企之品性

　　品性管理四部曲
　　
　　 筆者在上篇《國之品性》中留有一個(gè)疑問：“國民是一個(gè)國家的最小細(xì)胞，國民的品性決定了這個(gè)國家的建設(shè)速度和發(fā)展成果；員工是一個(gè)企業(yè)的最小細(xì)胞；員工的品性是否也決定著這個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度呢？”
　　 如果把企業(yè)看成一個(gè)個(gè)體，那么每個(gè)企業(yè)都有屬于自己的品性，企業(yè)與企業(yè)間的品性是有差異的——比如，有的企業(yè)歪風(fēng)邪氣的品性盛行，則會(huì)導(dǎo)致沒有人敢說真話，沒有人敢多做事、多管事，沒有人敢負(fù)責(zé)任；
　　 比如，有的企業(yè)各自為政的品性盛行，則會(huì)出現(xiàn)遇事互相推卸，困難面前不能擰成一股繩；
　　 比如，有的企業(yè)缺乏務(wù)實(shí)的品性，則會(huì)出現(xiàn)開會(huì)說一套，會(huì)后不能有效落實(shí)，決策層隨意拍板，老板旁邊圍著一群只會(huì)說不會(huì)干的人；
　　 比如，有的企業(yè)缺乏高效的品性，則會(huì)生病，它的基本癥狀就是敷衍、散漫、閑聊和混日子。因?yàn)檫@種狀態(tài)是傳染病，會(huì)傳染到更多的部門和員工，最終破壞企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)……
　　 毫無疑問，一個(gè)人要不斷完善自己的品性，一個(gè)企業(yè)也要堅(jiān)持不懈地構(gòu)建自身的品性，當(dāng)企業(yè)具備適合企業(yè)發(fā)展的良好品性時(shí)，就會(huì)踏上快速發(fā)展的軌道，就像下面所說的企業(yè)那樣。
　　
　　格蘭仕：大象精神
　　 幾十只大象在“象王”的帶領(lǐng)下，堅(jiān)定不移地朝著遙遠(yuǎn)的目的地進(jìn)發(fā)。盡管它們的旅程異常艱辛，一路上會(huì)經(jīng)常遇到惡劣的天氣和高山大河的阻擋，但是它們每次遷徙的時(shí)間和路線都像時(shí)鐘般準(zhǔn)確。據(jù)說有個(gè)非洲國家為了阻止大象們北上，在路上設(shè)置了帶刺的金屬圍欄，結(jié)果“遷徙大軍”毫不客氣地踏平了圍欄，繼續(xù)它們的千里征程。
　　 大象的堅(jiān)持出于生存的本能，不帶任何功利色彩。大象品性溫和、執(zhí)著、務(wù)實(shí)、善惡分明、有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，在動(dòng)物界沒有任何一種動(dòng)物能撼動(dòng)其領(lǐng)導(dǎo)地位。
　　 一家定位于“百年企業(yè)、世界品牌”的世界級(jí)企業(yè)——格蘭仕集團(tuán)的吉祥物，就是一頭可愛的大象。用格蘭仕總裁梁昭賢的話來說，“是因?yàn)樗⒁鈱?duì)顧客溫柔可親，對(duì)工作務(wù)實(shí)穩(wěn)健、雷厲風(fēng)行，對(duì)敵人兇猛勇敢，是具有鋼鐵般意志的市場強(qiáng)者，這就是我們格蘭仕所追求的企業(yè)品性”。
　　 業(yè)界普遍認(rèn)同：格蘭仕之所以偉大，不在于格蘭仕的戰(zhàn)略，不在于格蘭仕的管理，而在于格蘭仕的企業(yè)精神；格蘭仕人到其他企業(yè)求職，不用試工，這是業(yè)界對(duì)格蘭仕人最直接的肯定；梁昭賢說，“格蘭仕資金、人才、技術(shù)等都不如跨國公司，只有一個(gè)最大的優(yōu)勢，就是擁有格蘭仕精神的人；中國企業(yè)界有這樣一個(gè)說法——萬科的生活觀念，格蘭仕的大象精神”。
　　
　　富士康：虎狐帝國
　　 “是詞林老虎，文場威鳳，人中祥瑞，天下英奇。”——《沁園春·壽毅齋思院五十二歲》
　　 “狐性多疑，每渡冰河，且聽且渡，故言疑者稱狐疑?！?——《漢書·文帝紀(jì)》
　　 富士康總裁郭臺(tái)銘，屬虎，軍人出身，身上很自然地透出一種王者的霸氣，他本人強(qiáng)悍、干練、節(jié)制，具有猛虎般強(qiáng)勢管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這深刻影響著富士康的企業(yè)文化，滲透在企業(yè)管理的各個(gè)角落，造就了富士康卓越的執(zhí)行力，使富士康總能以最快的速度贏得客戶，這正是與其他代工企業(yè)相比的優(yōu)勢所在。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來說：管理速度決定經(jīng)濟(jì)效益。為了保證速度，富士康員工的工作近乎瘋狂，有全球48小時(shí)遠(yuǎn)程互動(dòng)設(shè)計(jì)體系，比如美國工程師白天進(jìn)行的一個(gè)設(shè)計(jì)，到了美國時(shí)間的晚上正值中國的白天，這個(gè)設(shè)計(jì)就會(huì)像接力棒一樣轉(zhuǎn)到大陸設(shè)計(jì)師手中繼續(xù)進(jìn)行，所以富士康敢于向客戶承諾48小時(shí)完成設(shè)計(jì)，這種瘋狂設(shè)計(jì)速度，恐怕無人匹敵。
　　 虎——是一位獨(dú)裁的王者，郭臺(tái)銘也是一位獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)者。“民主是最無效率的”——這是郭臺(tái)銘的座右銘，與其把時(shí)間和精力浪費(fèi)在民主的討論上，不如由負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)立決策。所以在郭臺(tái)銘的語錄中寫到這樣一句話：領(lǐng)導(dǎo)者須有獨(dú)裁為公的決斷勇氣。在富士康，任何一個(gè)級(jí)別的主管，只要犯錯(cuò)了都會(huì)接受懲罰站，因?yàn)椤百p罰分明”是富士康的管理方式，這樣做是為了讓員工樹立分辨是非對(duì)錯(cuò)的工作價(jià)值觀，防止公司內(nèi)產(chǎn)生“和稀泥”的攪和文化，對(duì)取得好業(yè)績的下屬，郭臺(tái)銘會(huì)通過多種方式對(duì)其進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，而對(duì)于不能完成任務(wù)的，郭臺(tái)銘會(huì)嚴(yán)格懲罰，絕不講情面。其實(shí)，郭臺(tái)銘和他的富士康除了有虎一般的威震霸氣之外，還有狐一樣的靈敏迅捷，在企業(yè)的發(fā)展過程中，郭臺(tái)銘的戰(zhàn)略性眼光就是最好的體現(xiàn)。
　　 比如，上世紀(jì)70年代建設(shè)模具廠；90年代進(jìn)入應(yīng)用空間廣闊的連接器市場；此后又通過垂直整合的發(fā)展模式全面進(jìn)入電子產(chǎn)品制造領(lǐng)域；到現(xiàn)如今的產(chǎn)業(yè)大遷移、打造3C家電網(wǎng)絡(luò)商城的“飛虎樂購”，以及3年開1萬家店的“萬馬奔騰計(jì)劃”，無不顯示了郭臺(tái)銘的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。
　　
　　華為：狼性本色
　　 狼是所有的動(dòng)物之中將團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮得最淋漓盡致的動(dòng)物。在捕獲獵物時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)和協(xié)作，因?yàn)槔窃谕渌麆?dòng)物相比，實(shí)在沒有什么特別的個(gè)體優(yōu)勢，論單打獨(dú)斗狼不敵虎、獅、豹，但狼群協(xié)作可以殺死它們，因此在生存、競爭、發(fā)展的動(dòng)物世界里，它們懂得了團(tuán)隊(duì)的重要性，久而久之，狼群也有了其獨(dú)特的品性！
　　 之前，外國人對(duì)我們的認(rèn)識(shí)是：一個(gè)中國人是一條龍，一群中國人是一條蟲，為什么？因?yàn)槲覀儧]有將團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揚(yáng)光大，內(nèi)耗比較多?？扇缃?，享譽(yù)全球的中國企業(yè)——華為，用狼文化征服了世界，已經(jīng)將產(chǎn)品和解決方案應(yīng)用于全球100多個(gè)國家，服務(wù)全球運(yùn)營商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。2010年，華為銷售收入達(dá)1852億元，同比增長24.2%，穩(wěn)固了全球第二大綜合通信設(shè)備提供商的位置。而華為如果在2011年繼續(xù)保持20%的增長，將在規(guī)模上超越“愛立信”，成為全球最大的綜合通信設(shè)備商。
　　 嗜血：對(duì)市場信息的敏感性；耐寒：百折不撓的進(jìn)取精神和不畏艱難的意志；結(jié)群：團(tuán)隊(duì)合作的精神。這就是華為的狼性本色！
　　 《華為基本法》第二十二條寫到：“我們的經(jīng)營模式是，抓住機(jī)遇，靠研究開發(fā)的高投入獲得產(chǎn)品技術(shù)和性能價(jià)格比的領(lǐng)先優(yōu)勢，通過大規(guī)模席卷式的市場營銷，在最短的時(shí)間內(nèi)形成正反饋的良性循環(huán)，充分獲取‘機(jī)會(huì)窗’的超額利潤。不斷優(yōu)化成熟產(chǎn)品，駕馭市場上的價(jià)格競爭，擴(kuò)大和鞏固在戰(zhàn)略市場上的主導(dǎo)地位?！边@是一段彌漫著“殺氣”的文字。讀著它，很容易讓人把任正非想象成一位運(yùn)籌帷幄、決勝千里的將軍。
　　 100∶1的“人海戰(zhàn)術(shù)”。大規(guī)模、席卷式營銷戰(zhàn)術(shù)實(shí)際上就是人們熟知的“人海戰(zhàn)術(shù)”(這里所說的“人海”，并非單指人力，還包括物力、財(cái)力)，不過，華為的“人海戰(zhàn)術(shù)”強(qiáng)大得讓對(duì)手
　　頭暈。在整體實(shí)力不如對(duì)手或與對(duì)手相當(dāng)?shù)那闆r下，通過物力、人力、財(cái)力等資源的配置，與對(duì)手形成100∶1甚至更大比例的實(shí)力對(duì)比，實(shí)施重點(diǎn)突破。在進(jìn)軍農(nóng)話市場時(shí)，跨國公司在每個(gè)省市一般只有三四個(gè)人負(fù)責(zé)，在縣區(qū)，國內(nèi)的廠商一般也只派一個(gè)人，但是在一個(gè)縣里卻有七八個(gè)華為人。
　　
　　阿里巴巴：螞蟻雄兵
　　 圣地亞那大森林里流傳著這樣一首歌謠：“羚羊在奔跑，因?yàn)楠{子來了；獅子在躲閃，因?yàn)榇笙蟀l(fā)怒了；成群的獅子和大象在集體逃命，那是螞蟻軍團(tuán)來啦?！?
　　 阿里巴巴就是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一群螞蟻雄兵。
　　 馬云在做客“2010青年創(chuàng)業(yè)大講堂”面對(duì)數(shù)千大學(xué)生回顧自己創(chuàng)立中國黃頁時(shí)就表示，“如果螞蟻?zhàn)叩暮?，大象也搞不死它”，就連號(hào)稱代工霸主的郭臺(tái)銘也夸阿里巴巴是螞蟻雄兵。其實(shí)早在2005年的時(shí)候，馬云就把阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)比作一群平凡的人，平凡的人在一起做不平凡的事。他當(dāng)時(shí)說：“我們只是普普通通的螞蟻。把幾百萬、幾千萬家的中國企業(yè)團(tuán)結(jié)起來，我們是螞蟻雄兵。”
　　
　　 這就是馬云和他的團(tuán)體，“天下沒有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)”是馬云諸多的狂言之一。而事實(shí)也是如此，阿里巴巴連續(xù)多年的跳槽率一直保持在3.3%左右，而作為人才流動(dòng)率極高的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，平均跳槽率高達(dá)10%，更難得的是，被稱為18羅漢的阿里巴巴創(chuàng)業(yè)成員，一個(gè)都沒有離開過阿里巴巴。不僅如此，阿里巴巴就像一個(gè)螞蟻雪球一樣，越滾越大，吸引了很多的優(yōu)秀人才加盟進(jìn)來，諸如：原瑞典ABB公司副總裁蔡崇信、原雅虎搜索引擎專利發(fā)明人吳炯、原百安居中國區(qū)總裁衛(wèi)哲、原長江商學(xué)院企業(yè)戰(zhàn)略管理教授曾鳴、原美國沃爾瑪百貨集團(tuán)全球資深副總裁兼采辦總裁崔仁輔，等等。
　　 螞蟻?zhàn)钪v究的就是團(tuán)結(jié)，若有成員破壞了團(tuán)結(jié)，不是被趕走，就是要被咬死。阿里巴巴無論是在選人還是考核人方面，首選的也是成員的合作精神。很多企業(yè)的選人標(biāo)準(zhǔn)都不低，阿里巴巴選人的標(biāo)準(zhǔn)不僅非常高，而且與眾不同，用阿里巴巴集團(tuán)首席人力資源官彭蕾的話來說：“我們首先看的是他的個(gè)人取向，與阿里巴巴的價(jià)值觀是否匹配，然后才是個(gè)人能力、履歷。如果不能融入阿里巴巴的企業(yè)文化，再強(qiáng)的能力、再漂亮的履歷我們都不會(huì)考慮?！边@不僅從源頭上保證進(jìn)入阿里巴巴的“螞蟻們”相互粘合度非常高，也在一定程度上保證了阿里巴巴這支螞蟻雪球能夠越滾越大。
　　 企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)的品性，像螞蟻一樣把所有的成員擰成一條繩，勁往一處使?！翱蛻舻谝?、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)”——這就是阿里巴巴的核心品性。它不僅是顯性、落到實(shí)處的，而且是納入考核的，考核的份額也高得離譜，這在大多數(shù)公司，包括很多優(yōu)秀的企業(yè)看來都是難于理解的。但在阿里巴巴的考核體系中，個(gè)人業(yè)績的打分與價(jià)值觀的打分各占50%。也就是說，即使一個(gè)業(yè)務(wù)員擁有很好的業(yè)績，但是價(jià)值觀不達(dá)標(biāo)，在阿里巴巴依然會(huì)面臨被淘汰。
　　 阿里巴巴的LOGO就是一張笑臉，因?yàn)轳R云希望每一個(gè)員工都是笑臉，每一天都是快樂工作，而不是要做苦行僧，所以在阿里巴巴的晚會(huì)、活動(dòng)上，你會(huì)看到馬云等高管蒙著面紗大跳印度舞和鋼管舞；在阿里巴巴的上班時(shí)間，你也可能看見幾個(gè)人敲鑼打鼓跑過去，或者一群人在圍著吃蛋糕，那是阿里巴巴員工在慶祝又拿下一個(gè)大單；在淘寶網(wǎng)的午休時(shí)間，騎著自行車在辦公區(qū)穿梭的，也許就是總經(jīng)理孫彤宇……阿里巴巴提倡外松內(nèi)緊的工作氣氛，和螞蟻群體一樣，講究執(zhí)行，追求結(jié)果。
　　
　　海底撈：羚羊軍團(tuán)
　　 在阿里的高原之顛，有一群健美的羚羊在驚慌地奔跑，緊隨其后的，是黑洞洞的槍口，劍叢似的長角在“傷心崖”前停住了，利欲使人們瘋狂，他們想看著這些“皮毛之王”全都死在這里。頭羊堅(jiān)定的一聲長叫——整群羚羊分成了兩列：一列是幼羊，一列是老羊，第一個(gè)站在崖尖上騰空而起的是一只老羊。只見它美麗的身影畫出一道弧線——但是這斷崖太長
　　了，老羊沒能跳過去，不！它不是要過崖！一頭幼羊猛然沖出，凌空正踏中老羊的身體，老羊垂直落到了谷底，而那只幼羊安然落在斷崖的另一端！老羊和幼羊一次次重復(fù)這驚心動(dòng)魄的一幕，人們驚呆了，忘記了手中冰冷的獵槍。
　　 羚羊走遠(yuǎn)了，獵人端著槍進(jìn)入谷底，一具具尚存熱氣的老羊尸體平靜地躺在那里，頭羊的劍角，傲然挺立，直指頭頂?shù)囊痪€天空，獵人手中的槍落在了地上……
　　 羚羊面對(duì)死亡，沒有迷茫，它們是那樣坦然，那樣堅(jiān)強(qiáng)！海底撈就是現(xiàn)代企業(yè)中典型的一支羚羊軍團(tuán)，因?yàn)閺堄潞退巧先f名的兄弟姐妹，就是一群不屈不撓、頑強(qiáng)生存的農(nóng)民工，他們面對(duì)貧困，面對(duì)生活，跟羚羊一樣，不是迷茫，而是那樣的坦蕩和堅(jiān)強(qiáng)。
　　 張勇是海底撈這支羚羊軍團(tuán)的司令員，也是海底撈這群羚羊家族的大家長，他把每一位員工放在心上，把每一位員工當(dāng)成家里人，所以員工都叫他張大哥。
　　 如果員工是你的家人，你會(huì)讓他們住城里人不住的地下室嗎？所以海底撈的員工住的都是正規(guī)住宅，有空調(diào)和暖氣，電視電話一應(yīng)俱全，還可以免費(fèi)上網(wǎng)。公司還雇人給員工宿舍打掃衛(wèi)生，換洗被單，租房標(biāo)準(zhǔn)是讓員工步行20分鐘到達(dá)工作地點(diǎn)。
　　 如果你的姐妹從鄉(xiāng)村初次來北京打工，你一定擔(dān)心他們路不熟，會(huì)走丟；海底撈的員工培訓(xùn)不僅僅有工作內(nèi)容，還包括怎么看北京地圖，怎么用沖水馬桶，怎么坐地鐵。
　　 服務(wù)員的工作表面看起來不累，可是工作量相當(dāng)于每天走10公里的路。所以海底撈的工裝是好衣服，鞋子也是李寧牌，而且絕對(duì)是免費(fèi)的。
　　 服務(wù)員外出打工，肯定常會(huì)惦記著自己的家人，所以海底撈在四川簡陽建了寄宿學(xué)校，優(yōu)秀員工的一部分獎(jiǎng)金，每月由公司直接寄給在家鄉(xiāng)的父母。同時(shí)，海底撈的人力資源政策是鼓勵(lì)夫妻同時(shí)在海底撈工作，而且提供有公司補(bǔ)貼的夫妻房。
　　 海底撈對(duì)員工給予充分的信任，200萬元以下的開支均由副總負(fù)責(zé)，而他們同張勇都無親無故。大區(qū)經(jīng)理的審批權(quán)為100萬元，30萬元以下的店長就可以簽字，海底撈的一線員工都有免單權(quán)。
　　 海底撈公司還把培養(yǎng)合格員工的工作稱為造人，張勇將造人視為海底撈公司發(fā)展戰(zhàn)略的基石，如何儲(chǔ)備更多擁有海底撈思維的管理者和一線員工，占據(jù)了他絕大部分精力。
　　 所以海底撈公司對(duì)店長的考核只有三個(gè)指標(biāo)：一是客人的滿意度，二是員工的工作積極性，三是下屬培養(yǎng)，同時(shí)要求每個(gè)店必須按照實(shí)際需要的110%配備員工，為企業(yè)擴(kuò)張?zhí)峁┤藛T保障。企業(yè)考核什么，員工就關(guān)注什么，于是大家每天都在努力“造人”。完全不知平衡計(jì)分法為何物的海底撈，竟把平衡計(jì)分法精髓發(fā)揮得淋漓盡致。可以說，好的企業(yè)品性能夠締造好的環(huán)境，好的環(huán)境才能培養(yǎng)好的人才，好的人才能做出好的過程，好的過程才能創(chuàng)造好的結(jié)果。
　　 很多投資銀行家的邏輯是，只要有了好的品牌、制度和流程，加上他們的資金，就可以快速擴(kuò)張、占領(lǐng)市場。恰不知：企業(yè)的價(jià)值觀才是生意的靈魂，流程、制度和資金都只不過是工具，所以張勇拒絕了多家創(chuàng)業(yè)投資公司拋出的繡球。
　　 張勇沒有把賺錢放在首位，沒有像有些企業(yè)那樣單純把利潤作為考核指標(biāo)，沒有像有些勞動(dòng)密集型行業(yè)的老板那樣盡量節(jié)省員工成本，沒有像有些民營老板那樣緊緊把握財(cái)權(quán)，也沒有某些企業(yè)快速擴(kuò)張的沖動(dòng)——這就是海底撈的品性。
　　 品性是企業(yè)“人品”的表現(xiàn)，優(yōu)秀的品性可以表現(xiàn)為務(wù)實(shí)的態(tài)度、高效的管理、嚴(yán)格的制度、人性的寬容、競爭的意識(shí)、創(chuàng)新的精神、學(xué)習(xí)的氛圍、責(zé)任的承擔(dān)……。優(yōu)秀品性能夠創(chuàng)造一個(gè)卓越的企業(yè)，也能夠締造一個(gè)百年的品牌，還能夠成長一批精英人士?？梢哉f，企業(yè)、員工、產(chǎn)品和品牌就猶如一顆顆璀璨的明珠，而品性就是那條金燦燦的手鏈，我們只有用品性將企業(yè)、員工、產(chǎn)品和品牌串聯(lián)起來，才能打造出一枚精致而又高貴的首飾。