高職圖書館人員管理新模式探索

易愛東 趙榮鋒

摘 要：高職圖書館在人員來源復(fù)雜、狀況特殊、普遍能力不足、管理難度大的不利情況下，如何采取新的管理模式來突破這一尷尬處境是長期困擾圖書館的歷史難題。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；人員管理；管理模式

高職學(xué)院為了優(yōu)先保證教學(xué)、科研人員，使圖書館專業(yè)人才的進人指標(biāo)十分有限。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息服務(wù)要求的不斷提高以及服務(wù)方式的不斷更新，高職圖書館現(xiàn)有人員已經(jīng)感覺應(yīng)接不暇、力不從心，極大地限制了圖書館的信息服務(wù)水平。

由于學(xué)校對圖書館人事、經(jīng)費的總包攬，圖書館沒有人事自主權(quán)，圖書館人員編制，理想的人員結(jié)構(gòu)的調(diào)適，全由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)“看著辦”。簡而言之，高職圖書館沒有人事權(quán)，進來什么人，又流走哪些人，都由學(xué)校說了算，圖書館無權(quán)決定，也無力更改。

一、高職圖書館人員的主要來源

人員結(jié)構(gòu)的特殊性和復(fù)雜性是各類圖書館普遍存在的狀況，并有著一定的歷史根源。圖書館淪為老弱病殘的“休養(yǎng)所”，編余人員的“收容站”，照顧人情的“關(guān)系點”，似乎已成為人們的思維定勢，連圖書館的人也不免認(rèn)同。

圖書館的服務(wù)狀況取決于職工隊伍的素質(zhì)狀況。一般來說，我國高校圖書館工作人員主要有以下幾個方面的來源：

一是政策性安置人員，比如：部隊的復(fù)轉(zhuǎn)人員和政府機構(gòu)改革的轉(zhuǎn)移人員；二是關(guān)系性安置人員，主要是高校的主管機構(gòu)和關(guān)聯(lián)單位需照顧和安置的人員；三是福利性安置人員，是指各高校內(nèi)部自身需消化和安置的家屬和子女。

二、高職圖書館人員狀況調(diào)查

筆者調(diào)查走訪了省內(nèi)的多家高職圖書館，關(guān)于人員的問題，每位館長都一言難盡、欲說還休。高職圖書館的人員構(gòu)成主要有以下幾種情況：

第一，由于身體原因不能勝任教學(xué)崗位的教師一般情況直接下派到圖書館。例如有好幾所高職院校，專職老師一旦出現(xiàn)精神疾患就“照顧”到圖書館來坐班。

第二，由于種種原因不能勝任其他部門工作的后勤人員，也會從學(xué)校的其他非教學(xué)部門分流到圖書館。

第三，基本沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)或訓(xùn)練的上級主管部門或?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)的家屬也會安排到圖書館。

第四，一些患有不治之癥、慢性病以及殘疾人員也正在慢慢地從不同單位或者同一單位的不同部門向圖書館流動，使得圖書館的患病人員高度集中。

第五，正規(guī)圖書館情報、信息管理及計算機專業(yè)的畢業(yè)生進不來，或進來后流失嚴(yán)重。一些高職圖書館好不容易進了一名有關(guān)信息管理或計算機方面的畢業(yè)生，還沒來得及慶幸，就被學(xué)院其他部門挖走。不得不承認(rèn)：不管從職稱、薪酬還是未來的發(fā)展空間，高職圖書館都遠遠被學(xué)校的其他部門拋在身后。

三、圖書館人員管理難度分析

在圖書館不具備人事權(quán)和財政權(quán)的前提下，圖書館在學(xué)院僅僅屬于輔助部門和邊緣部門，地位尷尬、待遇低下，很難調(diào)動人員的積極性。也因為圖書館的收容性和人員構(gòu)成的多元性和復(fù)雜性，管理難度非常大。

圖書館長期以來沉淀了一批患有癌癥、慢性病、精神疾患的人員，他們各有各的困難、各有各的苦衷，他們來上班只愿做一件事或者只看守一間閱覽室，或以身體為借口遲到早退，面對這些情況，管理者也無可奈何。

同時，圖書館接納了數(shù)量不少的領(lǐng)導(dǎo)或上級部門的家屬，他們在家養(yǎng)尊處優(yōu)，眼高手低，脾氣大，能力差，還不能隨便得罪，分派給他們的工作管理者還不如自己做著爽快。

此外，對“娘子軍”的管理也是一個難題。圖書館人員性別比女性遠遠高于男性，有的甚至是清一色的“娘子軍”。誠然，女性從事圖書館工作有諸多優(yōu)勢，但由于女性生理與心理的特殊性，更多地導(dǎo)致了她們性情上的褊狹、妒嫉和斤斤計較。圖書館管理者，尤其是男性管理者面對難纏的女職工也會束手無策。

四、圖書館人員管理新模式探索

圖書館人員管理新模式要求人員素質(zhì)要匹配，管理策略的制訂要有前瞻性、可操作性以及組織創(chuàng)造價值的最大化與個人價值空間的可拓展性等。我館在這些方面做了一定嘗試。

1.讓每一個館員都樹立職業(yè)自豪感

在歐美世界發(fā)達國家和地區(qū)，圖書館工作是一份令人欽羨的職業(yè)，對專業(yè)館員的素質(zhì)要求也高于其他部門行業(yè)。專業(yè)館員必須具有雙學(xué)歷。首先要具備被國家圖書館協(xié)會認(rèn)證的高等院校圖書館專業(yè)學(xué)士或碩士畢業(yè)，另外，還要有一門其他專業(yè)本科以上學(xué)歷的背景學(xué)科知識。最后通過公開招聘、擇優(yōu)錄用來保證圖書館人員結(jié)構(gòu)的品位和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。

高校圖書館無盡的知識財富、優(yōu)美的閱讀環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)氛圍都給圖書館員帶來天堂般的享受和職業(yè)自豪感。熱愛本職工作，樹立良好的服務(wù)思想和職業(yè)操守是圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)。

2.不同情況的人員分別對待，實施個性化管理

對圖書館過去遺留下的養(yǎng)病人員集中的歷史問題只能采用自然減員的方式慢慢消化。在具體的管理上，對患病職工和殘疾員工，應(yīng)根據(jù)其身體情況安排適量的工作，以自愿為原則，不指派、不強求。布置工作時使用商量的口吻，說話注意用辭，盡量不要觸動他們的敏感神經(jīng)。

我館的部隊安置人員較多，前年最多時達到全館人員的40%。對待豪爽、講義氣的部隊轉(zhuǎn)業(yè)人員應(yīng)該用其所長。他們對圖書館工作不太了解，也不太靜得下心學(xué)習(xí)瑣碎的專業(yè)知識。崗位選擇時盡量布置他們做不是專業(yè)，但能體現(xiàn)他們特長的工作，比如：外聯(lián)公關(guān)、讀者宣傳、安全保衛(wèi)等等。

對待館內(nèi)的研究生等專業(yè)性較強的高學(xué)歷人員，可以對他們進行信息情報相關(guān)知識的培訓(xùn)，讓他們承擔(dān)起信息檢索教學(xué)和專圖書館人員中最易流失的部分。管理者在決策時，應(yīng)充分尊重他們的意見，積極聽取他們的專業(yè)建議，充分發(fā)揮他們的聰明才智，做到物盡其用，防止他們產(chǎn)生挫敗感。

3.爭取研究項目，拓寬圖書館人員的發(fā)展空間

熟悉和掌握豐富的信息資源獲取方法來服務(wù)科研是圖書館員的先天優(yōu)勢，它能夠最大限度地體現(xiàn)圖書館員的價值。例如：教育部科技發(fā)展中心于2007年發(fā)布的“網(wǎng)絡(luò)時代的科技論文快速共享研究”專項研究課題，就得到了相當(dāng)圖書館員的積極響應(yīng)。國外著名的“遭格拉斯布賴恩特獎學(xué)金”計劃獎勵優(yōu)秀的哈佛大學(xué)圖書館員，用來承擔(dān)他們個人學(xué)術(shù)研究的直接支出，為圖書館人員提供了展示自己科研能力和學(xué)術(shù)水平的嶄新平臺。

圖書館人員的“發(fā)展空間”包括職稱晉升、技能的提高以及職位提升等。館員應(yīng)學(xué)會充分利用圖書館的豐富資源，積極參加教學(xué)和科研活動，汲取專業(yè)知識，為拓展自己做好知識儲備。

4.引進社會或?qū)W生團體有償管理圖書館

受客觀因素的影響，圖書館較難引進和留住高技術(shù)人員。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源來滿足需求。例如，流通工作業(yè)務(wù)量雖大，專業(yè)要求卻不高，是非核心業(yè)務(wù)，可以將這項工作進行外包，以減輕資金緊張，彌補人力不足。目前，實行借閱庫室服務(wù)外包的高校有北航、中財、北工大等。據(jù)了解，外包用工費用較低，效果明顯。北工大流通業(yè)務(wù)部分外包后，北工大圖書館流通部不再進正式職工，原有的8名臨時工也不再聘用。

另外，充分利用學(xué)院的學(xué)生社團完成部分圖書館工作。我館5年前成立了讀書愛好者協(xié)會，通過他們在圖書館協(xié)助館員開展服務(wù)的具體實踐，尋找出一條學(xué)生參與圖書館管理的新路子。圖書館的一些基礎(chǔ)服務(wù)工作他們完成得又快又好，是圖書館最有潛力的后備軍。

總之，圖書館的人員問題是受社會復(fù)雜因素和傳統(tǒng)觀念雙重影響形成的歷史遺留問題，它長期存在，卻又難以改觀，甚至撲朔迷離，令圖書館管理者既尷尬又煩心。高職圖書館只有嘗試新的管理模式才能有效應(yīng)對不利局面，適應(yīng)圖書館不斷拓展服務(wù)內(nèi)容的需要。

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（作者單位 云南省昆明林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）