打假調(diào)查公司：區(qū)別于一般企業(yè)的打假調(diào)查

于飛

中國(guó)的打假調(diào)查公司的歷史即是中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)事業(yè)的發(fā)展史。90年代中后期，中國(guó)政府出臺(tái)文件，要求大力扶持國(guó)內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)組織、機(jī)構(gòu)，于是國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出大批的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理和調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)，打假調(diào)查公司就是其中的一個(gè)組織類型。

由于早期的制假售假目標(biāo)多是公開或者半公開狀態(tài)，對(duì)于深入調(diào)查的能力要求不高，所以打假初期的工作重點(diǎn)在于向執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴和協(xié)調(diào)執(zhí)法關(guān)系。當(dāng)時(shí)提供打假業(yè)務(wù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)有很多，包括商標(biāo)事務(wù)所、專利商標(biāo)事務(wù)所、律師事務(wù)所、調(diào)查公司和其他咨詢機(jī)構(gòu)。而隨著大量打假行動(dòng)的展開，制假售假行為變得越來越隱蔽，假冒目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)不再像從前一樣容易，而權(quán)利人的保護(hù)訴求也逐漸從查處銷售終端的零售店面轉(zhuǎn)變?yōu)椴樘幇óa(chǎn)、供、銷整個(gè)制假售假鏈條的團(tuán)伙犯罪。在這種情況下，深入調(diào)查的能力在打假行動(dòng)中變得越來越不可或缺，成功的打假行動(dòng)對(duì)于深入調(diào)查能力的要求也越來越高——既要求專職人員長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤監(jiān)控，又要求長(zhǎng)期的資本投入培養(yǎng)線人隊(duì)伍。很多不具備專職調(diào)查力量的機(jī)構(gòu)開始逐漸退出了打假業(yè)務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)而專精于各自的商標(biāo)專利申請(qǐng)、維護(hù)業(yè)務(wù)或法律訴訟業(yè)務(wù)，而培育了成熟專職調(diào)查力量的打假調(diào)查公司成為此項(xiàng)業(yè)務(wù)的主流力量。

打假調(diào)查公司的工作內(nèi)容

通常，人們認(rèn)為專業(yè)打假調(diào)查公司的工作內(nèi)容很神秘，這也許是受到影視或者文學(xué)作品對(duì)于私家偵探描述的影響。實(shí)際上，專業(yè)打假調(diào)查公司的主要工作內(nèi)容包括：假冒品研究、市場(chǎng)走訪、上下游假冒工廠和銷售商調(diào)查、投訴、協(xié)助執(zhí)法、跟進(jìn)案件處理等活動(dòng)。

專業(yè)打假調(diào)查公司的主要工作內(nèi)容不是在于可見的、轟轟烈烈的查處行動(dòng)，而是在于前期隱蔽的、艱苦的漫長(zhǎng)的調(diào)查和準(zhǔn)備活動(dòng)。由于如今的假冒品生產(chǎn)和流通大多都是有組織犯罪，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有嚴(yán)密的分工和規(guī)避打擊的措施，所以打假行動(dòng)已經(jīng)是一個(gè)非常復(fù)雜的工程，要想把一個(gè)假冒工廠打掉，就要將假冒品的銷售商、批發(fā)商、中間商、印刷廠、制造廠等全部查獲，這需要做大量的排查和調(diào)查工作。

為了實(shí)現(xiàn)這一目的，打假項(xiàng)目的細(xì)致安排和精心布局也是打假調(diào)查公司必須做到的。在接到權(quán)利人的委托和保護(hù)政策要求之后，專業(yè)的打假調(diào)查公司會(huì)依照權(quán)利人產(chǎn)品的特點(diǎn)、假冒品的區(qū)域分布形勢(shì)以及假冒品流通的特點(diǎn)，有計(jì)劃地安排調(diào)查人員完成各種類型的具體工作：如細(xì)致的市場(chǎng)走訪，在市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品，進(jìn)而找到經(jīng)銷商和上游供應(yīng)商；耐心的深入調(diào)查，通過初步的線索找到在一定區(qū)域內(nèi)潛伏的假冒品批發(fā)商和倉(cāng)庫；有目的的安插線人，詳細(xì)的了解高危工廠和物流倉(cāng)庫的假冒品生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)情況。

打假調(diào)查公司與一般機(jī)構(gòu)的主要區(qū)別

相比權(quán)利人本身、商標(biāo)專利所和律師事務(wù)所等其他打假機(jī)構(gòu)，專業(yè)打假調(diào)查公司的區(qū)別在于：多元化的人員構(gòu)成、專業(yè)和主動(dòng)的操作模式、高效率要求和追求良好效果。

專業(yè)的打假調(diào)查公司的人員構(gòu)成涵蓋了律師、商標(biāo)代理人、政府工作人員、軍（警）退役人員等各種專業(yè)人士，較之其他一般知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)更為多元化。專業(yè)打假調(diào)查公司的一線調(diào)查人員大多都擁有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和與調(diào)查工作相關(guān)的專業(yè)技能。專業(yè)打假調(diào)查公司配備負(fù)責(zé)權(quán)利人服務(wù)工作和案件安排工作的人員基本上都是擁有豐富法律知識(shí)的高學(xué)歷人員，這使得理論與實(shí)踐得到了較好的結(jié)合，從而保證打假活動(dòng)的順利實(shí)施。

專業(yè)打假調(diào)查公司的操作模式與一般機(jī)構(gòu)打假模式的區(qū)別在于其具有主動(dòng)性。一般來說，打假調(diào)查公司在接受權(quán)利人的打假訴求之后，會(huì)為權(quán)利人及其產(chǎn)品量身訂做一整套打假策略和方案，其中針對(duì)案件的性質(zhì)、案件的數(shù)量、關(guān)注區(qū)域以及案件要求都有明確的規(guī)定。依照這些要求和政策，打假調(diào)查公司或主動(dòng)安排調(diào)查員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和深入調(diào)查，或安排調(diào)查員進(jìn)廠摸底，或開發(fā)廠內(nèi)線人，通過各種渠道主動(dòng)投入成本和主動(dòng)搜集各類假冒品的線索，整理之后連同查處建議以清晰明了的線索報(bào)告形式（包括調(diào)查過程、目標(biāo)情況介紹、樣品照片、規(guī)模評(píng)估等信息）提交給權(quán)利人，由權(quán)利人確認(rèn)是否采取進(jìn)一步措施。

打假調(diào)查公司的服務(wù)模式

目前很多國(guó)際品牌權(quán)利人都已經(jīng)形成了較為成熟的打假調(diào)查公司的使用模式，一般來說品牌權(quán)利人首先會(huì)對(duì)希望委托案件的打假調(diào)查公司進(jìn)行考察，從經(jīng)營(yíng)規(guī)模、案件類型和覆蓋區(qū)域等方面充分了解打假調(diào)查公司的相關(guān)情況；在考察過程中，權(quán)利人可能會(huì)將自己遇到的假冒品問題與打假調(diào)查公司進(jìn)行探討，聽取打假調(diào)查公司的建議，從而考察打假調(diào)查公司的業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)；打假調(diào)查公司在獲知權(quán)利人遇到的問題之后會(huì)提交自身對(duì)于權(quán)利人假冒問題的整治方案，如果雙方彼此認(rèn)可，則簽訂合作協(xié)議：由權(quán)利人向打假公司簽發(fā)授權(quán)書和權(quán)利證明等資料；之后，打假調(diào)查公司將安排人員主動(dòng)尋找和按照權(quán)利人指示挖掘假冒線索，并通過郵件的方式呈送權(quán)利人，從而展開實(shí)質(zhì)性合作。權(quán)利人方面此時(shí)一般都有確定的部門和專職人員來管理打假調(diào)查公司負(fù)責(zé)的案件，同時(shí)及時(shí)處理鑒定報(bào)告和價(jià)格證明等文書的出具；而打假調(diào)查公司方面也會(huì)派出專門的客戶服務(wù)人員與權(quán)利人方面進(jìn)行溝通，從而保證信息溝通的順暢和高效。

隨著打假調(diào)查公司內(nèi)部人員構(gòu)成的不斷多元化發(fā)展，服務(wù)類型也開始不斷增加和創(chuàng)新。其中對(duì)于調(diào)查、打假過程中取得的證據(jù)如何做進(jìn)一步的利用，有了更加具有實(shí)操性的方式。在中國(guó)，無論是律師、代理公司或者打假調(diào)查公司都不擁有固定證據(jù)的權(quán)利，只有通過公證手段或者是執(zhí)法查扣的方法來固定證據(jù)。一般來說，律師通常采用公證手段來固定侵權(quán)證據(jù)，此種方式往往僅能夠證明對(duì)方實(shí)施了侵權(quán)，對(duì)于侵權(quán)規(guī)模卻無法證明。打假調(diào)查公司在調(diào)查獲得線索和信息之后，由執(zhí)法機(jī)關(guān)（行政執(zhí)法機(jī)關(guān)或者刑事執(zhí)法機(jī)關(guān)）進(jìn)行查處，整個(gè)查處過程中查獲的假冒品和形成的案件材料就成為了天然的侵權(quán)證據(jù)，這為權(quán)利人通過司法救濟(jì)渠道挽回自身損失提供了極大的便利。由于打假調(diào)查公司本身負(fù)責(zé)假冒目標(biāo)的調(diào)查和查處工作，對(duì)于目標(biāo)的背景情況更為了解，對(duì)于案情了解也更為深入，所以在完成打擊之后，權(quán)利人如果有意愿要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償，在打假調(diào)查公司有專職律師和談判專家的前提下，完成談判或發(fā)起訴訟爭(zhēng)取賠償是對(duì)查處過程中取得證據(jù)合理的利用。

打假調(diào)查公司的實(shí)務(wù)案例

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，權(quán)利人發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)上出現(xiàn)了很多假冒產(chǎn)品。筆者所在公司在2012年初接到荷蘭一家電器公司的咨詢，希望能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上出現(xiàn)的假冒產(chǎn)品進(jìn)行整治。

在接到咨詢之后，公司首先調(diào)研了假冒品情況最嚴(yán)重的國(guó)內(nèi)某知名電子商務(wù)網(wǎng)站，在該網(wǎng)站上，有數(shù)以10萬計(jì)的假冒品鏈接被發(fā)現(xiàn)，公司甄選其中銷量較大的目標(biāo)建立了針對(duì)該網(wǎng)站的嫌疑假冒產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)假冒品賣家主要集中在北京、上海、南京、溫州、成都；同時(shí)在與客戶溝通過程中獲知，客戶一直在對(duì)該網(wǎng)站上出現(xiàn)的假冒品鏈接進(jìn)行投訴刪除工作，但是效果不是很理想，通常是已發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被下架后，同一賣家就會(huì)上傳新的假冒品鏈接，假冒品的泛濫并沒有得到有效的控制。

根據(jù)本公司互聯(lián)網(wǎng)打假的經(jīng)驗(yàn)，通常整治互聯(lián)網(wǎng)售假需要線上刪除和線下打擊同時(shí)展開，而且對(duì)于供貨渠道和生產(chǎn)工廠的打擊也需要并行。通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上假冒品特征的分析，公司發(fā)現(xiàn)銷售量最大的幾款產(chǎn)品主要來源于浙江的溫州和余姚地區(qū)，而這兩個(gè)地區(qū)也是該產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)主要的產(chǎn)區(qū)，這也符合假冒品地的生產(chǎn)規(guī)律。于是公司向該客戶呈送了該產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)售假整治方案，包括互聯(lián)網(wǎng)售假目標(biāo)黑名單確定、線下物理位置鎖定、重點(diǎn)網(wǎng)店供應(yīng)商打擊、線下批發(fā)商打擊、工廠打擊和團(tuán)伙打擊等措施。此方案獲得客戶的認(rèn)可。

在互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研期間，公司發(fā)現(xiàn)雖然該網(wǎng)站存在大量的假冒產(chǎn)品鏈接，但是實(shí)際上大部分的鏈接銷量很低，同時(shí)主營(yíng)產(chǎn)品與假冒品關(guān)聯(lián)度很低，這非常符合互聯(lián)網(wǎng)售假中一件代發(fā)的特征，也就是說這些網(wǎng)店都只是一家網(wǎng)店供應(yīng)商的下線，實(shí)際上并不掌握產(chǎn)品，僅僅是負(fù)責(zé)搜集訂單。通過對(duì)數(shù)據(jù)庫的分析，公司鎖定了一批銷量大、主營(yíng)產(chǎn)品集中的黑名單目標(biāo)，開始展開測(cè)買調(diào)查。與此同時(shí)，在假冒產(chǎn)品的主要產(chǎn)區(qū)溫州和余姚，公司也開始開發(fā)線人網(wǎng)絡(luò)。

調(diào)查員對(duì)黑名單中的假冒產(chǎn)品進(jìn)行取樣購(gòu)買和比對(duì)分析，同時(shí)搜集賣家的發(fā)貨信息和物流信息進(jìn)行深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)黑名單中列明的假冒品網(wǎng)店存在一個(gè)目標(biāo)人經(jīng)營(yíng)多個(gè)網(wǎng)店的情況，而這類目標(biāo)就成為了之后的調(diào)查重點(diǎn)。通過對(duì)于發(fā)貨地快遞公司收發(fā)貨人的調(diào)查和采取其他調(diào)查手段的調(diào)查，這些目標(biāo)的物理位置也逐一被鎖定。一般情況下，打擊條件都已經(jīng)構(gòu)成，但是在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，部分目標(biāo)的出貨量極大，所以針對(duì)這些目標(biāo)調(diào)查員開始展開密切的監(jiān)控，希望能夠查清整個(gè)供應(yīng)鏈條直至生產(chǎn)工廠。

公司通過對(duì)取樣購(gòu)買過程中的樣品進(jìn)行逆向工程找出模具特征，分析形形色色的樣品來源，一再將模具特征下達(dá)給調(diào)查人員和線人，令其關(guān)注擁有類似特征模具或者擁有模具特征零件的工廠。經(jīng)過3個(gè)多月的調(diào)查，該項(xiàng)目共查處了20余家售假網(wǎng)店，近10家制假工廠，其中包括9個(gè)刑事案件，查扣貨值近千萬。由于源頭被打掉，除了被查處的網(wǎng)店停止銷售假冒品外，數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)店下線自動(dòng)清除了假冒品鏈接，該網(wǎng)站的假冒品銷售情況得到了控制。筆者認(rèn)為本案例體現(xiàn)了打假調(diào)查公司的工作特點(diǎn)和效果。

當(dāng)然與中國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)事業(yè)一樣，中國(guó)的打假調(diào)查公司也有很長(zhǎng)的一段路要走。在現(xiàn)階段，打假調(diào)查公司立足于調(diào)查優(yōu)勢(shì)，在全面、主動(dòng)的幫助權(quán)利人調(diào)查和查處假冒品，控制假冒品泛濫等方面作出了很大的貢獻(xiàn)。隨著國(guó)家法律法規(guī)的完善和打假調(diào)查公司行業(yè)自律的進(jìn)步，打假調(diào)查公司在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)承擔(dān)反假冒主流力量的角色，同時(shí)不斷給權(quán)利人提供更加豐富和多樣化的反假冒服務(wù)，從而使權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的得到最大程度的保護(hù)。