醫(yī)院門診費用預存卡的應用研究

摘要：隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，綜合國力也相應提升。同時國家逐步加大對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重視程度，積極引進新的醫(yī)療設備，培養(yǎng)專業(yè)的人才。但是“看病難”的問題依然存在，光是掛號和付費等待時間就特別長，加之檢查就醫(yī)的環(huán)節(jié)、比較多，給整個看病過程增加了不少麻煩。為了解決此類問題，醫(yī)院現(xiàn)在依靠先進的信息系統(tǒng)技術，大力推廣門診費用預存卡的服務模式，這樣，既縮短了病人掛號等待的時間，又減少了相應的付費次數(shù)。本文旨在對醫(yī)院門診費用預存卡進行研究分析，從而探究其推廣意義。

關鍵詞：醫(yī)院；門診費用預存卡；研究

經(jīng)濟的發(fā)展會帶動醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，國家加大對醫(yī)療設備的引進，吸取國外先進的醫(yī)學技術解決國內(nèi)病狀的疑難雜癥，充分體現(xiàn)了以人為本的理念。但是，一些綜合性醫(yī)院在就醫(yī)前的手續(xù)非常復雜，這就延長了掛號等待的時間，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。

一、一些不良現(xiàn)狀以及處理方式存在的問題

為了讓醫(yī)院業(yè)務部門的需要得到滿足，醫(yī)院一般是以自己內(nèi)部的工作程序為主，讓患者服從安排。這樣的做法無疑使得醫(yī)院內(nèi)部工作變得有條不紊，但是卻出現(xiàn)了掛號排隊的時間過長，而患者就診的時間較短的問題，這種環(huán)節(jié)比較復雜，效率比較低的門診處理，不僅使患者情緒變的焦慮，也嚴重影響了患者和醫(yī)院的和諧關系。

為了有效解決患者的疑難雜癥、免除患者的不良情緒，同時又可以保證內(nèi)部的工作順利進行。醫(yī)院通常采用自動型掛號機和電子排隊機，這兩個方法看似方便卻也存在著一些弊端。

自動掛號機：使患者掛號的習慣改變，并且因為部分患者對這類新事物一無所知，所以在操作起來的時候顯得不夠熟練，更有些患者提不起使用的積極性。此外，自動掛號機根據(jù)收費方式的不同分成了三類。首先是刷卡收費，這個模式是需要患者使用醫(yī)?？ǖ?，但是對于一部分未辦理交保手續(xù)且不享受醫(yī)保服務的患者顯然是存在很大的局限性的；其次是投幣收費，這類方法雖然比較普及，但是在適用人群方面也同樣得到了限制，因為它僅限于復診的患者。加上投幣掛號的真假難以很好辨認，容易給院方帶來不必要的損失。而最后先就醫(yī)后掛號的方法，自然是深受患者的響應，但畢竟容易造成漏繳掛號費的現(xiàn)象。這些都是不利的。

排隊機：這個主要是為了維持現(xiàn)場的秩序，改善掛號過程中人擠人的不良問題，但是，這個方法并沒有從根本上改良就診環(huán)節(jié)上的復雜問題，也沒有相應地縮短就診的時間，因此也是不可行的。

二、醫(yī)院門診費用預存卡

改變服務的流程是一個無休止地蛻變過程。縱觀醫(yī)院從掛號到就診的流程，發(fā)現(xiàn)減少患者的非醫(yī)療時間從而增加患者的就診時間是提高效率的關鍵。為了縮短排隊的時間，減少收費的次數(shù)，部分醫(yī)院決定采用門診費用預存卡。

什么是門診費用預存卡呢，它又具備什么作用呢？門診費用預存卡就是患者通過在就診的卡內(nèi)存入一定的金額作為預存款，之后進行例如檢查、治療和取藥等一系列的項目安排的時候，不用再額外排隊繳費，直接通過到相應的醫(yī)療科室刷卡便可結賬。等到患者就診結束以后，如有余額尚存，可以先留在卡內(nèi)以便下次復診的時候使用或者直接到收費的地方取回余額。這樣的話，既免除了復雜的流程又使醫(yī)療效率得到提高。

三、采用門診費用預存卡的意義

遠方應當遵循“以人為本”的原則，將患者的利益作為核心，站在患者的角度去設計整個流程，減少患者在就診之前的諸多環(huán)節(jié)從而提高就診效率。門診費用預存卡的逐步推廣，改善了醫(yī)院的門診服務流程，給患者提供了很大的方便。

從醫(yī)院的角度來看：使患者提升了對醫(yī)院的信任度和滿意度。門診費用預存卡的廣泛應用，使醫(yī)院大廳排隊掛號高度膨脹的現(xiàn)象得以緩解，同時也使患者的治療環(huán)境得到改善。因為門診費用預存卡是涵蓋了掛號、收費、檢查等各個方面的，所以排除了各環(huán)節(jié)重復的問題，提高了醫(yī)療效率。介于患者的門診費用預存卡是存有一定金額的，因此醫(yī)院的流動資金也就相應增加了。

從患者的角度來看：門診預存卡的推出，使得患者就診的環(huán)節(jié)得到簡單化，縮短了患者排隊掛號等待的時間同時也減少了收費的次數(shù)，為患者提供了方便。

四、醫(yī)院門診費用預存卡使用過程的阻力

從院方內(nèi)部的協(xié)作程度來分析：院方內(nèi)部的相關部門主要負責的就是將臨床科室進行大力推廣。而其主任是否支持門診費用預存卡的使用則是起決定性作用的，同時其他醫(yī)務人員的態(tài)度從某種意義上也很大程度地影響到門診預存卡的被接受程度。因為門診預存卡在實施的過程中非但沒有增加醫(yī)務人員的經(jīng)濟收益，反倒增加了其工作量，這樣使得部分醫(yī)務人員工作不積極，從而導致醫(yī)院內(nèi)部之間的協(xié)作性不能得到較好的發(fā)揮。

從患者的接受程度來分析：因為門診費用預存卡同樣也是存在局限性的，醫(yī)保病人無法使用門診費用預存卡，這就造成了享受醫(yī)?？ǚ杖巳旱牟粷M。另外，許多非城市人口不熟悉新的模式，因此還是習慣于傳統(tǒng)的排隊掛號方式。

五、總結

綜上所述，醫(yī)院門診費用預存卡的應用，縮短了了排隊掛號的時間，減少了付費的次數(shù)，在很大程度上給患者帶來了方便。但是，也應當注意拓展預存卡的使用人群、增加它的安全系數(shù)同時也要從一定程度上去考慮醫(yī)院內(nèi)部人員的經(jīng)濟利益。只有做到全方位地統(tǒng)籌分析和安排，才能讓醫(yī)院門診費用預存卡得到廣泛的應用，才能在真正意義上實現(xiàn)“以人為本”。

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