議而形成的一個利益共享，風(fēng)險共擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)聯(lián)合體。它較為松散，靈活，對其成員并無合作項目以外的統(tǒng)一要求，各成員始終保持各自的高度獨立性，一個企業(yè)可同時參加幾個聯(lián)盟，更大范圍的利用外部優(yōu)質(zhì)資源，共同目標(biāo)完成后，聯(lián)盟可很方便地解散，各企業(yè)可為新的目標(biāo)重組新的聯(lián)盟。這種形式已贏得了愈來愈多中小企業(yè)的青睞。

三、中小企業(yè)虛擬經(jīng)營的作用

（一）企業(yè)發(fā)展

虛擬經(jīng)營對中小企業(yè)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)在制訂發(fā)展戰(zhàn)略時將不再以大而全為發(fā)展目標(biāo)，而是更多地注重自身關(guān)鍵性資源的掌握控制和核心競爭優(yōu)勢的確立。弱化在資金，技術(shù)，人才等多方面的不利因素，突破有形組織的界限，借力造勢，增強競爭力，強化中小企業(yè)的比較優(yōu)勢。

（二）企業(yè)經(jīng)營

虛擬經(jīng)營對中小企業(yè)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在為了完成產(chǎn)品生產(chǎn)，不再擔(dān)負(fù)產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程，不用負(fù)擔(dān)廠房、設(shè)備的投資及其風(fēng)險，而是趨向于將自己不專長的生產(chǎn)環(huán)節(jié)如設(shè)計、包裝、制造環(huán)節(jié)進(jìn)行外包，交給更好的專業(yè)公司去做，以低成本獲得比自有能力更高價值的資源，使企業(yè)的整體運作更有效率。

（三）企業(yè)理念

虛擬經(jīng)營對中小企業(yè)理念的影響，主要表現(xiàn)在企業(yè)文化和企業(yè)品牌兩個方面。對企業(yè)文化帶來兩方面的影響：一是虛擬組織不可避免地造成組員之間企業(yè)文化的沖突，二是虛擬組織形態(tài)下對企業(yè)文化的包容性提出了更高的要求。對企業(yè)品牌的影響，主要表現(xiàn)為作為無形資產(chǎn)的品牌其重要性越發(fā)凸顯。企業(yè)之間在選擇虛擬組織對象時品牌成為一個重要的考慮因素，而保持一個強勢的品牌無疑是企業(yè)在虛擬組織中保持核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

四、中小企業(yè)虛擬經(jīng)營中存在的問題

（一）經(jīng)營理念落后

目前，不少中小企業(yè)仍然奉行“小而全”，“萬事不求人”、"同行是冤家"的理念，表現(xiàn)在追求多角化經(jīng)營，造成資源分散，主業(yè)不明；一味擴大規(guī)模，重復(fù)建設(shè)，浪費資金；從產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)、銷售，服務(wù)等一應(yīng)俱全，結(jié)果機構(gòu)臃腫，效率低下。在傳統(tǒng)的競爭觀念指導(dǎo)下，企業(yè)之間你搶我奪，互不相讓，往往導(dǎo)致多敗俱傷。而未來企業(yè)間的競爭實質(zhì)上就是企業(yè)價值鏈上各個相關(guān)企業(yè)組成的系統(tǒng)之間的競爭，也就是價值鏈之間的競爭。在這樣的競爭態(tài)勢下，企業(yè)的競爭觀念也將由你死我活，非贏即輸?shù)膶垢偁幱^念轉(zhuǎn)變?yōu)槠降然ダ?，互通有無的“合作競爭”觀念。

（二）核心競爭力缺乏

核心競爭力是企業(yè)所獨有的核心資源，是在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的能力，內(nèi)涵包括技術(shù)、管理、戰(zhàn)略設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)制造、市場營銷、企業(yè)文化等多個方面。核心競爭力原則是選擇企業(yè)合作伙伴的第一原則，也是決定虛擬企業(yè)運作成功的關(guān)鍵因素。即虛擬企業(yè)中的合作伙伴只有具有其核心能力，才有可能參與其中從而互相結(jié)合在一起；并且是強強聯(lián)手，彌補其弱勢環(huán)節(jié)。經(jīng)營實質(zhì)是企業(yè)間資源互相合作，優(yōu)化配置。目前，我國很多中小企業(yè)沒有培養(yǎng)優(yōu)勢的戰(zhàn)略打算、企業(yè)自身也沒有優(yōu)勢。具體表現(xiàn)在經(jīng)營方向的盲目性、投機性、隨意性特點突出，沒有明確的戰(zhàn)略定位，制約了其核心競爭力的形成；技術(shù)創(chuàng)新能力弱，信息化水平滯后；企業(yè)家素質(zhì)偏低，人力資源匱乏；沒有形成規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)。

（三）企業(yè)之間的信用成本較高

虛擬經(jīng)營主要是通過合作來實現(xiàn)整個價值鏈的整體效益。虛擬企業(yè)的伙伴之間主要以契約的形式聯(lián)系起來，契約的維護主要不是靠制度規(guī)范、談判等手段，而是靠彼此之間的真誠信任來維持長期合作關(guān)系，否則就難以保證虛擬企業(yè)低成本運作特征。由于存在信息不對稱性，不排除個別伙伴出現(xiàn)單方面的違約，或搞弄虛作假、欺騙伙伴，或泄露合同機密的可能性。加之法律法規(guī)的不完善以及人們違約成本較低造成許多企業(yè)信用程度較低，這些都增加了企業(yè)之間的信用成本，降低了虛擬企業(yè)的效率和效益。企業(yè)信用危機已成為我國中小企業(yè)乃至社會發(fā)展的一個重大障礙。良好的企業(yè)信用是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，而虛擬經(jīng)營模式則對中小企業(yè)的企業(yè)信用提出了更高的要求。

（四）統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)較難

現(xiàn)代企業(yè)最主要的競爭力不再是廠房、設(shè)備和產(chǎn)品自身，而是信息管理系統(tǒng)、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等等。而一個企業(yè)文化的形成需要相當(dāng)長的一段時間，并且需要企業(yè)員工形成共識、一致努力才會發(fā)揮作用。虛擬企業(yè)的存在短期性、員工工作地方的分散性、成員來源廣泛和復(fù)雜等，不同企業(yè)和地域的員工會帶來不同的企業(yè)文化和區(qū)域文化，使得虛擬企業(yè)成員總是用自身文化來感知信息，這樣在信息交流過程中容易導(dǎo)致信息失真，也容易引起磨擦和沖突。

五、中小企業(yè)實行虛擬經(jīng)營的對策

（一）樹立合作競爭理念

傳統(tǒng)的競爭觀念是擊敗對手才算贏。而虛擬企業(yè)的出現(xiàn)使人們逐漸意識到，沒有競爭對手、沒有上下游供應(yīng)鏈的配合，就沒有企業(yè)生存的條件。一個企業(yè)必須同其他企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，才能為企業(yè)在當(dāng)今相互影響、急劇變化的環(huán)境中取得成功。昔日的競爭對手，面對共同的生存需要和長遠(yuǎn)利益，會成為今日的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴?！昂献鞲偁帯币殉蔀槠髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。這種經(jīng)營理念在于它不僅是整合傳統(tǒng)資源，有效利用或開發(fā)新資源的重要手段，而且也是規(guī)避風(fēng)險，減少交易成本，不斷聚合企業(yè)市場競爭能力的戰(zhàn)略手段，還是企業(yè)與企業(yè)之間優(yōu)勢互補、實現(xiàn)1+1>2雙贏目標(biāo)的有效手段。

（二）培養(yǎng)核心競爭力

培育自身的核心競爭力，需要對企業(yè)自身以及其他伙伴企業(yè)的核心能力進(jìn)行分析識別。虛擬企業(yè)整體和伙伴之間識別核心能力的方法是判斷哪種能力最具貢獻(xiàn)性；判斷哪些能力最能使競爭優(yōu)勢持續(xù)更長時間。在此基礎(chǔ)上，從以下幾個方面提升自身核心競爭力。制定明確的戰(zhàn)略定位。中小企業(yè)可進(jìn)行市場細(xì)分，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，集中所有資源，專門從事某一領(lǐng)域的專門業(yè)務(wù)，使自己成為該領(lǐng)域的專家型企業(yè)，從而形成自己獨特的核心競爭力。加強技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)信息化建設(shè)。在實踐中，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，選擇技術(shù)創(chuàng)新的切入點。企業(yè)信息化建設(shè)是虛擬經(jīng)營的基礎(chǔ)，虛擬經(jīng)營的良好運行必須以信息技術(shù)的發(fā)展為支撐。提高人力資源管理水平。虛擬經(jīng)營對人才的要求更高，中小企業(yè)需要建立起人才的激勵機制，制定人才開發(fā)、管理、服務(wù)新對策，使企業(yè)人力資源管理進(jìn)入制度化、規(guī)范化、社會化的階段。建立科學(xué)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，提高運營效率，增強企業(yè)凝聚力，從而保證企業(yè)長遠(yuǎn)利益。

（三）建立企業(yè)合作信用

信任對于虛擬企業(yè)來說處于中心位置，選擇合適和可信賴的合作伙伴對于虛擬企業(yè)具有重要意義。我們明白信任是一種社會資本，它需要伙伴之間進(jìn)行大量的方方面面的投資。對于信任關(guān)系的建立而言，伙伴之間的溝通尤為重要。虛擬企業(yè)既可以利用信息技術(shù)實現(xiàn)低成本、間接的、實時的溝通，在合作過程中如果能始終在伙伴之間保持資源共享和信息有效溝通，那么雙方對對方的信任度評價也會提高。這樣通過建立信任關(guān)系可以避免虛擬企業(yè)中的管理僵化和減少沖突，降低其結(jié)構(gòu)成本，伙伴之間的相互信任使得他們很樂意提供他們的觀點和意見并可以大大減少虛擬企業(yè)內(nèi)部的交易成本。

（四）消除不同企業(yè)的文化沖突

強調(diào)團隊文化。虛擬企業(yè)實際是一個以完成項目為目的的團隊，合作是參與各方共同的義務(wù)，因而要求形成目標(biāo)一致的團隊文化。建立起一個良好的需求信息網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴關(guān)系網(wǎng)，使各成員企業(yè)能充分、及時地進(jìn)行信息溝通，從而準(zhǔn)確理解與把握相互的需要，建立信任關(guān)系，這是虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)管理的基礎(chǔ)和前提。開展文化敏感性培訓(xùn)，通過這樣的培訓(xùn)使成員了解文化差異的狀況及可能會帶來的問題，使成員接受和認(rèn)可他人的文化，尊重他人的語言風(fēng)格及行為習(xí)慣，消除成員之間的習(xí)慣性防范心理和行為，減小文化對溝通造成的不利影響；另外，盡量選擇具有互補性文化的成員組建虛擬企業(yè)，互補性的文化可以激發(fā)虛擬企業(yè)成員的學(xué)習(xí)熱情，增強相互間的吸引力，從而使虛擬企業(yè)高度融合，形成一個默契和諧的整體。

綜上所述，虛擬組織作為一種新型的商業(yè)形態(tài)，將成為21世紀(jì)一種重要的企業(yè)經(jīng)濟新模式。虛擬經(jīng)營是新時代企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之舉，對于要素瓶頸制約問題突出的地區(qū)的中小企業(yè)來說，推行虛擬經(jīng)營模式，無疑是一條解決問題的有效途徑。

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作者簡介：溫晶媛（1973年11月），女，新疆輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系，830021，講師，教研室主任，MBA，碩士研究生，主要從事企業(yè)管理研究。