● 董 鵬 孫文軍 余呈先 張 偉 陳 杰 張全水
■責(zé)編 韓樹(shù)杰 Tel:010-68345891 E-mail:hrdhsj@126.com
在世界500強(qiáng)企業(yè)中,ERP的應(yīng)用非常普遍,其管理理念的體現(xiàn)也非常充分。ERP是一套融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進(jìn)管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的管理系統(tǒng)。對(duì)企業(yè)而言,ERP首先是管理思想,其次才是管理手段與信息系統(tǒng)。在企業(yè)信息化戰(zhàn)略中,ERP管理軟件以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)占據(jù)了主導(dǎo)地位(呂靜,2012)。它能夠從公司全局的高度出發(fā),將企業(yè)各種管理信息按客觀規(guī)律科學(xué)集成并快速處理,為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理和科學(xué)決策提供大量有效地信息,從而能夠有效地協(xié)調(diào)企業(yè)資源、規(guī)范企業(yè)管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和增加收益。
ERP系統(tǒng)管理思想的設(shè)計(jì)邏輯是:首先,它把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng),以及供應(yīng)商的制造資源緊密結(jié)合在一起,體現(xiàn)了按客戶(hù)需求生產(chǎn)制造的思想,增強(qiáng)了企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)與客戶(hù)需求變化的能力。其次,它將制造企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個(gè)在全社會(huì)范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈,其中包括供應(yīng)商、制造工廠(chǎng)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)等;同時(shí)將分布在各地的所屬企業(yè)劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)支持的子系統(tǒng)。ERP的主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時(shí)間、技術(shù)、質(zhì)量管理等)進(jìn)行充分調(diào)配、平衡和優(yōu)化,為企業(yè)提高資金運(yùn)營(yíng)水平,建立高效率供銷(xiāo)鏈,減少庫(kù)存,提高生產(chǎn)效率,降低成本,提高客戶(hù)服務(wù)水平等提供強(qiáng)有力的工具,同時(shí)也為高層管理人員的經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù),從而有效地提高利潤(rùn),最終全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。ERP對(duì)外,像一部“雷達(dá)”,能夠迅速反饋與本企業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息及業(yè)務(wù)活動(dòng),使企業(yè)內(nèi)部作出快速反應(yīng),并能準(zhǔn)確適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的動(dòng)態(tài)變化;對(duì)內(nèi),則是一個(gè)總指揮,能夠使企業(yè)內(nèi)部高度協(xié)調(diào)運(yùn)作,產(chǎn)出市場(chǎng)所需、效益最大化的軟性制造管理體系。
我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出ERP的定義(如圖1所示)。其中管理思想是核心,軟件產(chǎn)品是載體,管理系統(tǒng)是環(huán)境。ERP的應(yīng)用不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè),更不是一個(gè)計(jì)算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的簡(jiǎn)單組合,而是企業(yè)管理思想體現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程再造、內(nèi)外資源重組的過(guò)程。其核心管理思想主要有以下幾個(gè)方面:
供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management,簡(jiǎn)稱(chēng)SCM)則是將供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制,甚至將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都納入管理的體系之中 (張景濤,2004;汪霞,2011)。ERP把客戶(hù)需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)及外部供應(yīng)商的資源融合在一起,加強(qiáng)和改善SCM的系統(tǒng)的管理思想和管理方法。核心企業(yè)充分了解客戶(hù)需求并與供應(yīng)商在經(jīng)營(yíng)上協(xié)調(diào)一致,通過(guò)信息的實(shí)時(shí)共享與集成,實(shí)現(xiàn)了以顧客需求為驅(qū)動(dòng)、基于時(shí)間、面向整個(gè)SCM的生產(chǎn)計(jì)劃,獲得了柔性敏捷的市場(chǎng)響應(yīng)能力,從而大大提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和利潤(rùn)空間,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各種風(fēng)險(xiǎn)。ERP是一套面向供應(yīng)鏈的軟件體系,它的核心就在于圍繞供應(yīng)鏈條中核心企業(yè)的生產(chǎn)制造、物供關(guān)系、計(jì)劃排產(chǎn)等進(jìn)行信息化的工作,將處于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上所有的企業(yè)信息進(jìn)行有效整合、溝通。
ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理,其管理思想一是“精益生產(chǎn)(Lean Manufacturing,簡(jiǎn)稱(chēng)LM)”的思想。即精益生產(chǎn)的核心思想是消除一切浪費(fèi),讓企業(yè)在最短的時(shí)間生產(chǎn)出最適合的數(shù)量,結(jié)合全面質(zhì)量管理以保證質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。二是“敏捷制造(Agile Manufacturing,簡(jiǎn)稱(chēng) AM)”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化,企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí),企業(yè)的合作伙伴不一定能滿(mǎn)足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求。這時(shí),企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷(xiāo)售渠道構(gòu)成的短期或一次性供應(yīng)鏈,形成“虛擬工廠(chǎng)”,把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分, 運(yùn)用 “同步工程(Simultaneous Engineering,簡(jiǎn)稱(chēng)SE)”組織生產(chǎn),用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng),時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、適量化、多樣化和靈活性,這即是“AM”的核心思想。ERP是一個(gè)后臺(tái)的決策支持系統(tǒng),它是為完成企業(yè)前臺(tái)顧客定制的大量目標(biāo)服務(wù)的。在完全競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中,顧客需求的多變性以及獨(dú)特性的要求都對(duì)企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制提出更高的要求。供應(yīng)鏈和AM理論追求的都是最大收益,強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力和把握能力,通過(guò)發(fā)揮企業(yè)群體優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的共同發(fā)展。LM、SE和AM的思想消除浪費(fèi),是精益生產(chǎn)方式的精髓;把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分;保持產(chǎn)品高質(zhì)量的多樣化和靈活性則是AM的核心思想。ERP系統(tǒng)正是體現(xiàn)了這三方面的有機(jī)結(jié)合,使得企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)制造過(guò)程中實(shí)現(xiàn)快速高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
ERP的主線(xiàn)是計(jì)劃,但已將管理的重心轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù),在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念。因而企業(yè)應(yīng)該更加注重對(duì)資金的管理和動(dòng)態(tài)利潤(rùn)的分析,即如何在供應(yīng)鏈上更好地利用企業(yè)有限資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化 (馬晶,2010)?;诔杀掘?qū)動(dòng)ERP管理模式實(shí)現(xiàn)全面成本控制和管理,在每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),成本控制和管理通過(guò)事前計(jì)劃、事中控制和事后分析 (如圖2所示),貫穿于業(yè)務(wù)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程。企業(yè)一旦確定了產(chǎn)品層次上的目標(biāo)成本,一方面將產(chǎn)品目標(biāo)成本分解到零部件的層次上,以此又將成本壓力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。這樣,供應(yīng)商也必須想方設(shè)法去設(shè)計(jì)、生產(chǎn)企業(yè)所需的零部件,為保證足夠的利潤(rùn),供應(yīng)商也必須努力降低自己的成本;另一方面在生產(chǎn)過(guò)程中將成本的實(shí)際消耗與標(biāo)準(zhǔn)消耗進(jìn)行對(duì)比,可以追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng),改變了資金信息滯后于物料信息的狀況,便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策,及時(shí)揭示和分析實(shí)際成本偏離標(biāo)準(zhǔn)成本的差異,加強(qiáng)成本的事中控制。月末,計(jì)算出實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差異,分析原因,查明責(zé)任歸屬,評(píng)估業(yè)績(jī),避免不合理的支出和損失發(fā)生,為未來(lái)的成本管理工作和降低成本的途徑指明了方向。通過(guò)這一系列人、財(cái)、物的優(yōu)化整合,力圖達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的。因此,企業(yè)目標(biāo)成本和管理指標(biāo)體系的建立,在企業(yè)內(nèi)部形成了各個(gè)成本中心,對(duì)企業(yè)目標(biāo)成本負(fù)責(zé)。為了達(dá)成目標(biāo),必然想方設(shè)法進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)和管理創(chuàng)新。在此驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)管理者及員工自覺(jué)應(yīng)用ERP管理思想、方法和工具等不斷探索試驗(yàn),進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)和管理創(chuàng)新。企業(yè)由此強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理,為實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn),ERP也不斷地進(jìn)行調(diào)整。電子商務(wù)時(shí)代的ERP將圍繞如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案,來(lái)迎接數(shù)字化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式、企業(yè)管理方式和工作方式,通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶(hù)、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)所涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來(lái),完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化,包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)的網(wǎng)絡(luò)化還將充分利用因特網(wǎng)及信息集成技術(shù),將SCM、CRM、企業(yè)辦公自動(dòng)化(Office Automation,簡(jiǎn)稱(chēng)OA)等功能全面集成優(yōu)化,以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式,將使企業(yè)能夠適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式的變革。供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)賦予了ERP系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)的功能,通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部資源的一體化管理,各個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一種跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)、及時(shí)性溝通的管理環(huán)境。在這個(gè)管理環(huán)境下,企業(yè)集團(tuán)共贏思想占據(jù)了主導(dǎo)的地位,從而順理成章地出現(xiàn)了協(xié)同商務(wù)。
為了適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的外部環(huán)境,企業(yè)必須要進(jìn)行管理思想上的革命、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組、管理手段上的更新,從而在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)以業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering,簡(jiǎn)稱(chēng) BPR)為主要內(nèi)容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。企業(yè)管理創(chuàng)新,是根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的客觀規(guī)律和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì),對(duì)傳統(tǒng)的管理模式及相應(yīng)的管理方式和方法,進(jìn)行改進(jìn)、改革和改造,創(chuàng)建起新的管理模式、方式和方法。企業(yè)要實(shí)施ERP使其供應(yīng)鏈有效運(yùn)轉(zhuǎn)以提高其資源的綜合運(yùn)營(yíng)能力,就必須對(duì)企業(yè)的資源重新整合。在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、信息流程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。從企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理角度來(lái)說(shuō),IT管理革命絕非僅僅是技術(shù)、管理層面上的革命,它同樣是一次權(quán)力的透明化革命,其本質(zhì)是一種權(quán)利再分配。信息化是企業(yè)權(quán)利的重新分配,標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)管理必然剝奪一部分原來(lái)人為掌握的權(quán)限,對(duì)原有權(quán)利體系進(jìn)行重新組合。ERP的引入要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組,在相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和傳遞都規(guī)定有統(tǒng)一的程序和時(shí)間要求,要求有專(zhuān)人負(fù)責(zé),使成本管理工作有序進(jìn)行。程序化的業(yè)務(wù)流程是保證信息資源完整的必要條件,業(yè)務(wù)流程不規(guī)范必然造成信息流程不規(guī)范,進(jìn)而造成數(shù)據(jù)的流失或不完整。從不規(guī)范管理到業(yè)務(wù)流程程序化管理的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的過(guò)程。ERP的應(yīng)用不僅是引入了一個(gè)整合系統(tǒng),它給予企業(yè)一種更高效快捷地方法,將供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的創(chuàng)新運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)中去,它對(duì)業(yè)務(wù)流程的重組是動(dòng)態(tài)的、彈性的。信息技術(shù)的真正價(jià)值在于它提供了必要的工具和手段,使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則,創(chuàng)造出新的工作方式,從而給企業(yè)帶來(lái)活力。因此,在應(yīng)用信息技術(shù)的情況下,企業(yè)有必要在業(yè)務(wù)流程方面作必要的調(diào)整和改進(jìn),以適應(yīng)成本管理優(yōu)化體系的需要;成本管理優(yōu)化體系的建立也有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造,進(jìn)而提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
沒(méi)有一模一樣的企業(yè),也不會(huì)有一模一樣的ERP系統(tǒng)應(yīng)用;沒(méi)有最好的ERP軟件系統(tǒng),只有更好的ERP軟件系統(tǒng)。個(gè)性化是很重要的,KINGDEE K3、用友 U9等都很注重這方面的工作。如提供個(gè)性化的查詢(xún)方案(查詢(xún)過(guò)濾器)。個(gè)性化ERP解決方案是ERP軟件廠(chǎng)商根據(jù)在特定行業(yè)多年實(shí)施服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出該行業(yè)最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)控制和業(yè)務(wù)報(bào)表,形成該行業(yè)最佳的應(yīng)用實(shí)踐,從而幫助企業(yè)快速、穩(wěn)妥、經(jīng)濟(jì)地部署一整套行業(yè)特色應(yīng)用方案,節(jié)省時(shí)間和資金,降低風(fēng)險(xiǎn)?!癊RP個(gè)性化”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念,既是指企業(yè)管理個(gè)性的發(fā)展和管理理論的成熟,也是指ERP廠(chǎng)商個(gè)性化。軟件廠(chǎng)商和企業(yè)用戶(hù)之間,不斷地通過(guò)企業(yè)管理個(gè)性促進(jìn)企業(yè)管理理論體系共性的發(fā)展與解決方案的完善,通過(guò)信息化推動(dòng)管理變革,循序漸進(jìn)地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)應(yīng)用,讓每個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用都發(fā)揮最佳實(shí)效,并通過(guò)各系統(tǒng)之間的有機(jī)結(jié)合,提升整個(gè)ERP系統(tǒng)的價(jià)值。企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中,都會(huì)形成自己特定的管理模式,這些個(gè)性化管理部分在實(shí)施ERP時(shí)一部分需要規(guī)范化從而使之符合標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模板。但是,個(gè)性化管理的特色部分往往是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成的一個(gè)重要的方面,企業(yè)希望作為重要管理工具的ERP能夠反映企業(yè)的特色。
總之,ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的,這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn),又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開(kāi)。ERP作為一種能適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境管理哲理和管理的先進(jìn)方法論,是幫助企業(yè)完成這一變革的最有力的武器,它能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成本進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、決策、控制、分析與考核等,是IT技術(shù)與管理思想的融合體。
ERP是信息時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)向國(guó)際化發(fā)展的更高層次管理模式。今天,它的管理領(lǐng)域已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃與管理的范疇,步入了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間協(xié)同管理的階段,并將最終導(dǎo)致面向全球化生產(chǎn)管理的新一代ERP的產(chǎn)生與發(fā)展。體現(xiàn)在ERP軟件上,它有如下發(fā)展趨勢(shì):
系統(tǒng)集成化整合前后臺(tái)服務(wù),面向協(xié)同商務(wù)。ERP軟件在演變過(guò)程中逐漸集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange,簡(jiǎn)稱(chēng) EDI)等原先獨(dú)自存在的信息系統(tǒng),將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過(guò)程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在ERP環(huán)境中,并部分具有了與系統(tǒng)外的EDI連通的能力。為了使整條供應(yīng)鏈成本最低,ERP將更加面向市場(chǎng)和面向顧客,通過(guò)基于知識(shí)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度,基于約束調(diào)度等功能進(jìn)一步提高企業(yè)反應(yīng)速度。ERP供應(yīng)鏈管理功能將進(jìn)一步加強(qiáng),并通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場(chǎng)環(huán)境,建立供應(yīng)商、制造商與分銷(xiāo)商間基于價(jià)值鏈共享的新伙伴關(guān)系,并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過(guò)程優(yōu)化、計(jì)劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。最終,ERP發(fā)展成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的支持平臺(tái)。企業(yè)所需要的管理功能,都能在ERP平臺(tái)上找到,通過(guò)功能配置、工作流定制和崗位權(quán)限設(shè)置,能最大限度地滿(mǎn)足企業(yè)的需要,實(shí)現(xiàn)ERP和電子商務(wù)的整合,構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)。只有這樣才能保證企業(yè)物流、信息流和資金流的有機(jī)統(tǒng)一,才能保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。全面的工作流規(guī)則保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息能夠自動(dòng)地在正確時(shí)間傳送到指定的地點(diǎn)。ERP系統(tǒng)目前正在向上游采購(gòu)的SCM和下游營(yíng)銷(xiāo)的CRM兩個(gè)方向迅猛發(fā)展。SCM、ERP和CRM的集成將會(huì)幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)自己的SCM并實(shí)現(xiàn)自己的商務(wù)電子化,以迎接電子商務(wù)環(huán)境下新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。這是ERP系統(tǒng)與企業(yè)SCM融合的最終理想模型,集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是一個(gè)能快速重構(gòu)的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu),它通過(guò)ERP系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合,利用電子商務(wù)將上、下游企業(yè)組成整個(gè)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的無(wú)縫聯(lián)結(jié),并與其他企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈相連接,組成一個(gè)動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),這是適應(yīng)市場(chǎng)快速發(fā)展變化的極佳模式 (張旭東,2009;高媛,2005)。最終,ERP 將會(huì)發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理(Enterprise Relation Management,簡(jiǎn)稱(chēng) ERM)(如圖3所示)。另外,標(biāo)準(zhǔn)化將是ERP可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化與自動(dòng)化高度融合的時(shí)代,由過(guò)程控制系統(tǒng)(Process Control System,簡(jiǎn)稱(chēng)PCS)、制造執(zhí)行系統(tǒng) (Manufacturing Execution System,簡(jiǎn)稱(chēng)MES)和ERP構(gòu)成的全局自動(dòng)化系統(tǒng),將是今后傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變的必由之路。它將企業(yè)信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)統(tǒng)一分為三級(jí),其中最底層為PCS,即基礎(chǔ)控制系統(tǒng);中間層為MES,它連接ERP和PCS,是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和有機(jī)組成,以分廠(chǎng)生產(chǎn)管理為核心,主要目標(biāo)是提升質(zhì)量、降低成本、提高產(chǎn)量;最上層為ERP,對(duì)整個(gè)企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等資源進(jìn)行綜合管理。
協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)在Internet基礎(chǔ)上建立自己的管理信息系統(tǒng),而使用WEB客戶(hù)機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行、統(tǒng)一、友好的用戶(hù)界面等優(yōu)點(diǎn)?;赟AP架構(gòu)的B/S ERP比傳統(tǒng)C/S ERP有更好的維護(hù)和管理性,同時(shí)能將數(shù)據(jù)更為集中的管理,保障整體數(shù)據(jù)的一致性,避免系統(tǒng)孤島。例如國(guó)內(nèi)ERP軟件商用友NC、U9等都基于B/S模式、WEB技術(shù)的多組織協(xié)同的管理ERP系統(tǒng),KINGDEE、神州數(shù)碼、浪潮等國(guó)內(nèi)也部分整合WEB技術(shù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。隨著我國(guó)Internet基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善,它正成為ERP軟件應(yīng)用的首選支撐技術(shù)。目前這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用模式除了企業(yè)自建基于WEB的ERP系統(tǒng)以外,還出現(xiàn)了另外一種基于外包的模式。由ASP向ERP供應(yīng)商、服務(wù)器供銷(xiāo)商、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備供銷(xiāo)商、通訊線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)商等租用或購(gòu)買(mǎi)各種設(shè)備、軟件系統(tǒng)與通訊線(xiàn)路,以構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)。這種新型的ERP解決方案可以讓企業(yè)在不必投入大量設(shè)備、資金、人力等資源的情況下,迅速在Internet上建立起具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)門(mén)戶(hù)及電子商務(wù)環(huán)境,同時(shí)它提供多種適用方案讓用戶(hù)選用,做到按需配置。中小企業(yè)必須尋找這樣的信息化模式:技術(shù)上不能過(guò)時(shí),具備與大企業(yè)一致的信息化系統(tǒng)技術(shù)水平;成本上不能太高,維護(hù)不能太困難,與自己企業(yè)的支付水平相符;產(chǎn)品功能要集成、安全,并支持個(gè)性化設(shè)置,杜絕信息孤島隱患;應(yīng)用交付、使用和維護(hù)要快速便捷,最好完全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成。因此,中小企業(yè)云計(jì)算ERP是未來(lái)信息化應(yīng)用的一個(gè)趨勢(shì)。云計(jì)算ERP讓用戶(hù)可以隨時(shí)使用,隨時(shí)擴(kuò)展,動(dòng)態(tài)增加或減少某些模塊,用戶(hù)不需要支付軟件許可費(fèi)用,只需支付服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等租用的費(fèi)用,并能通過(guò)手機(jī)、PDA等無(wú)線(xiàn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)不受地域限制的遠(yuǎn)程辦公。
對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō),信息化就象一條不歸路。好不容易上了一套ERP把內(nèi)部進(jìn)銷(xiāo)存流程順起來(lái)了,又發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、供應(yīng)鏈方面的流程跟不上,成為企業(yè)高效運(yùn)作中新的 “短板”。企業(yè)信息化的發(fā)展遵循PDCA的模式,不僅要看到自已內(nèi)部的流程,也要關(guān)注整個(gè)商業(yè)環(huán)境中的合作伙伴。信息化不再是自己關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)和做的事,因?yàn)橄乱粋€(gè)電子商務(wù)時(shí)代是協(xié)同商務(wù)ERPⅡ的時(shí)代。ERPⅡ是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略,ERPⅡ逐步代替ERP系統(tǒng)(其區(qū)別見(jiàn)圖4)成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。Gartner給ERPⅡ的定義是:通過(guò)支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作和財(cái)務(wù)過(guò)程,以創(chuàng)造客戶(hù)和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng) (馬倩,2007)。為了區(qū)別于ERP對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)注,Gartner在描述ERPⅡ時(shí),引入了“協(xié)同商務(wù)”的概念。 協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce或CCommerce)是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶(hù)之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過(guò)程。為了使ERP流程和系統(tǒng)適應(yīng)這種改變,企業(yè)對(duì)ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求,這就是“ERPⅡ”(金祖慶,2007)。
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中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)2012年10期