ERP管理思想及其發(fā)展趨勢探析

● 董 鵬 孫文軍 余呈先 張 偉 陳 杰 張全水

■責(zé)編 韓樹杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com

在世界500強企業(yè)中，ERP的應(yīng)用非常普遍，其管理理念的體現(xiàn)也非常充分。ERP是一套融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的管理系統(tǒng)。對企業(yè)而言，ERP首先是管理思想，其次才是管理手段與信息系統(tǒng)。在企業(yè)信息化戰(zhàn)略中，ERP管理軟件以絕對的優(yōu)勢占據(jù)了主導(dǎo)地位(呂靜,2012)。它能夠從公司全局的高度出發(fā)，將企業(yè)各種管理信息按客觀規(guī)律科學(xué)集成并快速處理，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理和科學(xué)決策提供大量有效地信息，從而能夠有效地協(xié)調(diào)企業(yè)資源、規(guī)范企業(yè)管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)運營效率和增加收益。

ERP系統(tǒng)管理思想的設(shè)計邏輯是：首先，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動，以及供應(yīng)商的制造資源緊密結(jié)合在一起，體現(xiàn)了按客戶需求生產(chǎn)制造的思想，增強了企業(yè)快速適應(yīng)市場與客戶需求變化的能力。其次，它將制造企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個在全社會范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；同時將分布在各地的所屬企業(yè)劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)支持的子系統(tǒng)。ERP的主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時間、技術(shù)、質(zhì)量管理等)進行充分調(diào)配、平衡和優(yōu)化，為企業(yè)提高資金運營水平，建立高效率供銷鏈，減少庫存，提高生產(chǎn)效率，降低成本，提高客戶服務(wù)水平等提供強有力的工具，同時也為高層管理人員的經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)，從而有效地提高利潤，最終全面提升企業(yè)競爭能力。ERP對外，像一部“雷達(dá)”，能夠迅速反饋與本企業(yè)相關(guān)的市場信息及業(yè)務(wù)活動，使企業(yè)內(nèi)部作出快速反應(yīng)，并能準(zhǔn)確適應(yīng)市場和客戶的動態(tài)變化；對內(nèi)，則是一個總指揮，能夠使企業(yè)內(nèi)部高度協(xié)調(diào)運作，產(chǎn)出市場所需、效益最大化的軟性制造管理體系。

一、ERP管理思想

我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出ERP的定義（如圖1所示）。其中管理思想是核心，軟件產(chǎn)品是載體，管理系統(tǒng)是環(huán)境。ERP的應(yīng)用不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，更不是一個計算機硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的簡單組合，而是企業(yè)管理思想體現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程再造、內(nèi)外資源重組的過程。其核心管理思想主要有以下幾個方面：

（一）對整個供應(yīng)鏈資源進行整合的思想

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，簡稱SCM)則是將供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進行系統(tǒng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制，甚至將競爭對手都納入管理的體系之中 (張景濤，2004；汪霞，2011)。ERP把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動及外部供應(yīng)商的資源融合在一起，加強和改善SCM的系統(tǒng)的管理思想和管理方法。核心企業(yè)充分了解客戶需求并與供應(yīng)商在經(jīng)營上協(xié)調(diào)一致，通過信息的實時共享與集成，實現(xiàn)了以顧客需求為驅(qū)動、基于時間、面向整個SCM的生產(chǎn)計劃，獲得了柔性敏捷的市場響應(yīng)能力，從而大大提高了企業(yè)的市場競爭能力和利潤空間，降低企業(yè)運營的各種風(fēng)險。ERP是一套面向供應(yīng)鏈的軟件體系，它的核心就在于圍繞供應(yīng)鏈條中核心企業(yè)的生產(chǎn)制造、物供關(guān)系、計劃排產(chǎn)等進行信息化的工作，將處于供應(yīng)鏈節(jié)點上所有的企業(yè)信息進行有效整合、溝通。

（二）精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想一是“精益生產(chǎn)（Lean Manufacturing，簡稱LM）”的思想。即精益生產(chǎn)的核心思想是消除一切浪費，讓企業(yè)在最短的時間生產(chǎn)出最適合的數(shù)量，結(jié)合全面質(zhì)量管理以保證質(zhì)量和客戶滿意度。二是“敏捷制造（Agile Manufacturing，簡稱 AM）”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求。這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道構(gòu)成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分， 運用 “同步工程（Simultaneous Engineering，簡稱SE）”組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、適量化、多樣化和靈活性，這即是“AM”的核心思想。ERP是一個后臺的決策支持系統(tǒng)，它是為完成企業(yè)前臺顧客定制的大量目標(biāo)服務(wù)的。在完全競爭性市場中，顧客需求的多變性以及獨特性的要求都對企業(yè)的快速反應(yīng)機制提出更高的要求。供應(yīng)鏈和AM理論追求的都是最大收益，強調(diào)企業(yè)對市場的適應(yīng)能力和把握能力，通過發(fā)揮企業(yè)群體優(yōu)勢，實現(xiàn)供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的共同發(fā)展。LM、SE和AM的思想消除浪費，是精益生產(chǎn)方式的精髓；把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分；保持產(chǎn)品高質(zhì)量的多樣化和靈活性則是AM的核心思想。ERP系統(tǒng)正是體現(xiàn)了這三方面的有機結(jié)合，使得企業(yè)在整個生產(chǎn)制造過程中實現(xiàn)快速高效地運轉(zhuǎn)。

(三)事先計劃、事中控制與事后分析有機結(jié)合

ERP的主線是計劃，但已將管理的重心轉(zhuǎn)向財務(wù)，在企業(yè)整個經(jīng)營過程中貫穿了財務(wù)成本控制的概念。因而企業(yè)應(yīng)該更加注重對資金的管理和動態(tài)利潤的分析，即如何在供應(yīng)鏈上更好地利用企業(yè)有限資源實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化 （馬晶，2010）?；诔杀掘?qū)動ERP管理模式實現(xiàn)全面成本控制和管理，在每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，成本控制和管理通過事前計劃、事中控制和事后分析 （如圖2所示），貫穿于業(yè)務(wù)活動整個過程。企業(yè)一旦確定了產(chǎn)品層次上的目標(biāo)成本，一方面將產(chǎn)品目標(biāo)成本分解到零部件的層次上，以此又將成本壓力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。這樣，供應(yīng)商也必須想方設(shè)法去設(shè)計、生產(chǎn)企業(yè)所需的零部件，為保證足夠的利潤，供應(yīng)商也必須努力降低自己的成本；另一方面在生產(chǎn)過程中將成本的實際消耗與標(biāo)準(zhǔn)消耗進行對比，可以追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策，及時揭示和分析實際成本偏離標(biāo)準(zhǔn)成本的差異，加強成本的事中控制。月末，計算出實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差異，分析原因，查明責(zé)任歸屬，評估業(yè)績，避免不合理的支出和損失發(fā)生，為未來的成本管理工作和降低成本的途徑指明了方向。通過這一系列人、財、物的優(yōu)化整合，力圖達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的。因此，企業(yè)目標(biāo)成本和管理指標(biāo)體系的建立，在企業(yè)內(nèi)部形成了各個成本中心，對企業(yè)目標(biāo)成本負(fù)責(zé)。為了達(dá)成目標(biāo)，必然想方設(shè)法進行業(yè)務(wù)改進和管理創(chuàng)新。在此驅(qū)動下，企業(yè)管理者及員工自覺應(yīng)用ERP管理思想、方法和工具等不斷探索試驗，進行業(yè)務(wù)改進和管理創(chuàng)新。企業(yè)由此強化了基礎(chǔ)管理，為實現(xiàn)更高目標(biāo)打下了扎實的基礎(chǔ)。

(四)充分利用電子商務(wù)整合企業(yè)內(nèi)外資源

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，ERP也不斷地進行調(diào)整。電子商務(wù)時代的ERP將圍繞如何幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，來迎接數(shù)字化知識經(jīng)濟時代的到來。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式、企業(yè)管理方式和工作方式，通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動所涉及的職能機構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運營、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)的網(wǎng)絡(luò)化還將充分利用因特網(wǎng)及信息集成技術(shù)，將SCM、CRM、企業(yè)辦公自動化(Office Automation，簡稱OA)等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理模式，將使企業(yè)能夠適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的變革。供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)賦予了ERP系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)的功能，通過對企業(yè)內(nèi)、外部資源的一體化管理，各個企業(yè)實現(xiàn)了一種跨地區(qū)經(jīng)營、及時性溝通的管理環(huán)境。在這個管理環(huán)境下，企業(yè)集團共贏思想占據(jù)了主導(dǎo)的地位，從而順理成章地出現(xiàn)了協(xié)同商務(wù)。

（五）適時創(chuàng)新企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

為了適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進行管理思想上的革命、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組、管理手段上的更新，從而在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場以業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡稱 BPR）為主要內(nèi)容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。企業(yè)管理創(chuàng)新，是根據(jù)市場經(jīng)濟條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的客觀規(guī)律和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢，對傳統(tǒng)的管理模式及相應(yīng)的管理方式和方法，進行改進、改革和改造，創(chuàng)建起新的管理模式、方式和方法。企業(yè)要實施ERP使其供應(yīng)鏈有效運轉(zhuǎn)以提高其資源的綜合運營能力，就必須對企業(yè)的資源重新整合。在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等環(huán)節(jié)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、信息流程和業(yè)務(wù)流程進行再造。進一步加強基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。從企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理角度來說，IT管理革命絕非僅僅是技術(shù)、管理層面上的革命，它同樣是一次權(quán)力的透明化革命，其本質(zhì)是一種權(quán)利再分配。信息化是企業(yè)權(quán)利的重新分配，標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)管理必然剝奪一部分原來人為掌握的權(quán)限，對原有權(quán)利體系進行重新組合。ERP的引入要求進行業(yè)務(wù)流程重組，在相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和傳遞都規(guī)定有統(tǒng)一的程序和時間要求，要求有專人負(fù)責(zé)，使成本管理工作有序進行。程序化的業(yè)務(wù)流程是保證信息資源完整的必要條件，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范必然造成信息流程不規(guī)范，進而造成數(shù)據(jù)的流失或不完整。從不規(guī)范管理到業(yè)務(wù)流程程序化管理的過程實質(zhì)上是標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的過程。ERP的應(yīng)用不僅是引入了一個整合系統(tǒng)，它給予企業(yè)一種更高效快捷地方法，將供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的創(chuàng)新運用到經(jīng)營中去，它對業(yè)務(wù)流程的重組是動態(tài)的、彈性的。信息技術(shù)的真正價值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，創(chuàng)造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來活力。因此，在應(yīng)用信息技術(shù)的情況下，企業(yè)有必要在業(yè)務(wù)流程方面作必要的調(diào)整和改進，以適應(yīng)成本管理優(yōu)化體系的需要；成本管理優(yōu)化體系的建立也有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造，進而提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益，增強企業(yè)核心競爭力。

（六）體現(xiàn)企業(yè)個性化資源管理特點

沒有一模一樣的企業(yè)，也不會有一模一樣的ERP系統(tǒng)應(yīng)用；沒有最好的ERP軟件系統(tǒng)，只有更好的ERP軟件系統(tǒng)。個性化是很重要的，KINGDEE K3、用友 U9等都很注重這方面的工作。如提供個性化的查詢方案（查詢過濾器）。個性化ERP解決方案是ERP軟件廠商根據(jù)在特定行業(yè)多年實施服務(wù)的經(jīng)驗，總結(jié)出該行業(yè)最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)控制和業(yè)務(wù)報表，形成該行業(yè)最佳的應(yīng)用實踐，從而幫助企業(yè)快速、穩(wěn)妥、經(jīng)濟地部署一整套行業(yè)特色應(yīng)用方案，節(jié)省時間和資金，降低風(fēng)險?！癊RP個性化”是一個動態(tài)的概念，既是指企業(yè)管理個性的發(fā)展和管理理論的成熟，也是指ERP廠商個性化。軟件廠商和企業(yè)用戶之間，不斷地通過企業(yè)管理個性促進企業(yè)管理理論體系共性的發(fā)展與解決方案的完善，通過信息化推動管理變革，循序漸進地擴展系統(tǒng)應(yīng)用，讓每個系統(tǒng)應(yīng)用都發(fā)揮最佳實效，并通過各系統(tǒng)之間的有機結(jié)合，提升整個ERP系統(tǒng)的價值。企業(yè)在長期的發(fā)展中，都會形成自己特定的管理模式，這些個性化管理部分在實施ERP時一部分需要規(guī)范化從而使之符合標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模板。但是，個性化管理的特色部分往往是企業(yè)競爭力形成的一個重要的方面，企業(yè)希望作為重要管理工具的ERP能夠反映企業(yè)的特色。

總之，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開。ERP作為一種能適應(yīng)現(xiàn)代競爭環(huán)境管理哲理和管理的先進方法論，是幫助企業(yè)完成這一變革的最有力的武器，它能對企業(yè)的生產(chǎn)成本進行預(yù)測、計劃、決策、控制、分析與考核等，是IT技術(shù)與管理思想的融合體。

二、ERP的發(fā)展趨勢

ERP是信息時代現(xiàn)代企業(yè)向國際化發(fā)展的更高層次管理模式。今天，它的管理領(lǐng)域已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)內(nèi)部資源計劃與管理的范疇，步入了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間協(xié)同管理的階段，并將最終導(dǎo)致面向全球化生產(chǎn)管理的新一代ERP的產(chǎn)生與發(fā)展。體現(xiàn)在ERP軟件上，它有如下發(fā)展趨勢：

（一）協(xié)同商務(wù)，應(yīng)用集成，與工作流管理系統(tǒng)將進一步整合

系統(tǒng)集成化整合前后臺服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù)。ERP軟件在演變過程中逐漸集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，簡稱 EDI）等原先獨自存在的信息系統(tǒng)，將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在ERP環(huán)境中，并部分具有了與系統(tǒng)外的EDI連通的能力。為了使整條供應(yīng)鏈成本最低，ERP將更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度，基于約束調(diào)度等功能進一步提高企業(yè)反應(yīng)速度。ERP供應(yīng)鏈管理功能將進一步加強，并通過電子商務(wù)進行企業(yè)供需協(xié)作。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立供應(yīng)商、制造商與分銷商間基于價值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過程優(yōu)化、計劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。最終，ERP發(fā)展成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的支持平臺。企業(yè)所需要的管理功能，都能在ERP平臺上找到，通過功能配置、工作流定制和崗位權(quán)限設(shè)置，能最大限度地滿足企業(yè)的需要，實現(xiàn)ERP和電子商務(wù)的整合，構(gòu)成一個新的應(yīng)用系統(tǒng)。只有這樣才能保證企業(yè)物流、信息流和資金流的有機統(tǒng)一，才能保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。全面的工作流規(guī)則保證與時間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息能夠自動地在正確時間傳送到指定的地點。ERP系統(tǒng)目前正在向上游采購的SCM和下游營銷的CRM兩個方向迅猛發(fā)展。SCM、ERP和CRM的集成將會幫助企業(yè)真正實現(xiàn)自己的SCM并實現(xiàn)自己的商務(wù)電子化，以迎接電子商務(wù)環(huán)境下新經(jīng)濟時代的到來。這是ERP系統(tǒng)與企業(yè)SCM融合的最終理想模型，集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟是一個能快速重構(gòu)的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，它通過ERP系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，利用電子商務(wù)將上、下游企業(yè)組成整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的無縫聯(lián)結(jié)，并與其他企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，組成一個動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，這是適應(yīng)市場快速發(fā)展變化的極佳模式 （張旭東，2009；高媛，2005）。最終，ERP 將會發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理（Enterprise Relation Management，簡稱 ERM）（如圖3所示）。另外，標(biāo)準(zhǔn)化將是ERP可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

（二）與制造執(zhí)行系統(tǒng)與過程控制系統(tǒng)的高度融合

當(dāng)今社會已經(jīng)進入信息化與自動化高度融合的時代，由過程控制系統(tǒng)(Process Control System，簡稱PCS)、制造執(zhí)行系統(tǒng) (Manufacturing Execution System，簡稱MES)和ERP構(gòu)成的全局自動化系統(tǒng)，將是今后傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變的必由之路。它將企業(yè)信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)統(tǒng)一分為三級，其中最底層為PCS，即基礎(chǔ)控制系統(tǒng)；中間層為MES，它連接ERP和PCS，是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和有機組成，以分廠生產(chǎn)管理為核心，主要目標(biāo)是提升質(zhì)量、降低成本、提高產(chǎn)量；最上層為ERP，對整個企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷等資源進行綜合管理。

（三）將逐步向應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化和云計算發(fā)展

協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)在Internet基礎(chǔ)上建立自己的管理信息系統(tǒng)，而使用WEB客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行、統(tǒng)一、友好的用戶界面等優(yōu)點?；赟AP架構(gòu)的B/S ERP比傳統(tǒng)C/S ERP有更好的維護和管理性，同時能將數(shù)據(jù)更為集中的管理，保障整體數(shù)據(jù)的一致性，避免系統(tǒng)孤島。例如國內(nèi)ERP軟件商用友NC、U9等都基于B/S模式、WEB技術(shù)的多組織協(xié)同的管理ERP系統(tǒng)，KINGDEE、神州數(shù)碼、浪潮等國內(nèi)也部分整合WEB技術(shù)的系統(tǒng)開發(fā)。隨著我國Internet基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，它正成為ERP軟件應(yīng)用的首選支撐技術(shù)。目前這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用模式除了企業(yè)自建基于WEB的ERP系統(tǒng)以外，還出現(xiàn)了另外一種基于外包的模式。由ASP向ERP供應(yīng)商、服務(wù)器供銷商、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備供銷商、通訊線路運營商等租用或購買各種設(shè)備、軟件系統(tǒng)與通訊線路，以構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運行平臺。這種新型的ERP解決方案可以讓企業(yè)在不必投入大量設(shè)備、資金、人力等資源的情況下，迅速在Internet上建立起具有競爭力的企業(yè)門戶及電子商務(wù)環(huán)境，同時它提供多種適用方案讓用戶選用，做到按需配置。中小企業(yè)必須尋找這樣的信息化模式：技術(shù)上不能過時，具備與大企業(yè)一致的信息化系統(tǒng)技術(shù)水平；成本上不能太高，維護不能太困難，與自己企業(yè)的支付水平相符；產(chǎn)品功能要集成、安全，并支持個性化設(shè)置，杜絕信息孤島隱患；應(yīng)用交付、使用和維護要快速便捷，最好完全通過互聯(lián)網(wǎng)完成。因此，中小企業(yè)云計算ERP是未來信息化應(yīng)用的一個趨勢。云計算ERP讓用戶可以隨時使用，隨時擴展，動態(tài)增加或減少某些模塊，用戶不需要支付軟件許可費用，只需支付服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等租用的費用，并能通過手機、PDA等無線設(shè)備實現(xiàn)不受地域限制的遠(yuǎn)程辦公。

（四）ERPⅡ最終將取代ERP成為主流

對很多企業(yè)來說，信息化就象一條不歸路。好不容易上了一套ERP把內(nèi)部進銷存流程順起來了，又發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈方面的流程跟不上，成為企業(yè)高效運作中新的 “短板”。企業(yè)信息化的發(fā)展遵循PDCA的模式，不僅要看到自已內(nèi)部的流程，也要關(guān)注整個商業(yè)環(huán)境中的合作伙伴。信息化不再是自己關(guān)起門來說和做的事，因為下一個電子商務(wù)時代是協(xié)同商務(wù)ERPⅡ的時代。ERPⅡ是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，ERPⅡ逐步代替ERP系統(tǒng)（其區(qū)別見圖4）成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。Gartner給ERPⅡ的定義是：通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同運作和財務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng) （馬倩，2007）。為了區(qū)別于ERP對企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)注，Gartner在描述ERPⅡ時，引入了“協(xié)同商務(wù)”的概念。 協(xié)同商務(wù)（Collaborative Commerce或CCommerce）是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過程。為了使ERP流程和系統(tǒng)適應(yīng)這種改變，企業(yè)對ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，這就是“ERPⅡ”（金祖慶，2007）。

1.呂靜：《高校圖書館管理中ERP思想的應(yīng)用對策研究》，載《陜西教育：高教版》，2012年第3期。

2.張景濤：《基于多智能主體的煉化企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用研究》，天津大學(xué)博士論文,2004年。

3.汪霞：《淺談全面預(yù)算管理與ERP的有機融合》，載《會計之友》，2011第36期。

4.馬晶：《淺析ERP平臺下鋼鐵企業(yè)成本核算的精細(xì)化管理》，載《財經(jīng)界》，2010年第21期。

5.張旭東：《ERP系統(tǒng)：長春卷煙廠物流系統(tǒng)管理創(chuàng)新的平臺》，載《物流工程與管理》，2009年第9期。

6.高媛：《小型制造企業(yè)ERP解決方案研究》，合肥工業(yè)大學(xué)碩士論文,2005年。

7.馬倩：《ERP管理思想的演變歷程綜述》，載《蘭州大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版》,2007年第5期。

8.金祖慶：《ERP II下的協(xié)同商務(wù)的功能分析》，天津大學(xué)碩士論文,2007年。