銷(xiāo)售管理系統(tǒng)以及3G技術(shù)的影響和改變

摘要：銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是管理客戶檔案、銷(xiāo)售線索、銷(xiāo)售活動(dòng)、業(yè)務(wù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的先進(jìn)工具，適合企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)辦公和管理使用，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員快速管理客戶、銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。本文主要論述傳統(tǒng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)以及3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的影響和改變。

關(guān)鍵詞：銷(xiāo)售管理系統(tǒng)；3G網(wǎng)絡(luò)；智能手機(jī)；Android

中圖分類號(hào)：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 20-0000-02

隨著社會(huì)對(duì)物質(zhì)需求的不斷增長(zhǎng)和消費(fèi)需求的增大，傳統(tǒng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)的渠道建設(shè)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的管理手段的成本逐漸升高。生產(chǎn)企業(yè)必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)，建立一套新型的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，將產(chǎn)品的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售人員的管理、客戶信息的維護(hù)同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，建立起一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的數(shù)字化銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。銷(xiāo)售管理系統(tǒng)幫助企業(yè)客戶通過(guò)較低的成本投入，快速建立起高效管理體系，滿足企業(yè)的精細(xì)化管理需求，使企業(yè)得以對(duì)渠道建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行高效的分析和管控，即時(shí)掌握市場(chǎng)數(shù)據(jù)，快速調(diào)整市場(chǎng)策略，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)上在線提交產(chǎn)品訂單的形式，使銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，減少中間環(huán)節(jié)、降低生產(chǎn)成本，同時(shí)為豐富的產(chǎn)品提供了良好的展現(xiàn)平臺(tái)。還可以通過(guò)對(duì)大量訂單信息的統(tǒng)計(jì)分析，挖掘客戶使用行為，預(yù)見(jiàn)客戶需求，合理安排生產(chǎn)，改進(jìn)銷(xiāo)售策略。隨著3G技術(shù)的運(yùn)用、智能手機(jī)的普及，移動(dòng)終端的處理能力得到顯著的增強(qiáng)。銷(xiāo)售人員巡店，使用手機(jī)提交客戶訂單，回傳客戶資料；有效地將企業(yè)和全國(guó)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)終端連接起來(lái)，通過(guò)手機(jī)定位、手機(jī)上傳數(shù)據(jù)的功能，來(lái)有效地管理龐大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，將業(yè)務(wù)人員數(shù)量控制在一個(gè)合理的規(guī)模，監(jiān)督業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作。

傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)流程，主要包括4個(gè)部分：

1 對(duì)產(chǎn)品信息、客戶信息的添加和維護(hù)

1.1 生產(chǎn)廠家將產(chǎn)品信息錄入系統(tǒng)，產(chǎn)品信息包括，產(chǎn)品名稱、單價(jià)、單位等。

1.2 銷(xiāo)售部門(mén)將客戶信息錄入系統(tǒng)，客戶信息包括，客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等。

2 銷(xiāo)售部門(mén)采集客戶需求，創(chuàng)建訂貨流程

2.1 銷(xiāo)售人員每天拜訪客戶，將客戶的需求記錄下來(lái)。

2.2 回到電腦前，通過(guò)在線提交訂單的方式，提供購(gòu)買(mǎi)客戶的信息、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類和數(shù)量信息，提交訂單，創(chuàng)建訂貨流程。

3 生產(chǎn)廠家獲得訂單后根據(jù)情況發(fā)送產(chǎn)品，客戶查詢發(fā)貨信息

3.1 生產(chǎn)廠商根據(jù)訂單數(shù)量、當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量、生產(chǎn)計(jì)劃以及客戶的訂貨款項(xiàng)等信息，生成發(fā)貨單，包括訂單狀態(tài)、批次、款項(xiàng)、費(fèi)用詳情、物流詳情等；

3.2 客戶可以查詢與自己相關(guān)的訂單產(chǎn)生的發(fā)貨單信息，收到貨物后進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并簽收。

4 生產(chǎn)廠家分析客戶訂單

4.1 生產(chǎn)廠商統(tǒng)計(jì)大量的訂單信息，包括產(chǎn)品的總銷(xiāo)量、平均銷(xiāo)量、同比銷(xiāo)量、環(huán)比銷(xiāo)量，分析產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季和淡季、哪些產(chǎn)品銷(xiāo)量更好、能夠獲得更高的利潤(rùn)，為生產(chǎn)計(jì)劃提供有力的支撐。

傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于

（1）加強(qiáng)了對(duì)客戶信息的管理和維護(hù)，挖掘用戶行為，方便進(jìn)行市場(chǎng)分析；（2）簡(jiǎn)化了產(chǎn)品的訂購(gòu)流程，減少了流通環(huán)節(jié)、降低成本，加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；（3）升級(jí)和維護(hù)簡(jiǎn)單，所有的操作只需要針對(duì)服務(wù)器進(jìn)行，客戶端是瀏覽器，不需要做任何的維護(hù)，并且使用方便；（4）擴(kuò)展性強(qiáng)，只需要分配用戶名和密碼即可訪問(wèn)，甚至可以在線申請(qǐng)；

但同時(shí)，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)也存在不利之處。

（1）不能進(jìn)行實(shí)時(shí)、快速、精準(zhǔn)的信息采集；（2）對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核和管理方法不客觀；

傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)一般以B/S架構(gòu)的設(shè)計(jì)方式實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)商和銷(xiāo)售人員大多通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)，在電腦前進(jìn)行操作，不具有實(shí)時(shí)性。3G技術(shù)（即第三代移動(dòng)通信技術(shù)）的興起，改變了以往大部分銷(xiāo)售人員只能在電腦前進(jìn)行操作的狀況，適應(yīng)銷(xiāo)售人員的工作習(xí)慣和要求，并且衍生出新的需求。

3G主要指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸能夠支持室內(nèi)、室外和行車(chē)環(huán)境中至少2MBps、384KBps以及144KBps的傳輸速度。3G技術(shù)充分借鑒了2G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)上兼顧了2G的成熟應(yīng)用技術(shù)。無(wú)線技術(shù)方面具有采用高頻段頻譜資源，提供廣闊的頻譜空間、采用寬帶射頻信道，支持高速率業(yè)務(wù)、提高碼片速率，提高系統(tǒng)抗多徑衰落能力，提供高業(yè)務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)多業(yè)務(wù)環(huán)境、在寬帶信道中，可以靈活應(yīng)用時(shí)間復(fù)用、碼復(fù)用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)多速率傳送，并具有較好的網(wǎng)絡(luò)靈活性和全覆蓋能力。目前3G的主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA。三種主流的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)上各有千秋，關(guān)鍵看哪個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更符合市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)的需要。新的系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在移動(dòng)終端上。3G網(wǎng)絡(luò)使移動(dòng)終端擁有了強(qiáng)大的接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，使銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地連接網(wǎng)絡(luò)，接收和傳遞信息。新的系統(tǒng)可以使銷(xiāo)售人員攜帶移動(dòng)終端拜訪客戶，使用終端上的程序聯(lián)網(wǎng)下達(dá)訂單，記錄上傳客戶信息，拍攝客戶門(mén)店照片等，實(shí)時(shí)、方便、快捷。同時(shí)，使用3G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)定位服務(wù)，定時(shí)獲取定位信息，記錄銷(xiāo)售人員工作時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)路徑，簽到情況，也為銷(xiāo)售人員的出勤以及業(yè)績(jī)考核提供了有力的依據(jù)。新系統(tǒng)的主要功能有：

（1）銷(xiāo)售人員制定拜訪計(jì)劃，作為第二天的工作重點(diǎn)，并且作為考核的主要依據(jù)；（2）銷(xiāo)售人員登錄考勤系統(tǒng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在完成制定的計(jì)劃內(nèi)容；（3）拜訪客戶，記錄用戶的基本信息、圖片信息、定位信息、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況等調(diào)研信息，進(jìn)行回傳上報(bào)；（4）根據(jù)客戶要求，下達(dá)訂單；

移動(dòng)終端具備無(wú)線接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，從實(shí)用性講，要方便銷(xiāo)售人員攜帶，可操作性強(qiáng)；從性價(jià)比來(lái)講，要成本較低；綜合兩方面考慮，智能手機(jī)成為最佳的移動(dòng)終端的選擇。智能手機(jī)是一種安裝了相應(yīng)開(kāi)放式操作系統(tǒng)的手機(jī)。而3G智能手機(jī)擁有還擁有高速處理器、大存貯芯片和擴(kuò)展能力，使手機(jī)具有多媒體處理能力；面積大標(biāo)準(zhǔn)化可觸摸的顯示屏，方便使用者的可視化操作；支持GPS導(dǎo)航，可以進(jìn)行位置的定位；支持新應(yīng)用的安裝，對(duì)手機(jī)功能進(jìn)行不斷地?cái)U(kuò)充。因此智能手機(jī)不但能夠?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)，而且支持第三方的插件；可以使用智能機(jī)訪問(wèn)支持智能機(jī)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)，也可以開(kāi)發(fā)相應(yīng)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的應(yīng)用軟件，美化移動(dòng)終端的界面，提高系統(tǒng)的友好性和易用性，并且手機(jī)是銷(xiāo)售人員必備的通訊工具，二者合一，節(jié)約成本。

3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及智能機(jī)的出現(xiàn)，使得信息化系統(tǒng)更加貼近用戶，系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)需要更加的人性化、操作要更加的方便。新的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的細(xì)化和擴(kuò)充，借助于移動(dòng)終端這一新的信息載體，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)交互，豐富了客戶的資料如坐標(biāo)信息，可以提供客戶分布圖、區(qū)域銷(xiāo)售數(shù)量等數(shù)據(jù)，為復(fù)雜的銷(xiāo)售分析系統(tǒng)提供了有力的支撐，使管理更加精細(xì)化，信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。

參考文獻(xiàn)：

[1]張智江，等編著.3G業(yè)務(wù)技術(shù)及應(yīng)用[M].人民郵電出版社，2007，02，01.

[2]趙曉秋，等編著.3G/B3G網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)與應(yīng)用[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2008，01，01.

[3]DevDiv移動(dòng)開(kāi)發(fā)社區(qū)，編著.移動(dòng)開(kāi)發(fā)全平臺(tái)解決方案——Android/iOS/Windows Phone[M].海洋出版社，2011，08，01.