自動化管理條件下中學(xué)圖書館如何降低讀者拒借率

十多年來，筆者一直在縣城從事中學(xué)圖書館工作，通過觀察、統(tǒng)計、問卷、談話等多種方式對讀者的滿意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果令人有些遺憾，一些學(xué)生和家長反映，許多同學(xué)寧愿到書店看書或買書，也很少或不到學(xué)校圖書館借閱。這是個值得深思的問題。這雖然有個人原因，但學(xué)生需要的書刊資料在學(xué)校圖書館里難以借閱得到是最重要的原因。也就是說作為普通中小學(xué)圖書館，圖書拒借率頗高的現(xiàn)象還是比較普遍的，這是值得我們圖書館管理人員思考并有待解決的問題。

所謂拒借率，是指在一定的時間內(nèi)，讀者借不到書的人次（或冊數(shù)）占所要借閱的總?cè)舜危ɑ騼詳?shù)）的百分比。從拒借率的高低，可以看出圖書館為讀者服務(wù)的情況，它是衡量圖書館服務(wù)工作好壞的重要標(biāo)志之一。拒借率過高，就說明圖書館在滿足讀者需要方面存在嚴(yán)重的問題，需要認(rèn)真分析造成這種情況的原因。

一、拒借的形式分析

拒借的形式可以歸結(jié)為兩種類型：一類是顯性拒借，另一類是隱性拒借。

1.顯性拒借的含義與成因

顯性拒借，是指因圖書館藏書書庫中確實沒有收藏到讀者需要的文獻(xiàn)，而造成讀者需求得不到滿足而生成的拒借形式。造成顯性拒借的重要原因在于學(xué)校購書經(jīng)費有限以及購書這一環(huán)節(jié)的缺陷，中學(xué)大批量采購圖書是由市教育技術(shù)設(shè)備中心和各區(qū)縣教育技術(shù)裝備中心采購來的，另外學(xué)校根據(jù)經(jīng)費條件自己購買一部分。招標(biāo)采購來的書與學(xué)校自身采購員購買的書，在內(nèi)容上存在與教師和學(xué)生的“口味”脫鉤的現(xiàn)象。

2.隱性拒借的含義與成因

隱性拒借，指的是讀者所需要的圖書其實圖書館已經(jīng)有收藏，但卻借閱不到的拒借形式。隱性拒借主要是由以下一些因素造成的：①分編、加工工作的因素，分編標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，對新書排架工作收而不驗，編目工作揭示不明確甚至疏漏等生成隱性拒借。②讀者借閱傾向的因素，讀者具有從眾性的特征，往往喜歡跟風(fēng)，導(dǎo)致某一時期內(nèi)某幾類或者某幾種書籍“短缺”，造成隱性拒借。③沒有真正理解掌握微機書目檢索方法或缺乏檢索技巧，而沒有能夠檢索出所需圖書。④有的讀者對圖書的分類排架一無所知，即使檢索到書庫有書也無法根據(jù)索書號獲取，當(dāng)借閱需求得不到滿足而發(fā)生隱性拒借。⑤由于讀者溝通能力有限，或自身因素難以開口尋求幫助，只能退而求其次尋找內(nèi)容相似的書籍或者干脆選擇不借了，默默離開，隱性拒借隨即發(fā)生。⑥因圖書“正題名”中沒有體現(xiàn)出主題詞，即有的圖書正題名不能直接揭示出圖書的學(xué)科屬性和內(nèi)容，這種情況只能完全憑借館員對館藏的熟悉提供咨詢服務(wù)來完成。

二、降低讀者拒借率的措施

1.降低顯性拒借的應(yīng)對措施

（1）關(guān)于采購圖書的“送來主義”與“拿來主義”。魯迅的“拿來主義”雖然是對中國傳統(tǒng)文化而言，這里借用于圖書采購也是最合適不過的了。學(xué)校圖書批量采購的渠道是由教育技術(shù)裝備中心來提供書目單，雖然這些書目單也不乏各類經(jīng)典名著等優(yōu)秀圖書，但更多的是過時的在市場銷售不好的書籍，熱門圖書少之又少，盡管已是在海量中“精選”，但真正需要補充的書卻還是沒有，我們不妨把這些購書渠道叫做“送來主義”。據(jù)統(tǒng)計，這些“送來的”，其中30%是不太適合教師、學(xué)生閱讀的書籍，30%可能是一直都沒有人翻過，充其量也只是擺書架。因此“送來的”是被動的、不適合自己的，我們需要的是“拿來主義”，正如魯迅說的“拿來”是動腦子、有眼光，自己去“拿來”，我們要根據(jù)館藏情況合理地、有計劃地采購，變“送來主義”為“拿來主義”。

（2）拓寬購書渠道。①學(xué)校不但應(yīng)允許各學(xué)科教師購入有利于教育教學(xué)的書籍，學(xué)生自己也可為圖書館購書，找學(xué)校報銷?！安辉诤踔貜?fù)購書、質(zhì)量不好等問題，關(guān)鍵是讓學(xué)生養(yǎng)成逛書店、而非逛商店的習(xí)慣。”這將會在一定程度上減少“脫鉤”現(xiàn)象。②網(wǎng)絡(luò)購書，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在網(wǎng)上選購一些熱門圖書也不失為一種省時省力的辦法，這種形式特別適用于我們這些山區(qū)學(xué)校。③師生捐贈圖書，也可以作為擴大館藏的補充渠道。中小學(xué)學(xué)校經(jīng)費緊張，很少有經(jīng)費用在購買圖書上，而不少教師家里有一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)過的或其他原因不想收藏的圖書，每學(xué)年高三畢業(yè)時總有許多學(xué)生把書當(dāng)廢紙賣，我們可以向全校師生發(fā)起捐贈圖書倡議書，讓他們把一些優(yōu)秀的書刊捐贈出來，給母校留作紀(jì)念，這樣不但可以補充館藏，而且還可以培養(yǎng)讀者讀書、愛書的習(xí)慣和環(huán)保的精神。

2. 降低隱性拒借的應(yīng)對措施

（1）加強圖書分類、著錄的準(zhǔn)確性與一致性。圖書分類的準(zhǔn)確，是指所歸類目的內(nèi)涵和外延與圖書的內(nèi)涵和外延相符，著錄的信息符合實際，避免錄入錯誤條款信息；圖書分類的一致，是指同一種書的復(fù)本、不同版本和同類圖書所標(biāo)引的分類號相同。圖書分類首先必須保證歸類的準(zhǔn)確性，它是分類前后一致的基礎(chǔ)和前提，是保證分類質(zhì)量的首要條件。而一致性掌握得好，又能使準(zhǔn)確性有更高的保證。

（2）制訂采購計劃時合理安排復(fù)本數(shù)量。過去由于受到經(jīng)費的限制，采購員有時只購入單本書，特別是熱門的小說，學(xué)生很難輪到借閱。合理安排復(fù)本數(shù)量盡管不可能完全滿足學(xué)生需要，但配備適量復(fù)本也是必需的。

（3）編制《 微機書目檢索方法和檢索技巧 》并發(fā)到學(xué)生手中。管理員應(yīng)該站在學(xué)生角度思考他們可能遇到的問題并給予解決。如我校屬于山區(qū)中學(xué)，在鄉(xiāng)下電腦還沒有普及，部分學(xué)生對電腦的操作不熟悉，根據(jù)平時觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生利用微機“定位查找”時，在檢索的條件下拉菜單中的“責(zé)任者”和“出版者”的理解有誤，故我們編寫時候特作說明“責(zé)任者”指作者或編者，“出版者”指的是出版社；還有對檢索的前匹配、模糊檢索、精確檢索三種方式的詞義作了說明。把各種不同檢索方法的特點告訴學(xué)生，使他們能根據(jù)不同的需要，靈活采用不同的方法。熟練地掌握檢索方法從另一個角度避免了隱性拒借的生成。

（4）編制關(guān)于圖書分類的基本常識和排架規(guī)律的說明。告訴學(xué)生圖書分類排架的方法，并繪制書庫排序示意圖，使書庫整體布局和排架順序一目了然，進(jìn)一步避免了隱性拒借。

（5）收集編制常用難檢書書目和索書號。管理員留心一下就會發(fā)現(xiàn)，讀者需要的有些書利用微機“定位查找”檢索不到，比如有學(xué)生要借《 阿Q正傳 》一書，根據(jù)正題名可以查到其索書號為“I210.6/9”點“查看”發(fā)現(xiàn)只有兩本而且顯示已經(jīng)借出，這時讀者一定會很失望，但我們可以告訴他（她）這篇小說還可以在魯迅的其他作品中看到，如《 吶喊 》《 魯迅小說集 》等；又如高中語文第二冊教材有節(jié)選《 邊城 》一課，上到這課之后便有不少學(xué)生來圖書館找《 邊城 》，在WEB檢索系統(tǒng)中按正題名搜索，結(jié)果沒有，學(xué)生很失望，這時我提醒他，用“責(zé)任者”（作者沈從文）檢索看看，結(jié)果搜索出《 沈從文作品集 》，而《 邊城 》就收錄其中，還可以在中國中篇名著選評和名作賞析中找到《 邊城 》。每每此時，學(xué)生如獲至寶，興致而來，滿意而歸，這也是我們作為管理員的快樂，更重要的是通過我們的指引避免了隱性拒借。

（6）擴大宣傳教育。每學(xué)期新生入館前要進(jìn)行入館教育，內(nèi)容是宣傳圖書管理制度，介紹圖書館知識，說明館藏與圖書分布排架情況，以及怎樣使用“WEB檢索系統(tǒng)”查找圖書和圖書館服務(wù)項目等。另外，還要利用好圖書館網(wǎng)頁、每學(xué)期一版的墻報宣傳等載體擴大宣傳，使管理和服務(wù)深入人心。

通過對以上措施的實施，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，學(xué)生前來咨詢和借閱資料的人數(shù)較之前提高了18%，工作細(xì)了，借閱量多了，我們也忙得不亦樂乎，學(xué)生期待而來，滿意而歸，我們也感到很欣慰。只要我們心中裝著讀者，懷著一顆對圖書館工作的愛心、對教育事業(yè)的忠心和克服困難的決心，通過我們不懈的努力，想盡一切辦法，是能在一定程度上降低讀者拒借率、提高讀者滿意度的。

【注：本文系廣西賀州市“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題“中學(xué)圖書館營造學(xué)生自主學(xué)習(xí)空間的實踐探索研究”（項目編號：2012B008）成果。】

（作者單位：昭平縣中學(xué)，廣西 昭平，546800）