云中八百客

馮海超

相比于國際市場上十分火爆的云服務市場，中國的云服務似乎陷入了一個怪圈：越來越多的云計算投資和規(guī)劃開始被提出，但相關(guān)服務企業(yè)卻一直難以真正爆發(fā)。迄今為止，中國云服務市場仍未誕生一個真正的大公司，而是形成了“萬馬奔騰”之勢，且方向不一。

在中國目前應用廣泛的SaaS（軟件及服務）領(lǐng)域，八百客一直走在前列，但李智一直沒能真正高興起來。這位資深海歸背景的創(chuàng)始人兼CEO目前除了作為“云計算專家”繼續(xù)傳播和探討SaaS在中國的服務理念和現(xiàn)狀同時，依然經(jīng)常扎根實驗室，跟技術(shù)人員一起做底層技術(shù)調(diào)試。以其自己的說法，“我這是一只腳遠在云端，一只腳扎根大地?！?/p>

這也似乎也契合八百客公司的境地——提供最典型、“先進”的SaaS云服務同時，也需要吆喝著一家一家地談合作，并面臨著行業(yè)巨頭的直接競爭。

問題在于，云計算從概念到產(chǎn)品到各種衍生服務已經(jīng)普天蓋地地蔓延到了無數(shù)領(lǐng)域，甚至堂而皇之的出現(xiàn)在中國四線城市的政府工作報告中，為什么相關(guān)企業(yè)的發(fā)展似乎沒有想象中“如日中天”？

撐過混戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的交付模式、商業(yè)模式正加速向服務化、網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)變，SaaS是其中的典型模式，七大營收超過10億美元的企業(yè)云服務提供商中的六家?guī)缀醵际翘峁┗赟aaS的服務。

從國際范圍來看，企業(yè)云服務細分市場有些成熟，有些不成熟。以Salesforce.com為首，Saas已實現(xiàn)大規(guī)模普及；與此同時，在亞馬遜的引領(lǐng)下，IaaS正在吸引那些質(zhì)疑在云時代擁有并運營企業(yè)數(shù)據(jù)中心是否有意義的客戶。

中國正在復制這一趨勢。以阿里云為首的IaaS集團正在迅速爆發(fā)，但SaaS為主的企業(yè)軟件服務在中國歷史并不間斷，且經(jīng)歷過了一波又一波的混戰(zhàn)，但遺憾的是，整體量級并不足夠大。

歸根結(jié)底，這一領(lǐng)域的先行者都在“市場”。

在美國，SaaS領(lǐng)域可謂一片藍海。在財務、CRM、差旅、ERP、人力資源等領(lǐng)域的SaaS服務和應用已經(jīng)很成熟，而在這些領(lǐng)域，還有存在商機的細分領(lǐng)域。相比之下，中國的SaaS服務幾乎是在一邊探索一邊“早熟”。

2007年左右，云計算概念剛剛誕生，原本寂寞的SaaS市場卻突然火爆起來，阿里軟件、神碼在線、金蝶移動互聯(lián)相繼成立，全面進軍SaaS市場；IBM、微軟的動作也更加頻繁，合作接連不斷；同時越來越多的公司也開始爭搭SaaS這條大船，一時間SaaS公司驟然增多。

誕生三年的八百客這時候還是一家小公司，憑借著相對的成熟技術(shù)架構(gòu)、尤其是跟隨Saleforce而開發(fā)的多重租賃架構(gòu)（Multi-tenant，該架構(gòu)允許很多客戶共享同一套服務器和應用程序）成功降低了成本而迅速咬下了一部分CRM市場，但整體規(guī)模依然不大。

當時各企業(yè)SaaS戰(zhàn)略的日益明確，并呈現(xiàn)出兩條截然不同的發(fā)展道路——搭建平臺，廣泛合作，采用平臺運營商，阿里軟件等一眾大公司的SaaS服務平臺化趨勢被炒的火熱；一條自力更生、獨立運營，許多小企業(yè)包括八百客步履維艱，使得很多廠商開始猶豫搖擺。

由于前期投入巨大、耗時過長，平臺的建設(shè)、維護和運營需要巨額的資金支持，而整個產(chǎn)業(yè)鏈的打通更是耗時耗力，阿里軟件陷入停滯、神碼在線偃旗息鼓，網(wǎng)通的e動力和電信的商務領(lǐng)航也沒能繼續(xù)輝煌下去。相反，隨著市場在被動教育之后的認可度提升，獨立運營的SaaS廠商獲得了難得的發(fā)展時機，這里面就包括深耕在線CRM服務的八百客。

李智回憶那一段時期時對記者表示：“中國人的大平臺化情結(jié)太盛，那是下一個階段的事情，有些領(lǐng)域或許可以直接過渡，但事實證明SaaS方面不行?！本科湓?，李智認為，“SaaS尤其是CRM服務適合服務業(yè)，而美國市場70%都是服務業(yè)，可以迅速走向成熟，但中國的服務業(yè)本身還是不夠發(fā)達。”

成功撐過混戰(zhàn)，八百客已經(jīng)憑借技術(shù)優(yōu)勢和強勁的發(fā)展速度迅速站穩(wěn)腳跟，并取得了在線CRM服務的領(lǐng)先地位。爾后，SaaS市場陷入低潮，市場熱度迅速下降，而八百客憑借著融資發(fā)展速度不降反增，一舉搶占了更多市場。

平臺之路

作為一家典型的VIE模式企業(yè)，八百客的互聯(lián)網(wǎng)化基因很強。而從李智的言談中亦可發(fā)現(xiàn)，其并不諱言八百客對“SaaS始祖”Saleforce的模仿與借鑒。

2004年左右，隨著.Net和Java J2EE的成熟，使得網(wǎng)頁模式的架構(gòu)和產(chǎn)品開始成熟。而八百客創(chuàng)立之初其產(chǎn)品框架就是基于此，并在一年內(nèi)完成三次產(chǎn)品迭代，與許多技術(shù)型創(chuàng)業(yè)公司如出一轍。

但李智沒有將這種“極客范兒”走到底，在獲得大額融資后，八百客公司迅速走上高速發(fā)展軌道——推廣是穩(wěn)扎穩(wěn)打，一個客戶一個客戶地營銷，而不是短期內(nèi)大規(guī)模地積聚人氣。同時其產(chǎn)品應用也不局限于中小企業(yè)，大型企業(yè)也有采用。

事實上，盡管云計算的服務模式有所不同，但最關(guān)鍵的是要讓企業(yè)用戶在最需要的業(yè)務環(huán)節(jié)，體驗到云計算帶來的高效、靈活、開放、低成本、可擴展等獨有的綜合優(yōu)勢。八百客的核心切入點為CRM也正是如此，他們引導并幫助傳統(tǒng)企業(yè)由點及面地過渡到全程云應用中，實現(xiàn)企業(yè)銷售、運營、管理模式的全線轉(zhuǎn)型。“應用為先，是云計算的根本?！崩钪且恢睆娬{(diào)。

到2012年，八百客已經(jīng)在核心的在線CRM基礎(chǔ)上完成了服務升級，移動辦公客戶端、應用商店都初具雛形，并在后者基礎(chǔ)上聯(lián)合其他合作企業(yè)如金山企業(yè)網(wǎng)盤、百度、人人網(wǎng)的經(jīng)緯名片通等開始了平臺化之路——業(yè)務合作基礎(chǔ)上，由各種專業(yè)化的產(chǎn)品建立一個相對專業(yè)化、成熟化的生態(tài)圈，其產(chǎn)品涵蓋企業(yè)社交、在線客服、呼叫中心、企業(yè)套件等，徹底貫穿企業(yè)信息化管理全鏈條。

當年脫胎于“混戰(zhàn)”，八百客如今為何也走上平臺化之路？李智對此表示：“在SaaS尤其是CRM方面，美國多數(shù)企業(yè)的CRM系統(tǒng)本身都很成熟，同行們主要是對傳統(tǒng)公司的顛覆。中國企業(yè)的信息化建設(shè)以大公司為主，小公司大多是空白，這讓我們看到了一個將培養(yǎng)市場和占領(lǐng)市場同時完成的捷徑。”

目前，八百客的商業(yè)模式被認可，行業(yè)企業(yè)用戶認可度也在不斷提升。這都讓越來越多的人看到SaaS的服務正在成為云計算最惹人關(guān)注的領(lǐng)域——這不是資源密集型領(lǐng)域，更能吸引創(chuàng)業(yè)者和投資人的目光。“不過仍有門檻，且不低，技術(shù)和市場開拓力同等重要，但這個市場依然很有趣，值得探索”。李智稱。