中國(guó)社會(huì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的思考——以深圳殘友模式為例

康 蕾 徐月芳 何 荷 張政杰 巫文瑜

一、社會(huì)企業(yè)的定義和功能

隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)企業(yè)得到越來(lái)越多的政府和社會(huì)群體關(guān)注并被付諸實(shí)踐。美國(guó)社會(huì)企業(yè)家研究院創(chuàng)始人Boschee認(rèn)為，創(chuàng)立社會(huì)企業(yè)具有兩個(gè)基本原因：創(chuàng)造就業(yè)和解決某項(xiàng)社會(huì)需求。因此，投資社會(huì)企業(yè)需要同時(shí)實(shí)現(xiàn)2-3種基本目標(biāo)，即財(cái)務(wù)回報(bào)(FROI)、社會(huì)回報(bào)（SROI）以及環(huán)境影響[1]。社會(huì)企業(yè)聯(lián)盟（Social Enterprise Coalition）為我們提供了一個(gè)更為簡(jiǎn)約、涵蓋范圍更廣的定義，即“通過(guò)商業(yè)行為，達(dá)成社會(huì)目標(biāo)”。不少中國(guó)學(xué)者也加入了對(duì)社會(huì)企業(yè)的討論，在西方理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，闡發(fā)了一些觀點(diǎn)。其中比較綜合性的定義認(rèn)為社會(huì)企業(yè)是一個(gè)新的組織分類(lèi)，“是由非正規(guī)就業(yè)問(wèn)題引發(fā)而來(lái)的兼具公益性和經(jīng)營(yíng)性特征的跨功能鏈接組織，它能夠有效地協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)社會(huì)沖突，在回應(yīng)社會(huì)群體需要，推動(dòng)底層向中層流動(dòng)、提供積極的社會(huì)保障模式和促進(jìn)社會(huì)整合方面發(fā)揮著重要的作用[2]?！?/p>

社會(huì)企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是與社會(huì)使命相關(guān)的收益, 而非利潤(rùn)。 利潤(rùn)只是社會(huì)企業(yè)家實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)的手段。社會(huì)企業(yè)有別于非營(yíng)利性組織（NPO），例如在資源獲取方式上，除利用傳統(tǒng)慈善捐款、政府津貼等方式，還創(chuàng)造性地引入社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)投資基金、天使投資等；在運(yùn)營(yíng)方式上，部分社會(huì)企業(yè)采用企業(yè)化運(yùn)營(yíng)方式，在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)獲取一定經(jīng)濟(jì)剩余；在提供服務(wù)方面，部分受益者并非免費(fèi)接受服務(wù)，而需支付勞務(wù)或其他費(fèi)用[3]。因此圖1可以比較清晰地表明社會(huì)企業(yè)的定位以及與普通企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)的區(qū)別。

圖1-社會(huì)企業(yè)的兩個(gè)維度-社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值

二、中國(guó)社會(huì)企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展需求

據(jù)民政部統(tǒng)計(jì)，截止2009年底，中國(guó)登記在冊(cè)的社會(huì)組織共43.1萬(wàn)個(gè)，其中社會(huì)團(tuán)體23.87萬(wàn)個(gè)，民辦非企業(yè)單位19.04萬(wàn)個(gè)，基金會(huì)1843個(gè)。這還不包括因種種原因未按照現(xiàn)行法規(guī)進(jìn)行正式登記注冊(cè)的各類(lèi)非營(yíng)利組織。南都基金會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)徐永光在2010年社會(huì)創(chuàng)新國(guó)際論壇上指出了中國(guó)社會(huì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。他認(rèn)為，目前中國(guó)內(nèi)地的社會(huì)企業(yè)在融資條件、治理結(jié)構(gòu)、人力資源發(fā)展、激勵(lì)機(jī)制、管理效率、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的基本條件方面均不具優(yōu)勢(shì)，并且還面對(duì)著登記注冊(cè)難的制度約束。此外，公眾對(duì)于道德消費(fèi)的文化準(zhǔn)備仍然不足。盡管社會(huì)企業(yè)的道德優(yōu)勢(shì)往往會(huì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)、遭遇發(fā)展的瓶頸，但是無(wú)可否認(rèn)的是，他們的機(jī)構(gòu)美譽(yù)度和項(xiàng)目品牌是一筆重要的無(wú)形資產(chǎn)。在這個(gè)時(shí)候如果引進(jìn)市場(chǎng)資本，以經(jīng)營(yíng)機(jī)制取長(zhǎng)補(bǔ)短，社會(huì)企業(yè)就有可能獲得一般企業(yè)無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)。

雖然中國(guó)社會(huì)企業(yè)發(fā)展才剛起步，但社會(huì)企業(yè)的發(fā)展空間卻很大。在諸多的社會(huì)事業(yè)中，針對(duì)殘疾人進(jìn)行的社會(huì)企業(yè)實(shí)踐具有現(xiàn)實(shí)的研究?jī)r(jià)值。截止于2007年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查數(shù)據(jù)，中國(guó)殘疾人數(shù)已經(jīng)達(dá)到8296萬(wàn)，占全國(guó)總?cè)丝跀?shù)的6.34%。城鎮(zhèn)殘疾人口為2071萬(wàn)人，占24.96%；農(nóng)村殘疾人口為6225萬(wàn)人，占75.04%。而廣東省有539.9萬(wàn)人，殘疾人口總數(shù)僅次于河南、四川、山東，位于全國(guó)第四[4]。在家庭收入這方面，我國(guó)的殘疾居民和普通居民之間仍有較大差距。以廣東為例，《第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)公報(bào)》2005年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示[5]，廣東省城鎮(zhèn)、農(nóng)村殘疾人家庭年人均收入分別僅為廣東省城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民的35.63%、56.90%。目前廣東省在業(yè)殘疾人有79.7萬(wàn)，約占法定勞動(dòng)年齡階段（男性16-59歲，女性16-54歲）殘疾人口總數(shù)的50%，而且，絕大多數(shù)殘疾人并沒(méi)有享受到低保，主要依靠家中其他成員供養(yǎng)的殘疾人約占80%。廣東全省殘疾人口中，具有大專(zhuān)及以上文化程度的殘疾人為5.58萬(wàn)人，占1.06%，高中程度（含中專(zhuān)）的殘疾人為26.72萬(wàn)人，占5.09%，初中程度的殘疾人為68.93萬(wàn)人，占13.15%。小學(xué)及以下文化程度的殘疾人為422.81萬(wàn)人，占?xì)埣踩丝诳倲?shù)的80.68%；文盲率為41.51%。廣東省現(xiàn)在的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目尚不能滿(mǎn)足殘疾人的需求。廣東2006—2008三年間省級(jí)財(cái)政對(duì)殘疾人事業(yè)的經(jīng)費(fèi)總投入為4.64億元，僅相當(dāng)于2008年一年省級(jí)財(cái)政總收入（1913.51億元）的0.24%，而廣東省殘疾人占廣東省總?cè)藬?shù)的5.86%。雖然國(guó)家在解決殘疾人的就業(yè)和生活問(wèn)題上投入巨大，但就目前情況來(lái)看，遠(yuǎn)未能滿(mǎn)足需求，因此我們需要集合更多的社會(huì)資源來(lái)幫助殘疾群體。

此外，中國(guó)殘聯(lián)最新殘疾人普查顯示，殘疾人大學(xué)生占大學(xué)生總數(shù)的近千分之二。以2008年為例，全國(guó)559萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生中有殘疾人大學(xué)生1萬(wàn)多人，其中理工科畢業(yè)生約4千多人需要就業(yè)。針對(duì)這樣的社會(huì)現(xiàn)狀，如何運(yùn)用企業(yè)的形式來(lái)培養(yǎng)包括大學(xué)生在內(nèi)的殘疾人士成為有效的社會(huì)勞動(dòng)力，推動(dòng)殘障人士的個(gè)體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，成為一些社會(huì)企業(yè)家關(guān)注的焦點(diǎn)。深圳殘友集團(tuán)便是這一領(lǐng)域的探索者。

三、深圳殘友的社會(huì)企業(yè)模式

（一）殘友發(fā)展概況與機(jī)構(gòu)模式

雖然深圳市殘友軟件有限公司于2008年剛正式成立，但從1999年初具雛形發(fā)展至今，該公司以創(chuàng)始人鄭衛(wèi)寧為核心的殘疾人團(tuán)隊(duì)?wèi){先進(jìn)的技術(shù)、24小時(shí)迅捷服務(wù)、緊隨客戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)精神贏得了諸多殊榮：美國(guó)SEI CMMI3級(jí)認(rèn)證、深圳軟件明星企業(yè)、科技部第三批雙軟認(rèn)定企業(yè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成與運(yùn)維技術(shù)服務(wù)一級(jí)、IBM全球信息無(wú)障礙中心中國(guó)合作伙伴、英特爾軟件明星合作伙伴、中國(guó)優(yōu)秀福利企業(yè)等。公司現(xiàn)有14名殘疾員工獲得信產(chǎn)部系統(tǒng)架構(gòu)師資格，21名殘疾員工獲得軟件系統(tǒng)分析師資格，38名殘疾員工獲得高級(jí)職業(yè)資格并被評(píng)為重點(diǎn)軟件人才。2008年，深圳市殘友動(dòng)漫文化發(fā)展公司、深圳市殘友電子商務(wù)有限公司、深圳市殘友科技有限公司和殘友集團(tuán)相繼成立。

圖2-殘友模式

從提供初級(jí)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的愛(ài)心庇護(hù)網(wǎng)吧到殘友動(dòng)漫，殘友集團(tuán)的發(fā)展受到許多因素影響。除了政府的扶持和指引之外，殘友集團(tuán)更整合自身力量及社會(huì)資源，形成一個(gè)較為固定的發(fā)展模式（簡(jiǎn)稱(chēng)殘友模式，如圖2），即基金會(huì)、科技福企以及公益機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成內(nèi)部資金流的三位一體架構(gòu)，推進(jìn)殘友這一社會(huì)企業(yè)的發(fā)展?；饡?huì)是指深圳市鄭衛(wèi)寧慈善基金會(huì)，是一家非公募基金；公益機(jī)構(gòu)，包括中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)、深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)、深圳市殘友社工服務(wù)社以及中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)義工隊(duì)；福利企業(yè)，即社會(huì)企業(yè)，包括深圳市殘友軟件有限公司等。

圖3-殘友軟件2006-2010年?duì)I業(yè)額

（二）殘友模式的發(fā)展特點(diǎn)

1. 社會(huì)企業(yè)目標(biāo)明確

殘友集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中一直堅(jiān)持促進(jìn)殘疾人就業(yè)，讓更多殘疾人士更好地服務(wù)社會(huì)，更好地實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。因此，公司招收的員工75%以上都是殘疾人士，按照殘疾人自主管理、自主發(fā)展的原則，實(shí)行免費(fèi)包食宿的無(wú)障礙大后勤保障，為殘疾員工解決生活困難，成功實(shí)現(xiàn)了殘疾人借助高科技集體成功就業(yè)。殘友軟件公司目前有1207名員工，平均年齡24.6歲，大專(zhuān)及以上員工714人，占59.1%，其中大專(zhuān)227人；本科471人；碩/博士16人。殘友每年從高校接收優(yōu)秀的殘疾大學(xué)生，招聘渠道亦從網(wǎng)絡(luò)招聘、專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)發(fā)展到與高校建立合作協(xié)議等。殘友一直保持近乎于零的低員工離職率（0.72%），且員工普遍具有很高的工作敬業(yè)度和組織承諾感，對(duì)公司高度認(rèn)同。

2. 企業(yè)發(fā)展增速快

殘友從2006年開(kāi)始正式轉(zhuǎn)向規(guī)?；呖萍纪獍鼧I(yè)務(wù)之后，至2008年底，殘友已經(jīng)擁有9家子公司、3家非營(yíng)利公益機(jī)構(gòu)、360名員工，成為年?duì)I業(yè)額達(dá)752萬(wàn)元的中型企業(yè)。隨后，基金會(huì)啟動(dòng)了“殘友社會(huì)企業(yè)孵化”項(xiàng)目，將“殘友模式”在全國(guó)范圍內(nèi)拓展和復(fù)制。截止2010年年底，殘友已經(jīng)迅速在全國(guó)各地孵化了26家子公司，成為擁有1家基金會(huì)、6家公益組織、1207名員工、年?duì)I業(yè)額達(dá)9495萬(wàn)元的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)社會(huì)企業(yè)（圖3），目前除了深圳本地設(shè)立的14家分公司外，殘友已經(jīng)在廣州、珠海等地設(shè)立了12家分公司。殘友下一步的目標(biāo)是繼續(xù)申請(qǐng)CMMI5級(jí)認(rèn)證以提升技術(shù)，并將殘友模式推廣到全國(guó)。

3. 社會(huì)效益明顯

深圳市殘友軟件有限公司現(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)際唯一全部由殘疾人軟件技術(shù)精英組成的高科技軟件企業(yè)，同時(shí)又是北京大學(xué)、湖南大學(xué)等各所高校軟件及計(jì)算機(jī)學(xué)院肢體殘障優(yōu)秀畢業(yè)生匯聚的搖籃。殘友作為殘疾人的自助組織，以提升殘疾人的生命質(zhì)量為目的，設(shè)計(jì)并執(zhí)行了一整套福利制度。此外，殘友的退養(yǎng)制度規(guī)定，失去工作能力的員工將終身領(lǐng)取其在殘友的最高績(jī)效工資；殘友為員工購(gòu)買(mǎi)門(mén)診和住院雙份醫(yī)療保險(xiǎn)，沒(méi)有戶(hù)籍差異。殘友從5個(gè)人發(fā)展到今天1200多人，共安置殘疾員工1098人。按照民政部估算的數(shù)據(jù)，民政福利企業(yè)每安置一個(gè)殘疾職工，需投資2.6萬(wàn)元計(jì)算，10年來(lái)殘友為國(guó)家節(jié)省的資金高達(dá)2854.8萬(wàn)元。到2010年，員工的月平均收入達(dá)4216.77元，其中包括為員工提供吃、住、行實(shí)物性收入1601.75元。

四、殘友發(fā)展的潛在制約

殘友集團(tuán)已經(jīng)取得了相當(dāng)矚目的成就，然而在其不斷尋求發(fā)展的同時(shí)，殘友模式需要更具戰(zhàn)略性的考量與規(guī)劃。殘友在發(fā)展過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題包括：資金緊缺，人力資源限制以及業(yè)務(wù)來(lái)源狹窄。

首先，殘友集團(tuán)目前的資金以捐款和不計(jì)回報(bào)的投資為主，沒(méi)有戰(zhàn)略性融資規(guī)劃，尤其當(dāng)集團(tuán)擴(kuò)張受到資金限制時(shí)表現(xiàn)更為明顯。雖然在與主要城市的合作中，殘友集團(tuán)受到了各地政府的歡迎，每個(gè)城市政府都免費(fèi)提供土地資源給殘友使用，但是殘友所需要投入的特殊裝修、設(shè)備和管理費(fèi)用也是巨額的，甚至一度需要愛(ài)心人士的捐助[6]，因此合理的融資手段是社會(huì)企業(yè)發(fā)展必需具備的能力。

其次，IT企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品的能力除了資金支持之外，另一個(gè)重要因素是擁有核心技術(shù)的高級(jí)人才[7]。殘友擁有資歷深厚的元老來(lái)進(jìn)行研發(fā)工作，可是研發(fā)新產(chǎn)品的持久性所消耗的要素資源必然增加企業(yè)成本。殘友希望惠及更多殘疾人的企業(yè)使命得以實(shí)現(xiàn)的前提是能夠正常經(jīng)營(yíng)和盈利,因此企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)與社會(huì)收益需求與核心能力持續(xù)發(fā)展的需求之間存在沖突。如何進(jìn)行招聘培訓(xùn)，讓更多專(zhuān)業(yè)對(duì)口的殘疾大學(xué)生加入殘友，讓員工在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)得到有效培訓(xùn)，是首先要解決的難題。殘友集團(tuán)發(fā)展過(guò)程中所遇到的人力資源制約可從殘友軟件有限公司體現(xiàn)出來(lái)。該公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是軟件人才，然而殘疾人生理上的限制導(dǎo)致他們不方便應(yīng)聘，加上殘友軟件要求員工對(duì)企業(yè)文化價(jià)值觀高度認(rèn)同，公司在2009年之前主動(dòng)接收的人才平均每年大約只有30人。除此之外，殘友軟件和深圳市政府簽訂了協(xié)議，每年都無(wú)條件招收深圳市畢業(yè)的殘疾大學(xué)生。殘友采用“一老帶一新”的人才培訓(xùn)模式來(lái)提高新員工的技術(shù)水平，完成一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃一般需要九個(gè)月時(shí)間。通常三名沒(méi)有培訓(xùn)任務(wù)的老員工需要一個(gè)半月完成一個(gè)項(xiàng)目，但假如他們擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)，完成一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間將會(huì)延長(zhǎng)到四個(gè)月。企業(yè)元老身負(fù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和培訓(xùn)員工雙重任務(wù)，導(dǎo)致殘友內(nèi)部人力資源嚴(yán)重短缺。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式需要耗去新老員工很多時(shí)間，無(wú)形中增加了公司的成本，但是為了保證正式員工的技術(shù)水平，殘友軟件一直采用這種培訓(xùn)方式。由于人手不足等原因，殘友軟件平均每年可接127個(gè)項(xiàng)目，一般只能如期完成80至90個(gè)。

再者，作為一家社會(huì)企業(yè)，殘友集團(tuán)的發(fā)展離不開(kāi)政府的支持。殘友集團(tuán)旗下最為成熟的殘友軟件有限公司有85%的業(yè)務(wù)來(lái)自政府項(xiàng)目，例如深圳市城市居民最低生活保障數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。正如徐永光所說(shuō)：“在獲得捐助和政府資金的扶持上有優(yōu)勢(shì)，但這一優(yōu)勢(shì)最容易轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)，因?yàn)橛腥速I(mǎi)單和道德優(yōu)越感，很容易影響這類(lèi)機(jī)構(gòu)的效率意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)[8]?！奔热簧鐣?huì)企業(yè)的目標(biāo)是以創(chuàng)新有效的商業(yè)化手段解決社會(huì)問(wèn)題，殘友集團(tuán)就必須考慮如何更好地應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而不是依靠政府的扶植。此外，殘友集團(tuán)的高科技企業(yè)在創(chuàng)業(yè)或者在海外尋求上市的過(guò)程中，出現(xiàn)追求資本和利益最大化的股東是無(wú)法避免的，因此在開(kāi)拓業(yè)務(wù)的同時(shí)保持社會(huì)企業(yè)的理念尤為重要。

五、殘友模式的戰(zhàn)略考量與啟示

我們運(yùn)用安索夫矩陣對(duì)殘友發(fā)展模式進(jìn)行深入分析[9]。殘友軟件以軟件開(kāi)發(fā)外包和業(yè)務(wù)流程外包的方式為各行業(yè)提供有咨詢(xún)能力的解決方案服務(wù)和提供軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和制造服務(wù)，因此如圖4所示，殘友可沿著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)兩個(gè)維度謀求發(fā)展策略。

從企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀可看出，為了加速發(fā)展，殘友采取以現(xiàn)有成熟產(chǎn)品打開(kāi)其他市場(chǎng)的市場(chǎng)發(fā)展策略，即通過(guò)開(kāi)設(shè)分部基地，以企業(yè)元老帶頭建設(shè)新基地的方式來(lái)完成企業(yè)愿景。雖然殘友模式向全國(guó)推廣的戰(zhàn)略會(huì)得到各地方政府的支持，但新市場(chǎng)的開(kāi)拓也致使殘友不得不面對(duì)IT行業(yè)實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。殘友在全國(guó)推廣殘友模式的同時(shí)，也積極準(zhǔn)備新技術(shù)開(kāi)發(fā)，即CMMI5級(jí)認(rèn)證工作。部分派到新區(qū)開(kāi)展工作的人員同時(shí)也要負(fù)責(zé)在總部實(shí)施CMMI5級(jí)申請(qǐng)工作。但是值得關(guān)注的是，由于受到市場(chǎng)發(fā)展的策略牽制，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心員工仍需肩負(fù)一對(duì)一的新員工培訓(xùn)工作。雖然殘友強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)的員工要有堅(jiān)韌的意志，但在優(yōu)質(zhì)高效完成本業(yè)的同時(shí)還要兼顧其他項(xiàng)目的工作壓力會(huì)對(duì)員工的工作效率以及情緒帶來(lái)負(fù)面影響，甚至對(duì)企業(yè)發(fā)展形成潛在威脅。殘友可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略應(yīng)部署在以新技術(shù)贏取新市場(chǎng)。新技術(shù)與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)賦予殘友行業(yè)優(yōu)勢(shì)，獨(dú)特的市場(chǎng)定位、良好的客戶(hù)體驗(yàn)和高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)幫助殘友拓展IT服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)份額，美好的企業(yè)愿景會(huì)帶動(dòng)其他社會(huì)企業(yè)共同發(fā)展社會(huì)公益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)價(jià)值。

圖4-殘友戰(zhàn)略發(fā)展的四種考量

因此，殘友模式在人力資源、資金管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作方面所面臨的制約與戰(zhàn)略選擇帶給中國(guó)社會(huì)企業(yè)發(fā)展如下啟示：

（一）人力資源是社會(huì)企業(yè)發(fā)展的核心難題

由于社會(huì)企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展剛剛起步但發(fā)展勢(shì)頭迅猛，許多企業(yè)缺乏對(duì)社會(huì)企業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)以及對(duì)所承擔(dān)的社會(huì)事業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與管理技能，因此企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)和管理人力資源。雖然殘友集團(tuán)發(fā)展制約主要來(lái)自資金、人力資源以及業(yè)務(wù)局限，但突破制約的關(guān)鍵卻在人力資源。例如殘友可以建立殘友大學(xué)、整合內(nèi)外資源來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程、將培訓(xùn)考核制度化等優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的手段可以加快新員工上手速度，還能減輕一部分培訓(xùn)導(dǎo)師的工作負(fù)荷，緩解人力資源短缺現(xiàn)狀，為他們提供更為專(zhuān)一的研究環(huán)境，加快CMMI5的申請(qǐng)進(jìn)程。另一方面，與高校建立殘疾人才培養(yǎng)機(jī)制，定向培養(yǎng)未來(lái)企業(yè)各領(lǐng)域所需員工也是切實(shí)可行的方法。

（二）社會(huì)企業(yè)有利于開(kāi)發(fā)多種融資渠道

除了人力資源管理專(zhuān)業(yè)技能之外，財(cái)務(wù)管理也是社會(huì)企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。與一般中小企業(yè)融資難不同，社會(huì)企業(yè)融資相對(duì)便利，但是面對(duì)各種融資渠道，社會(huì)企業(yè)需要合法合理地選擇合適的融資手段并實(shí)施嚴(yán)格有效管理。殘友三位一體的特殊管理模式對(duì)現(xiàn)金流的監(jiān)管要求非常高，基金會(huì)等資金運(yùn)用必須做到透明高效，才能繼續(xù)保持殘友社會(huì)企業(yè)的良好姿態(tài)[10]。為了有效利用這些渠道籌集資金，更好地管理資金，發(fā)揮資本的優(yōu)勢(shì)但又不失社會(huì)企業(yè)的特質(zhì)，殘友需要專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)管理技能。

（三）社會(huì)企業(yè)可以進(jìn)行更主動(dòng)的品牌營(yíng)銷(xiāo)

社會(huì)企業(yè)常受制于傳統(tǒng)慈善機(jī)構(gòu)形象與運(yùn)作模式，缺乏引入創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)拓展手段的意識(shí)和能力。殘友目前主要以口碑營(yíng)銷(xiāo)方式拓展業(yè)務(wù)。殘友的服務(wù)形象可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣殘友某些業(yè)務(wù)特色得以提升，如對(duì)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的高度重視，很多產(chǎn)品都有附加值，無(wú)微不至的售后服務(wù)等，以增加殘友的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）善用政府與社會(huì)力量

英國(guó)政府專(zhuān)門(mén)在工貿(mào)部成立了社會(huì)企業(yè)部門(mén)，提供大量撥款并扶持新興的社會(huì)企業(yè)；從企業(yè)中挑選顧問(wèn)，委任他們?yōu)樯鐣?huì)企業(yè)提供咨詢(xún)和幫助，如市場(chǎng)調(diào)研等；成立社會(huì)企業(yè)聯(lián)合會(huì)等會(huì)員制組織；舉辦全國(guó)性有獎(jiǎng)競(jìng)賽，以擴(kuò)大宣傳；修訂相關(guān)法規(guī)以刺激對(duì)社會(huì)企業(yè)的投資[11]。包括殘友在內(nèi)的中國(guó)社會(huì)企業(yè)將如何深入了解中國(guó)國(guó)情并積極吸收轉(zhuǎn)化國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)是政府構(gòu)建和諧社會(huì)，打造幸福民生的戰(zhàn)略考量，也值得企業(yè)界、學(xué)界等熱心社會(huì)公益人士長(zhǎng)期研究和關(guān)注。

近年來(lái)，社會(huì)企業(yè)作為一種新興的社會(huì)公益實(shí)現(xiàn)模式業(yè)已引發(fā)了很多研究興趣[12]。社會(huì)企業(yè)究竟是導(dǎo)致諸多社會(huì)問(wèn)題的根源所在，還是幫助政府解決社會(huì)問(wèn)題的有效工具，也越來(lái)越成為政府、企業(yè)和學(xué)者們關(guān)心的課題。在中國(guó)目前還沒(méi)有社會(huì)企業(yè)的相關(guān)部門(mén)和法規(guī)的情況下，殘友的運(yùn)營(yíng)模式不僅是一種高新技術(shù)公司的發(fā)展啟示，更是一個(gè)對(duì)企業(yè)如何協(xié)助解決社會(huì)問(wèn)題的思考。雖然殘友在短時(shí)期內(nèi)的迅速擴(kuò)張與政府支持有密切關(guān)系，但殘友依托信息高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)充分發(fā)揮殘疾人力資源，使經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值有效結(jié)合在一起，是其快速發(fā)展的主要原因。不過(guò)，殘友各分公司成立時(shí)間較短，發(fā)展速度卻很快，因此在產(chǎn)品研發(fā)、成本控制、人員管理等方面不免會(huì)暴露出一些潛在的問(wèn)題。對(duì)殘友模式戰(zhàn)略發(fā)展的探討不僅可以幫助這一社會(huì)企業(yè)走的更遠(yuǎn)，也能夠?yàn)橹袊?guó)社會(huì)企業(yè)的發(fā)展提供可借鑒的理論依據(jù)，值得今后從具體的財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、人員發(fā)展等層面不斷推進(jìn)后續(xù)研究。

（致謝：本研究從調(diào)查開(kāi)始到成文歷時(shí)近1年，得到深圳市鄭衛(wèi)寧慈善基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、深圳市殘友集團(tuán)副總經(jīng)理劉敬文先生、殘友軟件有限公司的應(yīng)用總監(jiān)馬中元、市場(chǎng)總監(jiān)喻軍以及殘友員工的大力配合與支持；本研究還得到廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)學(xué)院葉錚、吳耿錚、何晶、薛仲飛、胡潔瑩同學(xué)的幫助，特此感謝?。?/p>

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