以“真誠關(guān)愛”的理念構(gòu)筑和諧的勞動(dòng)關(guān)系

林俊

摘 要 構(gòu)建和諧社會(huì)，是我們黨從全面建設(shè)小康社會(huì)，開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義新局面的全局出發(fā)提出的重大任務(wù)，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。構(gòu)建和諧社會(huì)，要充分重視和加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧程度直接影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的良性程度，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。在我國當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型逐步進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的過程中，企業(yè)員工面對(duì)著劇烈的市場經(jīng)濟(jì)變化，員工思想或多或少都發(fā)生著變化，員工對(duì)企業(yè)的信任程度、工作的投入度必將作為企業(yè)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的課題，納入企業(yè)管理各級(jí)組織關(guān)注的重要內(nèi)容。工會(huì)組織在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的過程中必須作為一個(gè)重要推手，發(fā)揮出自身應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞 “真誠關(guān)愛” 勞動(dòng)關(guān)系 DNCC工會(huì)工作

中圖分類號(hào)：D412.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、“真誠關(guān)愛”理念的提出

勞動(dòng)關(guān)系是人們?cè)趯?shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中而形成的一種基本社會(huì)關(guān)系，勞動(dòng)關(guān)系的主體是員工與管理者。評(píng)價(jià)勞動(dòng)關(guān)系的和諧程度，歸結(jié)為勞資雙方對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同程度，認(rèn)同程度愈高雙方的互信、互諒、互助、互相配合、達(dá)成共利的程度愈高，員工感知與管理層合作和利益共享的程度愈高，勞動(dòng)關(guān)系愈加融洽，反之，員工與管理層之間的合作意愿就會(huì)降低，從而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

影響勞動(dòng)關(guān)系和諧程度的因素主要包括社會(huì)、組織、個(gè)體三個(gè)方面。企業(yè)組織各個(gè)管理機(jī)構(gòu)作為管理部門按照他們的職能分工多以經(jīng)營為目的的去運(yùn)作，往往忽略了員工的工作態(tài)度和抱怨的及時(shí)化解，從而導(dǎo)致工作效率低下，員工工作主動(dòng)性、積極性和潛在的工作熱情得不到應(yīng)有的發(fā)揮，勞動(dòng)關(guān)系不被關(guān)注。

工會(huì)組織作為企業(yè)運(yùn)作不可或缺的員工代言組織而存在，是維護(hù)企業(yè)和員工雙方合法權(quán)益的組織。工會(huì)組織要把構(gòu)筑企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系作為自身工作的重要任務(wù)，是作為、做事而不是“辦事”，必須以“真誠關(guān)愛”的工作態(tài)度對(duì)待每項(xiàng)工作，以“真誠關(guān)愛”的理念賦予工會(huì)這一群眾性組織真正的職責(zé)內(nèi)涵，“真誠關(guān)愛”必須貫穿工會(huì)組織工作的始終。

二、“真誠關(guān)愛”在實(shí)際工作中的實(shí)施

現(xiàn)在的企業(yè)員工基本上都是工會(huì)會(huì)員，工會(huì)組織是正確引導(dǎo)全體員工為企業(yè)的振興與發(fā)展、企業(yè)的良性運(yùn)作與增效的核心力之一，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，創(chuàng)造互信的勞動(dòng)關(guān)系，是組織管理者追求的最高目標(biāo)。因此，工會(huì)組織要以“真誠關(guān)愛”每一位員工為出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)出員工的積極性、創(chuàng)造性，才能促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

（一）“真誠關(guān)愛”員工生活，切實(shí)為困難員工辦實(shí)事送溫暖。

關(guān)心員工生活，特別是對(duì)特殊困難群體“送溫暖”工作是我們工會(huì)組織的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，也是我們踐行“真誠關(guān)愛”理念的有效做法。我們力求關(guān)愛熱忱、及時(shí)、到位，主要表現(xiàn)在除了對(duì)員工日常工作生活的關(guān)心外，對(duì)生病住院的員工，各級(jí)工會(huì)干部都要在第一時(shí)間親自慰問；對(duì)生重大疾病和發(fā)生突發(fā)事件的困難員工要及時(shí)跟蹤隨訪。近年來，針對(duì)公司生重大疾病員工人數(shù)的遂年增多情況，為減少和減輕生重大疾病員工的生活負(fù)擔(dān)，工會(huì)及時(shí)與公司行政協(xié)商，得到行政的支持，爭取了?？钯M(fèi)用，及時(shí)給危重病員工送去了慰問，使他們鼓起了生活的勇氣，看到了生存的希望。工會(huì)組織對(duì)困難員工無論在形式和內(nèi)容上的關(guān)心關(guān)愛，都增強(qiáng)了困難員工對(duì)生活的信心，使他們感受到企業(yè)“大家庭”的溫暖，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信賴和信任，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的關(guān)注，激發(fā)了員工的工作熱情，從而也增進(jìn)和顯現(xiàn)了企業(yè)與員工的凝聚力。關(guān)心員工生活，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，工會(huì)組織這一“紐帶”作用必須體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛工作層面上。

（二）開展多樣化的文體活動(dòng)，積極推進(jìn)健康的企業(yè)文化內(nèi)涵。

積極開展豐富多彩的文體活動(dòng)，是滿足員工精神文化需求，增進(jìn)員工身心健康，促進(jìn)員工以飽滿的熱情和充沛體力投身于工作之中，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間溝通與和諧的有效方法。同時(shí)也是“真心關(guān)愛”員工的又一重要表現(xiàn)形式。我們做到在各種文體活動(dòng)開展之際，總經(jīng)理或工會(huì)主席必須到場作鼓舞士氣的講話，工會(huì)主席必須全程參加與服務(wù)。組織開展的各類活動(dòng)，如：足球、羽毛球、籃球、拔河、“摜蛋”等等，我們追求的是參與人數(shù)多、比賽隊(duì)伍多、舉辦項(xiàng)目屆數(shù)持續(xù)性的特點(diǎn)，使各項(xiàng)文體活動(dòng)滲透到公司各類人員之中，滿足各層次人員需求，特別是總經(jīng)理、公司高層、中層和參加單位人數(shù)的廣泛性，給各類活動(dòng)賽事增添了更深的內(nèi)涵，使企業(yè)工會(huì)“家”的氣氛更加濃厚。

（三）搭建員工與企業(yè)溝通平臺(tái)，維護(hù)員工合法權(quán)益。

“真誠關(guān)愛”必須要搭建企業(yè)與員工相互坦誠交流溝通的文化平臺(tái)。一方面，我們以DSM企業(yè)觀、價(jià)值觀和安全生產(chǎn)理念為宗旨創(chuàng)辦了《DNCC簡訊》月刊。它突出報(bào)道企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行現(xiàn)狀，公司重大舉措，公司發(fā)展前景，將企業(yè)重要信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給每位員工，讓員工更多地了解企業(yè)發(fā)展，更多地關(guān)愛企業(yè)。另一方面，我們建立了員工與公司管理層暢通的溝通渠道。制定了員工和退休人員來訪制度，認(rèn)真傾聽員工反映的問題和要求；堅(jiān)持每月通過基層工會(huì)收集員工意見、建議和要求，原件匯總報(bào)總經(jīng)理和管理層，讓總經(jīng)理和管理層更多、更直接地了解到員工的想法和要求，同時(shí)意見回復(fù)以書面形式及時(shí)反饋員工。

（四 ）建立“真誠關(guān)愛”考核機(jī)制，提出工會(huì)干部“六個(gè)必須”。

員工關(guān)系是否融進(jìn)，團(tuán)隊(duì)氛圍是否和諧，在很大程度上是由企業(yè)高中層管理層與員工的行為和態(tài)度決定的。“真誠關(guān)愛”強(qiáng)調(diào)的就是要真誠、熱忱、真心、坦誠，以追求構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為目的，克服刻板“辦公”不講工作效果的工作方法。為此，我們提出工會(huì)干部”六個(gè)必須“的規(guī)定：員工生病必須探望；員工家庭遇到突發(fā)性和特殊困難必須慰問；員工生日必須親手送上蛋糕券；員工婚禮、獲得榮譽(yù)必須祝賀；文體活動(dòng)必須帶頭參加；員工退休、崗位變動(dòng)必須溝通談心。

三、“真誠關(guān)愛”體系的構(gòu)建與完善

企業(yè)管理的核心內(nèi)容和著力點(diǎn)，就是以有效地促使員工的行為與企業(yè)期望的目標(biāo)相一致；促使員工關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)的發(fā)展與員工生存滿意度相一致；從而構(gòu)成一種和諧的勞動(dòng)關(guān)系，達(dá)到相互依存，共同提高的境界。因此通過尊重員工，關(guān)心員工，激發(fā)員工的工作熱情為出發(fā)點(diǎn)的“真誠關(guān)愛”體系的建立，逐步提高員工的滿意度，忠誠度和工作投入度。

（一）營造以人為本的和諧“關(guān)愛”的環(huán)境。

人是生產(chǎn)力中最活躍，最具決定性的要素，堅(jiān)持“以為人本”是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求，“真誠關(guān)愛”就是讓員工無時(shí)無刻地感受到企業(yè)對(duì)自己的尊重和愛護(hù)；感受到員工個(gè)人的生存與發(fā)展與企業(yè)的生存與發(fā)展相一致；感受到員工個(gè)人的成長已融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃之中，將“關(guān)愛”植根于企業(yè)的文化之中，營造出積極健康的“關(guān)愛”文化。

（二）建立企業(yè)與員工暢通“真誠”的溝通平臺(tái)。

真誠有效的溝通平臺(tái)是提升員工對(duì)企業(yè)歸屬感的重要方法，溝通平臺(tái)有多層次、多樣性的特點(diǎn)，如：《簡訊》式的向員工通報(bào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；建立管理層與員工對(duì)話制度；建立員工反映意見和得到“真誠”及時(shí)答復(fù)的反饋溝通渠道等等，以“真誠”增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

（三）開展各種形式的“關(guān)愛活動(dòng)”，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

我們要把各類文化體育活動(dòng)看成是“關(guān)愛活動(dòng)”，健康的文化體育活動(dòng)能有效推進(jìn)企業(yè)文化健康發(fā)展，是激發(fā)員工工作熱情必不可少的內(nèi)容，是增進(jìn)團(tuán)結(jié)友愛、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)力的重要方法。在開展各類活動(dòng)中要關(guān)注不同員工的需求，要充分考慮員工的參加比例和參加熱情，要考慮到基層員工和高層管理者的參與，要保證時(shí)間的連續(xù)性，要讓擁有各種技能和特長的員工和集體有一個(gè)展示的平臺(tái)，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。

（四）設(shè)立“愛心基金”，真誠關(guān)愛每一個(gè)員工與員工家庭。

“愛心基金”應(yīng)以行政撥款為主，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工捐款相結(jié)合的方式籌集，在員工或家庭遇到困難的時(shí)候，給予經(jīng)濟(jì)的援助，從而增強(qiáng)員工抵抗人生風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，員工在工作中獲得成績的時(shí)候，要向員工及家屬給予答謝；員工或員工家庭遇到婚、喪、喜事之時(shí)送上祝福和問候等等。在運(yùn)作過程中，主管領(lǐng)導(dǎo)必須親自到場慰問或主持，“愛心基金”的使用要公開透明。

“真誠關(guān)愛”是工會(huì)工作高效作為的靈魂，“真誠關(guān)愛”體系的建立要求工會(huì)組織各個(gè)層面必須從細(xì)處著眼，認(rèn)認(rèn)真真、滿腔熱情地為員工辦好每一件事?！?/p>

（作者單位：南京帝斯曼東方化工有限公司）