人力資源管理中的情緒管理

劉雅思+

摘要：情緒是指個體對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng), 包括生理和心理兩方面的特征指標(biāo), 是現(xiàn)代心理學(xué)研究中的一個重要概念。情緒作為人類活動的動力源泉，員工情緒、組織情緒的重要性也日益被人們所認識。隨著新生代勞動力的加入，團隊的多元化更加強化，如何保持工作團隊良好穩(wěn)定的情緒，是管理者應(yīng)該思考的重要問題。

關(guān)鍵詞：情緒管理；組織行為；人力資源管理

一、組織行為學(xué)及其相關(guān)概念

組織行為學(xué)是一個研究領(lǐng)域，它探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識改善組織績效。組織行為學(xué)關(guān)注的是人們在組織中做什么以及這種行為如何影響組織的績效。在個體層面，有一個很重要的因素——情緒。情緒是一種強烈的情感，它直接指向某個人或某個物。情緒對一個人的行為活動有著很大的影響。

1.情緒的特點。（1）情緒由刺激所引發(fā)。情緒并不是自發(fā)的，而是由刺激引發(fā)，引起情緒的刺激有些是外在的，有些卻是內(nèi)在的；有些刺激是具體可見的，而有些刺激則是隱而不見的。

（2）情緒是一種主觀感受。處于情緒狀態(tài)時，個人自己可以體驗得到。

（3）情緒源于生理和心理多水平的整合。從進化的觀點看，情緒是與那些調(diào)節(jié)和維持生命的神經(jīng)部位相聯(lián)系。

（4）情緒與動機存有關(guān)聯(lián)性。情緒是伴隨著動機性行為產(chǎn)生，在某些情況下，情緒本身也可視為動機。

（5）情緒具有兩極性、移情性和傳染性。

2.情緒的作用或影響。（1）影響人的行為活動。積極而強烈的情緒具有激勵作用，鼓勵人為了實現(xiàn)目標(biāo)采取持續(xù)地、有方向性的行為活動。但是如果人深陷于消極的情緒，會使大腦皮質(zhì)處于抑制狀態(tài)，失去對理智活動的支配，使思維功能出現(xiàn)障礙，無法對行為進行有效控制。

（2）傳遞信息。情緒表達是一種有效的非語言交流的信息，通過情緒表達，可以在人際間傳遞信息。情緒的外顯形式是表情，作為信息傳遞重要形式的表情可以分為面部表情、身體表情和語調(diào)表情三類。

（3）影響健康。情緒對人的身心健康有重要的影響。正面的情緒會讓人感覺到精神煥發(fā)、身體技能協(xié)調(diào)，身體處于良好的狀態(tài)；負面的情緒會讓人的身體受到損害。

二、組織情緒管理

管理情緒的過程包括四個階段，即情緒感知——情緒解讀——情緒調(diào)節(jié)——情緒資本運作。

組織管理者對員工的情緒要及時地覺察，準(zhǔn)確地感知他人的真實情緒；認真理解和分析員工的情緒，分析情緒背后的思維和認知；采用各種方法對員工情緒的進行緩解、調(diào)整和控制；作為組織的管理者，需要用心去創(chuàng)造和積累企業(yè)的情緒資本，特別是積累整個企業(yè)中全體員工整體士氣表現(xiàn)出來的整體情緒資本。

1.組織情緒管理的作用。（1）增加成員之間的團結(jié)協(xié)作。在情緒管理中，管理者首先應(yīng)該了解成員的情緒，然后予以相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)。在引導(dǎo)下，組織的成員會形成共同的目標(biāo)。此外，在情緒管理下，成員們能保持愉快的心情，從而也增加了成員之間的團結(jié)合作。

（2）提高組織的工作效率。情緒管理能夠使組織成員維持良好的情緒，從而促進工作效率的提高。另外，組織成員間的團結(jié)合作同業(yè)能夠得到提高，也同樣促進了組織效率的提高。

（3）有利于推進組織文化建設(shè)。在組織中，組織文化不可缺少的一部分就是員工的情緒。而員工對組織目標(biāo)的理解和期望也依賴于有效的組織情緒管理。正如上文所述，情緒管理同樣能夠促進組織成員之間的團結(jié)合作。因此，情緒管理對于推進組織文化的建設(shè)是極為必要的。

2.組織情緒管理的方法。（1） 對組織情緒的目標(biāo)進行合理的定位。組織總會設(shè)立一定的目標(biāo)，而不同的組織需要不同的組織情緒。氛圍更多的時候被看做是組織情緒的一種直觀感受，是企業(yè)文化補課分割的一部分。

（2）合理評估組織情緒現(xiàn)狀。對組織情緒進行有效的管理，對情緒的現(xiàn)狀進行合理的評估是極為重要的。組織的重要基礎(chǔ)是個人，二組織的情緒現(xiàn)狀就是由多數(shù)組織成員的情緒現(xiàn)狀形成的。了解并理解組織情緒的現(xiàn)狀是對這些情緒狀況進行察覺與認知。

（3）針對情緒現(xiàn)狀進行調(diào)整。當(dāng)組織的情緒現(xiàn)狀不符合目標(biāo)時，就需要人力資源管理者進行調(diào)控。針對現(xiàn)狀，尋找原因，提出問題的解決辦法。當(dāng)組織中的大多數(shù)出現(xiàn)情緒波動時，需要對組織的目標(biāo)和行為進行反省，從而提出最符合現(xiàn)實情況的方案。

（4）持續(xù)跟蹤調(diào)整效果。對于情緒調(diào)整的效果需要長期的跟蹤。人力資源管理者應(yīng)該長期關(guān)注情緒調(diào)整的效果，這是出于個人的情緒是較為容易發(fā)生變化的。此外，當(dāng)出現(xiàn)情緒變化的情況時，應(yīng)該及時的進行反應(yīng)，利用以往良好的經(jīng)驗，從而保證組織情緒出于正面、健康的方向。

（5）做好預(yù)防工作。員工情緒波動的原因具有集中性和相似性。人力資源管理部門應(yīng)該事先做好預(yù)防工作，開展素質(zhì)拓展活動或其他，以減少員工的工作壓力。組織的文化應(yīng)該加強人文關(guān)懷，讓員工感受到溫暖和歸屬感。

三、總結(jié)

情緒被證明幾乎與所有組織行為學(xué)主題相關(guān)。組織中員工的情緒可以互相影響?，F(xiàn)在，有學(xué)者提出了情緒智力，也有學(xué)者在研究情緒勞動。情緒對于組織的作用和強大影響力是毋庸置疑的。在人力資源管理中，應(yīng)當(dāng)把情緒管理作為員工管理的一個重要部分。關(guān)注員工和組織的共同成長。

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作者簡介:劉雅思（1993.1-），女，四川省綿陽市，西南財經(jīng)大學(xué)

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