基于工作過程的高職《市場調(diào)查與預測》課程一體化教學改革

李 雋

(連云港職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 連云港 222000)

以上教學、工作安排較為緊湊，對師生的協(xié)調(diào)與技術(shù)運用能力要求較高。 因此，在課改實施過程中要注意以下幾點：

2.1 用心構(gòu)建項目小組

由于每個調(diào)研項目按照工作流程分解為7項工作任務(wù)，所以每組最好7人，每人負責一項任務(wù)。小組成員的分配最好按學號隨機產(chǎn)生，便于更好地鍛煉溝通能力。組長采用輪流制，每位小組成員機會均等，每個任務(wù)由一位學生全面負責，由他組織小組成員共同完成這項工作，并負責向全體師生匯報和展示工作成果。這樣每位小組成員都有一次做“管理者”的機會，從召集研討，到對團隊成員意見的協(xié)調(diào)，到實施這項工作，再到形成書面成果，這些工作有利于鍛煉學生的管理能力；而且，每位成員都有一次做“演講者”的機會，通過在全體師生面前展示自己和團隊工作成果，鍛煉了學生的語言表達能力，增強了自信心和成就感。

2.2 精心選擇調(diào)研項目

為了激發(fā)學生學習興趣，體驗與實際崗位、企業(yè)工作的“零距離”接軌，并將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為對企業(yè)有價值的參考信息，項目選擇以學生為主導，教師進行咨詢和建議。項目來源主要有三種：

(1)真實的校企合作調(diào)研項目。以我專業(yè)合作企業(yè)的營銷環(huán)境為背景，由合作企業(yè)提出調(diào)研需求，作為獨立可操作的調(diào)研項目交付項目小組完成。

(2)學生自行尋找的企業(yè)項目。由學生自行尋找感興趣的企業(yè)或行業(yè)并自主與企業(yè)聯(lián)系獲得項目。例如有的小組主動與學校周邊的超市、餐廳或連鎖店聯(lián)系，獲得為該企業(yè)進行調(diào)研的認可。

(3)學生關(guān)心的校園調(diào)研項目。就地取材，選擇與學生學習、生活和就業(yè)密切相關(guān)的學生很感興趣的校園調(diào)研項目。例如有的小組選擇的“關(guān)于我校學生后勤服務(wù)滿意度的調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果反饋到學校后勤部門，既能督促后勤整改，又能切實提高學生生活質(zhì)量。

另外，根據(jù)學生需求和建議，項目來源還可逐步豐富和完善。因此，每個班將有5～7個項目同時進行，項目之間盡量不重復，以保證在整個課程教學過程中，每個學生不僅可以通過自己的項目得到鍛煉，同時在其他項目小組展示階段性成果時，還可以得到其他領(lǐng)域或行業(yè)的知識積累。

2.3 認真設(shè)計每項任務(wù)的教學流程(以設(shè)計調(diào)查問卷為例)

以設(shè)計調(diào)查問卷為例，任務(wù)驅(qū)動教學的一般流程如下：

(1)任務(wù)引入：教師呈現(xiàn)調(diào)查問卷設(shè)計的職業(yè)情景，提出調(diào)查問卷設(shè)計的具體目標、要求和條件。

(2)知識鋪墊：教師給學生鋪墊和引入與完成設(shè)計調(diào)查問卷的有關(guān)概念、背景、理論知識和原理方法等。

(3)方案制訂：學生查閱相關(guān)資料，收集信息、制訂計劃、完成任務(wù)書和制訂方案，明確團隊分工，教師要給予學生提供相關(guān)建議。

(4)任務(wù)實施：要求學生根據(jù)擬定的調(diào)查方案和流程完成任務(wù)，教師在此過程中要巡回指導答疑并適時提供咨詢和建議。每個學生可以各抒己見，給出不同的解決任務(wù)的方案或策略，最終采用小組合作、集思廣益的方式完成問卷設(shè)計，充分培養(yǎng)學生溝通能力和合作精神。

(5)評價總結(jié)：采用學生自評、小組互評和教師評價的方式進行過程性和發(fā)展性評價，同時教師應針對學生出現(xiàn)的問題，尤其是共性問題和難題予以深入剖析和重點講解，在評價總結(jié)過程中進一步完善和拓展問卷設(shè)計的相關(guān)知識。

(6)知識拓展：在學生已有知識基礎(chǔ)上，結(jié)合后續(xù)任務(wù)實施的需要進行理論知識的拓展和有關(guān)原理的深化理解和拓展訓練。

3 “教學做合一”多元整合教學方法改革

《市場調(diào)查與預測》課程既是一門多學科交叉綜合性課程，同時實踐性又很強，需要學生廣泛學習相關(guān)理論并圍繞實際工作任務(wù)積極實踐。因此，本課程的教學方法改革為：以項目教學、任務(wù)驅(qū)動為主，同時，根據(jù)不同的工作任務(wù)要求，整合運用案例分析、團隊學習、情景模擬、多媒體教學和自主學習等多種教學方法，構(gòu)建“教學做合一”多元整合的教學方法體系。

3.1 任務(wù)驅(qū)動統(tǒng)領(lǐng)教學過程

課程按照調(diào)查人員工作崗位及實際工作流程設(shè)計為七項工作任務(wù)，在任務(wù)驅(qū)動中充分發(fā)揮學生的主體作用，強調(diào)學生的技能實踐，要求學生能夠以小組為單位到實踐中去選項目或是能夠根據(jù)給定的企業(yè)項目按要求完成任務(wù)。在任務(wù)執(zhí)行過程中，針對具體的任務(wù)情境，組織學生進行調(diào)查活動方案設(shè)計、選擇調(diào)查方法、設(shè)計調(diào)查問卷、實地調(diào)查、資料整理和分析、撰寫調(diào)查報告、預測分析等，以調(diào)研任務(wù)驅(qū)動整個學習過程。

3.2 “教學做合一”的多元化教學方法

課程以學生的“做”為主線，在“做”的過程中，輔以“教和學”。教學內(nèi)容本身就是一個個真實項目，要求學生以小組合作的方式完成一個個實際的調(diào)查任務(wù)。其基本方法是：教師借助多媒體和黑板向?qū)W生展示調(diào)查項目的目標及任務(wù)實施的標準，解釋相關(guān)要點；學生在接到任務(wù)以后，在課堂上以小組的形式展開討論，并以團隊合作方式課內(nèi)外相結(jié)合完成工作任務(wù)。通過引導學生真實地“做”，激發(fā)學生的興趣，同時鍛煉學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的實際能力。另外，根據(jù)不同的工作任務(wù)要求，靈活運用案例研究、情景模擬、團隊合作、熱點辯論等多種教學方法。

3.3 以項目為載體的探究式和互動式教學

以調(diào)查項目作載體，傳統(tǒng)的知識信息從老師到學生的單向流動模式得到改變，學生利用所學的知識和方法解決實際調(diào)研問題，將遇到的問題和難點向教師進行反饋，使得過去呆板單一的教學方式具有了互動性，學生在團隊中得到了較為全面的能力鍛煉。通過企業(yè)調(diào)查訪談等多種學習渠道吸收有效信息，整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，從而完成調(diào)查報告。整個任務(wù)過程各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，極大地激發(fā)了學生的求知欲和探索欲，探究式和互動式教學實現(xiàn)了教學相長。

4 課程評價體系改革：過程性、成果化和激勵性

創(chuàng)建以能力評價為目標、以過程性評價為基礎(chǔ)的激勵性課程評價體系，把課程評價“嵌入”到整個教學過程，建立過程性評價標準，將過程評價與成果評價相結(jié)合，采用以過程評價為主，成果評價為輔，重在過程的評價方式，同時兼顧企業(yè)評價、教師點評、小組互評、學生自評等多種評價途徑，通過課程評價改革，調(diào)動學生學習的積極性和主動性。

4.1 過程性評價

過程性評價側(cè)重于對學生的跟蹤與輔導，是在學生完成工作的過程中不斷地評估、指導和修正他們的行為，過程性考核占總成績70%。過程性評價的主要標準包括：工作態(tài)度、工作技能、團隊合作和成果展示，評價標準見表2。態(tài)度評價主要包括學生每次研討的記錄、實地調(diào)查的出勤率、協(xié)作完成的成果和展示匯報等評價；技能評價主要包括各項收集、整理、分析、運用資料能力的評價；團隊合作主要針對學生的組織、協(xié)調(diào)、溝通等評價；成果展示主要是評價每組的階段性成果，鼓勵每位成員輪流發(fā)言，小組之間展開競賽，營造民主的學習氣氛。

表2 過程性評價標準

(注：每一階段性成果都制定具體的評價標準，這里不再贅述)

4.2 最終成果評價

市場調(diào)查和預測工作的最終成果是一份完整、規(guī)范和科學的市場調(diào)查報告，市場調(diào)查報告評價占總成績的30%。市場調(diào)查報告評價標準大致如下：結(jié)構(gòu)的完整性占30%，內(nèi)容詳實和數(shù)理分析占50%，可行性和現(xiàn)實指導意義占20%。最終成果最好能請企業(yè)評價，好的市場調(diào)查報告能真正解決企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題，并能對企業(yè)的運作和決策有一定的現(xiàn)實指導意義。

4.3 激勵性評價

課程結(jié)束，進行一次教學改革成果總結(jié)和展示。根據(jù)每位學生參與項目的全過程、每組收集的實際調(diào)研資料、最終調(diào)研報告及總成績，進行企業(yè)評價、教師評價、學生自評和小組互評四方面評價(各占25%)，評選出七名“最佳調(diào)研之星”(每組一個，一個班按50人計算)和一個“最佳調(diào)研團隊”，頒發(fā)獎狀并適當獎勵。同時，基于對教學過程的全面考核，還可針對典型的階段性成果，進行適時評優(yōu)和獎勵，評出“最縝密的調(diào)研方案”、“最合理的調(diào)查問卷”、“最完整的調(diào)查資料”、“最科學的數(shù)據(jù)分析”、“最有建設(shè)性的調(diào)查報告”等。通過全過程、全方位的激勵性評價，充分調(diào)動每一位學生的學習積極性。

經(jīng)過近兩年的課改實踐，基于工作過程的《市場調(diào)查與預測》課程一體化教學改革成效顯著，學生的學習興趣有所提高，團隊合作意識增強，市場調(diào)查和預測能力得到全面鍛煉；任課教師的專業(yè)技能也在引導學生完成項目操作的同時得到提高和升華，真正實現(xiàn)了教學相長。今后，將在教學實踐中進一步完善本課程的改革體系，并且努力將其成功經(jīng)驗靈活運用于營銷管理類的其他課程。

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