企業(yè)移動(dòng)通信的三大趨勢(shì)

范曉東

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，越來(lái)越多企業(yè)員工使用平板和手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)辦公，并開始高度定制化自己的工作設(shè)備，要求在任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行高效率的工作。新的移動(dòng)辦公趨勢(shì)催生了企業(yè)移動(dòng)信息化浪潮，也成為未來(lái)幾年推動(dòng)企業(yè)通信移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)通信與協(xié)作市場(chǎng)也將發(fā)生深刻變革。Avaya大中華區(qū)總裁王昀向記者表示，云計(jì)算、虛擬化、BYOD、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和趨勢(shì)正在成為市場(chǎng)發(fā)展方向。需要推動(dòng)統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、視頻的技術(shù)創(chuàng)新，達(dá)到實(shí)時(shí)可視移動(dòng)化。

具體來(lái)看，未來(lái)企業(yè)移動(dòng)通信的發(fā)展大致呈現(xiàn)出三大趨勢(shì)。

第一個(gè)趨勢(shì)是，從基礎(chǔ)設(shè)施到業(yè)務(wù)，通過(guò)統(tǒng)一的云平臺(tái)整合移動(dòng)通信和IT服務(wù)。對(duì)于企業(yè)移動(dòng)信息化而言，云平臺(tái)支撐是必然的趨勢(shì)，而把通信服務(wù)整合入統(tǒng)一的云平臺(tái)，有利于企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略的整體部署和規(guī)劃。隨著IT消費(fèi)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，Avaya推出了云服務(wù)戰(zhàn)略，推進(jìn)通信技術(shù)的虛擬化和軟件化，提供視頻、UC和聯(lián)絡(luò)中心一體化云服務(wù)。近日，Avaya推出專門針對(duì)云服務(wù)提供商而設(shè)計(jì)的Avaya協(xié)作云系列新產(chǎn)品，后者可以向客戶提供Avaya統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和視頻解決方案。這些針對(duì)云服務(wù)提供商的產(chǎn)品提供了靈活的部署和定價(jià)模式，為有相關(guān)需求的企業(yè)提供通信和協(xié)作應(yīng)用，讓企業(yè)可以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，管理BYOD環(huán)境、支持分散的員工以及滿足不斷變化的用戶需求。

當(dāng)然，在通信云服務(wù)中，需要將企業(yè)郵箱、即時(shí)通訊、電話會(huì)議、企業(yè)網(wǎng)盤、企業(yè)短信等多種通信功能集成到平臺(tái)，為企業(yè)用戶提供全方位戶的通信手段。

第二個(gè)趨勢(shì)是，高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)可視移動(dòng)化。例如基于不同移動(dòng)終端的電話會(huì)議、視頻會(huì)議。在協(xié)作平臺(tái)方面，應(yīng)加快話音應(yīng)加快語(yǔ)音、視頻、社交媒體、應(yīng)用共享多渠道的架構(gòu)整合，擴(kuò)大SIP協(xié)議整合程度。Avaya旗下公司Radvision的視頻方案，為企業(yè)提供基于云端的高清視頻會(huì)議服務(wù)，該方案可部署在不同的終端上，如筆記本電腦、iPhone、iPad、 以及Android終端。無(wú)論在辦公室，在客戶辦公地點(diǎn)，還是在路上，員工都可以使用豐富的視頻協(xié)作功能，。比如可以很容易地分享數(shù)據(jù)，包括演示文檔、表格、圖片等。而采用Scopia獨(dú)特的數(shù)據(jù)協(xié)作和slider功能，他們還可以翻看已經(jīng)講過(guò)的文檔，而不會(huì)干擾到演講人。

第三大趨勢(shì)是，企業(yè)移動(dòng)通信與業(yè)務(wù)高度融合，乃至推動(dòng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。Avaya大中華區(qū)總裁王昀表示，將利用Avaya的全新通信技術(shù)為金融、保險(xiǎn)、電力、醫(yī)療等行業(yè)客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新提供服務(wù)，提出“通信即服務(wù)”的理念，實(shí)現(xiàn)通信與業(yè)務(wù)應(yīng)用的整合。

以金融和保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)展業(yè)為例。Avaya采用和廣電運(yùn)通ATM設(shè)備合作推出銀行遠(yuǎn)程視頻柜員（VTM）解決方案，通過(guò)VTM，用戶可以完成絕大多數(shù)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，甚至包括信用卡的申辦與核準(zhǔn)等復(fù)雜業(yè)務(wù)。用戶可以通過(guò)VTM與銀行客戶服務(wù)中心的人員進(jìn)行高清晰的視頻溝通，而且用戶的視頻呼叫可以路由給最適合的客服中心坐席人員，迅捷方便地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如果需要，坐席還可以與其他同事和專家進(jìn)行視頻會(huì)議，共同為客戶提供服務(wù)。VTM可以根據(jù)銀行需要靈活擺放，可以在銀行網(wǎng)點(diǎn)，也可以在有合作關(guān)系的證券、保險(xiǎn)公司等，這樣不但幫助銀行提供更便利的服務(wù)，也幫助它們更高效地拓展業(yè)務(wù)。

VTM的發(fā)展，大大地豐富銀行客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展的手段，同時(shí)也使得客服中心與銀行業(yè)務(wù)更緊密整合。對(duì)于客服中心從成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變，VTM將起到重要的推動(dòng)作用。

在保險(xiǎn)業(yè)，借助于定制開發(fā)的智能終端移動(dòng)應(yīng)用，更好的移動(dòng)通信和協(xié)作能力也有助于企業(yè)建立基于移動(dòng)查勘定損系統(tǒng)的極速理賠服務(wù)，比如通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻查勘和協(xié)作處理，能大幅提高理賠工作效率，減少交通和人工成本。