企業(yè)E-learning的推廣和應(yīng)用

○ 嚴(yán)東萍

（中國移動福建公司 福建 福州 350003）

隨著教育培訓(xùn)的蓬勃發(fā)展，與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)也日益受到一些大型企業(yè)培訓(xùn)管理主管部門的重視。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)教育有三大基礎(chǔ)：硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)教育資源。隨著Internet技術(shù)及其向?qū)拵?、高速、多媒體化方向的快速發(fā)展，硬件、軟件方面的優(yōu)勢將逐漸弱化，教育資源的優(yōu)勢必將越來越重要，最終將決定網(wǎng)絡(luò)教育的成敗，而網(wǎng)絡(luò)課程是其中非常重要的組成部分。網(wǎng)絡(luò)使教與學(xué)活動產(chǎn)生了時空的分離，教師不再是直接的教育者，教育目標(biāo)通過網(wǎng)絡(luò)課程來實現(xiàn)，教學(xué)活動圍繞著網(wǎng)絡(luò)課程展開，因此開發(fā)適用于網(wǎng)絡(luò)教育的高質(zhì)量的E-learning課程成了大型企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教育的一個非常重要而迫切的課題。本文將以國內(nèi)某大型電信運營商的實際案例為分析樣本，來探討如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)動力圈，如何在企業(yè)中推廣使用E-learning。

一、企業(yè)E-learning發(fā)展綜述

當(dāng)前日新月異的技術(shù)運用于企業(yè)E-learning，從而促使企業(yè)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)模式及參與人員發(fā)生變革，為員工、培訓(xùn)管理者、人力資源管理者提供了革命性的工具。企業(yè)應(yīng)用E-learning的方式主要有兩種：第一種方式是企業(yè)自建系統(tǒng)，通過內(nèi)部的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)開展E-learning培訓(xùn)業(yè)務(wù)，這種方式主要應(yīng)用在大型企業(yè)中；第二種方式是企業(yè)向E-learning運營服務(wù)商購買、租用學(xué)習(xí)賬號，員工通過互聯(lián)網(wǎng)直接學(xué)習(xí)服務(wù)商提供的在線課程，這種方式主要應(yīng)用于中小型企業(yè)。

企業(yè)對E-learning核心需求主要體現(xiàn)在五個方面：第一，通過在線學(xué)習(xí)輔助傳統(tǒng)培訓(xùn)，以達(dá)到節(jié)省培訓(xùn)時間、節(jié)約培訓(xùn)成本、提升培訓(xùn)效率的目的；第二，通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)管理日常培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提升培訓(xùn)工作效率；第三，通過開展與在線學(xué)習(xí)相結(jié)合的在線考試，實現(xiàn)崗位認(rèn)證、促進績效考評的目的；第四，通過開展E-learning，實施和促進企業(yè)的知識管理工作；第五，通過建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)門戶網(wǎng)站，傳遞企業(yè)文化。

二、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)動力圈

雖然在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時代很多企業(yè)的員工對于E-learning等新的學(xué)習(xí)方式并不陌生，但是E-learning應(yīng)用要取得好的效果，很大程度上取決于企業(yè)有針對性地推廣策略。本文針對當(dāng)前已經(jīng)系統(tǒng)化實施E-learning的企業(yè)，在對E-learning推廣的方式、方法以及取得的成效等方面進行分析總結(jié)基礎(chǔ)上提出構(gòu)建了“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)動力圈”的策略，即通過“內(nèi)容—推廣—應(yīng)用”三個維度，規(guī)劃崗位必修課程、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式、促進學(xué)習(xí)成果應(yīng)用，積極營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)員工學(xué)習(xí)動力。

圖1 某大型企業(yè)E-learning系統(tǒng)功能圖和分級管理模式

圖2 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)動力圈

1、術(shù)業(yè)專攻，內(nèi)容為王

學(xué)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中時刻關(guān)注的，對于應(yīng)用效果至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)內(nèi)容的范疇較為廣泛，包括了電子文檔資料、知識庫、社區(qū)資源等具有非正式學(xué)習(xí)特征的各種內(nèi)容資源，具體可分成在線課程、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)方案四個層面。其中在線課程以規(guī)劃在線課程為重點，建立在線課程庫，如公共類、市場類、領(lǐng)導(dǎo)力類等；學(xué)習(xí)資源是可用于學(xué)習(xí)的各種媒介，如課件、書籍、視頻等；學(xué)習(xí)活動是具體的學(xué)習(xí)方式，如面授、在線討論、虛擬課堂等；學(xué)習(xí)方案是學(xué)習(xí)項目，如新任經(jīng)理人、新員工培訓(xùn)方案。

在線課程是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)內(nèi)容的核心，在線課程首先通過崗職體系、能力模型或相關(guān)體系和模型構(gòu)建出在線課程體系，然后進行在線課程建設(shè)。在課程建設(shè)操作流程方面，主要遵循ADDIE規(guī)范，主要指“分析階段（analysis）”、“設(shè)計階段（design）”、“開發(fā)階段（develop）”、“實施階段（implement）”以及“評估階段（evaluate）”。

某企業(yè)根據(jù)員工任職資格要求，按管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)、綜合等類別建設(shè)在線課程庫。同時根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的范圍、復(fù)雜度、工作關(guān)聯(lián)度，制定完整的年度學(xué)習(xí)規(guī)劃，針對不同專業(yè)設(shè)置不同任職資格必修課程，做好精品課程內(nèi)容的定期推薦和導(dǎo)讀，有效提升了學(xué)習(xí)的規(guī)劃性及實用性。此外，培訓(xùn)管理部門積極與專業(yè)部門合作，開發(fā)具有企業(yè)特色的課件、案例和試題，強調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容與實際工作的關(guān)聯(lián)性，滿足企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和文化傳播以及員工學(xué)習(xí)的需要。

2、相沿成習(xí)，推廣為脈

推廣是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)應(yīng)用取得成功的關(guān)鍵。良好的推廣策略可取得企業(yè)各層面對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)價值的認(rèn)同，也可加速在線學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。從實際應(yīng)用的角度出發(fā)，推動方式主要有以下六種。

（1）細(xì)分應(yīng)用對象推動。即將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的具體項目應(yīng)用于組織中某一特定的群體，有針對性地進行教學(xué)設(shè)計和實施推廣。其特點是目標(biāo)明確、效果好。如新員工崗前培訓(xùn)計劃。

（2）內(nèi)容創(chuàng)新推動。即根據(jù)內(nèi)容或事件來推動，結(jié)合企業(yè)自身的特征和階段需求，開展各式各樣的主題培訓(xùn)、案例學(xué)習(xí)，以點帶面，從內(nèi)容上吸引員工轉(zhuǎn)換至網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，提高員工的參與度，使網(wǎng)上學(xué)習(xí)的觀念深入人心。如“安全知識課堂”等專題學(xué)習(xí)。

（3）模式創(chuàng)新推動。模式創(chuàng)新推動在于通過創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動性，從而達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)興趣的目的。學(xué)習(xí)模式有引領(lǐng)式、游戲式、快速化學(xué)習(xí)等。如創(chuàng)新建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員制度，通過有效整合培訓(xùn)資源、選聘優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員，采用班組學(xué)習(xí)、公共論壇等方式，做好課程學(xué)習(xí)的引導(dǎo)和心得分享，推動員工之間學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的交流，實現(xiàn)教學(xué)相長，使E-learning成為企業(yè)內(nèi)部知識沉淀的平臺。

（4）聯(lián)合應(yīng)用推動。聯(lián)合應(yīng)用推動表現(xiàn)為通過現(xiàn)有的廣泛應(yīng)用或普遍接受的企業(yè)信息管理系統(tǒng)推動網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，達(dá)到學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)聯(lián)合使用的效果，發(fā)揮更大價值。如創(chuàng)建網(wǎng)上大學(xué)、手機終端的復(fù)合學(xué)習(xí)模式，推出“手機迷你課堂”系列學(xué)習(xí)活動，手機課堂與網(wǎng)上大學(xué)相輔相成，為企業(yè)構(gòu)建“立體式”學(xué)習(xí)模式。

（5）激勵創(chuàng)新推動。建立激勵機制的目的在于保證組織成員個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致、個人行為與組織行為相吻合，并使組織成員在其行為過程中充分發(fā)揮個人的積極性和創(chuàng)造性。為提高E-learning的學(xué)習(xí)覆蓋率和影響力，企業(yè)應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)開展的各級責(zé)任人，對學(xué)習(xí)推廣提出詳細(xì)要求，確定網(wǎng)上學(xué)習(xí)開展的形式和內(nèi)容，對子站點課件建設(shè)、學(xué)員激勵作出明確規(guī)定，從“質(zhì)”和“量”上進行管控。

（6）輔助推廣。通過推廣會，協(xié)調(diào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)出席，各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工參加，強調(diào)在線學(xué)習(xí)的重要性，表明公司實施E-learning的力度和決心；通過平面宣傳，在辦公室、電梯、走廊等位置張貼E-learning的宣傳畫，在內(nèi)部刊物開設(shè)E-learning介紹專欄，內(nèi)容可以是在線學(xué)習(xí)能給學(xué)員帶來哪些收益，也可以是最新上線的課程介紹；通過電子渠道，以短信、電郵、通告牌等方式提醒學(xué)員還有哪些課程沒有完成，推薦適合他學(xué)習(xí)的課程；通過制作課程宣傳片，將課程的精華或有趣的片段截取下來，做成宣傳片在電梯旁的液晶屏播放；通過自主開發(fā)或定制開發(fā)課程時，選用公司內(nèi)部員工作為演員或參與配音，調(diào)動起員工主動參與的積極性。

3、學(xué)以致用，考核為輔

學(xué)習(xí)評估是一個運用科學(xué)的理論、方法和程序，從學(xué)習(xí)項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定學(xué)習(xí)項目的價值和質(zhì)量的過程。建立學(xué)習(xí)評估體系的目的，既是檢驗學(xué)習(xí)的最終效果，同時也是規(guī)范相關(guān)人員學(xué)習(xí)行為的重要途徑。一般的學(xué)習(xí)評估方法有：筆試測驗法、實操測驗法、觀察法、提問法（面試法）、案例測驗法。對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，則可以從學(xué)員學(xué)習(xí)的投入情況、認(rèn)知情況及技術(shù)服務(wù)范圍、頻次等進行評估。

為衡量網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)所取得的成效，適時調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容和推廣模式，實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)動力圈的循環(huán)運動，E-learning學(xué)習(xí)的考核與評估模式主要有以下幾方面：一是利用學(xué)習(xí)評估來衡量網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)適用性和應(yīng)用性的效果，評估方式包括知識掌握程度的考核、學(xué)習(xí)前后能力提升的對比、學(xué)員學(xué)習(xí)的投入時長頻次等；二是建立健全業(yè)務(wù)通報制度，除網(wǎng)上學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)之外，著重通報網(wǎng)上學(xué)習(xí)的推動情況和優(yōu)秀經(jīng)驗；三是根據(jù)專題學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合面授課程、行動學(xué)習(xí)等方式，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，解決企業(yè)戰(zhàn)略推進與業(yè)務(wù)拓展方面的實際問題，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

三、E-learning體系的不足和提升建議

由于E-learning體系所采用的課程是標(biāo)準(zhǔn)化的、不易修改的，溝通形式是比較單一的人機單向溝通，所以解決問題的針對性和學(xué)習(xí)的互動性方面是它最大的不足，使得E-learning體系在課程選擇和應(yīng)用方面受到一定的限制。在定制培訓(xùn)解決方案時，人力資源部可以根據(jù)培訓(xùn)計劃，針對各方面的培訓(xùn)主題預(yù)先挑選若干課件，并邀請各部門的專業(yè)人士參與評定課件質(zhì)量，這樣不僅可以提高培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，同時也能提高內(nèi)部滿意度。此外，要建立內(nèi)部講師制度。由于培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)由課件承擔(dān)，所以內(nèi)部講師的主要職責(zé)是為員工解惑答疑，推動內(nèi)部討論，提高培訓(xùn)效果。內(nèi)部講師可以由各部門負(fù)責(zé)人或者員工兼任。

四、結(jié)語

綜上所述，推廣是E-learning取得成功的關(guān)鍵，尤其是在E-learning投入應(yīng)用的初級階段。良好的推廣策略和應(yīng)用效果，可取得企業(yè)各層面對E-learning價值的認(rèn)同，也可加速在線學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。

諸多企業(yè)E-learning研究與實踐者在這個領(lǐng)域耕耘并收獲成果的同時體驗到越來越多的樂趣，其原因在于，E-learning與信息技術(shù)發(fā)展息息相關(guān)，而信息產(chǎn)業(yè)的快速革新所帶來的不確定性創(chuàng)造著E-learning無與倫比的速度感和時代特征，它們帶來的魅力讓E-learning從業(yè)者時刻準(zhǔn)備迎接下一場新應(yīng)用的挑戰(zhàn)。

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