大學(xué)突發(fā)事件心理應(yīng)急預(yù)警與援助機(jī)制探索

摘要 突發(fā)事件的應(yīng)急處理涉及到方方面面，本文試圖從心理應(yīng)急的角度對(duì)突發(fā)事件在其發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后學(xué)校所應(yīng)做的應(yīng)急預(yù)案及方法進(jìn)行了探索，勾畫(huà)出突發(fā)事件心理應(yīng)急處理預(yù)警與援助系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，并對(duì)該機(jī)制的運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃。

關(guān)鍵詞 突發(fā)事件 心理應(yīng)急 應(yīng)急預(yù)案 預(yù)警與援助系統(tǒng)

突發(fā)事件（emergency）可被廣義地理解為突然發(fā)生的事情，有兩層含義：一是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；二是事件難以應(yīng)對(duì)，必須采取非常規(guī)方法來(lái)處理。學(xué)校的突發(fā)事件包括校園內(nèi)犯罪分子持械行兇事件、學(xué)?；馂?zāi)事故、食物中毒事故、自殺事故、流行疾病等。無(wú)論突發(fā)事件屬于哪類(lèi)，都會(huì)造成當(dāng)事人和周?chē)巳盒睦響?yīng)急危機(jī)。這些心理應(yīng)急危機(jī)具有突發(fā)性、緊急性、痛苦性以及無(wú)助性的特點(diǎn)。因此，進(jìn)行突發(fā)事件心理應(yīng)急預(yù)警與援助系統(tǒng)的探索，成為學(xué)校安全工作的重中之重。

1 大學(xué)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)警與援助系統(tǒng)的建立

1.1 突發(fā)事件發(fā)生前

突發(fā)事件的發(fā)生雖然不可預(yù)測(cè)，但多數(shù)情況下是可以預(yù)防的，正如胡錦濤總書(shū)記的指示精神那樣，全體師生員工應(yīng)“經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，堅(jiān)持防患于未然”。因此，對(duì)于突發(fā)事件的積極態(tài)度需首先將危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)納為日常必要工作之中。

突發(fā)事件危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)涉及很多方面。首先，要通過(guò)學(xué)校心理健康教育普及“突發(fā)事件意識(shí)教育”，讓學(xué)生知道哪些屬于突發(fā)事件、突發(fā)事件的特點(diǎn)、個(gè)體在突發(fā)事件后常出現(xiàn)的危機(jī)反應(yīng)、危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)的發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律、求助途徑的獲取、積極有效的應(yīng)對(duì)策略等等知識(shí)，幫助學(xué)生們樹(shù)立敢于面對(duì)突發(fā)事件的勇氣，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的信心。其次，加強(qiáng)學(xué)生心理委員隊(duì)伍建設(shè)。陳香、李建勇的研究表明，很多高校通過(guò)建立心理委員制度將心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制鋪設(shè)到同學(xué)身邊。心理委員來(lái)自學(xué)生，是最接近廣大學(xué)生群體的人。通過(guò)對(duì)心理委員的培訓(xùn)，讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的苗頭，建立和落實(shí)心理委員反饋報(bào)告、開(kāi)展心理班會(huì)、進(jìn)行“心理健康在身邊”等常規(guī)工作建設(shè)。再次，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行心理健康教育。一方面，建立學(xué)生詳細(xì)的個(gè)人電子檔案勢(shì)在必行。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)上列舉突發(fā)事件，讓學(xué)生對(duì)一些突發(fā)事件如何應(yīng)急進(jìn)行討論，安排心理委員關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的動(dòng)態(tài)及瀏覽量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行積極輿論引導(dǎo)。

1.2 突發(fā)事件發(fā)生中

（1）建立學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)校整個(gè)突發(fā)事件應(yīng)急救援工作的指揮中心，負(fù)責(zé)與上級(jí)部門(mén)的聯(lián)系以及與應(yīng)急部門(mén)和社區(qū)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，保證應(yīng)急工作快速、有序、有效地進(jìn)行。該領(lǐng)導(dǎo)小組最好由校學(xué)生工作處的領(lǐng)導(dǎo)者為首，以輔導(dǎo)員為主要組成力量，建立快速反應(yīng)小組。在突發(fā)危機(jī)狀況下做到快速反應(yīng)、快速行動(dòng)，使危機(jī)的危害降到最低，及時(shí)幫助大學(xué)生走出心靈的困境。

（2）建立專(zhuān)業(yè)心理專(zhuān)家隊(duì)伍。專(zhuān)業(yè)心理專(zhuān)家需要根據(jù)有關(guān)信息，估計(jì)突發(fā)事件可能引起的心理影響程度及波及范圍，制定出干預(yù)策略和計(jì)劃，落實(shí)心理干預(yù)策略，發(fā)動(dòng)必要的心理預(yù)警資源，通力協(xié)作，對(duì)抗危機(jī)造成的破壞性心理影響。突發(fā)事件的發(fā)生，在學(xué)生中容易出現(xiàn)廣泛性社會(huì)性焦慮和恐慌、流言和謠言傳播，甚至騷亂和暴亂。因此僅靠學(xué)校心理專(zhuān)家的力量是有限的，請(qǐng)求校外的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家進(jìn)行援助是很明智的選擇。

（3）合理利用校內(nèi)外資源。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件需要集中個(gè)體和系統(tǒng)的全部能量和注意力才可以順利度過(guò)，因此在危機(jī)事件發(fā)生之時(shí)，需要做好資源動(dòng)員、補(bǔ)充及儲(chǔ)備計(jì)劃。這其中涉及個(gè)人的社會(huì)支持系統(tǒng)、校內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、校保衛(wèi)處甚至公安部門(mén)。個(gè)人社會(huì)支持系統(tǒng)可以提供給我們相關(guān)的個(gè)人信息， 也可以找到一些相關(guān)的解決之道。而突發(fā)事件除了帶給人們心理的傷害，可能還會(huì)帶來(lái)生理的變化，甚至是生命的危害，因此醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)事突發(fā)事件應(yīng)急必不可少的組成部分。某些突發(fā)事件涉及到違法違紀(jì)的現(xiàn)象，只依靠學(xué)校的力量無(wú)法解除突發(fā)事件帶來(lái)的負(fù)面影響，借助保衛(wèi)處以及公安機(jī)關(guān)的的力量也是很必須的。

1.3 突發(fā)事件發(fā)生后

隨著突發(fā)事件的完全解決，當(dāng)事人及受影響人群的生命安全受到了保護(hù)，心理危機(jī)解除，應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力在一定程度上得到了增強(qiáng)，危機(jī)事件的影響逐漸消退。個(gè)體心理生理逐步恢復(fù)到突發(fā)事件發(fā)生前的狀態(tài)，并重新進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。在此之時(shí)，并不意味著一切工作的結(jié)束，還學(xué)要完成幾項(xiàng)必須完成的任務(wù)：（1）及時(shí)總結(jié)此次突發(fā)事件處理的經(jīng)驗(yàn)，為今后預(yù)防和及時(shí)處理類(lèi)似事件補(bǔ)充培訓(xùn)資料和參考。（2）定期給予突發(fā)事件當(dāng)事人心理支持，定期進(jìn)行反饋和跟訪(fǎng)，直到當(dāng)事人已經(jīng)得到了完全的成長(zhǎng)。

2 大學(xué)突發(fā)事件預(yù)警與援助系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)劃

建立了如上的預(yù)警與援助系統(tǒng)，如何將這些落到實(shí)處，如何將整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作起來(lái)成為構(gòu)筑“平安校園”、建設(shè)“和諧社會(huì)”的關(guān)鍵。只有通過(guò)一系列的措施才能使這個(gè)系統(tǒng)真正發(fā)揮其預(yù)警與援助的作用。有研究已表明實(shí)施“行政問(wèn)責(zé)制度”是保障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)警與援助正常運(yùn)行的有效方法。首先，由校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處、輔導(dǎo)員組成的應(yīng)急小組（行政人員）是整個(gè)應(yīng)急的核心部分，他們的落實(shí)到位將直接決定系統(tǒng)的運(yùn)行。因此，實(shí)行以行政主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任歸屬和事故“問(wèn)責(zé)制”，從體制上確保了主要負(fù)責(zé)人的到位和行政資源的保障。其次，學(xué)校心理應(yīng)急中心則是處理突發(fā)事件帶給學(xué)生心理創(chuàng)傷或應(yīng)急障礙的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，他們面對(duì)的工作對(duì)象更多時(shí)候是性命攸關(guān)的個(gè)體或群體，因此，提高心理專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、敬業(yè)精神就顯得尤為重要。再次，個(gè)人始終是社會(huì)的人，個(gè)人的一些思想動(dòng)態(tài)，心理想法都會(huì)在與人交往的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)其社會(huì)支持系統(tǒng)主要體現(xiàn)在家庭和學(xué)校這兩個(gè)環(huán)境之中，因此，打造“家校合作模式”是實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件預(yù)警的有效途徑之一。所謂的“家校合作模式”，可以是通過(guò)“家校學(xué)生信息反饋卡片”雙向交流學(xué)生基本心理動(dòng)向，也可以是通過(guò)信息綠色通道，如“關(guān)愛(ài)生命熱線(xiàn)電話(huà)”來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)實(shí)施聯(lián)手行動(dòng)。也許還有很多其他的措施有助于我們的預(yù)警與援助系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，這有待我們?cè)趯?shí)踐中不斷地探索。

總體而言，大學(xué)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制與方法的探討是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷地去研究、去探索， 找到符合本學(xué)校行之有效的制度，做好高校的健康安穩(wěn)教育工作。

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