城市化進(jìn)程中亟需構(gòu)建文明的城市語(yǔ)言

摘 要：隨著社會(huì)與城市的不斷發(fā)展，城市中的各種問(wèn)題與矛盾日益顯現(xiàn)，這些問(wèn)題與矛盾往往被投射到城市語(yǔ)言中，產(chǎn)生了諸多不和諧現(xiàn)象，如語(yǔ)言暴力、語(yǔ)言歧視、語(yǔ)言欺詐、語(yǔ)言三俗化等。語(yǔ)言問(wèn)題是城市內(nèi)部各種社會(huì)問(wèn)題的折射，同時(shí)又影響著城市的發(fā)展，打造一個(gè)健康、文明的城市語(yǔ)言環(huán)境不僅能緩和城市中隱藏著的各種問(wèn)題與矛盾，有助于城市的安定團(tuán)結(jié)，還能引導(dǎo)市民樹(shù)立積極的社會(huì)價(jià)值觀，進(jìn)而有利于城市精神文明的建設(shè)與城市良好形象的塑造。城市語(yǔ)言文明化的實(shí)際舉措就是要整治城市語(yǔ)言污染，凈化城市語(yǔ)言環(huán)境，為城市居民打造健康、文明、和諧的語(yǔ)言生活。

關(guān)鍵詞：城市 語(yǔ)言 文明 和諧

一、引言

城市化進(jìn)程的加快伴隨著城市物質(zhì)文明的高度發(fā)達(dá)，人們?cè)谙碛胸S富物質(zhì)生活的同時(shí)漸漸滋生了個(gè)人主義、享樂(lè)主義、拜金主義，不少人往往在追名逐利和物質(zhì)享受的同時(shí)淡化了對(duì)精神世界的追求而致使精神家園失落。精神上的匱乏體現(xiàn)到語(yǔ)言上又產(chǎn)生了種種語(yǔ)言上的不文明、不和諧。在構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)新型城市的背景下，物質(zhì)文明和精神文明需要相互配合、同步跟進(jìn)。語(yǔ)言文明是精神文明的體現(xiàn)，也是精神文明的重要組成部分。語(yǔ)言反映著人們的思想道德文化修養(yǎng)，反映著社會(huì)風(fēng)氣和價(jià)值觀，是精神文明的窗口；文明的語(yǔ)言可以“宣傳真善美，抵制假丑惡，成為凈化人的思想靈魂、道德情操的語(yǔ)言工具”（姜德軍，2002）。與此同時(shí)，語(yǔ)言也是城市形象的重要組成部分，文明的城市語(yǔ)言可以充分展現(xiàn)一座城市的精神面貌和人文素養(yǎng)。因此城市語(yǔ)言的文明化是和諧社會(huì)構(gòu)建、新型城市化建設(shè)、社會(huì)主義精神文明建設(shè)以及文明城市創(chuàng)建的必行之舉。

二、語(yǔ)言使用者——“人”的文明化

所謂“言為心聲”“誠(chéng)于中而形于外”“慧于心而秀于言”，語(yǔ)言是人們思想的外化，“語(yǔ)言使用必然體現(xiàn)著個(gè)人或社會(huì)的道德意識(shí)、道德標(biāo)準(zhǔn)以及道德價(jià)值的取向”（戴昭銘，1996）。因此語(yǔ)言文明是人們的道德和文化修養(yǎng)在語(yǔ)言和言語(yǔ)上的一種表露，反之語(yǔ)言上的不文明則是人們粗俗化的價(jià)值觀和精神世界在語(yǔ)言和言語(yǔ)上的體現(xiàn)?？梢?jiàn)，作為語(yǔ)言的創(chuàng)造者和使用者，“人”對(duì)于語(yǔ)言文明化具有主導(dǎo)性的作用，因此語(yǔ)言文明化也必須從“人”的文明化開(kāi)始，不斷提高“人”的思想品德修養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)。

首先，要加強(qiáng)對(duì)“人”的愛(ài)國(guó)主義教育，增強(qiáng)人們的愛(ài)國(guó)精神和國(guó)語(yǔ)主權(quán)意識(shí)。因?yàn)檎Z(yǔ)言是一個(gè)國(guó)家和民族的重要標(biāo)志，更是一個(gè)國(guó)家和民族充滿生機(jī)與活力的源泉。而近年來(lái)“洋化”語(yǔ)言不斷侵蝕著我們的母語(yǔ)，特別是青少年為了追求個(gè)性和時(shí)髦，在日常語(yǔ)言交際中夾雜大量的洋文，甚至給自己取洋名，所穿著的衣服上赫然印著“I LOVE AMERICA（我愛(ài)美國(guó)）”，城市中更是不計(jì)其數(shù)的商店招牌和商品商標(biāo)使用洋化的名稱，引導(dǎo)了一種崇洋媚外的扭曲思想觀和價(jià)值觀。因此必須強(qiáng)化人們的民族自尊意識(shí)和民族自強(qiáng)觀念，維護(hù)國(guó)語(yǔ)的主權(quán)地位，倡導(dǎo)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)美德。

其次，要增強(qiáng)“人”的法律意識(shí)和法制觀念?，F(xiàn)如今是法治社會(huì)，不再是個(gè)人強(qiáng)權(quán)的時(shí)代，增強(qiáng)人們的法律意識(shí)和法制觀念有利于抵制官僚主義和封建主義的思想觀念，并整治假、大、空的官場(chǎng)語(yǔ)言和暴力化、強(qiáng)權(quán)化的語(yǔ)言，可以凈化社會(huì)風(fēng)氣，倡導(dǎo)社會(huì)的公平正義。與此同時(shí)，法制教育從根本上說(shuō)是一種品德培養(yǎng)，“法紀(jì)是文明社會(huì)得以存在和發(fā)展的保障，遵紀(jì)守法是現(xiàn)代社會(huì)文明人應(yīng)有的社會(huì)公德，也是個(gè)人良好的思想修養(yǎng)的表現(xiàn)”（戴昭銘，1996），增強(qiáng)人們的法律意識(shí)和法制觀念可以有效減少語(yǔ)言欺詐等違法犯罪行為的產(chǎn)生，有利于城市和社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

第三，要提升“人”的道德情操。人們的思想道德是語(yǔ)言文明的內(nèi)在基礎(chǔ)，因此要宣揚(yáng)文明禮貌、平等友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)守信的道德觀念，樹(shù)立“真、善、美”的高尚思想觀和價(jià)值觀，反對(duì)封建迷信、崇洋媚外、功利拜金、享樂(lè)主義等消極思想觀和價(jià)值觀，消除語(yǔ)言歧視、語(yǔ)言暴力、語(yǔ)言欺詐等語(yǔ)言不文明、不和諧現(xiàn)象，樹(shù)立誠(chéng)、敬、謙的美好道德情操。

最后，要提高“人”的科學(xué)文化素養(yǎng)。要提高“人”的審美情趣，引導(dǎo)人們追求健康高雅的語(yǔ)言藝術(shù)，抵制“粗、野、臟”的低俗化語(yǔ)言；提高“人”的科學(xué)文化素質(zhì)，加強(qiáng)人們分辨是非真?zhèn)蔚哪芰ΓJ(rèn)清語(yǔ)言圈套，抵制語(yǔ)言侵略，堅(jiān)定語(yǔ)言立場(chǎng)，培養(yǎng)“語(yǔ)言羞恥心”；提高人們合理使用語(yǔ)言的能力，使得語(yǔ)言適境應(yīng)情、恰當(dāng)有效，從而達(dá)到語(yǔ)用得體的效果。

三、整治城市語(yǔ)言污染，凈化城市語(yǔ)言環(huán)境

（一）整頓語(yǔ)言暴力

整治暴力化的公共用語(yǔ)，以文雅溫馨的語(yǔ)句如“保護(hù)一片綠地，撐起一片藍(lán)天”“呵護(hù)一草一木”來(lái)代替“禁止隨手摘花”“不準(zhǔn)踐踏草坪”等生硬冷漠的城市標(biāo)語(yǔ)，在城市公共用語(yǔ)中體現(xiàn)出以人為本的主旨，更要清理和整治如“放火燒山，牢底坐穿”“誰(shuí)在此倒垃圾，全家死光光”等暴力化的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，營(yíng)造溫馨和諧的城市氛圍。

整治暴力化的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，網(wǎng)站管理人員及時(shí)刪除惡意詆毀、誹謗等具有人身攻擊性質(zhì)的帖子和評(píng)論，凈化網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言環(huán)境；從根源上緩解廣大民眾的仇富、仇官心理，全體社會(huì)成員共同伸張社會(huì)的公平正義，整頓當(dāng)前社會(huì)“拼爹”“炫富”“博上位”的不良之風(fēng)，倡導(dǎo)重義輕利、勤奮簡(jiǎn)樸、取財(cái)有道、克己修身的價(jià)值觀和道德觀；社會(huì)公眾人物、明星名人要起表率作用，停止網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)、口水戰(zhàn)等借機(jī)炒作的行為，以身作則，引領(lǐng)寬容友好的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言風(fēng)尚。

規(guī)范窗口服務(wù)用語(yǔ)，特別是規(guī)范公務(wù)機(jī)關(guān)窗口服務(wù)人員的語(yǔ)言，全面提高窗口服務(wù)人員的語(yǔ)言技能和語(yǔ)言藝術(shù)，以文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)和親切柔和的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)為人民群眾答疑解難，從語(yǔ)言上做到全心全意為人民服務(wù)，同時(shí)管理部門(mén)要完善對(duì)窗口服務(wù)語(yǔ)言的監(jiān)督和投訴機(jī)制，避免窗口服務(wù)人員在語(yǔ)言使用上的不得體以及在語(yǔ)言態(tài)度上的傲慢冷漠所呈現(xiàn)出的語(yǔ)言“冷暴力”。

倡導(dǎo)文明禮貌的交際用語(yǔ)，在稱呼語(yǔ)的使用上做到長(zhǎng)幼有序，對(duì)長(zhǎng)者和尊者要使用尊稱，對(duì)幼者要使用表示愛(ài)憐的昵稱，遵循尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德，平輩之間以兄弟姐妹相稱，杜絕具有人身攻擊性或侮辱性的外號(hào)和稱呼；在話語(yǔ)句式的選擇上盡量避免過(guò)于直接的祈使句和否定句；在話語(yǔ)語(yǔ)氣上則以請(qǐng)求和商量的口吻來(lái)代替命令與指責(zé)的語(yǔ)氣，打造恭謙友愛(ài)的城市風(fēng)氣。

避免語(yǔ)言傷害，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，特別是面對(duì)內(nèi)心最為敏感最容易受到語(yǔ)言傷害的青少年群體，家長(zhǎng)和教師要給予其更多的語(yǔ)言鼓勵(lì)和語(yǔ)言關(guān)懷，而不是一味地施加語(yǔ)言壓力；城市輿論和主流媒體要在城市中引導(dǎo)人們發(fā)揚(yáng)相互尊重、相互體諒、設(shè)身處地為他人著想的精神，抵制語(yǔ)言暴力，避免語(yǔ)言傷害，減少人際沖突，以此構(gòu)建人與人之間的和睦關(guān)系，促進(jìn)城市的安定和諧。

（二）消除語(yǔ)言歧視

尊重各地方言和少數(shù)民族語(yǔ)言，構(gòu)建平等的語(yǔ)言環(huán)境。方言和少數(shù)民族語(yǔ)言是我國(guó)寶貴燦爛的語(yǔ)言文化資源，地域方言的語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法等都反映了某個(gè)地域特有的風(fēng)土人情和地方文化，少數(shù)民族語(yǔ)言體現(xiàn)了我國(guó)是多民族國(guó)家擁有豐富的多民族文化，因此在當(dāng)前大力推廣普通話的同時(shí)也要充分尊重各地方言和各民族語(yǔ)言，不能以普通話的強(qiáng)勢(shì)性歧視方言和少數(shù)民族語(yǔ)言，不能以強(qiáng)勢(shì)方言歧視弱勢(shì)方言，不能以方言口音和少數(shù)民族口音來(lái)歧視說(shuō)話者，更不能以口音的地域性而歧視來(lái)自特定地域的人。

端正語(yǔ)言態(tài)度。對(duì)語(yǔ)言的選擇和使用要遵循我國(guó)憲法和語(yǔ)言文字法的相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定場(chǎng)合必須使用標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代漢語(yǔ)普通話，不可因?yàn)榉窖缘膹?qiáng)勢(shì)性而抵制普通話，譬如一直處在熱烈討論中的“粵、普之爭(zhēng)”，要正確處理強(qiáng)勢(shì)方言與普通話的關(guān)系；也不可因?yàn)榉窖缘膹?qiáng)勢(shì)性而排擠不懂方言的外來(lái)客，對(duì)各地的方言廣播電視節(jié)目進(jìn)行規(guī)范和管理，要發(fā)揮方言節(jié)目、方言教學(xué)與文化熏陶的作用，而杜絕方言的排外效應(yīng)，同時(shí)在城市中積極推廣普通話，使外來(lái)客能順利融入城市生活。

取消歧視性語(yǔ)言。去除具有歧視和調(diào)侃特殊弱勢(shì)群體性質(zhì)的習(xí)語(yǔ)、俗語(yǔ)，如帶有“聾子”“瞎子”“傻子”的民間歇后語(yǔ)“瞎子點(diǎn)燈——白費(fèi)蠟”“聾子的耳朵——擺設(shè)”等；使用具有人性化和人文關(guān)懷的稱呼語(yǔ)，以“智障人士”“聽(tīng)障人士”取代“傻子”“聾子”等用于稱呼殘疾人的具有歧視性的稱呼語(yǔ)，以“外來(lái)務(wù)工人員”“家政服務(wù)人員”取代“打工仔”“農(nóng)民工”“小保姆”等具有歧視和貶低性質(zhì)的稱呼語(yǔ)，在稱呼語(yǔ)上充分尊重對(duì)方，給予對(duì)方內(nèi)心平等和人格尊嚴(yán)。

（三）杜絕假大空語(yǔ)言

嚴(yán)懲語(yǔ)言詐騙，對(duì)各種語(yǔ)言詐騙行徑予以管制和懲處，相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)通信、傳媒等市場(chǎng)的監(jiān)管，對(duì)涉嫌語(yǔ)言詐騙的虛假信息予以及時(shí)清理，對(duì)虛假信息的發(fā)布者予以懲處，并通過(guò)主流媒體和權(quán)威話語(yǔ)對(duì)城市居民加以提醒和告誡，增強(qiáng)人們的警戒心和防騙意識(shí)；建立相關(guān)的法律法規(guī)，從法律的角度對(duì)語(yǔ)言詐騙案件予以嚴(yán)懲，同時(shí)完善法律法規(guī)中的語(yǔ)言體系，避免不法分子通過(guò)鉆法律語(yǔ)言上的漏洞而大肆進(jìn)行違法亂紀(jì)行為，立法部門(mén)要在法律語(yǔ)言修訂上做到滴水不漏，令不法分子無(wú)機(jī)可乘。

整頓虛假?gòu)V告，規(guī)范廣告語(yǔ)言，慎用“強(qiáng)力”“奇效”“頂級(jí)”“超凡”“第一”等絕對(duì)化詞語(yǔ)，在對(duì)“納米”“太空”“轉(zhuǎn)基因”等高科技詞匯的使用上要實(shí)事求是，摒棄“神仙”“仙丹”“長(zhǎng)生不老”等封建迷信詞語(yǔ)；相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)城市廣告語(yǔ)的監(jiān)管，媒體和廣告運(yùn)營(yíng)商要對(duì)廣告語(yǔ)進(jìn)行嚴(yán)格審核和篩選，對(duì)涉嫌虛假的廣告及時(shí)禁止，城市管理部門(mén)更要對(duì)路口街邊的不合法小廣告予以及時(shí)整頓和清理。

倡導(dǎo)真誠(chéng)務(wù)實(shí)的文風(fēng)，扭轉(zhuǎn)如今“官話”“套話”“八股文”盛行的不良之風(fēng)，提倡真誠(chéng)務(wù)實(shí)、實(shí)事求是、貼近群眾的新文風(fēng)。主流媒體應(yīng)第一時(shí)間帶給大眾真實(shí)可靠的新聞消息，對(duì)新聞事件做真實(shí)客觀的評(píng)論，不可一味報(bào)喜不報(bào)憂，隱瞞事實(shí)真相，更不可混淆視聽(tīng)，欺蒙大眾；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和官方權(quán)威話語(yǔ)應(yīng)以身作則，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谶\(yùn)用語(yǔ)言技能和語(yǔ)言藝術(shù)的同時(shí)更要說(shuō)實(shí)話，做實(shí)事，說(shuō)老百姓們聽(tīng)得懂的大白話，而不是說(shuō)長(zhǎng)篇大論的“官話”“套話”；各路明星名人等社會(huì)公眾人物應(yīng)起表率作用，面對(duì)大眾和媒體說(shuō)真話，不可因炒作個(gè)人知名度而制造假新聞、假緋聞，以此欺騙大眾的感情。

（四）清理“三俗化”語(yǔ)言

遏制封建化語(yǔ)言的回潮，受宮廷、穿越等題材影視文學(xué)作品的影響，城市中刮起了一小股復(fù)古風(fēng)，“俏格格”“皇家足浴”“王子一號(hào)店”等店名在城市中屢見(jiàn)不鮮，不少商品因?yàn)橛小盎适摇泵Q的包裝而價(jià)格翻倍，如“越式太子雞”“至尊蝦球”“皇家圣誕杯”等。封建化語(yǔ)言的回潮不僅不符合語(yǔ)言發(fā)展的規(guī)律，還引導(dǎo)了皇權(quán)、貴族的封建等級(jí)觀念，因此要適當(dāng)遏制。廣電管理部門(mén)和廣播電視媒體要起表率作用，審核和限定古裝劇的播放數(shù)量和播放密度，同時(shí)影視文學(xué)作品的創(chuàng)作語(yǔ)言不可一味追求復(fù)古，要在尊重歷史的同時(shí)倡導(dǎo)符合時(shí)代精神的新語(yǔ)言。

制止洋化語(yǔ)言的過(guò)度擴(kuò)張，面對(duì)全球化趨勢(shì)下外來(lái)語(yǔ)言和文化的沖擊，首先要提高大眾的國(guó)語(yǔ)主權(quán)意識(shí)，在充分尊重和掌握國(guó)語(yǔ)的前提下學(xué)習(xí)和使用外語(yǔ)；加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)言和傳統(tǒng)文化的保護(hù)與傳承，申請(qǐng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，開(kāi)設(shè)國(guó)學(xué)講壇，讓大眾充分領(lǐng)略到祖國(guó)燦爛語(yǔ)言和文化的博大精深；將“中國(guó)風(fēng)”發(fā)揚(yáng)光大并推向國(guó)際，倡導(dǎo)并引領(lǐng)漢語(yǔ)新風(fēng)尚。

清理情調(diào)不健康語(yǔ)言，相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)出版業(yè)、媒體、通信業(yè)、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，及時(shí)清理色情廣告、淫穢信息、黃色文學(xué)等低俗語(yǔ)言并抑制其增生，依法嚴(yán)懲惡意傳播色情淫穢信息的犯罪分子，查處淫穢色情信息投放的服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商，進(jìn)一步建立健全對(duì)色情淫穢信息的防范機(jī)制，促進(jìn)城市語(yǔ)言的健康與純潔。

整頓拜金言論，加強(qiáng)對(duì)如今網(wǎng)絡(luò)和電視媒體中出現(xiàn)的種種赤裸裸的拜金言論的整頓，適時(shí)糾正誤導(dǎo)大眾人生觀和價(jià)值觀的荒謬言論并抑制其擴(kuò)散；相關(guān)管理部門(mén)要及時(shí)封殺為博取點(diǎn)擊率、賺人氣、吸引輿論焦點(diǎn)而大放厥辭的網(wǎng)絡(luò)紅人或電視紅人，消除其負(fù)面影響力；城市主流媒體要積極引導(dǎo)大眾遵循勤儉務(wù)實(shí)的人生觀與價(jià)值觀，樹(shù)立高尚的情操和健康向上的人生態(tài)度。

四、結(jié)語(yǔ)

城市語(yǔ)言是城市軟環(huán)境的一部分，體現(xiàn)著一個(gè)城市的形象和品位，是城市的“立體名片”，它也反映著一個(gè)城市的管理水平和文明程度，折射出一個(gè)城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。城市語(yǔ)言是城市文化資源和文化底蘊(yùn)的一部分，文明的城市語(yǔ)言是建設(shè)和諧文化的基礎(chǔ)，更是城市安定團(tuán)結(jié)的根源所在。因此在城市化進(jìn)程中要以實(shí)際的行動(dòng)和舉措，整頓語(yǔ)言暴力、消除語(yǔ)言歧視、杜絕假大空語(yǔ)言、清理三俗化語(yǔ)言、凈化城市語(yǔ)言環(huán)境，為城市居民打造一個(gè)健康、文明的語(yǔ)言環(huán)境，開(kāi)創(chuàng)城市語(yǔ)言文明和諧的新局面。

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（程展 浙江金華 浙江師范大學(xué)人文學(xué)院 321004）