美日連鎖藥店行業(yè)組織在行業(yè)中的作用

陳琰

（國藥集團藥業(yè)股份有限公司，北京 100077）

美日連鎖藥店行業(yè)組織在行業(yè)中的作用

陳琰

（國藥集團藥業(yè)股份有限公司，北京 100077）

美日兩國連鎖藥店行業(yè)組織在本行業(yè)中扮演著舉足輕重的角色，發(fā)揮著日益重要的作用，為推動兩國藥品零售行業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻。他們在組織結構、核心服務能力、行業(yè)代表性與凝聚力方面的特點尤為突出，為我國藥品零售行業(yè)組織的發(fā)展提供了有益的借鑒。

連鎖藥店行業(yè)組織；美國；日本；作用；啟示

1 美國連鎖藥店行業(yè)發(fā)展現狀及美國連鎖藥店協(xié)會（National Association of Chain Drug Stores，NACDS）的作用

1.1零售藥店是美國藥品銷售的主渠道

美國擁有全球規(guī)模最大的藥品零售市場，自2000-2010年的10年間，美國零售藥店終端的總量由5.5萬家增加到6.1萬家（見表1）。2010年，美國處方藥零售市場總額為3 074億美元，其中醫(yī)院、診所銷售占比合計為22.2%，包含各種業(yè)態(tài)的零售渠道合計占比超過77%。作為最大的零售業(yè)態(tài)，連鎖藥店銷售占比為28.1%，其次是郵購17.1%、單體藥店12.3%、倉儲批發(fā)賣場7.1%、超市6.9%等（見圖1）。從全美處方藥零售藥店總體來看，連鎖藥店占40%的銷售份額，郵購為23.5%、獨立藥店為16.8%（見圖2）。

1.2 NACDS對零售藥店行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了至關重要的作用

1.2.1 行業(yè)覆蓋面廣 NACDS成立于1933年，是世界上歷史最悠久的連鎖藥店行業(yè)組織，目前擁有121家藥店會員，會員類型分為傳統(tǒng)藥店（traditional drug stores）、連鎖超市店內藥房（supermarkets with pharmacies）、倉儲批發(fā)賣場店內藥房（mass merchants with pharmacies）等三大類別。NACDS會員覆蓋了2/3的美國零售藥店，總計4.1萬家門店，380萬員工，13.2萬名藥劑師。除藥店會員外，NACDS更有數量高達800余家的供應商會員，涵蓋各大制藥企業(yè)、保健品、日常用品企業(yè)以及管理軟件供應商等（見圖3）。

表1 2000-2010年美國零售藥店各業(yè)態(tài)門店數量變化情況

圖1 2010年美國處方藥零售市場格局

圖2 2010年零售藥店各業(yè)態(tài)處方藥銷售情況

圖3 美國連鎖藥店協(xié)會會員構成情況

1.2.2 社會影響力強 藥品零售是政策敏感度極高的行業(yè)，美國藥品零售市場尤為如此。由于受到兩黨選情、政治家個人偏好和偶然、突發(fā)事件等因素的影響，美國藥品零售行業(yè)常常面臨各種危機?；趶V泛的行業(yè)代表性，NACDS近年來在代表藥店行業(yè)爭取合法利益，反映正當呼聲方面屢屢發(fā)揮重要作用，凸顯了行業(yè)組織的“橋梁紐帶”功能。為進一步提升藥店行業(yè)的社會影響力，NACDS于1999年成立了 NACDS基金會。該基金會是NACDS吸納社會各方面資源搭建的集教育、研究和慈善捐助為一體的公益平臺。借助這一平臺，NACDS開展了患者自我藥療研究、用藥安全知識普及、藥學專業(yè)學生獎學金等公益項目，提升藥師和藥店的公眾形象和社會地位。自1999年至今，NACDS基金會已經為一百余個公益項目提供了總額超過800萬美元的資金捐助。

1.2.3 服務功能完備 信息服務：NACDS借助豐富的會員企業(yè)數據資源，建設了強大的零售市場產品銷售信息網，專門為供應商會員提供市場和產品銷售動態(tài)信息；為助推藥店會員合規(guī)經營，打造了消費品質量認證查詢共享系統(tǒng)；為促進患者用藥安全，建設了面向廣大患者的藥品安全使用信息查詢系統(tǒng)。

展會服務：NACDS每年舉辦供應鏈與物流年會（規(guī)模400人）、藥店藥品展會（規(guī)模3 000人）、藥店與科技展會（規(guī)模3 000人）3項展會。2013年2月，NACDS將在拉斯維加斯舉辦集上述3項展會為一體的大型藥店展會，屆時將有近萬人參會（見圖4）。

會議服務：除舉辦年會和各種研討會外，NACDS舉辦還極具特色的“月度聯邦政策法規(guī)通氣會”，以電話會議的形式向會員企業(yè)通報聯邦政府最新的醫(yī)藥政策及相關影響。

圖4 NACDS展會參會企業(yè)代表分布

2 日本連鎖藥店行業(yè)發(fā)展現狀及日本連鎖藥店協(xié)會（Japan Association of Chain Drug Stores，JACDS）的作用

經過二十余年的發(fā)展，日本的醫(yī)藥分業(yè)率已超過50%，藥店行業(yè)成為公眾認可的獲得美麗和健康產品的重要渠道，市場份額逐年提高。根據JACDS統(tǒng)計，JACDS會員企業(yè)2010年銷售總額達到44 839億日元（約占整體市場的 84.9%），門店總數達到14 943家 （約占藥妝店總數的90.5%）（見圖5）。藥店已成為日本藥劑師最主要的從業(yè)場所，超過50%的日本藥劑師在各類藥店中工作 （見圖6），其中女性占多數（見圖7）。

圖5 2006-2010年JACDS藥店會員銷售額變化情況

JACDS于1999年成立，擁有藥店會員172家，供應商會員221家、學校及個人會員70名。協(xié)會的宗旨是：推進藥店連鎖化經營，承擔藥店社會責任。主要工作任務有3項：打造健康產業(yè)的重要一環(huán)，推進日本藥妝店產業(yè)化經營；采集、提供與藥妝店發(fā)展與成長相關的各種信息；向藥妝店經營者、產業(yè)界、行政部門等單位提出意見建議，為提高國民的健康與生活質量作出貢獻。JACDS的主要特點是：組織架構完善、展會規(guī)模龐大和重視系統(tǒng)培訓。

圖6 日本藥劑師的行業(yè)分布

圖7 日本藥劑師的性別分布

2.1 組織架構完整

日本是以精細化著稱的國度，JACDS的組織架構便充分說明這一點。JACDS的領導機構由18名常任理事、38名理事和2名監(jiān)事構成。為切實貫徹落實理事會的各項要求，JACDS下設13個委員會，分別具體負責不同領域的工作，包括：JACDS藥劑師委員會、防盜防災對策委員會、日本藥店展覽會執(zhí)行委員會、內部組織委員會、人才培育委員會、調劑配藥工作委員會、事件處置委員會、產業(yè)化推進委員會、藥事法改進項目研究委員會、行業(yè)標準化推進委員會、非處方藥（OTC）藥品委員會、公益活動委員會、執(zhí)行委員會和事務局。

2.2 展會規(guī)模龐大

每年一度的JACDS日本藥妝店展覽會是世界上最大的“美容與健康”主題展會，至今已舉辦12屆。2012年展會以“自我醫(yī)療新生活藥妝店支援大家的燦爛笑容”為主題，吸引了參展單位400余家，展位1 200余個，參觀人數超過12萬人。展覽商品主要涉及最新流行商品、趨勢藥品、健康食品、化妝品、個性化商品、老年護理用品、店鋪管理軟件等內容。經過12年的發(fā)展，日本藥妝店展覽會一步一個腳印，業(yè)已成為全球藥店領域的第一展會品牌，同時對日本藥妝店概念和藥妝行業(yè)的發(fā)展作出了卓越貢獻（見表2、圖8）。

表2 日本藥妝店展覽會的歷史舉辦記錄

圖8 2012年日本藥妝店展覽會參會人員構成

2.3 重視系統(tǒng)培訓

為適應連鎖藥店發(fā)展的需求，完善藥品零售行業(yè)教育體系，JACDS與大專院校合作出版了系列培訓教材，建立了健康保養(yǎng)顧問、美容顧問、嬰兒護理顧問、中醫(yī)顧問四大類培訓認證教育體系。健康保養(yǎng)顧問培訓采用網絡教育形式，培訓期12個月，內容包括保健、養(yǎng)生、綜合調理等，目前已舉辦22期；美容顧問培訓采用網絡教育與集體授課相結合的形式，培訓期8個月，內容為美容基礎知識和技術，已舉辦16期；嬰兒護理顧問培訓為網絡教育形式，培訓期5個月，內容包括妊娠、哺乳期婦女保健知識、育兒基礎知識，已舉辦9期；中醫(yī)顧問培訓同樣采用網絡教育，培訓期10個月，內容包括中醫(yī)基礎理論、中藥基礎知識，已舉辦14期。

3 對我國藥品零售行業(yè)組織的啟示

美日兩國連鎖藥店協(xié)會在本行業(yè)中扮演著舉足輕重的角色，發(fā)揮著日益重要的作用，為推動兩國藥品零售行業(yè)發(fā)展作出了積極的貢獻。他們在組織結構、核心服務能力、行業(yè)代表性與凝聚力方面的特點尤為突出，為我國藥品零售行業(yè)組織的發(fā)展提供了有益的借鑒。

3.1 會員結構合理，凸顯工商企業(yè)良性互動

當今的世界醫(yī)藥商業(yè)，是供應鏈整合的時代。商品和服務的有機結合，是實現供應鏈價值的核心。無論是NACDS，還是JACDS，都十分重視會員結構的完整性，不僅橫向覆蓋多種零售業(yè)態(tài)，而且縱向貫穿整個供應鏈。兩國協(xié)會的供應商會員均超過藥店會員數量，NACDS的供應商會員甚至達到藥店會員的6倍，充分顯示了供應鏈一體化格局下，廠商合作共贏的重要性。通過行業(yè)組織，打造廠商高度融合的交流平臺，是美日藥品零售行業(yè)實現長期穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。對中國藥品零售行業(yè)而言，如何發(fā)揮行業(yè)組織作用，提升藥店品類價值和服務能力，是發(fā)展過程中需要注意的一個重要問題。

3.2 注重打造實力，培育行業(yè)組織核心服務能力

行業(yè)組織作用的有效發(fā)揮離不開自身的實力。培育核心服務能力事關組織的生存與發(fā)展。從一定意義上說，行業(yè)組織的發(fā)達程度，標志著行業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力和社會影響力水平。強有力的行業(yè)組織，是實現行業(yè)與社會各方力量協(xié)調共生、獲得長遠發(fā)展契機和寬廣生存空間的重要途徑。JACDS擁有全球最大規(guī)模的藥妝店展覽會，每年3月召開的展覽會甚至成為日本旅游局春季旅游招商的主打品牌，其實力不亞于專業(yè)會展公司。正是基于這樣的“核心業(yè)務”，JACDS才有能力推進日本藥事法的修訂研究工作，鋪就藥師和藥店的發(fā)展之路。NACDS打造的藥品零售數據信息系統(tǒng)，已成為美國零售市場的重要數據信息源，也為其開展藥店形象宣傳、公益基金運作等創(chuàng)造了條件。相比之下，中國藥品零售行業(yè)組織的力量還相當弱小，這直接影響到藥店行業(yè)在國家醫(yī)改進程中的影響力和話語權。

3.3 組織架構合理，突出民主決策機制

產權明晰、組織合理的現代治理結構，是任何組織得以發(fā)展的內生動力，是克服行業(yè)組織先天松散性，發(fā)展聚合力的重要途徑。無論是美國還是日本的藥店行業(yè)組織，均實行類似于公司法人的治理結構。協(xié)會由主要連鎖藥店發(fā)起成立，產權歸全體會員所有。協(xié)會會長（或主席）由理事會中的主要企業(yè)負責人輪流坐莊；秘書長（或事務總長、總裁）由專職經理人擔任，具體管理協(xié)會的日常工作并對理事會（或董事會）負責。這與中國的情況十分不同。如何解決產權問題、實現民主決策和科學治理，是中國行業(yè)組織面臨的重要課題。

當前，國內整體經濟形勢增勢趨緩，國家大力鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。而以中小企業(yè)為主的中國藥品零售行業(yè)又該如何實現自身的創(chuàng)新發(fā)展？審視美日行業(yè)組織與零售藥店的現實互動關系，或許可以帶給我們一些啟示。正如NACDS主席所說：“我們的工作并不僅僅是維持行業(yè)的生存現狀，解決行業(yè)面臨的危機。我們的真正責任是確保整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

（本文數據來源于NACDS和JACDS介紹及相關資料，分別由NACDS和JACDS提供）

Functions of the American and Japanese Drug Store Associations in the Industry

Chen Yan（China National Medicines Corporation Ltd.,Beijing 100077，China）

The drug store associations both in the U.S.and Japan have played a pivotal role in the drug retail industry and made contributions to promoting the development of the two countries’drug retail industry.The associations functioned well especially in organizational structure，essential service abilities，representative roles and the power to wield influence on policy and industrial affairs，which have offered beneficial references for the development of drug retail industry in China.

Drug Store Association；United States；Japan；Function；Enlightenment

10.3969/j.issn.1672-5433.2013.01.012

陳琰，女，執(zhí)業(yè)藥師。研究方向：藥品流通行業(yè)發(fā)展、醫(yī)藥政策法規(guī)、醫(yī)藥市場分析。E-mail：chenyan168@sina.com