基于焦點(diǎn)小組訪談法創(chuàng)新的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自助游市場研究

劉建平 敬靜芬 文花枝

(湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院，湖南湘潭 411105)

我國旅游方式逐步從單一化、大眾化的觀光式旅游向多元化、個性化的體驗式旅游發(fā)展。在眾多體驗式旅游形式中，自助游得到了年輕游客尤其是大學(xué)生的青睞，成為當(dāng)下備受熱捧的旅游方式。網(wǎng)絡(luò)的普及，拓寬了旅游信息的傳播渠道，使得越來越多的游客通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息，旅游信息搜索成為游客出行前的習(xí)慣。這種習(xí)慣的形成大力推動了網(wǎng)絡(luò)自助游市場的發(fā)展。

目前，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)旅游的研究成果甚多，通過中國期刊全文數(shù)據(jù)庫，在主題、關(guān)鍵詞、篇名中以“網(wǎng)絡(luò)旅游”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到網(wǎng)絡(luò)旅游方面的文獻(xiàn)867篇，再以“大學(xué)生”為關(guān)鍵詞進(jìn)行二次檢索，僅檢索到文獻(xiàn)2篇［1］［2］，說明網(wǎng)絡(luò)旅游研究已經(jīng)成為國內(nèi)旅游研究的熱點(diǎn)，但是以大學(xué)生為研究對象的網(wǎng)絡(luò)旅游研究還很少。筆者試圖運(yùn)用焦點(diǎn)小組訪談與QQ聊天工具相結(jié)合，對14名在校大學(xué)生進(jìn)行深入訪談，探究大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)自助旅游信息方面的需求情況，為焦點(diǎn)小組訪談法的創(chuàng)新使用做出大膽嘗試，同時也為網(wǎng)絡(luò)自助游市場開發(fā)提供參考。

一、研究方法及創(chuàng)新之處

1、研究方法

焦點(diǎn)小組訪談，又稱專題小組訪談法，是研究者以面對面的形式向受訪者深入了解某個問題看法的一種社會調(diào)查方式。它是在研究者或主持人組織引導(dǎo)下，讓眾多受訪者圍繞某幾個主題自由討論，通過討論獲得一些有用的資料和信息［3］，是一種解釋性、探索性的定性研究方法。焦點(diǎn)小組訪談法最顯著的特點(diǎn)就是群體間的互動，而通過這種互動得出的數(shù)據(jù)和參考資料往往是其他數(shù)據(jù)收集方法所無法實現(xiàn)的［4］。它要求參與者知識面廣，能夠了解整個研究領(lǐng)域，研究效度需要參與者勝任回答所有研究問題，而研究信度要求回答具有多元化，還要注意保持最優(yōu)的訪談規(guī)模，摩根 (Morgan)認(rèn)為6－10人為最佳［5］，具體人數(shù)應(yīng)視研究需要而定。

2、創(chuàng)新之處

研究小組在傳統(tǒng)訪談法的基礎(chǔ)之上，添加現(xiàn)代信息技術(shù)的元素，巧妙地將焦點(diǎn)小組訪談法與QQ聊天工具有機(jī)結(jié)合，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)焦點(diǎn)小組訪談法的不足，充分發(fā)揮了聊天工具的優(yōu)勢，創(chuàng)新了焦點(diǎn)小組訪談法的使用。

(1)實現(xiàn)異地討論

傳統(tǒng)的焦點(diǎn)小組訪談法需要將所有調(diào)查對象集中到同一地點(diǎn)，在某時間段內(nèi)對某個問題進(jìn)行討論，這就需要研究組成員協(xié)調(diào)各調(diào)查對象的時間和地點(diǎn)，任一調(diào)查對象的時間不一致，都有可能導(dǎo)致訪談不能進(jìn)行。創(chuàng)新后的焦點(diǎn)小組訪談法只需要調(diào)查對象在規(guī)定時間內(nèi)，使用可以連接網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)或電腦，登錄QQ聊天工具，就可進(jìn)行討論。這種訪談方式上的創(chuàng)新實現(xiàn)了異地討論，方便快捷地傳達(dá)身處異地的所有調(diào)查對象的觀點(diǎn)。

(2)節(jié)約訪談成本

創(chuàng)新后的焦點(diǎn)小組訪談法，可以從三個方面節(jié)約訪談成本。一是節(jié)約時間成本。由于QQ聊天工具本身具有記錄聊天消息的功能，所有調(diào)查對象在討論過程中的聊天信息將會被自動保存，便于研究成員整理聊天記錄，節(jié)約成員整理數(shù)據(jù)的時間。二是節(jié)約資金成本。傳統(tǒng)的焦點(diǎn)小組訪談法在訪談過程中，需要攝像機(jī)、錄音機(jī)等現(xiàn)場記錄工具，以便為后續(xù)數(shù)據(jù)整理做準(zhǔn)備。創(chuàng)新后的訪談法，充分利用QQ聊天工具的記錄優(yōu)勢，節(jié)約了設(shè)備資金成本的投入。三是節(jié)約人力成本。傳統(tǒng)訪談方法至少需要錄像員、記錄員、主持人三個研究成員。創(chuàng)新后的訪談方法只需一個主持人即可，其余工作均可由聊天工具解決，減少了人員利用。

(3)避免面談顧慮

創(chuàng)新后的焦點(diǎn)小組訪談法，通過網(wǎng)絡(luò)將所有調(diào)查對象聯(lián)系起來，討論過程中所有調(diào)查對象互不認(rèn)識，且都使用網(wǎng)名進(jìn)行交流。這種討論方式有效避免了討論過程中調(diào)查對象的言論疑慮，使其更真實地表達(dá)自己的想法，從而使得研究小組能獲取最真實的信息。

此次焦點(diǎn)小組訪談法與QQ聊天工具的創(chuàng)新結(jié)合，是一次大膽開放的嘗試。在方法的運(yùn)用方面，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)焦點(diǎn)小組訪談法的弊端，但也存在諸多不足，主要包括：討論過于激烈時會出現(xiàn)刷屏現(xiàn)象，致使某些信息被忽略;打字速度有限，使某些觀點(diǎn)不能充分闡述;網(wǎng)聊不能看到對方的面部表情，導(dǎo)致語言很難深刻詮釋內(nèi)涵等。這些問題伴隨QQ聊天工具的使用而產(chǎn)生，目前尚無較好的解決措施，但并不會影響調(diào)查的整體效果。

二、研究基礎(chǔ)

1、自助游概念的界定

關(guān)于自助游的概念，學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一定論，陳俊鴻 (1995)認(rèn)為自助游是指游客無須借助導(dǎo)游人員，完全按照自己選擇的線路獨(dú)立進(jìn)行的一種旅游活動［6］。該定義涉及到了自助游的本質(zhì)，卻忽略了旅游者依托旅游中間商進(jìn)行部分旅游要素預(yù)定的現(xiàn)象。楊麗娟、賴斌(2005)認(rèn)為自助游是指旅游者在進(jìn)行旅游活動時，部分依靠或者完全不依靠旅游中間商的安排，無須借助導(dǎo)游人員，其旅游行程設(shè)計具有較大彈性的一種旅游方式［7］。該定義在闡述自助游本質(zhì)的基礎(chǔ)上，添加了旅游中間商的部分參與，充實了自助游的概念，但是未包含游客在旅游目的地親朋好友的幫助下完成旅游的現(xiàn)象。文謹(jǐn)、宮輝力 (2008)認(rèn)為自助游是指游客沒有購買全包價旅游產(chǎn)品，按照自己的意愿，全部或者部分地安排自己在旅游過程中各項活動的旅游方式［8］。該定義涉及自助游的本質(zhì)和兩種不同的自助游類型，卻將自助游目的地限定在已開發(fā)旅游目的地，忽略了旅游者對未開發(fā)旅游目的地的自助游形式。

因此，筆者嘗試將自助游的概念界定為：自助游是指游客按照自己的意愿，在旅游過程中全部或者部分地安排各項活動的旅游方式。自助游的類型分為純自助游和半自助游兩類。純自助旅游是指旅游者自己安排在旅游目地的所有事項;半自助旅游是指在旅游過程中，得到旅游目的地親朋好友或旅游中間商的幫助，在其陪同或者指點(diǎn)下完成旅游活動。

2、學(xué)生成為自助游主體的原因

自助游的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為探索性、深入性、體驗性和透明性，這些特點(diǎn)使得自助游在眾多旅游方式中脫穎而出，贏得旅游市場的一席之地。自助游主體對象中，大學(xué)生已成為其主要組成部分，這主要依賴于大學(xué)生這一特殊群體的特征。

(1)大學(xué)生的強(qiáng)求知欲與自助游的探索性相匹配

青少年從中學(xué)進(jìn)入大學(xué)之后，學(xué)習(xí)范圍由書本知識向書本與實踐相結(jié)合轉(zhuǎn)變，使得大學(xué)生擁有更多機(jī)會接觸社會，從而對未知事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心。劉美蘭 (2011)對廣州地區(qū)大學(xué)生所做的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于自助游的動機(jī)，排名前列是身心健康 (69.8%)和探奇求知 (59.6%)［9］?？梢?，自助游的探索性能夠促進(jìn)大學(xué)生求知欲望的實現(xiàn)，促使更多大學(xué)生選擇自助游旅游方式。

(2)大學(xué)生的時間充裕與自助游的深入性相匹配

深入性是自助游的重要特點(diǎn)之一，需要比觀光旅游更多的時間投入。據(jù)不完全統(tǒng)計，大學(xué)生一年的寒暑假、周末、法定節(jié)假日等假期累計約為187天，占全年總天數(shù)的51.2%［10］，這給大學(xué)生深入體驗提供了時間機(jī)會。大學(xué)生的時間充裕與自助游的深入性相匹配，成為大學(xué)生選擇自助游的重要原因。

(3)大學(xué)生的能力培養(yǎng)與自助游的體驗性相匹配

學(xué)生進(jìn)入大學(xué)階段就意味著其即將步入社會，為社會的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。金平斌和郎富平 (2004)于2002－2003年對杭州高校的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生為了今后踏入社會、走上崗位時能盡快適應(yīng)新環(huán)境，希望通過出游達(dá)到開闊眼界、增長見識的占47.72%［11］。自助游不僅是讓大學(xué)生走馬觀花的欣賞美景，而且為大學(xué)生提供了親身體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的機(jī)會，使大學(xué)生在旅游過程中充分鍛煉其人際交往能力、自力更生能力、獨(dú)立思考和判斷的能力，為其立足社會積累資本。

(4)大學(xué)生的消費(fèi)水平與自助游的透明性相匹配

大學(xué)生作為以學(xué)習(xí)為主要目的的特殊群體，在社會角色中扮演著消費(fèi)者的角色，消費(fèi)水平十分有限，因此價格成為他們選擇旅游方式的重要指標(biāo)之一。自助游過程中的各項消費(fèi)都由游客自行選擇和安排，無任何強(qiáng)制消費(fèi)行為，這在很大程度上滿足了大學(xué)生消費(fèi)水平不高的旅游需求，獲得了眾多大學(xué)生的青睞。

3、大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息的情況

據(jù)CNNIC 2011年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民使用旅行預(yù)訂的用戶集中在20－29歲之間，占用戶總數(shù)的50.5%，有58.6%的旅行預(yù)訂用戶學(xué)歷在大學(xué)本科以上，大專學(xué)歷的占22.3%，這兩個用戶群體占整體旅行預(yù)定用戶的80.9%［12］，可見我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)協(xié)助旅游的人群正逐步趨于年輕化和高學(xué)歷化。年輕且具有高學(xué)歷的大學(xué)生群體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)旅游的主體之一。

目前大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主力軍，更是未來信息化社會的建設(shè)者和重要消費(fèi)者，挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自助游市場意義重大。劉美蘭(2011)對廣州地區(qū)在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生自助游目的地旅游信息獲取渠道中，位于首位的是網(wǎng)上查詢，占83.4%;其次是通過親朋好友和報紙雜志獲取旅游信息，分別占52.3%和27.2%;接著是旅行社，占17%［9］?？梢?，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生獲取旅游信息的首選渠道。

三、研究過程

1、研究對象

此次調(diào)查對象為自愿參加調(diào)查且了解網(wǎng)絡(luò)自助游信息搜索的在校大學(xué)生。研究小組根據(jù)方便取樣原則，通過人脈關(guān)系分別選取14名本科和研究生兩個階段的大學(xué)生作為調(diào)查對象。為了剔除性別、年級和專業(yè)的影響，此次調(diào)查對象的男女比例設(shè)置為1∶1，均衡分布于各年級和各專業(yè)，但并不對大學(xué)生的學(xué)習(xí)階段進(jìn)行細(xì)分。因此在訪談前期，研究小組按年級將14名調(diào)查對象平均分成兩個小組，每小組成員均勻分布于7個年級。小組成員人數(shù)為7人，符合焦點(diǎn)小組訪談法中人數(shù)6－10人的限定。具體調(diào)查對象參見表1和表2。

表1 第一小組調(diào)查對象信息表

表2 第二小組調(diào)查對象信息表

2、訪談提綱設(shè)計

此次訪談提綱在參考國內(nèi)現(xiàn)有各類訪談提綱基礎(chǔ)上，緊密圍繞大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自助游旅游信息需求這一主題，層層深入，對提綱內(nèi)的各個問題進(jìn)行了精心設(shè)計，具體訪談提綱設(shè)計參見表3。

3、資料收集

討論結(jié)束后，需要及時整理討論記錄，分析記錄內(nèi)容，將其整理為有條理的會議紀(jì)要，深入分析調(diào)查對象最關(guān)注的問題，并反思訪談中存在的不足，避免下一次焦點(diǎn)小組訪談時發(fā)生同類情況。當(dāng)資料達(dá)到飽和時，研究者可以應(yīng)用內(nèi)容分析法對資料進(jìn)行分析和整理，得出所需資料的主題內(nèi)容。

表3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自助游旅游信息需求訪談提綱

四、結(jié)果分析

1、選擇網(wǎng)絡(luò)自助游的原因諸多

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，網(wǎng)上搜索幾乎成為游客出行前的必然習(xí)慣，大學(xué)生作為年輕一代的網(wǎng)民，網(wǎng)上搜索工具更是必不可少。當(dāng)被問及為什么選擇網(wǎng)絡(luò)搜索自助游信息時，調(diào)查對象眾說紛紜。

(1)網(wǎng)絡(luò)信息全面

網(wǎng)站所含有的旅游信息主要包括目的地天氣、門票價格、賓館行情、景點(diǎn)介紹、經(jīng)典線路、特色小吃等。這些信息是游客出行前必須了解的基本信息，也是旅行愉快的重要前提。例如，大學(xué)生在出行前對目的地天氣有所掌握，若了解出行期間目的地會有雨天，那么出行前攜帶雨具，可以減少游覽過程中淋雨的風(fēng)險，同時也增加了大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)旅游信息的可信度。

(2)防止盲目出行

大學(xué)生搜索旅游信息時，不僅搜索天氣、價格、線路等客觀信息，還會搜索一些旅游論壇、旅游日志、旅游攻略、 “驢友”博客等主觀信息。他們認(rèn)為，這些具有個人色彩的旅游日志更具真實性、時效性、詳細(xì)性，可以為自己的自助游計劃提供借鑒，防止出行的盲目性，增加旅途愉悅感。

(3)避免被“宰”

我國旅游行業(yè)信息嚴(yán)重不對稱，使得消費(fèi)者的利益常常得不到保護(hù)， “宰客”、被迫購物、增加自費(fèi)景點(diǎn)等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，尤其在傳統(tǒng)團(tuán)隊旅游中此類現(xiàn)象更為普遍。大學(xué)生作為社會生產(chǎn)鏈中的消費(fèi)者，基本無收入來源，在旅游方式選擇方面較為謹(jǐn)慎。網(wǎng)絡(luò)自助游信息全面且公開透明，吸引了諸多在校大學(xué)生，這也是大學(xué)生選擇自助游的主要原因之一。

(4)了解當(dāng)?shù)孛袼?/p>

大學(xué)生認(rèn)為自助游的深入體驗與心得，可以使其親身融入至旅游地的生活氛圍，但前提是必須了解當(dāng)?shù)氐拿袼琢?xí)慣。通過網(wǎng)絡(luò)了解旅游目的地的民土風(fēng)情、生活習(xí)俗、歷史文化，掌握當(dāng)?shù)鼐用竦男叛龊图芍M，可以促使大學(xué)生做到入鄉(xiāng)隨俗，減少文化沖撞而引起的不愉快現(xiàn)象。

2、偏愛民間網(wǎng)站多于官方網(wǎng)站

討論過程中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息時，瀏覽旅游微博、旅游論壇等民間網(wǎng)站的幾率大大多于官方網(wǎng)站，眾多同學(xué)表示愿意與資深“驢友”交流，直接獲取旅游經(jīng)驗。這表明大學(xué)生的觀念中，民間網(wǎng)站的信息可靠性大于官方網(wǎng)站。經(jīng)過與調(diào)查對象之間的深入訪談，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因主要有以下三個方面：

(1)官方網(wǎng)站信息過于正面

由于官方網(wǎng)站是政府或企業(yè)面向外界展示自身發(fā)展的平臺，是政府部門之間、企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間交流的重要工具，是政府或企業(yè)營銷的渠道之一，因此官方網(wǎng)站的信息總體趨勢為“表揚(yáng)多于批評”［13］。但對于游客而言，要充分了解目的地景點(diǎn)信息，只了解好的一面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

(2)官方網(wǎng)站信息不夠細(xì)致

部分大學(xué)生選擇自助游，原因在于此類旅游方式可以更為深入的了解當(dāng)?shù)匚幕w驗當(dāng)?shù)孛裢溜L(fēng)情，而不只是走馬觀花的瀏覽觀光。但在諸多官方網(wǎng)站上，未給游客們提供如何體驗、參與當(dāng)?shù)鼗顒拥挠行緩?，也沒有相關(guān)詳細(xì)介紹。相比而言，微博、論壇等民間網(wǎng)站的旅游經(jīng)驗、旅游攻略則更細(xì)致。

(3)官方網(wǎng)站缺少互動平臺

被調(diào)查的在校大學(xué)生表示，在價格、制度、景區(qū)管理等方面信息，還是比較信賴官方網(wǎng)站，但是由于官方網(wǎng)站沒有互動交流平臺，對于某些問題的疑問不能及時得到解答，因此只能通過微博、論壇等渠道進(jìn)行了解。

3、網(wǎng)絡(luò)需求貼近當(dāng)?shù)鼗?/h3>

訪談過程中，兩個討論組針對“網(wǎng)絡(luò)自助游應(yīng)提供哪方面的信息”進(jìn)行了深入探討。分析14名調(diào)查對象的討論內(nèi)容，總結(jié)所有調(diào)查對象的信息需求，主要表現(xiàn)在：當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)、民土風(fēng)情、經(jīng)典線路和特色小吃。對一些歷史悠久的古村鎮(zhèn)、文化遺址，他們更希望通過網(wǎng)絡(luò)了解其歷史背景和文化內(nèi)涵。由此可知大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)信息需求方面，試圖了解當(dāng)?shù)靥厣挠^為強(qiáng)烈，需求更為貼近當(dāng)?shù)鼗?，需求層面也更深入。對于大學(xué)生而言，在吃、住、行、游、購、娛六要素滿足的前提下，了解當(dāng)?shù)貧v史文化、體驗當(dāng)?shù)孛袼酌袂槌蔀槠鋮⑴c自助游的重要目的之一。例如，大學(xué)生參與全國紅色經(jīng)典景區(qū)韶山毛澤東故居的自助游活動［14］，他們希望通過網(wǎng)絡(luò)了解韶山當(dāng)?shù)氐奶厣〕?、生活?xí)慣，還希望搜索一些毛澤東在韶山的諸多故事，使自身在旅游過程中得到能力的鍛煉和知識的增長，加深此次出行的意義。

4、安全問題成為共同的焦點(diǎn)

當(dāng)被問及是否會參加網(wǎng)絡(luò)自發(fā)組織的自助游時，所有調(diào)查者異口同聲地表示“不會”，原因是安全缺乏保障?？梢?，在校大學(xué)生在追求旅游行程個性化、旅游時間自由化、旅游經(jīng)歷深入化的同時，安全問題也是大學(xué)生出游考慮的一大要素。這也說明大學(xué)生在自助游的潮流中，沒有盲目跟風(fēng)，而是在經(jīng)濟(jì)、安全等方面的可控范圍內(nèi)，適度選擇自由旅行。調(diào)查對象認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)自發(fā)組織自助游存在不安全因素的原因諸多。一是網(wǎng)絡(luò)組織責(zé)任歸屬不明。網(wǎng)絡(luò)組織沒有經(jīng)過旅游局、工商局、質(zhì)監(jiān)局等部門審核，是一種網(wǎng)民自發(fā)形成的非正式群體。這種組織具有很大的靈活性，同時也不被任何組織管轄，因此在發(fā)生事故時，經(jīng)常出現(xiàn)安全責(zé)任歸屬不明確的現(xiàn)象。二是虛擬組織真假難辨。網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界里，人與人之間的交流多通過網(wǎng)名，而非真實的姓名，這給大學(xué)生辨別自助游組織真假方面帶來困難。三是存在不互助隱患。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)組織的自助游，多半不認(rèn)識與自己同行的“驢友”，在復(fù)雜的社會環(huán)境中，這種互不認(rèn)識的自助游，常常存在不互助隱患。

五、對策建議

自助游已經(jīng)成為在校大學(xué)生出游方式的重要選擇。為了更好地滿足大學(xué)生自助游需求，順應(yīng)時代的變化，基于調(diào)查結(jié)果分析，筆者提出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自助游市場開發(fā)的建議：

1、旅游中間商網(wǎng)絡(luò)市場的開拓

調(diào)查顯示，在校大學(xué)生自助游的欲望強(qiáng)、需求大，但常常由于安全因素的考慮，不能實現(xiàn)按照自身意愿制定線路、自由安排時間的旅游方式。與虛擬網(wǎng)絡(luò)組織相比，旅游中間商在網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)方面的最大優(yōu)勢為背景明確。旅游中間商在現(xiàn)實世界中擁有自身經(jīng)營的實體店，這些信息是經(jīng)過相關(guān)部門檢驗合格的，具有權(quán)威性。而且，旅游過程中若出現(xiàn)安全問題，游客的安全責(zé)任歸屬較為明確。具有實體店面的旅游中間商設(shè)立的旅游網(wǎng)站，容易得到大學(xué)生的認(rèn)可，減少大學(xué)生出行的安全顧慮，同時也拓寬了旅游中間商的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。因此，在如此巨大的潛力消費(fèi)者面前，旅行社、酒店、景區(qū)等旅游中間商應(yīng)當(dāng)順應(yīng)大學(xué)生的自助游需求，在網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)旅游市場，為大學(xué)生量身定做線路、規(guī)劃合理價格、安排專業(yè)導(dǎo)游、協(xié)助大學(xué)生實現(xiàn)自助游愿望，同時也為自身贏得旅游行業(yè)競爭中的一席之地。

2、各類網(wǎng)站信息精細(xì)化

現(xiàn)行旅游信息網(wǎng)站大致分為兩大類，一類為官方網(wǎng)站，另一類為民間網(wǎng)站。兩種網(wǎng)站的性質(zhì)決定了其為對立統(tǒng)一的矛盾體，不論何時何地一方都不可能取代另一方的地位。為更好地服務(wù)于自助游大學(xué)生，兩類網(wǎng)站都應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整。

官方網(wǎng)站需要改進(jìn)的方面有：一是增加互動平臺。官方網(wǎng)站發(fā)展至今，大多只充當(dāng)了信息輸出工具，沒有為廣大瀏覽者提供交流平臺，使得網(wǎng)站的諸多信息與網(wǎng)民需求脫軌，失去信息價值。網(wǎng)站互動平臺的建立，能有效避免這種情況的出現(xiàn)，同時也能增加游客瀏覽官網(wǎng)信息的積極性。二是增強(qiáng)實用性。官方網(wǎng)站在對外界提供正面信息的同時，應(yīng)將游客需求作為信息提供的參考因素，有針對性地添加實用性較強(qiáng)的旅游信息，如羅列當(dāng)?shù)靥厣〕裕?dāng)?shù)爻雒男〕缘赀M(jìn)行盤點(diǎn)等。三是體現(xiàn)本土性。網(wǎng)站信息不僅要提供相關(guān)景點(diǎn)的客觀介紹，還應(yīng)為游客提供現(xiàn)實可行的本土化旅游信息，滿足游客游覽景點(diǎn)、體驗風(fēng)俗、品嘗特色的需求。

民間網(wǎng)站需要改進(jìn)的方面有：一是加強(qiáng)評論監(jiān)管。當(dāng)今言論自由的開放式社會環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)言論更是不受約束，但作為網(wǎng)站管理者應(yīng)有一定的社會責(zé)任心，對張貼在本網(wǎng)站的旅游信息進(jìn)行篩選，并加強(qiáng)旅游攻略方面評論的監(jiān)管，以增加網(wǎng)站的可靠度，建立良好的品牌。二是信息更新。旅游行業(yè)飛速發(fā)展，各旅游景區(qū)也在順應(yīng)時代的變化而變化，一些網(wǎng)站的游覽攻略可能因面臨信息滯后而導(dǎo)致可信度降低。為了增加游客訪問量、提高網(wǎng)站知名度，網(wǎng)站管理者需對旅游信息進(jìn)行實時更新。

3、虛擬網(wǎng)絡(luò)組織規(guī)范化

虛擬網(wǎng)絡(luò)組織是一種自發(fā)形成的自助游群體，具有一定的靈活性，受到了眾多大學(xué)生的追捧，但也存在極大的安全隱患。為了使虛擬網(wǎng)絡(luò)組織得到更好地發(fā)展，需要從多個方面進(jìn)行規(guī)范。

(1)吸引專業(yè)人員加入

專業(yè)人員是指在戶外生存方面受過專業(yè)訓(xùn)練，有一定的戶外生存能力，且能為同行隊友提供必要幫助的人員。專業(yè)人員不僅能增加大學(xué)生對虛擬組織的信任度，還可以為大學(xué)生傳授更為專業(yè)的自助游常識，提高大學(xué)生戶外生存能力。

(2)增進(jìn)隊員互助意識

自助游目的地多為人煙稀少、地勢險要的偏僻戶外，大學(xué)生要順利完成自助游，必須具有自我營救能力和隊友互助精神。因此，網(wǎng)絡(luò)虛擬組織在自發(fā)組織自助游活動中，不僅要強(qiáng)調(diào)大學(xué)生自身實踐能力的提高，也應(yīng)注重培養(yǎng)隊友之間互助互愛的團(tuán)隊意識。

(3)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)組織監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度，是目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一大弊端，也是我國信息化建設(shè)發(fā)展的努力方向。隨著自助游逐漸興起，與之帶來的安全問題更加令人擔(dān)憂。因此，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，尤其是對網(wǎng)絡(luò)虛擬組織的監(jiān)管，減低大學(xué)生因參加網(wǎng)絡(luò)組織自助游而產(chǎn)生的事故頻率。

［1］鄭 鵬，馬耀峰.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)旅游信息態(tài)度形成的影響因素研究——以西安為例［J］.軟科學(xué)，2009，(9)：47－53.

［2］涂 瑋，金麗嬌.基于網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度的大學(xué)生旅游消費(fèi)決策研究［J］.北京第二外國語學(xué)院學(xué)報，2012， (1)：63－70.

［3］方振邦.孫一平.焦點(diǎn)小組主持技巧探析 ［J］.理論界，2009，(7)：150－152.

［4］孫 龍.焦點(diǎn)小組方法在組織研究中的應(yīng)用 ［J］.江蘇行政學(xué)院學(xué)報，2005，(3)：66－71.

［5］Merton，Robert K.，Patricia L.Kendall.The Focus interview［J］.American Journal of Sociology，1946，(22)：12 －13.

［6］陳俊鴻.論風(fēng)景名勝區(qū)自助游產(chǎn)品的開發(fā)［J］.旅游學(xué)刊，1995，(6)：P40－44.

［7］楊麗娟，賴 斌.論我國當(dāng)代自助游的興起與旅游者需求的變遷［J］.商場現(xiàn)代化，2005，(28)：52－53.

［8］文 謹(jǐn)，宮輝力.自助旅游概念的探討［J］.首都師范大學(xué)學(xué)報，2008，(18)：60－63.

［9］劉美蘭、陶 雷.基于自助游客的目的地網(wǎng)站調(diào)查研究——以廣州地區(qū)大學(xué)生為例［J］.價值工程，2011，(30)：320－321.

［10］丘志君.淺談如何創(chuàng)新大學(xué)生假期管理工作［J］.創(chuàng)新，2008，(4)：32－34.

［11］金平斌，郎富平.大學(xué)生旅游行為特征分析——以杭州市高校為例［J］.旅游學(xué)刊，2004，(4)：19－22.

［12］中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報告 (2011年7月)［R］.北京：中國科學(xué)院，2011.27－28.

［13］吳彩虹.班級網(wǎng)絡(luò)虛擬文化社區(qū)平臺的構(gòu)建與管理策略探析［J］.湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報，2012，(3)：153－157.

［14］劉建平，劉向陽.區(qū)域紅色文化遺產(chǎn)資源整合開發(fā)探析［J］.湘潭人學(xué)學(xué)報 (哲學(xué)社會科學(xué)版)，2006，(5)：73－75.