《管理溝通》課程教學(xué)中角色扮演法的應(yīng)用初探

摘要：角色扮演法是教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)自行設(shè)計(jì)情景，通過(guò)學(xué)生扮演特定角色而學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的一種教學(xué)方法。本文結(jié)合管理溝通這門實(shí)踐性要求極強(qiáng)的課程，結(jié)合課程目標(biāo)和內(nèi)容對(duì)角色扮演法的應(yīng)用進(jìn)行了論述，并證明具有較好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：角色扮演、管理溝通、教學(xué)應(yīng)用

“管理溝通”課是本世紀(jì)初由國(guó)外引進(jìn)的新興課程。主要面向管理類學(xué)生開設(shè)選修課。在與企業(yè)高管的交談和調(diào)研中，他們普遍提出應(yīng)加強(qiáng)畢業(yè)生在工作環(huán)境中人際溝通技能的建議。

一、角色扮演法

角色扮演法（Role-play-teaching）是美國(guó)精神病學(xué)家莫雷諾與1960年所創(chuàng)建的一種社會(huì)心理技術(shù)，就是使人暫時(shí)置于他人的社會(huì)位置，并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事，以增進(jìn)對(duì)他人社會(huì)角色及自身角色的理解，從而學(xué)會(huì)更有效的履行自己的角色。

角色扮演法一般有三個(gè)要素，即情景、扮演、角色。情景設(shè)置是角色扮演的前提條件，直接影響教學(xué)的效果.

角色扮演教學(xué)一般在假設(shè)而又逼真的情景中進(jìn)行，即教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和背景材料設(shè)計(jì)場(chǎng)景，身臨其境地根據(jù)指定角色的職責(zé)、任務(wù)、工作程序、人際協(xié)調(diào)等提出觀點(diǎn)、方案或進(jìn)行實(shí)際操作，從而掌握一定的知識(shí)和技能。

二、角色扮演法的教學(xué)程序集注意事項(xiàng)

角色扮演教學(xué)的程序包括：情景選擇和設(shè)置、角色設(shè)計(jì)、角色分配、角色扮演、討論與評(píng)價(jià)。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求，可以選擇某一情景，（封閉式情景或開放式情景），封閉式情景角色人物和角色行為表現(xiàn)均有明確規(guī)定，學(xué)生只需按部就班表演即可；開放式情景，則給予學(xué)生較大的表演空間，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性的表演，發(fā)揮自身的特點(diǎn)。在角色分配方面，盡量考慮學(xué)生的興趣和個(gè)性特征。

角色扮演法的注意事項(xiàng)：首先，對(duì)教師提出了更高的要求。教師需投入更多的時(shí)間和精力備課，如查閱大量參考資料，事先對(duì)情景和角色要求進(jìn)行分析，編排和設(shè)計(jì)等，同時(shí)，教師還需具備較豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)組織能力。

其次，學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具有自我表現(xiàn)的欲望，一定語(yǔ)言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。最后，為了鼓勵(lì)以及調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，在該門課程考核評(píng)價(jià)時(shí)可將學(xué)生在角色扮演中表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度、積極準(zhǔn)備資料及表現(xiàn)出來(lái)的能力，技巧和創(chuàng)造性作為課程考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。

二、管理溝通課程設(shè)計(jì)中角色扮演的實(shí)踐應(yīng)用

課程總體安排；筆者講授的管理溝通課是一門為工商管理專業(yè)三年級(jí)學(xué)生開設(shè)的專業(yè)選修課，溝通理論部分占總學(xué)時(shí)的三分之一，即12學(xué)時(shí)，以教師講授為主，案例討論為輔；溝通技能部分占總學(xué)時(shí)的三分之二，即24學(xué)時(shí)，主要采用角色扮演教學(xué)法，由教師設(shè)計(jì)溝通場(chǎng)景，學(xué)生根據(jù)要求進(jìn)行角色扮演，并在表演結(jié)束后進(jìn)行分享和討論。

根據(jù)教學(xué)的目標(biāo)安排，在角色扮演的實(shí)際設(shè)計(jì)來(lái)源于滿足社會(huì)和企業(yè)需求以及學(xué)生對(duì)本課程的學(xué)習(xí)期望和偏好，使學(xué)生在親身參與和觀察過(guò)程中體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，并可利用角色互換等方法進(jìn)一步深入思考。使每一個(gè)學(xué)生都有較多參與活動(dòng)和個(gè)人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)及適度的壓力。

同時(shí)，為了激發(fā)同學(xué)的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在每一次角色扮演中，將同學(xué)提前分組（一般4—6人每組），并從每組中選出大眾評(píng)委，根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)打分，并按去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，取每組評(píng)委給出的平均分作為成績(jī)，計(jì)入最終課程考核中。

角色扮演法對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理類大學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)具有以下優(yōu)勢(shì)：有利于學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)并掌握專業(yè)技能；有利于學(xué)生學(xué)會(huì)溝通與合作；有利于學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣等.學(xué)期結(jié)束時(shí)，收到學(xué)生的調(diào)查反饋，學(xué)生評(píng)價(jià)教學(xué)方法靈活，教學(xué)內(nèi)容豐富，鍛煉了學(xué)生的溝通技能，提升了學(xué)生處理人際關(guān)系的自信心，學(xué)到了真正有用的東西。（作者單位：西安外事學(xué)院商學(xué)院）

本文為2011年西安外事學(xué)院教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目，課題名稱為“人力資源管理行為導(dǎo)向教學(xué)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與實(shí)踐”，課題編號(hào)：2011B08

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