湯瀾：攜程播撒無(wú)線(xiàn)“種子”

馮利芳

從啟動(dòng)無(wú)線(xiàn)戰(zhàn)略，領(lǐng)先推出攜程無(wú)線(xiàn)，到發(fā)布自有App群落，再到數(shù)據(jù)開(kāi)放，攜程移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的道路逐漸清晰。

2010年，攜程啟動(dòng)無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)、推出“攜程無(wú)線(xiàn)”客戶(hù)端時(shí)，攜程網(wǎng)高級(jí)副總裁湯瀾曾經(jīng)和萬(wàn)豪集團(tuán)的業(yè)務(wù)老總聊天交流，談到無(wú)線(xiàn)渠道對(duì)各自的三年內(nèi)業(yè)務(wù)預(yù)期時(shí)，后者的回答讓湯瀾十分震驚，“我們?cè)菊J(rèn)為，如果移動(dòng)客戶(hù)端能夠達(dá)到十個(gè)百分點(diǎn)就已經(jīng)是宏偉目標(biāo)了，但是萬(wàn)豪給出的目標(biāo)是20%！”

湯瀾告訴《成功營(yíng)銷(xiāo)》記者，以攜程酒店房間的預(yù)訂量為例，一個(gè)點(diǎn)的業(yè)績(jī)相當(dāng)于每月通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端要達(dá)成兩萬(wàn)多間的房間成交量，這對(duì)于彼時(shí)的攜程看來(lái)已經(jīng)算是“雄心壯志”。但是時(shí)隔兩年，湯瀾回憶起來(lái)這次談話(huà)，“他們定的目標(biāo)雖然高，但看來(lái)更像目標(biāo)，移動(dòng)的發(fā)展速度確實(shí)令人驚訝?！?/p>

時(shí)至今日，在攜程內(nèi)部，移動(dòng)渠道已經(jīng)被認(rèn)為是和電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)并列的第三大渠道。從啟動(dòng)無(wú)線(xiàn)戰(zhàn)略，領(lǐng)先推出攜程無(wú)線(xiàn)，到發(fā)布自有App群落，再到數(shù)據(jù)開(kāi)放，攜程移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的道路逐漸清晰。

專(zhuān)而精的App 群落

2010年，攜程最開(kāi)始嘗試移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，只從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)了一些員工組成了虛擬的“無(wú)線(xiàn)事業(yè)部”，直到2011年初，“無(wú)線(xiàn)事業(yè)部”才正式獨(dú)立出來(lái)，而迄今為止，這個(gè)部門(mén)已經(jīng)有百余名員工。

攜程最先推出的客戶(hù)端是攜程無(wú)線(xiàn)，概念是“一站式”。在攜程無(wú)線(xiàn)上，用戶(hù)可以完成所有互聯(lián)網(wǎng)渠道能提供的服務(wù)，包括機(jī)票、酒店等。“我們最初的想法比較簡(jiǎn)單，就是將網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容搬到移動(dòng)客戶(hù)端上?！?/p>

但和其他品牌不同，攜程所覆蓋的業(yè)務(wù)范圍從機(jī)票、酒店到自由行、商務(wù)行等，產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)紛繁復(fù)雜，如果希望單純用一個(gè)App呈現(xiàn)所有的內(nèi)容，未來(lái)成長(zhǎng)性會(huì)比較受限：隨著業(yè)務(wù)、D功能的不斷增強(qiáng)，從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，App的體量和占用空間會(huì)非常龐大；其次，用戶(hù)的App使用習(xí)慣是簡(jiǎn)單易操作?！澳憧礋衢T(mén)游戲的App，都是操作十分簡(jiǎn)單、直接到底”，湯瀾心中好App第一條就是“訴求精準(zhǔn)、簡(jiǎn)單清晰，所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。

因此，2011年初，攜程從“一站式”的App開(kāi)始轉(zhuǎn)向“細(xì)分的App群落”。9月13日，互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上攜程發(fā)布了5個(gè)App，其中包括攜程無(wú)線(xiàn)、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游、驢評(píng)網(wǎng)、鐵友網(wǎng)等應(yīng)用，其中攜程無(wú)線(xiàn)仍然類(lèi)似于“基礎(chǔ)和核心”，承擔(dān)相對(duì)“一站式”的基本功能，其他App則面向細(xì)分市場(chǎng)——攜程特價(jià)酒店主打團(tuán)購(gòu)酒店、折扣酒店和惠選酒店；驢評(píng)網(wǎng)提供當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)介紹和點(diǎn)評(píng)功能；“鐵友網(wǎng)”提供火車(chē)票預(yù)訂服務(wù)等。

除了在“專(zhuān)而精”外，湯瀾認(rèn)為好的App還應(yīng)該具備兩大特點(diǎn)：第一，與地理位置密切結(jié)合，這是終端渠道和其他渠道的差異化所在，因此，和位置相結(jié)合、能夠根據(jù)用戶(hù)所在的位置為他提供合適的信息是移動(dòng)App最為重要的功能和特色之一。在攜程App中，就有“搖一搖”功能，用戶(hù)會(huì)在地圖上看到這些酒店，以及他們的具體位置；第二，加入語(yǔ)音對(duì)話(huà)功能?！霸谝苿?dòng)的過(guò)程中，如何便捷地獲取信息，語(yǔ)音功能是非常有潛力的一塊，我們還在開(kāi)發(fā)，不久之后會(huì)有相關(guān)功能出來(lái)。”

“這不止是攜程，而是任何一個(gè)App都會(huì)涉及到的”，湯瀾告訴記者。不過(guò)顯然，對(duì)于以移動(dòng)人群為主打的OTA來(lái)說(shuō)，這些特點(diǎn)更為重要。

播撒“數(shù)據(jù)種子”2012年9月13日，攜程和高德進(jìn)行了戰(zhàn)略合作的“簽約儀式”，雙方將在數(shù)據(jù)融合、服務(wù)整合、合作應(yīng)用、開(kāi)放平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)推廣方面深入合作。目前，高德地圖整合了攜程全國(guó)近4萬(wàn)家的酒店信息，并將在高德兩大移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品—“高德地圖”和“高德導(dǎo)航”中分別以“訂酒店”為主題頻道，讓用戶(hù)對(duì)旅行中的酒店、位置和周邊環(huán)境等綜合信息進(jìn)行及時(shí)的查詢(xún)和預(yù)定。

繼而，9月27日，創(chuàng)新工場(chǎng)旗下酒店達(dá)人宣布，與攜程達(dá)成戰(zhàn)略合作，全面接入攜程近4萬(wàn)家酒店的在線(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)。用戶(hù)在酒店達(dá)人上，可查詢(xún)和直接預(yù)訂攜程酒店。

10月10日，在谷歌“創(chuàng)想時(shí)空”會(huì)議上，湯瀾也再次宣布“攜程希望和更多的行業(yè)接觸，向不同行業(yè)開(kāi)放攜程數(shù)據(jù)?！边@就是被湯瀾認(rèn)為像“散播種子”一樣的數(shù)據(jù)開(kāi)放計(jì)劃——通過(guò)向不同行業(yè)的合作伙伴提供類(lèi)似API的第三方數(shù)據(jù)接口，為不同App應(yīng)用提供旅行預(yù)訂的增值服務(wù)。

這可以說(shuō)是“借東風(fēng)”之力。移動(dòng)App市場(chǎng)日新月異，旅行類(lèi)App更是應(yīng)用開(kāi)發(fā)者和風(fēng)投熱衷的領(lǐng)域，雖然攜程在移動(dòng)上的投入不斷加大，一方面自主研發(fā)推出App群落，成集合之勢(shì)，一方面與不同的渠道合作，加快App群的推廣下載，今年7月初攜程計(jì)劃收購(gòu)熱門(mén)航班信息App飛常準(zhǔn)的消息也出現(xiàn)在各大媒體版面上。然而僅憑這兩種方式，在一定的投入下所能聚攏的流量依然有限，后起之秀們隨時(shí)有可能異軍突起，分食蛋糕。而選擇數(shù)據(jù)開(kāi)放，新生的競(jìng)爭(zhēng)力量很大一部分就可以轉(zhuǎn)為合作力，是典型的雙贏策略，同全行業(yè)特別是放開(kāi)非旅行行業(yè)的合作，更是為攜程無(wú)線(xiàn)創(chuàng)造無(wú)限的想象空間。

湯瀾對(duì)記者表示，攜程所面向的不僅僅是同行旅行App開(kāi)發(fā)商，而是更多元化的合作伙伴，游戲、雜志、社交平臺(tái)，無(wú)論是App還是網(wǎng)站，都可以是合作對(duì)象，比如攜程在新浪微博微應(yīng)用中推出“微酒店”，客戶(hù)可以直接在微博平臺(tái)上進(jìn)行酒店預(yù)訂。