以人為本強化網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案創(chuàng)新服務之我見

王洪波

【摘 要】在當前的網(wǎng)絡環(huán)境背景下，不僅要求社會體制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，還要檔案服務創(chuàng)新，知識經(jīng)濟時代主要以知識為發(fā)展基礎(chǔ)，檔案做出創(chuàng)造性智力的重要依托，對社會創(chuàng)新活動的全面開展具有非常重要的作用。然強化網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案創(chuàng)新服務，說到底就是為需求者服務，及以人為本。本文通過對當前檔案服務工作現(xiàn)狀及實踐中存在的問題進行分析，并在此基礎(chǔ)上提出一些建設(shè)性建議，以期為我國檔案事業(yè)的發(fā)展做出一點貢獻。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡環(huán)境；檔案服務；以人為本；創(chuàng)新

檔案工作所表現(xiàn)出來的服務性，實際上就是檔案工作的價值體現(xiàn)，同時也是其存在與發(fā)展過程中的關(guān)鍵性因素，對推動檔案工作的持續(xù)發(fā)展具有非常重要的作用。從某種意義上來講，加強檔案服務工作的創(chuàng)新是當前檔案管理人員的工作重點，以人文本是該項工作中的重中之重。

1.檔案服務現(xiàn)狀及問題分析

對于檔案而言，它主要隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及體制改革的不斷深化而逐漸成為人們認可的一種資料性信息來源，檔案具有非常重要的價值，尤其是改革開放以來，檔案工作及服務活動成黨政管理工作的重要環(huán)節(jié)。多年來，經(jīng)廣大檔案管理工作人員的不懈努力與大膽創(chuàng)新實踐，我國檔案事業(yè)已經(jīng)取得了很大的成績，但同時我們一定要清醒地認識到，檔案管理工作的不足，涉及面也非常的廣泛，因此實踐中難免會出現(xiàn)一些問題。從實踐來看，當前國內(nèi)檔案工作及服務管理活動依然沿襲著傳統(tǒng)的管理模式和理念，觀念陳舊、手段老套，因缺乏創(chuàng)新舉措導致檔案工作和服務活動難以有效地適應當前新形勢下的社會經(jīng)濟發(fā)展需求。

從實踐來看，當前檔案服務工作中的問題主要表現(xiàn)在如下幾個方面：第一，檔案管理意識不強，具體檔案管理方式方法以及管理機制不健全，有待進一步完善；第二，社會大局觀念以及對檔案的認知強度有待進一步增強，實踐中多存在著急功近利和只顧眼前利用的顯現(xiàn)，沒有從本質(zhì)上去看問題，沒有認識到檔案工作的長期性與建設(shè)性；據(jù)調(diào)查顯示，當前部分檔案管理人員，依然墨守陳規(guī)，因長期陶醉于所謂的埋頭苦干與默默無聞，而游離在當前社會現(xiàn)實需求之外，甚至出現(xiàn)了嚴重的工作脫節(jié)現(xiàn)象；第三，實踐中我們可以看到，部分部門存在著不支持、不重視以及不理解的現(xiàn)象，甚至有些檔案管理部門的工作仍然只是接檔案、存檔案，嚴重缺乏主動性與工作積極性，沒有根據(jù)社會、領(lǐng)導以及廣大人民群眾的現(xiàn)實問題和需要開展工作。此外，檔案信息化與現(xiàn)代化建設(shè)中的硬件條件配置也比較差，加之經(jīng)費短缺，以致于一些致力于拓寬網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案服務活動履步維艱。

2.以人為本強化網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案創(chuàng)新服務

網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案創(chuàng)新服務，說到底就是為人民服務，堅持以人為本的理念。近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展以及科學技術(shù)的不斷進步，人們在利用檔案信息的實踐中，對檔案自身以外的相關(guān)因素也越來越重視，比如服務創(chuàng)新與否。檔案信息需求者對檔案管理工作部門所要求的不只是傳統(tǒng)意義上的單一性服務，更多的是精神上的需求與服務質(zhì)量水平的更高要求。在當前的網(wǎng)絡環(huán)境下，自動化計算機系統(tǒng)的發(fā)展與應用非常的廣泛，但卻始終難以取代人的思維，尤其是服務過程中的人文關(guān)懷更難以代替。對于檔案工作人員而言，應當重新審視自己的崗位要求和自身定位，更應當意識到自己的日常工作意義及其價值體現(xiàn)。在當前的形勢下，應當懷著一種強烈的責任感與批判意識，盡己之所能，為人民群眾提高更高水平的服務，并為檔案創(chuàng)新服務傾注人文之終極關(guān)懷。

2.1樹立以人為本的服務理念

在檔案服務過程中，必須明確檔案信息服務的一切工作都是圍繞著利用者的需要而展開的。要尊重利用者，了解利用者，設(shè)身處地為利用者著想。這些理念說起來容易，做起來卻往往大打折扣。關(guān)鍵是要學會換位思考，從利用者的利益和需要出發(fā)，使人文關(guān)懷成為檔案管理工作人員的行為規(guī)則和自覺行動。

2.2制訂人文關(guān)懷規(guī)章管理機制

檔案管理部門的規(guī)章制度固然不少，但對業(yè)務規(guī)范的技術(shù)性細節(jié)描述得多，對業(yè)務工作中如何體現(xiàn)人文關(guān)懷則要求得少。為更好地實施人文關(guān)懷，不僅要在業(yè)務規(guī)范中對檔案館工作人員的用語、舉止、服務等做出明確的規(guī)定，而且應該制訂職業(yè)道德規(guī)則、服務規(guī)范等具體措施。

2.3拉近檔案管理工作人員與利用者之間的距離

從理論上講，檔案管理工作人員與利用者應該是水乳交融的關(guān)系，但現(xiàn)實往往并不如此。應該承認，檔案管理工作人員與利用者之間存在一定程度的隔閡，有的檔案管理工作人員對利用者抱有敵視的態(tài)度，甚至錯誤認為，別人有求于自己，話難聽，臉難看。要想創(chuàng)造一個讓利用者滿意的人文環(huán)境，檔案管理機構(gòu)還必須糾正那些讓利用者不滿的做法，如開館時間短。服務水平低，咨詢回復慢等。不解決這些問題，人文關(guān)懷就無從談起。利用者正是從這一點一滴來觀察來判斷檔案館把利用者置于何種地位的。

2.4建立數(shù)字化檔案館

伴隨著網(wǎng)絡的普及，檔案部門也建立了自己的網(wǎng)站，并積極組織本部門信息資料上網(wǎng)，開拓服務項目，將一些信息檢索系統(tǒng)放到一些門戶網(wǎng)站上，努力實現(xiàn)各類檔案信息的網(wǎng)上檢索，不同的用戶可以根據(jù)自己的需要，在電腦上輸入自己所需要資料的相關(guān)信息來檢索資料。信息的方便、快速檢索為用戶提供更好的服務。如今的檔案館由原來的靜態(tài)文件保管基地已經(jīng)轉(zhuǎn)變成“虛擬化的網(wǎng)絡檔案館”，這些資料不需要受到時間、空間的限制，可以更加快捷、全面地為用戶服務。

2.5有效開展在線服務

知識更新速度的日益加快，人們對信息的需求也日益強烈，會更加注重所獲取信息的時效，希望通過網(wǎng)絡獲取的資料是最新發(fā)布的。他們能夠及時地在網(wǎng)絡上準確、豐富地獲得多種信息，因此，傳統(tǒng)的檔案服務手段已經(jīng)不能再滿足現(xiàn)代人對檔案信息的需要。檔案工作者需要有效地開展在線服務，及時地與用戶在網(wǎng)絡上進行溝通交流，及時掌握當前用戶的最真實想法，并根據(jù)用戶不同的需要制定差異化服務，為用戶提供個性化服務。

3.結(jié)語

檔案服務工作創(chuàng)新，不僅是檔案工作改革與發(fā)展的客觀要求，而且也是檔案工作服務以人為本理念的重要表現(xiàn)，實踐中只要不斷創(chuàng)新檔案服務的理念，堅持以人文本的原則，才能實現(xiàn)檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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