網(wǎng)絡輿論失控現(xiàn)象的成因及對策

薛婷 楊歡歡

【摘 要】網(wǎng)絡信息傳播，改變了社會輿論的環(huán)境，形成了網(wǎng)絡輿論環(huán)境并在各種話語的角逐中顯現(xiàn)出了失控現(xiàn)象。本文從網(wǎng)絡輿論主體的視角審視時下已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)絡輿論失控現(xiàn)象的表現(xiàn)、成因并就應對、防范網(wǎng)絡輿論失控現(xiàn)象進行了相關思考。

【關鍵詞】網(wǎng)絡輿論 輿論失控 輿論主體

網(wǎng)絡媒介因其自生特有的優(yōu)勢，成為各種話語的角逐場，并衍生出嶄新的網(wǎng)絡輿論場。所謂網(wǎng)絡輿論是指在網(wǎng)絡環(huán)境中， 公眾對社會現(xiàn)象和問題公開或匿名表達意見、態(tài)度、情緒等， 并在交相互動中不斷對外在現(xiàn)實產(chǎn)生影響直至出現(xiàn)相對穩(wěn)定的意見分布。①

一、網(wǎng)絡輿論失控現(xiàn)象的表現(xiàn)形式

網(wǎng)絡，一個觀點的自由市場，在這個市場上，網(wǎng)絡輿論一方面既是監(jiān)督社會和推進民主化進程的利器，比如近幾年的“躲貓貓”、“鄧玉嬌案”等網(wǎng)絡熱點事件就很好的體現(xiàn)了網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的積極作用。另一方面，不容忽視的是，網(wǎng)絡輿論失控現(xiàn)象也越演越烈：網(wǎng)絡謠言此起彼伏；網(wǎng)絡輿論暴力從不消停；虛假民意混淆視聽。

這些網(wǎng)絡輿論現(xiàn)象帶來了惡劣的影響。比如網(wǎng)絡謠言將謊言包裝成事實，煽動處于未知和恐慌之中的公眾情緒，引發(fā)公眾的集體無意識行為，嚴重擾亂了網(wǎng)絡環(huán)境和社會秩序。而網(wǎng)絡暴力往往來源于大規(guī)模的人肉搜索和非理性的言論表達，網(wǎng)民通過人肉搜索，將當事人的隱私信息掛在網(wǎng)上，并且通過各種極端言論發(fā)泄暴力情緒，直接影響了當事人的精神狀態(tài)和日常生活。至于網(wǎng)絡虛假民意，反映的只是一部分人或團體的利益，是以偏概全、混淆視聽的做法，這種做法對和諧的網(wǎng)絡輿論環(huán)境以及現(xiàn)實生活危害極大。

二、網(wǎng)絡輿論主體的特點

所謂網(wǎng)絡輿論主體，本文界定為在網(wǎng)上進行意見表達的網(wǎng)民?！耙蛱鼐W(wǎng)成為造成輿論的有力工具；因特網(wǎng)使用戶自己成為輿論的組織者”。②網(wǎng)絡輿論主體是網(wǎng)絡輿論的重要構成部分和直接推動者。

1、淺閱讀習慣的形成

互聯(lián)網(wǎng)正在悄無聲息地改變著人們的生活形態(tài)和信息消費方式。再加上現(xiàn)代人的生活節(jié)奏越來越快，個體均籠罩在煩躁與虛浮之中，凡事都推崇速度和效率。在信息的接受方面，人們總渴望花最少的時間掌握最多的信息，因而對信息的消費出現(xiàn)一種速食化的現(xiàn)象。這種速食化現(xiàn)象促使淺閱讀習慣的形成，使得受眾對信息的接受是處于一種表面的、淺嘗輒止的狀況，并沒有對信息有深入理解。

2、人人都有話語權

在傳統(tǒng)媒體占主導地位的時代，媒體幾乎擁有話語權，直接決定了社會輿論的走向。而傳統(tǒng)意義上的受眾，所擁有的話語權是相當有限的，有限的媒介接近權就決定了其不可能擁有相對等的話語權。受眾規(guī)模的龐大和話語權的有限性這一矛盾，在網(wǎng)絡時代得到了一定程度的緩和。在互聯(lián)網(wǎng)席卷而來的今天，信息傳播的方式更加多元化，傳播手段和傳播方式的集成性、普遍性和終端一體化，使得受眾的媒介接近權得到了最大程度的滿足。任何一個個體都擁有“我的媒體”，可以發(fā)表自己的觀點和看法，從事信息的生產(chǎn)和傳播活動，出現(xiàn)了人人都有麥克風的現(xiàn)象。

3、個體意識的覺醒

個體意識也就是自我意識，可以簡單理解為是個人的思想、情感、興趣和價值取向等的總和，是個體對社會關系和社會事件的一種反映，是以某個個體為本位的。在中國文化傳統(tǒng)中，個體意識處于一種被遮蔽的狀態(tài)，個體意識基本上要屈從和服從于群體意識。而群體意識不等于個體意識的總和，群體意識的極度強化必然會抹殺人的個性和批判精神，從而塑造馬爾庫塞所說的單向度的人和單向度的社會。

互聯(lián)網(wǎng)時代，個體意識逐漸覺醒。無論是草根階層還是精英階層，無論是專業(yè)的傳播者還是非專業(yè)的傳播者都積極參與到社會傳播活動之中，對各種社會事件積極發(fā)表自己的看法和意見，這就使得同一社會輿論事件出現(xiàn)了不同的聲音。

4、信息傳播非組織化

傳統(tǒng)的大眾傳播，如報紙、廣播、電視等，是一種專業(yè)化的、組織化的傳播。作為一種組織化的傳播，一般大眾傳播都有著自己的組織規(guī)范和行為準則，而這些規(guī)范和準則對組織中的每一個個體、每一個環(huán)節(jié)都有著重要的制約作用。

一切媒介都要重新塑造它們所觸及的一切生活形態(tài)。③當然，web2.0時代也塑造了新的生活形態(tài)，信息傳播出現(xiàn)非組織化傾向。媒體數(shù)量增多，個體的媒介接近權得到滿足，信息的收集、編輯、發(fā)布等完全可以脫離組織由單個人完成。每個個體都有自己的興趣、審美標準、價值取向等，新聞的把關不再是以組織利益為標準。

三、從網(wǎng)絡輿論主體的角度分析網(wǎng)絡輿論失控的原因

1、淺閱讀習慣易形成碎片化認知

在信息消費速食化的今天，淺閱讀習慣容易使我們獲取新聞信息時猶如囫圇吞棗一般?？此剖侵獣哉莆樟诵侣勑畔ⅲ粢^為全面地講述新聞的來龍去脈，大多數(shù)人往往又是做不到的。因而事實上大多數(shù)人對新聞信息的認知僅僅停留在表層，或者只是零零碎碎，模模糊糊的知曉個大概。這種對信息的斷章取義、碎片化認知極易為虛假新聞的產(chǎn)生、錯誤輿論的滋生提供土壤。

2、擴大的話語權影響了信息的真實性

人人有有麥克風的負面效應就是我們很難確定信息的真實性。網(wǎng)絡時代，信息的把關人是每一個獨立的個體，個體的把關并不受組織規(guī)范的約束，并不具有嚴格的程序性。在這種把關環(huán)節(jié)下產(chǎn)生的信息，往往具有報道不實，報道不充分，報道片面化的傾向。這些傾向，也為假新聞的滋生提供了土壤。

3、參差不齊的媒介素養(yǎng)，影響輿論的正常運轉

人人都在利用媒介，人人都在闡發(fā)觀點，人人都在關注并評論各種社會事件，個體意識正在覺醒。而在網(wǎng)絡環(huán)境中，不同的階層，不同媒介素養(yǎng)的傳播者的文化水平、政治覺悟、專業(yè)水平也是參差不齊的，使得個體對同一社會事件的評論水平參差不齊甚至截然對立。而評論又是一種個體傾向的表達，具有濃厚的主觀色彩，它往往對輿論的發(fā)展走向起到出乎意料的作用。網(wǎng)民數(shù)量的龐大與其媒介素養(yǎng)水平的參差不齊，可能會影響整個輿論環(huán)境的正常運轉。比如批判和質疑精神的缺失，可能會出現(xiàn)錯誤輿論的一邊倒現(xiàn)象。

4、非組織化使得輿論過于分散

在網(wǎng)絡環(huán)境中，信息傳播出現(xiàn)了非組織化的傾向。每個個體在進行信息的生產(chǎn)和傳播時，都有自己的宗旨和出發(fā)點，有的人可能是為了炒作，有的人可能為了出名，有的人可能是為了宣傳，有的人可能是給競爭對手抹黑，有的人可能就是純粹的出于興趣和愛好等等。不同宗旨、不同出發(fā)點、多種利益相互纏繞，使得信息的生產(chǎn)和評論的發(fā)表成為利益角逐的手段。而多種聲音，多種觀點，必將致使輿論過于分散和松散，這對于主流價值觀和凝聚力的塑造帶來損害。

四、加強輿論引導，構建和諧網(wǎng)絡輿論環(huán)境

1、媒體資深評論員等發(fā)揮輿論領袖作用

資深評論員一般具有深厚的理論功底和文化素養(yǎng)，并且具有較高的社會認可度和知名度，其評論的跟帖率、點擊率一般都較高。在融媒時代媒體的資深評論員應該善于發(fā)揮輿論領袖的作用，積極對各種社會事件發(fā)表自己的觀點和看法，用有速度、深度的評論去搶占輿論市場，為正確輿論導向的形成保駕護航。

2、發(fā)揮傳統(tǒng)主流媒體的公信力和權威性優(yōu)勢

話語權的擴大，自媒體時代的到來，多種聲音，多種信息源，使得人們陷入信息海洋中。主流媒體應該利用自己的權威性和公信力，充當輿論引導的中堅力量，保證輿論導向的正確性，為人們廓清紛繁復雜的輿論局面，在保證輿論輿情得到反應的同時，做好瞭望哨的工作，力求輿論生態(tài)的平衡。

3、弘揚主流價值觀，尊重多元價值取向

在網(wǎng)絡時代，不論是組織化的群體還是非組織化的個體，應該積極主動將弘揚社會主旋律、塑造主流價值觀作為信息生產(chǎn)和傳播的導向，通過各種信息生產(chǎn)和傳播方式，積極引導輿論，最終做到殊途同歸，回歸到真善美和以國家利益為主的價值取向上來。當然，塑造主流價值觀并不是摒棄個體的利益和價值取向，而是在尊重個體價值取向多元化的前提下，讓每一個個體既有說話的權利，也避免其濫用說話的權利。因為個體的話語，口碑相傳的群體分享式傳播必定有其自身的局限性。在全民媒介素養(yǎng)水平還沒達到較為理想的程度之前，塑造和弘揚主流價值觀是當下較為穩(wěn)妥有效的途徑。

4、提高全民媒介素養(yǎng)水平

在紛繁復雜的媒介環(huán)境下，海量的信息一方面使得人們置身信息的海洋之中，汲取生存的養(yǎng)分；另一方面又常常使得人們深陷信息的漩渦中，難以尋找前進的方向。對于網(wǎng)民而言，唯有積極提高自身的媒介素養(yǎng)水平，真正做到媒介為我所用，才能在復雜的網(wǎng)絡輿論環(huán)境中，做一個理性的發(fā)言者，為建設和諧的網(wǎng)絡輿論環(huán)境作出努力。

參考文獻

①田卉、柯惠新，《網(wǎng)絡環(huán)境下的輿論形成模式及調控分析》[J].《現(xiàn)代傳播》，2010（1）

②楊曼，《試論英特網(wǎng)對輿論的影響》[J].《新聞記者》，1999（2）

③埃里克·麥克盧漢：《麥克盧漢精粹》[M].南京大學出版社，2000：205

（作者：均為華中師范大學信息與新聞傳播學院2011級傳播學研究生）

責編：姚少寶