基于外部智力的中小企業(yè)開放性成長調(diào)查研究

摘 要：在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了濰坊市中小企業(yè)經(jīng)營與技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)狀，解析了組件化業(yè)務(wù)模型對中小企業(yè)開放性成長的價值；認(rèn)為中小企業(yè)通過外部化獲得高校等外部智力的支持以實現(xiàn)開放性成長具有現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；開放性成長；組件化業(yè)務(wù)模型

中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-291X（2012）29-0020-02

引言

許多年前，禮萊公司（Eli Lilly）通過其在線的Innocentive科學(xué)論壇發(fā)出了一個請求解決問題的邀請，問題是如何降低一種用于滌綸和地毯產(chǎn)品的化合物的制造成本。解決方案在一分鐘內(nèi)即從美國北卡羅萊納州的一名專利律師處傳送過來。加拿大黃金公司（Goldcorp Inc.）通過在線公布地質(zhì)數(shù)據(jù)，利用全球業(yè)內(nèi)最聰明的腦瓜獲取了110個準(zhǔn)確的黃金儲藏位置，把一個價值一億美元的低績效公司改造成具有價值90億美元的大企業(yè)。寶潔公司為如何在品客薯片（Pringles）上印上鮮明的圖案通過全球網(wǎng)絡(luò)尋找答案，意大利的一位大學(xué)教授貢獻(xiàn)了他的發(fā)明成果。諸如此類的成功案例使得我們更加深入地理解信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶給我們的變化，深刻認(rèn)識到解決企業(yè)問題的智力資源可能在企業(yè)外部。有關(guān)調(diào)查顯示，如果以從業(yè)人員中本科生及以上所占比例衡量從業(yè)人員整體素質(zhì)，中小企業(yè)的該比例為12.83%。① 從業(yè)人員整體素質(zhì)相對不高，使得中小企業(yè)如何有效利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)獲取外部智力資源促進(jìn)企業(yè)發(fā)展成為一個現(xiàn)實問題。

一、中小企業(yè)信息化與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀

從本文研究看，可以從技術(shù)創(chuàng)新管理和尋求管理支持兩個角度對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)利用程度進(jìn)行評價。企業(yè)類型與是否通過網(wǎng)絡(luò)尋求管理咨詢的列聯(lián)表分析發(fā)現(xiàn)，兩者不存在顯著差異（Pearsonχ2=1.042，P=0.307 >0.05），59.8%的樣本企業(yè)沒有通過網(wǎng)絡(luò)尋求外部管理咨詢支持。企業(yè)類型與是否通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新外包的列聯(lián)表分析發(fā)現(xiàn)，兩者不存在顯著差異（Pearsonχ2=1.403， P=0.236>0.05），68.6%的樣本企業(yè)沒有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新外包。也就是說，樣本企業(yè)主要是利用網(wǎng)絡(luò)獲取各類信息，而不是通過開放性的專業(yè)平臺獲取智力支持。調(diào)查顯示，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息來源居于前三位的是客戶需求信息、行業(yè)其他企業(yè)、內(nèi)部信息，響應(yīng)百分比分別為27.3%、19.4%、17.0%。獲取信息的途徑位居前三位的是網(wǎng)絡(luò)、報紙和專業(yè)刊物，個案百分比分別為65.4%、57.2%和51.0%。這與2010年中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查的有關(guān)結(jié)論是相近的。該調(diào)查報告顯示，52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場與營銷（銷售）方面的問題。說明中小企業(yè)對于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問題，明顯有別于更多關(guān)注長期效益和無形效益，更加關(guān)注戰(zhàn)略、管理控制問題的大企業(yè)。此外，17%的企業(yè)強調(diào)管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強調(diào)生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求[1]。

二、中小企業(yè)與高校或科研院所的關(guān)系程度

長期以來，中小企業(yè)與高等學(xué)校和科研機構(gòu)的聯(lián)系一般很少。在英國403家雇員人數(shù)不超過200人的中小企業(yè)中，與大學(xué)無聯(lián)系的占75%；而在96家500人以上的大企業(yè)中，無聯(lián)系的僅占9% [2]。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查企業(yè)與高?；蚩蒲性核献麝P(guān)系密切的只有19.6%，18.8%的企業(yè)從未與高校或科研院所聯(lián)系。對樣本中小企業(yè)與高校的關(guān)系程度的測量使用了一個5級量表。獨立樣本T檢驗顯示，方差齊性的Levene法的F值達(dá)到顯著差異（F=9.129，P=0.003<0.05），修正的均值方程T檢驗P值（雙側(cè)）=0.000<0.05，小微企業(yè)和中型企業(yè)與高校的關(guān)系程度存在顯著差異。兩者的均值分別為2.70和1.88，由于數(shù)值越低代表關(guān)系程度越密切，因此，小微企業(yè)與高校聯(lián)系的密切程度比中型企業(yè)低。但即使是中型企業(yè)，與高校的關(guān)系也僅僅處于“密切”等級附近。由于與高等學(xué)校等智力資源豐富的機構(gòu)有密切的聯(lián)系會被認(rèn)為是一種社會期許行為，因此我們判斷中小企業(yè)的這兩個均值是被高估的，也就是說中小企業(yè)與高校或科研院所的聯(lián)系程度可能并不像問卷回答顯示的那樣密切。

三、中小企業(yè)管理評價

調(diào)查顯示，阻礙中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動因素中位于前三位的是缺乏人才、缺乏資金、創(chuàng)新成本過高，個案百分比分別為56.9%、49.5%和40.1%，人力資源或智力資本成為重要影響因素。

樣本企業(yè)對各管理領(lǐng)域的評價中，只有中型企業(yè)的銷售人員管理、財務(wù)會計管理、生產(chǎn)管理、整體管理水平達(dá)到較好等級，中小企業(yè)在營銷管理、生產(chǎn)管理、戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域評價差異顯著（p=0.008、0.006、0.041、0.030、0.013，均小于0.05），小微企業(yè)在所有管理領(lǐng)域的管理水平均低于中型企業(yè)。因此，數(shù)量眾多的小微企業(yè)更需要外部智力支持。

四、CBM對中小企業(yè)開放式成長的啟示

隨著市場環(huán)境日趨網(wǎng)絡(luò)化，專業(yè)化經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)的必由之路，企業(yè)得以生存的關(guān)鍵在于重點經(jīng)營好少數(shù)幾個關(guān)鍵業(yè)務(wù)。如聯(lián)邦快遞和UPS的內(nèi)部業(yè)務(wù)為亞馬遜公司提供了一個近乎完美的運輸部門，亞馬遜得以避免巨大的可能低運營效率的貨物運輸投資；寶潔公司將內(nèi)部整個IT功能的員工外包給了惠普公司，將整個人力資源系統(tǒng)外包給了IBM全球服務(wù)部門，而將資源放在創(chuàng)新方面。IBM認(rèn)為，組件化業(yè)務(wù)模型（component business model，CBM）是企業(yè)實現(xiàn)專業(yè)化的有效工具[3]。

組件（component）原本是計算機科學(xué)領(lǐng)域的一個術(shù)語，相當(dāng)于制造業(yè)可互換的零件。但業(yè)務(wù)組件（business component）卻包含不同的程序、功能、服務(wù)和執(zhí)行力，是一個可以獨立運行的系統(tǒng)或者模塊。IBM定義一個業(yè)務(wù)組件包含業(yè)務(wù)用途（business purpose）、活動（activities）、資源（resource）、治理模式（governance model）、業(yè)務(wù)服務(wù)（business services）等五個維度。組件可將企業(yè)各種業(yè)務(wù)活動匯總起來，形成多個獨立的模塊并在公司之間共享。CBM按照業(yè)務(wù)能力和責(zé)任級別兩個維度對組件進(jìn)行組織，前者便于人們從較高層面掌握組件為企業(yè)提供的價值，后者為每個活動指定一個責(zé)任級別（引導(dǎo)、控制、執(zhí)行三者其一）并確定不同的優(yōu)先考慮目標(biāo)。通過CBM，可以繪制企業(yè)的組件視圖，確定一家成為組件化的企業(yè)的差距和冗余。首先，可以將現(xiàn)有業(yè)務(wù)映射為各種組件，通過分析不同映射領(lǐng)域的業(yè)務(wù)價值，管理者可以確定及時關(guān)注哪些組件，即“熱映射”，并確定其優(yōu)先級。其次，確定出組件業(yè)務(wù)的未來遠(yuǎn)景與當(dāng)前狀況的差距，最后決定如何彌補這些差距。經(jīng)過上述三個階段，企業(yè)可以得出一個轉(zhuǎn)型路線圖，指導(dǎo)企業(yè)從一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域嘗試組件化。

本文不能從一個具體的企業(yè)角度進(jìn)行分析，但依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行一般分析卻具有一定價值。中小企業(yè)由于資金、技術(shù)、人力資源等不同的原因呈現(xiàn)出不同的缺陷或不足，這些對企業(yè)發(fā)展具有重要價值的弱勢項目可以理解為組件的熱映射。從調(diào)查結(jié)果看，小微企業(yè)的熱映射可能體現(xiàn)為營銷管理、生產(chǎn)管理、戰(zhàn)略管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

作為企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，中小企業(yè)理智的選擇是通過外部專業(yè)化來促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高和長遠(yuǎn)發(fā)展。要使諸如營銷管理、生產(chǎn)管理、戰(zhàn)略管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為由外部機構(gòu)提供的業(yè)務(wù)組件，需要從業(yè)務(wù)組件的五個維度和與中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化交互界面兩個方面進(jìn)行分析。

從外部看，組件就像一個黑匣子，業(yè)務(wù)組件的需求者根本不需要了解它是如何運行的，只需要明確需求什么樣的服務(wù)就可以。以營銷管理中的顧客研究為例，如果需要顧客研究的組件化服務(wù)，中小企業(yè)可以通過外部提供者如高校研究機構(gòu)或社會市場研究機構(gòu)滿足需求。高校應(yīng)從服務(wù)社會的角度出發(fā)，構(gòu)建面向（中?。┢髽I(yè)的（技術(shù)）管理服務(wù)研究機構(gòu)，顧客研究是高校管理服務(wù)平臺的一個組件。該組件可以是專一的，可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，只要能滿足企業(yè)的組件化服務(wù)需求即可（但高校如何實現(xiàn)社會服務(wù)組件化不屬本文的研究范圍，不再贅述）。從企業(yè)角度，應(yīng)確定顧客研究組件的業(yè)務(wù)邊界，如要從銷售管理等組件（同樣要明確其業(yè)務(wù)邊界）獲取輸入服務(wù)（即獲取各區(qū)域市場的產(chǎn)品或服務(wù)占有率、市場規(guī)模、競爭對手等信息），要為“引導(dǎo)”層次的市場戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略提供服務(wù)輸出。

從外部獲取組件服務(wù)，應(yīng)通過標(biāo)準(zhǔn)化交互界面實現(xiàn)與組件服務(wù)需求者（即企業(yè)）的連接，標(biāo)準(zhǔn)化交互界面的典型例子是USB。清晰的、標(biāo)準(zhǔn)化的交互界面使得企業(yè)使用這些組件的服務(wù)非常簡單，所需要做的就是打電話、登陸、連接或挑選，易于操作且具有一致性。

五、結(jié)語

香港利豐公司利用上千個供應(yīng)商建立了企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)，每個供應(yīng)商提供一種特定的組件，從而成為組件化企業(yè)?；诮M件化的公司，能夠?qū)I(yè)界最好的功能、零碎的產(chǎn)品經(jīng)過匯總和整合從而形成各種定制的解決方案，實現(xiàn)價值鏈到價值網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。中國的企業(yè)，自然包括中小企業(yè)，應(yīng)該深入研究、嘗試實踐業(yè)務(wù)組件化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報告[Z].http：//www.diyifanwen.com/fanwen /diaochabaogao/2009091230223401799251.htm.

[2] 王心宇.發(fā)達(dá)國家中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新研究[D].吉林大學(xué)東北亞研究院，2005.

[3] Linda S.Sanford，Dave Taylor.開放性成長——商業(yè)大趨勢：從價值鏈到價值網(wǎng)絡(luò)[M]. 劉曦，譯.北京：東方出版社，2008： 179-183.

[責(zé)任編輯 王 佳]