平衡計分卡在高職物流管理專業(yè)學生頂崗實習績效評估中的應用

林 朝 陽

(廈門海洋職業(yè)技術學院，福建 廈門 361012)

教學質量的若干意見》，要求高職院校應重點培養(yǎng)學生的實踐能力，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，推行工與學相結合。受到國家和地方相關政策的推動，面對職業(yè)教育改革的大趨勢，全國高職院校探索開展了頂崗實習實踐教學，取得了一定經驗。目前各高職院校一般采用“2+1”的工學結合培養(yǎng)模式，即學生在最后一個學年進入專業(yè)對口的相應企業(yè)參加生產實踐，從而實現(xiàn)“學”和“工”的轉換。企業(yè)根據需求對實習學生進行相應培訓，同時與學校一起管理，為學生提供實習機會以便使學生畢業(yè)時能夠找到工作，從而滿足社會需要。但是，頂崗實習具有一定的缺點。比如，因實習周期長、實習地點不集中以及工種雜等原因，很難對學生的實習的績效做出評價，因此出現(xiàn)了評價不規(guī)范的情況。以高職物流管理專業(yè)為例，物流管理專業(yè)學生頂崗實習普遍沒有建立科學、具體用于考核績效的機制，一定程度上制約了物流管理專業(yè)的健康發(fā)展。為了全面、科學、客觀地評價頂崗實習的績效，相應評價體系的建立迫在眉睫。

1 高職院校頂崗實習績效評估中存在的問題

目前，相對于其他高職專業(yè)，高職院校物流管理專業(yè)的頂崗實習還能找到比較對口的頂崗實習機會。實習企業(yè)一般也有一整套評價員工績效的標準，學校針對頂崗實習也出臺了相應的管理制度規(guī)定。但是從整體的角度來監(jiān)控和評價實習績效仍然存在很多問題。筆者分別于2012年5月20—22日、6月8—9日對筆者所在學院物流管理專業(yè)2009級畢業(yè)生、高等職業(yè)院校的管理者以及企事業(yè)的相關負責人進行了訪談。通過分析，發(fā)現(xiàn)目前學生頂崗實習績效評估存在以下問題。

1.1 學生對評價的參與程度不高

現(xiàn)在的績效評價中，參與的大部分是指導教師以及實習單位負責人，而作為被評價的重要主體的學生，其參與程度不高。因此，應該鼓勵實習主體的多元化，重點是學生、學校、教師以及實習單位的互動與參與，使得評價真正發(fā)揮調控、改進、導向的作用。

1.2 評價多為終結性評價，方法較單一

實習質量由多種因素制約，在實習教學這樣的動態(tài)過程中，應該更加注意對過程的評價，使得整體的評價體系與實踐的需要相符合。通過過程性評價以及終結性評價得出的成績最能符合學生的實際，但目前高職物流管理專業(yè)頂崗實習績效評估大多只有終結性評價，是在實習結束后進行的一次性評價，急需加強過程性評價。

1.3 評價指標不具體，評價標準設置不合理

目前，負責對高職物流管理專業(yè)實習績效評價教師打分的依據有實習企業(yè)的實習鑒定、學生呈遞的實習報告以及指導教師的點評等三方面材料?？己说臉藴识酁槎ㄐ?，沒有做到量化，如企業(yè)對學生實習的評價往往只有“好”、“較好”、“差”的簡單處理。需要在此評價基礎上融入量化評價，以便使學生真正地認清自我，認識他人，確定以后前進的方向。

評價指標的設置方面也存在缺陷。比如，偏重崗位技能的培訓與考評，缺少職業(yè)道德教育及考評。頂崗學生的職業(yè)意識培養(yǎng)、道德考核應該通過實踐環(huán)節(jié)進行，讓學生形成愛崗敬業(yè)的優(yōu)良素質，以便在將來更好地服務物流企業(yè)。再者就是物流管理專業(yè)的內涵在評價指標中反映不明顯，高職物流的專業(yè)特色得不到體現(xiàn)。

2 以戰(zhàn)略為導向的頂崗實習平衡計分卡績效評估體系的構建

平衡計分卡曾被美國《哈佛商業(yè)評論》評價為“75年來最偉大的管理工具”，在美國等西方國家的企業(yè)得到了廣泛的運用，同時部分非營利組織及政府也采用了這種管理工具。平衡計分卡強調不同時間期限、財務跟非財務之間、驅動與結果、內部與外部這四對目標指標間的平衡關系，同時也引入因果關系。相對于傳統(tǒng)的績效管理辦法，它沒有主觀的臆斷指標，也不是簡單的混合各種指標，它對目標和指標的確定是基于組織的使命、戰(zhàn)略以及愿景等因素，結合財務、類似于客戶的利益相關者、管理的內部程序以及學習與成長四個層面，這些因素彼此有序地聯(lián)系，形成一個協(xié)調的有機整體。它提供了系統(tǒng)化的新架構，同時也將新理念引入績效管理理論。

高校與企業(yè)有著不相同的性質，因此很難將企業(yè)平衡計分卡中的四個維度完全涵蓋頂崗實習工作的全部方面，因此，需要根據具體狀況和各個維度不同的特點進行相關的轉化。根據高職院校學生頂崗實習實際情況，通過將企業(yè)平衡計分卡中的四個維度拆解組合，從而獲得頂崗實習績效平衡計分卡的四個新維度：工作效能維度、工作崗位職責維度、內部業(yè)務流程維度和學習與成長維度。

2.1 工作效能維度

財務維度是企業(yè)經營所追求的終極目標，對企業(yè)績效好壞的衡量主要通過這個維度。在企業(yè)平衡計分卡中，其他三個維度很難取代財務維度的作用。然而，與企業(yè)的性質不同，高校是不以營利為目的的事業(yè)單位，傳統(tǒng)的財務指標也很難適用于頂崗實習績效的評價。對頂崗實習績效的評估中，有個效能維度的概念，它是指接受頂崗實習具體工作的勞動產出，不單是經濟效益指標。工作效能指標維度包括工作效能和人際關系兩個方面。要想對評價主體有全面的認識，全方位的評價體系是不可或缺的，這也利于考核的客觀性和準確性。

頂崗實習工作的重點是培養(yǎng)學生，頂崗實習的形式背后還是服務學生這個目的，學生還是教師服務的對象和工作的中心。雖然高職物流管理專業(yè)頂崗實習的性質決定了學生實習不一定是直接為社會提供服務或產品，在頂崗實習的過程中，有可能不是直接面對“顧客”和“市場”，與將來到實際企業(yè)工作中面對的顧客和市場的性質是不同的。但是，學生頂崗實習過程中在具體工作崗位上的效能可以看做是衡量頂崗實習績效成果的重要標準。頂崗實習的學生在崗位上產生的效能越多，表明實習單位對學生認可了，進而來自學生、家長以及需求單位等方面的滿意度才能相應地提高。

2.2 工作崗位職責維度

頂崗實習工作的流程是在一套嚴格的職責要求下運行的，學生在工作中承擔的責任以及完成的任務都可以在崗位職責中得到反映。工作崗位規(guī)范的作用極具意義，只有規(guī)范、有依據地頂崗實習，才能得到理想的業(yè)績，服務社會。工作崗位職責可以綜合概括為實習學生上崗時提供的體力、腦力等系列勞動，也是具體的工作組成。這樣的績效評估側重于考察崗位職責的落實情況。對于績效考評來說，工作崗位績效維度具有重要地位，其他維度的績效水平會因工作崗位維度的績效變化而產生變化。在工作崗位維度中，各個績效指標是基于職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)以及敬業(yè)精神三方面所決定的。

2.3 內部業(yè)務流程維度

對企業(yè)來說，能夠充分利用各種資源，借助各種活動實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標是內部業(yè)務流程的主要目標。內部流程要求頂崗實習的學生根據工作崗位的要求調整、更新或者重新配置自己擁有的資源。這就要求學生在實習過程中應不斷完善自己，提高自己的工作效率和滿意程度；對教師來說，要堅持監(jiān)督、輔導學生，從而為工作崗位做出貢獻，服務于社會。改善內部業(yè)務流程維度的最終目標就是得到高質量、高效率的教育管理以及服務，教師與學生都有責任借助內部流程的改進持續(xù)提高自身的工作效率，從而為高校以及社會做出最大的貢獻。

2.4 學習與成長維度

面對激烈的競爭，每個組織及個人所能做的就是學習與成長，因此該維度面向的是各類組織以及個人。在頂崗實習績效評估中，成長與學習維度突出學生對自身素質的提高以及提升自己學習、成長、自身能力方面的努力。高校要想更好地對學生的學習以及成長做出幫助，可以通過采取增加頂崗實習的次數、豐富培訓活動、增加相關的費用供學生學習等措施實現(xiàn)。高校有責任鼓勵實習與創(chuàng)新，提供給學生足夠的進修機會，在各方面盡量地完善以利于學生的提高。其他維度的發(fā)展都是以學習與成長維度為基礎的，激勵學生不斷地學習與成長可以通過這個維度實現(xiàn)，將所學的知識服務于現(xiàn)實，提高自身素質以及應變能力，在成長的過程中完善自己，為組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)做貢獻。

3 四個績效評估維度下的目標和指標的確定

每個平衡計分卡的維度都具有多個部分，比如績效指標、戰(zhàn)略目標、相應的目標值以及行動的方案和行動的任務等，這幾個部分也構成了頂崗實習績效評估平衡計分卡的維度，頂崗實習工作的目標和任務都可以由愿景、戰(zhàn)略層這些部分轉化而來。要想有效地考評頂崗實習，可以在考慮自身實際情況的基礎上建立相應的指標體系實現(xiàn)。在基于平衡計分卡的指導思想下，以戰(zhàn)略為向導的高職物流管理專業(yè)學生頂崗實習績效評估體系可以設立以下指標：

高職物流管理專業(yè)校外實習的目的以及評價內容是構建評價體系的主要依據，有4個一級指標，10個二級指標，共37個觀測點，平均分配2～7個觀測點到二級指標，權重的確定考慮了指標在體系中的地位，應用了層次分析法以及德爾菲法。表1為高職物流管理專業(yè)學生頂崗實習績效評價指標體系及權重。

表1高職物流管理專業(yè)學生頂崗實習績效評價指標體系及權重

一級指標二級指標觀測點工作效能(0.3)工作效能(0.7)人際關系(0.3)應變能力組織能力理解能力表達能力工作效率工作正確性獨立作業(yè)對顧客對同事對主管

續(xù)表

一級指標二級指標觀測點工作崗位職責(0.2)專業(yè)素養(yǎng)(0.3)職業(yè)道德(0.2)敬業(yè)精神(0.5)服裝儀容專業(yè)技能專業(yè)知識職業(yè)認識職業(yè)感情職業(yè)意愿職業(yè)信念職業(yè)行為和習慣出勤狀況禮貌禮節(jié)熱誠參與感責任感配合度主動勤奮內部業(yè)務流程(0.2)綜合表現(xiàn)(0.6)研討表現(xiàn)(0.2)生活適應能力(0.2)訪視中發(fā)現(xiàn)問題專業(yè)理論應用程度同學中的表率作用研討積極性觀點創(chuàng)新性生活協(xié)調能力生活自理能力心得報告(0.3)實習日(周)志(0.4)實習報告(0.6)按時完成次數完成質量工作內容概述工作體驗及心得實習成果

高職物流管理專業(yè)學生頂崗實習績效評估體系在平衡計分卡的幫助下大體做到績效評價的科學合理。通過可以多個評價主體的引入，以及德爾菲法對不同評價主體不同指標權重的讀取以及加權處理得到最終的結果?？紤]到學生績效各種環(huán)境、條件以及多樣化的評價因素等多方面影響，評價的范圍無法將所有因素都顧及，不同的學習方法中對權重因素也有不同的看法，因此，有必要進一步研究以獲得頂崗實習績效評價全面客觀和科學的方法。

參考文獻：

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