淺談民事調(diào)解技巧

摘 要：民事案件在法院受理的案件中非常普通，極為常見。而法律要求，法官進(jìn)行調(diào)解是法院審理的必經(jīng)程序。當(dāng)事人實事求是敘述事情發(fā)生的始末是查明案情的關(guān)鍵。因此。法官必須要有耐心，以文明、熱情的服務(wù)，溫暖、知心的話語，緩解當(dāng)事人緊張、急躁的情緒，使當(dāng)事人把法官當(dāng)做自己的知心人，從而逐步去偽存真，還原事情的真相。其次，法官要認(rèn)真分析當(dāng)事人提交的現(xiàn)有證據(jù)，指導(dǎo)當(dāng)事人向法庭提交支持其觀點的證據(jù)和申請，使當(dāng)事人認(rèn)識到：要想打贏官司必須靠證據(jù)。消除當(dāng)事人在法律上的誤區(qū)和對法官的誤解，以便調(diào)解的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：民事案件；民事調(diào)解；調(diào)節(jié)技巧

中圖分類號： DF51 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）29-0189-02

民事案件在法院受理的案件中非常普通，極為常見。當(dāng)前現(xiàn)狀是：由于公民的法律意識淡薄，在人們的觀念中存在著“十告九不親”的認(rèn)識，不到萬不得已的時候，很少將其糾紛訴諸法律。一旦進(jìn)行訴訟，一方要達(dá)到使對方敗訴的目的，往往形成一對不可調(diào)和的矛盾。而法律要求，法官進(jìn)行調(diào)解是法院審理的必經(jīng)程序。如何讓這看似非判不可的案件，使調(diào)解程序不流于形式，真正達(dá)到調(diào)解結(jié)案？對此，筆者談?wù)勛约旱臏\見。

一、給案件把脈

當(dāng)事人訴訟到法院后，都挑自己有理的去說，有的甚至夸大其詞，閉口不談自己無理之處。法官作為一名居中裁判者，只有弄清事情的真相，才能確定解決糾紛的方式方法。如何讓當(dāng)事人實事求是敘述事情發(fā)生的始末？法官必須要有耐心，采取抽絲剝繭的方法，逐步去偽存真，還原事情的真相。要想達(dá)到這一目的，首先，法官以文明、熱情的服務(wù)， 溫暖、知心的話語，緩解當(dāng)事人緊張、急躁的情緒，使當(dāng)事人把法官當(dāng)做自己的知心人，從心理上認(rèn)為找到了“青天”，進(jìn)而詳細(xì)陳述所發(fā)生糾紛的經(jīng)過；其次，法官分析當(dāng)事人提交的現(xiàn)有證據(jù)，指導(dǎo)當(dāng)事人向法庭提交支持其觀點的證據(jù)和申請，使當(dāng)事人認(rèn)識到：要想打贏官司必須靠證據(jù)，消除當(dāng)事人在法律上的誤區(qū)和對法官的誤解。

二、證據(jù)的審查與交換

在起訴、應(yīng)訴階段，當(dāng)事人經(jīng)過法官的指導(dǎo)舉證，自認(rèn)為有必要，能夠當(dāng)時提交的證據(jù)，立即提交給了法官。對案情簡單的案件，主審法官接到證據(jù)后，及時進(jìn)行審查，一次指導(dǎo)舉證就可以完成證據(jù)的提交。對疑難復(fù)雜的案件，主審法官就當(dāng)事人主張中未提交證據(jù)證明的疑點，再次指導(dǎo)當(dāng)事人提交釋疑部分的證據(jù)。當(dāng)事人在指定期間提交完畢證據(jù)和需法院調(diào)取證據(jù)、鑒定、保全證據(jù)及延長舉證期限的申請，法官就延期舉證的理由加以說明，再次指導(dǎo)當(dāng)事人提交其主張的證據(jù)。在當(dāng)事人延長舉證提交完畢證據(jù)，或依當(dāng)事人的申請，或法官組織主持證據(jù)交換。在證據(jù)交換的過程中，審判人員要書記員做好筆錄，對當(dāng)事人無異議的事實、證據(jù)記清；對有異議的證據(jù)，按照需要證明的事實分類記錄，并記載異議的理由；對當(dāng)事人未提交的證據(jù)記明原因。至此，當(dāng)事人舉證期限屆滿。

三、寓調(diào)解于指導(dǎo)舉證中

當(dāng)事人均滿懷怨憤到法院，還有的無理辯三分。法官不能籠統(tǒng)地要求當(dāng)事人按其主張舉出證據(jù)，甚至對其無理的要求加以訓(xùn)斥。首先，要因勢利導(dǎo)，促其主動舉證，以幫助其打贏官司的態(tài)度，引導(dǎo)當(dāng)事人對其主張?zhí)峤怀渥愕淖C據(jù)，講明“好人死在證人手”的道理，闡明證據(jù)對其訴訟的重要性，促使當(dāng)事人主動去尋找相關(guān)證據(jù)。其次，促膝談心，開闊其視野。發(fā)揮當(dāng)事人閱卷的權(quán)利，讓其發(fā)表對對方證據(jù)的意見，以其之矛攻其之盾。法官借此了解案情，拓寬思路，找出爭議的根源。同時，法官對當(dāng)事人說明“事怕翻理怕顛”的道理，指出其不足的方面，使其采取正確的態(tài)度去對待訴訟。

四、展開情感攻勢，做好調(diào)解工作

當(dāng)當(dāng)事人難以舉出主張的證據(jù)，存在敗訴的可能時，適時進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解的方法要因案情的不同采取相應(yīng)的方法。現(xiàn)談一下常見類型的調(diào)解方法。

（一）摯愛親情當(dāng)事人的調(diào)解

此類案件的證據(jù)或難以舉證，或?qū)Ψ匠姓J(rèn)，應(yīng)抓住當(dāng)事人難以割舍親情的心理，解開他們思想上的疙瘩，使案件調(diào)解結(jié)案。例如：在離婚案件中，談起從相識、相戀到踏上紅地毯的緣，講明婚前的互愛到婚后博愛的重要性，指出離婚的危害性，勸其消除隔閡，相互包容，共渡難關(guān)，達(dá)到最終和好撤訴。

（二）素昧平生當(dāng)事人的調(diào)解

當(dāng)事人之間有的在糾紛前并不相識，只是因利益相撞或依法追加后才相識，無冤無仇，到今天這一步不是哪一方所希望的。要求其換位思考，指出各方在糾紛中所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，說明退一步海闊天空的道理。從而使其心悅誠服，積極研究合理解決糾紛的方案，達(dá)到和解的目的。

（三）從前有矛盾當(dāng)事人的調(diào)解

有些當(dāng)事人早就相識，并有過矛盾，此次糾紛只是導(dǎo)火索，這類型案件的當(dāng)事人是非明了，只是嘴上不服。這種情況法官應(yīng)采取“背靠背”的方法，單方釋明法理，經(jīng)常是通過法官在當(dāng)事人之間的幾次磋商，最終使當(dāng)事人的意見趨于一致，再面對面進(jìn)行調(diào)解，避免了當(dāng)事人在一起調(diào)解時各說各的理，使矛盾激化而致調(diào)解失敗。

五、庭審中進(jìn)行的調(diào)解

當(dāng)庭前調(diào)解未成功時，要按時開庭。調(diào)查階段讓當(dāng)事人在庭上把所知道的案情和自認(rèn)為的理由說清，使其憤恨的情緒得以宣泄，急躁的心情得以平復(fù)。在法官主持的庭審中，讓當(dāng)事人對所出示證據(jù)的來源、與本案的關(guān)聯(lián)性、內(nèi)容的真實性敘述清楚，由對方辨認(rèn)證據(jù)，表述對證據(jù)的意見，參考當(dāng)事人對證據(jù)的看法，法官運用自己的三性來衡量，對證據(jù)做出或確認(rèn)、或不確認(rèn)、或暫不確認(rèn)待合議庭合議后再確認(rèn)的意見。辯論階段指導(dǎo)當(dāng)事人就本案爭議的焦點充分發(fā)表辯論意見，最后陳述清各自的訴訟請求。

通過庭審的調(diào)查和辯論，當(dāng)事人自己心中一目了然，法官進(jìn)行調(diào)解，講清和為貴、互諒互讓、和平解決糾紛，既能彌補(bǔ)彼此之間的缺憾，又能減少不必要的訴訟，避免牽扯精力。促使當(dāng)事人緩和劍拔弩張的氣氛，心平氣和地達(dá)成共識，解決糾紛。

六、宣判前的調(diào)解

休庭之后決定判決意見，再找當(dāng)事人的委托代理人或其委托的說情者，講明法庭的判決意向。對敗訴方講清理由和危害，對勝訴方說明贏了官司，但失去了人情，執(zhí)行可能存在的難度和潛在的危機(jī)。判決對雙方實際是誰也沒撿到便宜，通過調(diào)解可使當(dāng)事人之間達(dá)到雙贏。這樣，法庭既尊重了委托代理人和說情者，使他們感到欣慰和知足，反過來做當(dāng)事人的工作，又打消了當(dāng)事人“不見棺材不落淚”的心理。而當(dāng)事人又信得過代理人或說情者，常常出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的情況，使很棘手的案件得以調(diào)解結(jié)案。

總之，法官在審理民事案件的過程中，要將調(diào)解貫穿案件的始終。調(diào)解的前提是必須事實清楚，掌握當(dāng)事人發(fā)生糾紛的癥結(jié)，即矛盾的根源，與當(dāng)事人算清得失賬。雖然當(dāng)事人到庭后，均表示“不為吃饅頭，只為爭口氣”，甚至有的表示以爭議的標(biāo)的額給法官，但法官要保持清醒的頭腦，打消當(dāng)事人的僥幸心理，以情動人，以理服人，掌握好火候，講明法律懲惡揚善的特性，最終通過法官的努力達(dá)到情法交融，雙方當(dāng)事人握手言和。