微博中災(zāi)難謠言的傳播與對策

文/趙振花

在新媒體快速發(fā)展的現(xiàn)在，微博140字的即時發(fā)布功能、強大的轉(zhuǎn)發(fā)功能、操作簡單、進入門檻較低等特征，使其得到快速發(fā)展，在短短的兩年內(nèi)成為人們發(fā)布和獲取信息的又一重要渠道并發(fā)揮著越來越重要的作用。但微博在傳播正能量的同時，也成為謠言傳播的“重災(zāi)區(qū)”。本文主要針對謠言中的災(zāi)難謠言，從其定義、產(chǎn)生、特點、傳播等方面進行分析，以期找到有效的辟謠對策。

一、謠言和災(zāi)難謠言的定義與產(chǎn)生

西方對于謠言的定義很多，其中“謠言研究之父”美國著名的心理學(xué)家奧爾波特（Gordon W.Allport）將謠言定義為：缺乏具體資料以證實其確切性的、與當(dāng)時事件相關(guān)的命題。并且給出了一個關(guān)于謠言的公式：謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性，事件的重要性與事件的模糊性成正比關(guān)系。也就是說事件越重要也就越模糊，謠言產(chǎn)生的機率也就越大。當(dāng)重要性與模糊性有一方面趨向零時，謠言也就不會產(chǎn)生了。國內(nèi)對于謠言的研究比較晚，不同學(xué)者對其定義也不盡相同，其中清華大學(xué)傳播學(xué)教授劉建明認(rèn)為：“謠言作為輿論出現(xiàn)，是眾人傳播虛假事件的行為，只是多數(shù)傳播者并不認(rèn)為它是假的。因此它和謊言不一樣，說謊者意識到說的是假話，一個人或少數(shù)人造謠生事僅僅是謊言，而不是謠言。只有傳播虛構(gòu)事件的人魚貫而動，達到輿論量，才稱為謠言。謠言是指眾人無根之言的傳播，又稱謠諑、流言、謠傳等?！敝麑W(xué)者胡鈺則認(rèn)為謠言是一種對未經(jīng)證實的事物、事件或問題的闡述，通常以公開或非公開的形式進行。從上面的幾種定義可以看出，盡管國內(nèi)外對謠言的定義眾說紛紜，但都有一個共同強調(diào)的點就是“未經(jīng)證實，具有模糊性”。

而災(zāi)難謠言是謠言的一種特殊形式，主要是在災(zāi)民或可能受到災(zāi)難波及的人群中產(chǎn)生的。面對災(zāi)難和可能發(fā)生的災(zāi)難，個體往往會產(chǎn)生一種無力感，缺乏安全感，對不可預(yù)知的未來產(chǎn)生恐懼。而這時，他們就會尋求和關(guān)注任何一條與自身處境有關(guān)的信息來確定自己目前的境況，以及時做出應(yīng)對。利用人們在情況不明朗、信息缺乏時對信息的高度渴望，災(zāi)難謠言產(chǎn)生并得到迅速傳播，而這種信息的傳播往往造成更大的恐慌。

二、微博中災(zāi)難謠言的分類和特點

微博中災(zāi)難謠言的分類。一般來說災(zāi)難謠言可以分為三種類型：故意制造的謠言、無意制造的謠言和相關(guān)信息缺乏的情況下個體猜測而出現(xiàn)的謠言。

1．故意制造的謠言。當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時候，一些個人和小團體出于自身利益需要或為了損害他人利益而制造出一些無中生有的信息。而暫時無法辨別真相的人們往往會受到其影響，使謠言得到傳播從而給他人和社會帶來損害。另一種情況就是出于好奇心、惡搞心理或為制造噱頭等而故意制造的謠言，謠言制造者可能本身并無惡意，卻能擾亂公眾的視聽或給其他人造成傷害。

2．無意制造的謠言。這些謠言的出現(xiàn)大多是由于個人無意給出一些信息，尤其是公眾人物偶然的言行，被關(guān)注他的人放大、扭曲或誤讀，并得到非?？斓膫鞑?，結(jié)果造成非常大的影響。比如，在雅安地震中有很多關(guān)于某地物資短缺、某地沒有得到及時救援的微博，一些公眾人物出于對災(zāi)區(qū)人民的關(guān)愛沒有進行信息真實性的確認(rèn)而進行了轉(zhuǎn)發(fā)，但災(zāi)區(qū)的真實情況卻并非那樣。但這些信息被他們的“粉絲”看到后進行大量轉(zhuǎn)發(fā)又被更多人看到，謠言也就這樣出現(xiàn)了。這往往會擾亂正常的救援秩序，給救援工作帶來困擾。

3．相關(guān)信息缺乏的情況下個體猜測而出現(xiàn)的謠言。災(zāi)難發(fā)生時，如果相關(guān)信息不能及時傳達，人們無法及時了解災(zāi)難真實的情況，出于自我保護心理，人們不免要對已經(jīng)發(fā)生的災(zāi)難或災(zāi)難可能造成的影響進行各種的推測和假設(shè)，并對可能給自己帶來的影響做出評估和應(yīng)對。比如2011年日本福島發(fā)生9.0級的大地震并引發(fā)海嘯，造成數(shù)萬人死亡、失蹤，并造成嚴(yán)重的核泄漏，一時間各種謠言四起，如“核擴散示意圖”“碘鹽可以防輻射”等，引起大眾恐慌，中國國內(nèi)甚至出現(xiàn)搶購碘鹽的風(fēng)波。這都是由于信息不足、相關(guān)常識宣傳不足造成的惡劣后果。

微博中災(zāi)難謠言的特點。微博作為信息傳播的載體具有自身的特殊性，因而使微博傳播的災(zāi)難謠言與一般的謠言相比也有了其獨特性。

1．信息模糊性高。由于微博的字?jǐn)?shù)限制，信息發(fā)布者可以用簡寫或故意把重要信息省略掉，斷章取義，以貌似客觀公正的方式發(fā)布可以產(chǎn)生誤解或歧義的模糊性高的信息，把某一點無限擴大，博得大眾的關(guān)注。雖然現(xiàn)在微博也可以通過圖片的形式發(fā)布長微博，但需要時間較長，不利于第一時間抓住大眾的注意力，因此，謠言制造者一般不會選擇長微博。謠言制造者正是抓住了微博的這一特點，在災(zāi)難發(fā)生后利用人們對相關(guān)信息的渴求，發(fā)布模糊信息、傳播謠言。在雅安發(fā)生地震后，微博中關(guān)于震后情況的微博內(nèi)容都只有短短幾十字或一兩張信息模糊的圖片，讓看到微博的人真假難辨，從而誤轉(zhuǎn)誤傳，謠言就這樣擴散開。

2．謠言數(shù)量多，各種類型都有。當(dāng)災(zāi)難事件發(fā)生后，尤其是影響重大的災(zāi)難事件，只要相關(guān)方面有一點的發(fā)展或變化，謠言就會隨之傳播而來，直到所有的事情都真相大白為止。比如，在4.20雅安地震期間，新浪辟謠專區(qū)每天都會發(fā)布辟謠信息，公安機關(guān)也都及時地把已確認(rèn)的謠言作出統(tǒng)計、作出標(biāo)志。從4月20日開始到4月21日13時，江寧公安在線就確認(rèn)并統(tǒng)計出5條關(guān)于雅安地震的相關(guān)謠言，并對其進行了辟謠。在這5條相關(guān)謠言中，包括了前面提到的全部類型，如各種圖片的“張冠李戴”，名人捐款受質(zhì)疑，未經(jīng)證實的災(zāi)難求救信息，等等。類似的謠言被大量轉(zhuǎn)發(fā)，造成了惡劣影響。

3．傳播速度快，影響范圍大?，F(xiàn)在微博的信息傳播能力是毋庸置疑的，《2012年微博年度報告》中指出，雖然目前電腦終端仍是微博用戶的首要登錄終端，但其他如智能手機和平板電腦等移動終端的登錄比例也在大幅上升。同時，移動端的微博用戶平均每天發(fā)表微博2.84條，轉(zhuǎn)發(fā)4.38條，兩項均高于整體微博用戶的平均每天2.13條、3.32條。新浪CEO曹國偉在解讀財報時表示，截至2013年3月31日，新浪微博注冊用戶數(shù)達5.36億。這樣的用戶基數(shù)可以達到的轉(zhuǎn)發(fā)量是驚人的。如果再加上另一大微博運營商騰訊的數(shù)據(jù)，微博的傳播速度和影響力可想而知。不僅如此，微博上傳播的謠言還會被很快地傳播到QQ、帖吧、論壇等其它網(wǎng)絡(luò)媒體上，被再次傳播，這就更加大了謠言治理的難度。

4．多中心傳播，進入門檻低，治理難度大。微博信息通常都是由點到面，多中心、裂變式傳播的。不同于其他媒體的點面?zhèn)鞑?，微博的多中心裂變式傳播使得信息傳播的速度更快、范圍更廣，即使一個傳播裂變中心被解除，還會有其他的傳播中心繼續(xù)傳播，加大了治理難度。而且由于微博的“草根”性，讓每一個注冊的用戶都能夠自主地參與到信息的傳播過程當(dāng)中，成為信息的發(fā)布者或傳播者，他們可以在任何時間發(fā)布或傳播任何信息。由于進入門檻低，受自身知識水平和條件的限制，很多微博用戶的媒體素養(yǎng)不高，再加上一些技術(shù)原因，媒介的“把關(guān)”難度增大，在微博這個虛擬環(huán)境中“把關(guān)人”嚴(yán)重缺失，這就使謠言在傳播過程中少了很多“阻力”，謠言傳播速度遠遠大于控制、治理的速度。

三、辟謠：應(yīng)對微博中災(zāi)難謠言的機制和策略

通過對微博中災(zāi)難謠言的分類和特點的分析，可以看到微博中災(zāi)難謠言的破壞力。當(dāng)然任何一條謠言都有它的生命周期，隨著時間的推移會真相大白，謠言最終都會走向消亡。謠言的消失一般分兩種情況，一種是謠言本身說服力和質(zhì)量不高，只要人們仔細分析一下，就不攻自破或者淹沒在大量的事實信息當(dāng)中；另一種情況則是要通過相關(guān)方面進行辟謠，給出有說服力的事實真相，謠言才能夠消失。第二種情況是本文要重點闡述的，下面就從三個方面對微博災(zāi)難謠言的應(yīng)對機制和策略進行分析。

1．相關(guān)權(quán)威機構(gòu)要盡量在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，在謠言產(chǎn)生后及時進行辟謠。當(dāng)災(zāi)難事件發(fā)生后，人們急需相關(guān)信息來確定災(zāi)難情況及自身所處環(huán)境的情況，這時傳統(tǒng)媒體和權(quán)威機構(gòu)就要盡可能地對災(zāi)難情況進行及時、客觀的報道，實時跟進救災(zāi)進展，加強信息的透明性，對公眾中出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的疑問或疑慮進行答疑解惑。清除謠言滋生的土壤，減小謠言產(chǎn)生的空間。在謠言產(chǎn)生后，通過權(quán)威渠道發(fā)布辟謠信息，加強輿論引導(dǎo)，從而有效地遏制謠言傳播，進而消解謠言。

當(dāng)然，在辟謠時也要注意方式方法，避免在辟謠時出現(xiàn)“雪崩現(xiàn)象”。由于微博中的信息接收者往往都很具主動性，相對于辟謠信息可能會更相信謠言，一旦傳統(tǒng)媒體或官方辟謠不當(dāng)，就有可能引起謠言的大規(guī)?！澳嬉u”，使傳統(tǒng)媒體公信力減弱，把辟謠信息當(dāng)作“報喜不報憂”，從而對其忽視或反駁。因此傳統(tǒng)媒體在對微博中的災(zāi)難謠言進行辟謠時，要把握好時機，尋找最佳方法。

2．微博媒體自身要加強媒介自律，加強后臺監(jiān)管，強化“把關(guān)人”作用。媒體都要有一個自律機制和基本的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。通過這幾年的發(fā)展，微博也在不斷完善自身，在技術(shù)上通過關(guān)鍵字等進行謠言的自查，并在辟謠專區(qū)進行辟謠或?qū)σ恍┲{言信息進行屏蔽。在雅安地震發(fā)生后，新浪的辟謠專區(qū)和騰訊的“謠言終結(jié)者”都對微博中出現(xiàn)的關(guān)于災(zāi)區(qū)的一些謠言進行了辟謠，針對網(wǎng)上瘋傳的“雅安又一輛救災(zāi)軍車墜崖”的謠言明確指出其不實，“沒有第二輛軍隊救援車墜崖”。相對于辟謠，如果能從一開始就避免謠言的出現(xiàn)則更好，微博的后臺監(jiān)管和“把關(guān)人”的作用尤為重要，因此，提高微博的監(jiān)管技術(shù)，重視對網(wǎng)絡(luò)編輯的培養(yǎng)，加強“把關(guān)人”的媒體素養(yǎng)都是非常必要的。

3．提高微博用戶的媒體素養(yǎng)，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。俗話說：“謠言止于智者?！蔽⒉r代，微博用戶尤其是相當(dāng)一部分年輕人媒體素養(yǎng)亟待提高，只有他們具備了一定的媒體素養(yǎng)和謠言鑒別能力，才能在謠言面前保持清醒的頭腦，避免受到謠言的影響或成為謠言傳播中的一份子。而提高公眾的媒體素養(yǎng)可以從加強傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)、加強媒體素養(yǎng)教育和加大相關(guān)媒體知識的宣傳等方面入手。

傳播學(xué)認(rèn)為，意見領(lǐng)袖在信息傳播和輿論引導(dǎo)方面起著非常重要的作用，對普通信息接收者具有非常大的影響力。微博中的意見領(lǐng)袖通常為名人明星、傳統(tǒng)媒體或官方機構(gòu)的微博，以及專門的辟謠微博，這里重點說說名人明星作為意見領(lǐng)袖的作用。名人明星通常擁有非常多的“粉絲”，他們所發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的微博會在“粉絲”中引起大量關(guān)注，“粉絲”因為對自己偶像的信任從而對其發(fā)布的信息也會產(chǎn)生共鳴。因此，微博運營商可以加強對名人明星微博的管理，要求其對任何未經(jīng)證實的信息，在沒有得到核實或查證前不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)，而對于一些謠言信息要進行及時的澄清；甚至可以通過名人明星發(fā)布一些辟謠信息，充分發(fā)揮其意見領(lǐng)袖的作用。雙方通過相互配合，共同為維護公眾利益，清除消解謠言作出努力。

[1]劉建明．輿論傳播[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2000．

[2]郭慶光．傳播學(xué)教程[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，1999．

[3]余歡歡．微博時代的謠言傳播及對策——以日本大地震為例[J]．寧波廣播電視大學(xué)學(xué)報，2011(9)．