魅族：粉絲的力量

在模仿中漸漸抹去別人的痕跡，通過精準(zhǔn)捕捉本土消費需求，在產(chǎn)品及商業(yè)模式等方面做出一些創(chuàng)新，魅族依靠粉絲的力量鏗鏘前行。

很少有人像魅族那樣做產(chǎn)業(yè)，也很少有像魅族那樣擁有100萬掏腰包的粉絲，這些“粉絲”自稱“魅友”或“煤油”。

在消費電子行業(yè)，很難發(fā)現(xiàn)像魅族這樣的企業(yè)。它的用戶可以直接對話產(chǎn)品的開發(fā)者，說出自己的想法和意見，直接影響產(chǎn)品開發(fā)的每個環(huán)節(jié)。也很少有一家企業(yè)的產(chǎn)品，像魅族一樣受粉絲的熱捧。

沒有太多產(chǎn)品，沒有什么廣告投入，借助互聯(lián)網(wǎng)，魅族在前有國外手機(jī)巨頭夾攻、后有山寨手機(jī)圍堵的情況下，走出了本土品牌一條獨特的成功道路。

傾聽粉絲的聲音

為了確保發(fā)布新品的轟動效應(yīng)，蘋果對新產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)布實行極其嚴(yán)格的保密政策，甚至不惜因為泄密而訴諸法律，而魅族在產(chǎn)品開發(fā)上采取的是對用戶完全開放的交互式開發(fā)策略。

其實在魅族進(jìn)軍手機(jī)市場之前，就有傾聽用戶聲音的習(xí)慣。早期魅族在競爭激烈的MP3市場，與消費者通過互聯(lián)網(wǎng)頻繁互動，就產(chǎn)品性能、包裝與消費者交換意見，依靠為數(shù)不多的幾款產(chǎn)品，發(fā)展了一批忠實用戶。

而當(dāng)這家MP3時代最風(fēng)光的公司決定改行做手機(jī)之后，又通過不斷與用戶互動，“黏住”了數(shù)以萬計的魅友，讓他們甚至為一款M8手機(jī)死心塌地等待了兩年。

作為魅族進(jìn)入手機(jī)市場的第一款產(chǎn)品——M8，從最初生產(chǎn)意向的提出到產(chǎn)品的外觀設(shè)計、硬件配置、軟件操作系統(tǒng)等，魅友們都會進(jìn)行熱烈的討論，而魅族的研發(fā)人員也把論壇上來自潛在消費者的意見和建議融入自己的研發(fā)工作中。

經(jīng)過兩年多的時間，M8手機(jī)經(jīng)歷了從鍵盤設(shè)計到全觸屏的改變，手機(jī)操作系統(tǒng)也開發(fā)了三遍。

對用戶意見的尊重，讓用戶參與到產(chǎn)品開發(fā)，贏得了用戶的支持。2009年2月18日，M8在國內(nèi)正式上市，在壇子里跟隨產(chǎn)品兩年多的魅友們迫不及待購買這款自己參與“研發(fā)”的產(chǎn)品。一位魅友甚至在論壇上發(fā)帖，稱自己輾轉(zhuǎn)了四個省市才最終買到期待已久的M8。這種場面似曾相識，它發(fā)生在大洋彼岸，人們等待的是一臺蘋果iPhone手機(jī)。

同樣，魅族另一款手機(jī)M9在2011年1月1日首發(fā)上市，出現(xiàn)了與蘋果粉絲連夜排隊購買iPhone類似的盛況。

這些消費者如此癡迷魅族的原因，不僅僅是產(chǎn)品本身，而是魅族讓他們覺得自己不是被動接受產(chǎn)品，而是與魅族一起在開發(fā)產(chǎn)品。而一旦用戶的積極性被調(diào)動起來，力量是巨大的。

粉絲的大本營——論壇

魅族的不同之處在于獨特的論壇文化。

2003年6月，魅族的第一款MP3隨身聽產(chǎn)品上市。與此同時，魅族的網(wǎng)站和論壇開通。正是這個論壇，成就了魅族的“江湖地位”。

從那時起，魅族老板黃章就開始活躍在論壇上，跟“煤油”們討論關(guān)于魅族的一切問題。網(wǎng)友們都知道有個J.Wong是魅族的老板。據(jù)說，黃章幾乎每天都會在論壇上泡幾小時，從2003年到現(xiàn)在，他共發(fā)布了近6000個帖子，平均每天3個。此外，魅族的員工也都會經(jīng)常去論壇逛逛。

由于產(chǎn)品口碑的不斷積累，魅族論壇的用戶越來越多，目前注冊用戶近200萬，每日活躍用戶在3萬以上。

魅族的鐵桿魅友在5萬～10萬人，絕大部分是男性，他們又以消費電子領(lǐng)域的玩家居多，這些魅友不僅僅購買產(chǎn)品支持魅族，最關(guān)鍵的，他們都是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播者，他們在論壇之外對魅族品牌和產(chǎn)品帶來的正向作用不可估量，影響的人群無可計數(shù)。

作為魅族粉絲的大本營，魅族論壇在其整體的網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)核心位置。

利用互聯(lián)網(wǎng)傳播，魅族大大降低了營銷成本。有關(guān)M8上市的消息，魅族沒有在任何媒體投放廣告，全部通過論壇發(fā)布。對于資金并不雄厚的魅族來說，這是最為行之有效的營銷傳播模式。

在中國很少有企業(yè)負(fù)責(zé)人能夠像魅族黃章一樣，與用戶如此近距離地溝通，也很少有企業(yè)能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)的功能在與用戶溝通中發(fā)揮到極致。

魅族可能無意經(jīng)營一個“煤油”團(tuán)隊，但當(dāng)這個群體在產(chǎn)品的光環(huán)下形成，并日益壯大甚至形成了一種“煤油文化”時，“煤油”就成為“下一個產(chǎn)品”的潛在市場群體。

為“煤油”建立體驗店

在珠海，最大的一家魅族體驗店面積有300平方米，而相鄰的星巴克是200平方米。

在體驗店內(nèi)，除了魅族手機(jī)外，還有各種魅族手機(jī)配件出售，購機(jī)顧客可以在這里享受一站式購買體驗服務(wù)。

魅族店員作為魅族的夢想大使，會為顧客詳細(xì)介紹每一款產(chǎn)品，也會為他們介紹魅族品牌。魅族體驗店不僅銷售魅族手機(jī)，還為顧客提供剪卡、貼膜等服務(wù)，這里不僅是魅族手機(jī)的銷售和售后服務(wù)場所，更是魅族“煤油”交流的場所。

盡管魅族產(chǎn)品品種不多，建立專賣店看起來是一個冒險的渠道策略，但這個主意得到了經(jīng)銷商的支持。珠三角主要城市目前都有了藍(lán)色大門的魅族專賣店。

魅族的經(jīng)銷商大部分也是從“煤油”轉(zhuǎn)變而來的，他們從魅族生產(chǎn)MP3時便成為“煤油”，通過網(wǎng)絡(luò)論壇認(rèn)識了J.Wong除了專賣店模式，還真找不到一種貼切的方式以表示經(jīng)銷商對魅族產(chǎn)品的喜愛。

期待新的突破

那么多的年輕人，那么大的粉絲團(tuán)，那么執(zhí)著追求一個品牌，匯成一股巨大的力量，對魅族而言，這種力量是積極的，也是具有非凡意義的。

魅族對“煤油”們的熱愛，得到了狂熱的回報，魅族因此成了最像蘋果的中國公司。

魅族的很多舉動是不符合中國人慣常認(rèn)可的商業(yè)邏輯的，甚至背離了主流的商業(yè)價值觀，但是魅族牢牢抓住了一點：產(chǎn)品，產(chǎn)品，就是產(chǎn)品——即便是模仿，也要模仿最牛的；即便是沒條件，也要打造最頂級的。正是對產(chǎn)品的狂熱追逐，魅族手機(jī)成為“煤油”們的最愛，他們對M8、M9的熱愛不會比蘋果迷對iPhone差。

這其實是魅族“效仿—反超”蘋果的開始。魅族的邏輯就是產(chǎn)品制勝，瞄準(zhǔn)最高標(biāo)桿，打造完美產(chǎn)品。這對收入層次偏低、更注重性價比的用戶以及天生的產(chǎn)品膜拜徒而言是很好的追隨理由。

一家本土的手機(jī)企業(yè)，在產(chǎn)品設(shè)計和營銷手法上不斷將自己與蘋果公司扯上關(guān)系，從商業(yè)戰(zhàn)略上看，被視為一種“可以理解”的發(fā)展路徑。

硬幣總有兩面。由于身份名不正、言不順，魅族并未進(jìn)入主流運營商的渠道，在實體銷售環(huán)節(jié)，魅族與200多位經(jīng)銷商為魅族手機(jī)選擇了專賣店銷售渠道，而且只有這么一種。

同樣模仿iPhone專賣店的形式，將專賣店做成體驗店的形式，在走大賣場模式的今天，這種形式可能會讓魅族成為一種小眾產(chǎn)品，而難以廣泛流行。因為蘋果獲得的成功不僅僅是一款手機(jī)，更是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。

另外，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)傳播方式促使魅族產(chǎn)品推廣取得成功時，不容回避的是，魅族手機(jī)的系統(tǒng)穩(wěn)定性差等方面存在的諸多問題也同樣被放大，雖然在不斷地改變優(yōu)化，但僅僅模仿到皮毛，甚至僅僅在某個硬件上取得一點突破，并不能為魅族的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實的根基。

其實，魅族并不是不知道自己發(fā)展中的“短板”。就像那些曾經(jīng)靠模仿創(chuàng)新成長起來的企業(yè)，魅族在蘋果身上咬了一口之后，也在考慮自我的轉(zhuǎn)型之路。

早在M8遭受爭議的時候，魅族就在論壇里宣告自己的計劃：一是完善現(xiàn)有產(chǎn)品，并同時投入新產(chǎn)品研發(fā)；二是除了論壇外，會采取新的營銷策略，包括考慮廣告投放，提升品牌知名度；三是推出軟件中心，鼓勵第三方收費軟件，同時兼顧免費軟件。魅族的發(fā)展方向已經(jīng)由最初的產(chǎn)品模仿、商業(yè)模式模仿向創(chuàng)新的品牌邁進(jìn)。

對于我國山寨手機(jī)企業(yè)來講，魅族的發(fā)展無疑具有風(fēng)向標(biāo)的作用。在缺少足夠的研發(fā)資金、技術(shù)實力又較國際同行有明顯差距的情況下，在模仿中漸漸抹去別人的痕跡，通過精準(zhǔn)捕捉本土消費需求，在產(chǎn)品及商業(yè)模式等方面做出一些創(chuàng)新。

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