健身俱樂(lè)部私教課滿(mǎn)意度及需求的調(diào)查研究

陳金鰲,徐勤兒

(常州大學(xué)體育學(xué)院,江蘇常州 213164)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全民健康意識(shí)的增強(qiáng),健身俱樂(lè)部逐漸成為大眾體育休閑健身的主要消費(fèi)場(chǎng)所.近10年來(lái),隨著我國(guó)城市居民個(gè)人健身消費(fèi)以每年30%的速度遞增,越來(lái)越多的亞健康人群趨向于接受專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的一對(duì)一有償個(gè)性化科學(xué)健身指導(dǎo)服務(wù),"私教課"這一高端健身消費(fèi)形式開(kāi)始出現(xiàn).

調(diào)查顯示,私教課是消費(fèi)者入會(huì)后的二次消費(fèi)主體,在俱樂(lè)部收益中占了較大比重,為俱樂(lè)部的持續(xù)贏(yíng)利提供了保障.私教課質(zhì)量的優(yōu)劣,以及能否切實(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者不同層次的需求,是俱樂(lè)部提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素.因此,對(duì)俱樂(lè)部私教課現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究,分析健身消費(fèi)者對(duì)私教課的滿(mǎn)意度及需求,有助于完善服務(wù)體系,改進(jìn)課程質(zhì)量和提高私人教練的整體素質(zhì),對(duì)大眾健身行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展大有裨益.

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

以江、浙、滬三地大眾商業(yè)體育健身俱樂(lè)部中的健身消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象.

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

查閱大量有關(guān)健身俱樂(lè)部及私人教練的文獻(xiàn)刊物,并結(jié)合筆者近年來(lái)在國(guó)內(nèi)多家大型健身俱樂(lè)部從事私人教練管理、培訓(xùn)工作時(shí)留存的相關(guān)資料,進(jìn)行綜合整理分析.

1.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

采取整群抽樣、分層抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法,在江、浙、滬三地選取具有各自區(qū)域代表性的不同檔次與規(guī)模的大眾商業(yè)健身俱樂(lè)部30家,并在每所俱樂(lè)部年卡會(huì)員中隨機(jī)抽取20名健身消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,包括上門(mén)發(fā)放、E-mail函調(diào)、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)等方式,共計(jì)發(fā)放600份,回收有效問(wèn)卷580份,回收有效率96.7%,其中男性270人,女性310人.

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

采用SPSS13.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,各參數(shù)以平均值±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,顯著性水平為P<0.05,極顯著性水平為P<0.01.

2 結(jié)果與分析

2.1 影響健身消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)私教課的因素

鑒于平均100~300元/小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),私教課主要面向私企老總、商人、公務(wù)員、金領(lǐng)、白領(lǐng)等具備較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)力的高收入高消費(fèi)人群進(jìn)行銷(xiāo)售.對(duì)影響消費(fèi)者長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)私教課的因素進(jìn)行調(diào)查(選擇1~2項(xiàng)),其中包括:A.量身定制的健身鍛煉計(jì)劃客觀(guān)、詳實(shí)、科學(xué)、系統(tǒng);B.能保證健身鍛煉中的安全,避免運(yùn)動(dòng)損傷的發(fā)生;C.有效降低了鍛煉者的時(shí)間成本,提前達(dá)到預(yù)定健身目標(biāo);D.指導(dǎo)過(guò)程詳盡、專(zhuān)業(yè),鍛煉效果顯著,事半功倍;E.教練的形象氣質(zhì)佳,具有感染力;F.追求時(shí)尚,一種心理需求和身份的象征.

結(jié)果顯示:選擇D和C的健身消費(fèi)者分別占調(diào)查總?cè)藬?shù)的75%和55%,體現(xiàn)出私教課的首要賣(mài)點(diǎn)和商業(yè)價(jià)值所在;其次為 B和A,分別占調(diào)查總?cè)藬?shù)的35%和20%;僅有10%和5%的健身消費(fèi)者選擇了E和F項(xiàng).這表明,提高私教課銷(xiāo)售量的關(guān)鍵在于能有效降低消費(fèi)者健身鍛煉的時(shí)間成本,突出鍛煉效果,提前達(dá)到預(yù)期的健身目標(biāo).

2.2 健身消費(fèi)者對(duì)私教課的總體滿(mǎn)意度

表1為健身消費(fèi)者對(duì)俱樂(lè)部私教課的總體滿(mǎn)意度調(diào)查表.可以看到,60%的消費(fèi)者對(duì)俱樂(lè)部私教課的總體滿(mǎn)意程度一般,滿(mǎn)意度較高的僅占30%;另外還有10%的消費(fèi)者對(duì)私教課滿(mǎn)意度較低.

在此基礎(chǔ)上,調(diào)查健身消費(fèi)者對(duì)俱樂(lè)部私教課9個(gè)維度上的滿(mǎn)意度,并采用五級(jí)評(píng)分法進(jìn)行量化賦值(5分=滿(mǎn)意程度很高,4分=滿(mǎn)意程度較高,3分=滿(mǎn)意程度一般,2分=滿(mǎn)意程度較低,1分=滿(mǎn)意程度很低),結(jié)果見(jiàn)表2.從總體上看,這9個(gè)維度上的滿(mǎn)意度得分從高到低依次是:指導(dǎo)過(guò)程、服務(wù)水準(zhǔn)、訓(xùn)練效果、趣味教學(xué)、訓(xùn)練方案、固定教練、飲食計(jì)劃、課后回訪(fǎng)、課程價(jià)格.其中,指導(dǎo)過(guò)程和服務(wù)水平的滿(mǎn)意度得分最高,表明私人教練具備指導(dǎo)大眾科學(xué)健身的基本能力;而飲食計(jì)劃和課后回訪(fǎng)的滿(mǎn)意度得分較低,表明私人教練在運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)及客戶(hù)的后期維護(hù)等方面有待于進(jìn)一步提高.

表1 健身消費(fèi)者對(duì)私教課總體滿(mǎn)意度(n=580)

表2 不同性別消費(fèi)者在私教課9個(gè)維度上的滿(mǎn)意度(x±s)

2.3 不同健身消費(fèi)群體對(duì)私教課滿(mǎn)意度的比較

2.3.1 不同性別

從表2中還可以看出,不同性別的健身消費(fèi)者對(duì)私教課9個(gè)維度上的滿(mǎn)意度也不盡相同.男性在服務(wù)水準(zhǔn)、訓(xùn)練效果、訓(xùn)練方案、飲食計(jì)劃、課后回訪(fǎng)、課程價(jià)格等6個(gè)維度上的平均得分高于女性;而在指導(dǎo)過(guò)程、趣味教學(xué)、固定教練等3個(gè)維度上的平均得分則低于女性.其中,趣味教學(xué)、飲食計(jì)劃、課后回訪(fǎng)等維度上的滿(mǎn)意程度在性別上具有顯著性差異(P<0.05).

2.3.2 不同健身經(jīng)歷

將不同健身經(jīng)歷的消費(fèi)者分為"12個(gè)月以下"和"12個(gè)月以上"兩種時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行私教課9個(gè)維度上的滿(mǎn)意度比較,并將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行ANOVA方差分析.結(jié)果顯示:1)在指導(dǎo)過(guò)程、服務(wù)水準(zhǔn)、趣味教學(xué)、固定教練、課后回訪(fǎng)等維度上,健身經(jīng)歷在"12個(gè)月以下"的消費(fèi)者滿(mǎn)意度顯著高于"12個(gè)月以上"的消費(fèi)者;2)在訓(xùn)練效果維度上,健身經(jīng)歷在"12個(gè)月以上"的消費(fèi)者滿(mǎn)意度顯著高于"12個(gè)月以下"的消費(fèi)者;3)在訓(xùn)練方案、飲食計(jì)劃、課程價(jià)格等維度上,"12個(gè)月以上"與"12個(gè)月以下"健身經(jīng)歷的消費(fèi)者滿(mǎn)意度無(wú)顯著性差異.以上結(jié)果表明,俱樂(lè)部在降低教練流動(dòng)性、提高私教人員整體素質(zhì)、提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的高質(zhì)量服務(wù)等方面還有待于加強(qiáng)和完善.

2.3.3 不同學(xué)歷

將不同學(xué)歷層次的健身消費(fèi)者分為"高中及以下"、"大學(xué)專(zhuān)科/本科"和"研究生及以上"三種文化程度進(jìn)行私教課9個(gè)維度上的滿(mǎn)意度比較,并將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行ANOVA方差分析.結(jié)果顯示:1)在指導(dǎo)過(guò)程、訓(xùn)練方案、飲食計(jì)劃等維度上,"高中及以下"文化程度的消費(fèi)者滿(mǎn)意度最高;2)在服務(wù)水準(zhǔn)、訓(xùn)練效果等維度上,"大學(xué)專(zhuān)科/本科"文化程度的消費(fèi)者滿(mǎn)意度最高;3)在趣味教學(xué)維度上,"研究生及以上"文化程度的消費(fèi)者滿(mǎn)意度最高;4)在固定教練、課后回訪(fǎng)、課程價(jià)格等維度上,不同文化程度的健身消費(fèi)者滿(mǎn)意度無(wú)顯著性差異.

2.3.4 不同年齡和職業(yè)

對(duì)不同年齡段、不同職業(yè)類(lèi)別的消費(fèi)者分別進(jìn)行私教課9個(gè)維度上的滿(mǎn)意度比較,并將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行ANOVA方差分析.結(jié)果均未體現(xiàn)出顯著性差異(P>0.05).這表明:健身消費(fèi)者的年齡和職業(yè)均不構(gòu)成影響其對(duì)私教課滿(mǎn)意度的因素.

2.4 健身消費(fèi)者對(duì)私教課的需求

表3 健身消費(fèi)者對(duì)私教課6個(gè)維度上的需求程度(n=580)

將健身消費(fèi)者對(duì)私教課6個(gè)維度上的需求分別命名為D1~D6,并采用五級(jí)評(píng)分法進(jìn)行量化賦值(5分=需求程度很高,4分=需求程度較高,3分=需求程度一般,2分=需求程度較低,1分=需求程度很低),調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表3.可以看出,健身消費(fèi)者對(duì)俱樂(lè)部私教課6個(gè)維度上的需求程度從高到低依次是:D1>D2>D3>D4>D5>D6.

以上結(jié)果表明,健身消費(fèi)者對(duì)私教課的需求主要體現(xiàn)在"時(shí)間效率、鍛煉效果、安全系數(shù)、鍛煉激情、內(nèi)容多樣、交流適應(yīng)、健康咨詢(xún)"等方面.因此,為確保長(zhǎng)期穩(wěn)定的私教課銷(xiāo)售量,俱樂(lè)部應(yīng)在加強(qiáng)內(nèi)部人員管理的基礎(chǔ)上,全面提升私人教練的職業(yè)素養(yǎng)和私教課質(zhì)量.

2.5 不同健身消費(fèi)群體對(duì)私教課需求的比較

考慮到性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)和健身經(jīng)歷時(shí)間等因素可能會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)私教課不同維度上的需求程度,因此采用ANOVA方差分析法,在6個(gè)維度中進(jìn)行各變量之間的差異分析,數(shù)據(jù)以平均值±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,顯著性水平取P<0.05,極顯著性水平取P<0.01.

2.5.1 健身經(jīng)歷時(shí)間

按參加健身鍛煉時(shí)間的長(zhǎng)短,將俱樂(lè)部消費(fèi)者分為半年以下、半年至一年、一年至兩年、兩年以上等4類(lèi)不同的健身經(jīng)歷,并進(jìn)行私教課6維度上需求度得分的方差分析,結(jié)果見(jiàn)表4.可以看到,4類(lèi)不同健身經(jīng)歷的消費(fèi)者在D1維度上存在極顯著性差異(P<0.01);在D2、D3和D6維度上存在顯著性差異(P<0.05);而在 D4和 D5維度上無(wú)顯著性差異(P>0.05).

進(jìn)一步將4類(lèi)不同健身經(jīng)歷的消費(fèi)者在D1、D2、D3、D6等維度上進(jìn)行多重比較后發(fā)現(xiàn):在D1維度上,6~12個(gè)月健身經(jīng)歷的消費(fèi)者需求度分別極顯著高于6個(gè)月以下及24個(gè)月以上的消費(fèi)者(P<0.01);在D2維度上,12~24個(gè)月健身經(jīng)歷的消費(fèi)者需求度分別顯著高于6個(gè)月以下及6~12個(gè)月的消費(fèi)者(P<0.05);在D3維度上,24個(gè)月以上健身經(jīng)歷的消費(fèi)者需求度分別顯著高于6個(gè)月以下及6~12個(gè)月的消費(fèi)者(P<0.05);在D6維度上,6個(gè)月以下健身經(jīng)歷的消費(fèi)者需求度分別顯著高于12~24個(gè)月及24個(gè)月以上的消費(fèi)者(P<0.05).

表4 不同健身經(jīng)歷消費(fèi)者私教課6維度上需求度得分的方差分析統(tǒng)計(jì)表(n=580)

以上結(jié)果表明:1)6個(gè)月以下健身經(jīng)歷的消費(fèi)者是首次接觸這一俱樂(lè)部式的全新運(yùn)動(dòng)模式,因而充滿(mǎn)新鮮感與鍛煉激情,初期的健身效果也非常顯著.但由于是剛加入健身俱樂(lè)部,鍛煉的盲目性大,缺乏相應(yīng)的飲食營(yíng)養(yǎng)與健康知識(shí),因此急需通過(guò)私教課來(lái)獲得教練的指導(dǎo)與幫助;2)6~12個(gè)月健身經(jīng)歷的消費(fèi)者在鍛煉一段時(shí)間后(3~5個(gè)月不等),容易進(jìn)入訓(xùn)練的平臺(tái)期,即:身體運(yùn)動(dòng)機(jī)能的改善總是停滯不前,鍛煉效果也很不理想.因此,這一時(shí)期的消費(fèi)者更愿意借助私教課來(lái)獲得科學(xué)的訓(xùn)練方法,突破平臺(tái)期,以繼續(xù)體驗(yàn)健身效果所帶來(lái)的快感,并在降低時(shí)間成本的基礎(chǔ)上,快速達(dá)成健身目標(biāo);3)12~24個(gè)月健身經(jīng)歷的消費(fèi)者或多或少都在俱樂(lè)部發(fā)生過(guò)一些不同程度的運(yùn)動(dòng)損傷,相對(duì)健身效果而言,他們更加注重鍛煉中的安全.因此,這一時(shí)期的健身消費(fèi)者渴望私教課所提供的安全訓(xùn)練保障,以及事半功倍的鍛煉效果;4)24個(gè)月以上健身經(jīng)歷的消費(fèi)者對(duì)俱樂(lè)部的鍛煉環(huán)境、器械設(shè)備、訓(xùn)練模式等均已非常熟悉,容易產(chǎn)生厭倦感.因此,這一階段的健身消費(fèi)者需要在私教課中通過(guò)私人教練富有感染力的健身指導(dǎo)來(lái)激發(fā)鍛煉熱情,以保持和提高已獲得的塑身效果.

2.5.2 性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)

ANOVA方差分析表明,不同性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)等群體的健身消費(fèi)者在私教課6個(gè)維度上的需求度均無(wú)顯著性差異(P>0.05).可見(jiàn):性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)等因素均不影響消費(fèi)者對(duì)私教課的需求度.

3 結(jié)論

3.1 健身消費(fèi)者總體上對(duì)俱樂(lè)部私教課比較滿(mǎn)意,尤其是指導(dǎo)過(guò)程和服務(wù)水平;而對(duì)飲食計(jì)劃和課后回訪(fǎng)的滿(mǎn)意度則較低,這表明私人教練在運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)及客戶(hù)的后期維護(hù)等方面有待于進(jìn)一步提高.

3.2 性別、文化程度和健身經(jīng)歷是影響消費(fèi)者對(duì)私教課滿(mǎn)意度的主要因素.

3.3 健身消費(fèi)者對(duì)私教課的需求主要體現(xiàn)在"時(shí)間效率、鍛煉效果、安全系數(shù)、鍛煉激情、內(nèi)容多樣、交流適應(yīng)、健康咨詢(xún)"等方面.因此,私人教練職業(yè)素養(yǎng)和私教課質(zhì)量的高低是確保俱樂(lè)部私教課銷(xiāo)售量長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵要素.

3.4 健身經(jīng)歷時(shí)間的長(zhǎng)短是消費(fèi)者在私教課各維度上不同需求度的影響因素,而性別、年齡、學(xué)歷和職業(yè)等因素則不影響消費(fèi)者對(duì)私教課的需求度.

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