Meta-coaching：企業(yè)教練技術(shù)的新成果

●盧亮

Meta-coaching：企業(yè)教練技術(shù)的新成果

●盧亮

本文介紹了Meta-coaching技術(shù)的特點、方法論、所需掌握的技能、實施步驟及關(guān)鍵進程，并通過案例分析了該方法的具體運用。

Meta-coachingNLP 教練

*本文受國家社科基金項目（10CJY019）資助

根據(jù)英國CIPD最新的Coaching調(diào)查報告顯示，和2008年以前（金融危機）相比，在2009年，超過50%以上的企業(yè)和組織把教練技術(shù)作為人才學(xué)習(xí)培養(yǎng)和發(fā)展的最主要的支持手段。經(jīng)過十多年的發(fā)展，NLP（即神經(jīng)語言程式學(xué)）教練技術(shù)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理、人際溝通、個人成長、教育創(chuàng)新、教育訓(xùn)練等領(lǐng)域。NLP教練技術(shù)是NLP學(xué)問和教練技術(shù)的結(jié)合，其核心理念是：教練通過獨特的語言，運用聆聽、觀察和詢問等專業(yè)性的教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)，超越個人的障礙和局限，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，以最優(yōu)狀態(tài)去實現(xiàn)目標(biāo)。

本文簡要地介紹NLP教練技術(shù)最前沿和創(chuàng)新性的流派Meta-coaching。它是由NS（身心語義學(xué)）的創(chuàng)始人、NLP的開創(chuàng)者之一邁克爾·何（Micheal Hall）先生所創(chuàng)立，其訓(xùn)練程序嚴(yán)謹(jǐn)縝密，標(biāo)準(zhǔn)高，日益得到國際認可。

一、Meta-coaching的特點

和傳統(tǒng)教練技術(shù)相比，Meta-coaching具有鮮明特色。

一是它探究和解析后設(shè)層次的現(xiàn)象，即人們思維里深層次和高層次的內(nèi)容。如果教練能理解顧客的自我反思性的過程，將有助于教練較好地幫助顧客如何在思考、感知和行動方面做出改變。NLP關(guān)注“代表性意識”，而后設(shè)狀態(tài)模式關(guān)注能區(qū)別人意識的特點——自我反思性。Meta-coaching就是模仿高層次的思維和情緒支配經(jīng)驗的方式，例如開始時我們會害怕（初始狀態(tài)），然后會經(jīng)歷和產(chǎn)生對害怕感覺尷尬的狀態(tài) （狀態(tài)的狀態(tài)），Meta-coaching就是模仿人們產(chǎn)生這一過程的方式，然后通過提問來識別和改變隱藏的心靈框架，從而解決后設(shè)認知（自我反思性）過程的問題。這樣，Meta-coaching不僅能和人的心靈—身體—情感系統(tǒng)進行更有效的對話，而且兩者一起互動，形成共創(chuàng)力。

二是它建立的方法論較為系統(tǒng)化。Metacoaching由若干模式組成，主要解決“教練”自身的七個構(gòu)成部分。

其方法中含有較多的對意識-心智的處理，例如其中的后設(shè)狀態(tài)模式能提供一種策略豐富化的模式，而NLP教練技術(shù)則比較強調(diào)TOTE模式（測試-運行-測試-退出），從而呈現(xiàn)更多的線性化概念。因此，相對于線性策略模式而言，Metacoaching能更好地處理顧客和組織隱藏的文化和意圖框架，通過重視框架上的框架，然后組成一個教練矩陣模型，透過這個矩陣再對框架進行分解和下切，直到協(xié)助當(dāng)事人找到那個自我發(fā)展路徑為止。

二、Meta-coaching方法論

在Meta-coaching方法論形成的早期，NLP交流模式、自我反思性模式和改變軸心模式起了很關(guān)鍵的作用。

NLP交流模式：N代表“neuro”，是指人們通過其感官體驗外部世界，并把這些感官經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成意識和潛意識進入思維過程，反過來又激活神經(jīng)系統(tǒng)的方式；L代表“l(fā)inguistic”，是指我們使用語言理解世界，捕獲經(jīng)驗并對之進行“概念化”，然后用這種經(jīng)驗和其他人進行交流的方式；P代表“programming”，是指人們對經(jīng)驗進行編碼并采用有規(guī)律和系統(tǒng)化的響應(yīng)模式的方式。NLP交流模式解釋了我們怎樣從外部世界取得信息，怎樣進入神經(jīng)，怎樣反過來影響我們的行為。進來的信息會自動被一些過濾器所過濾，這些過濾器包括價值觀、信念、記憶、后設(shè)程序等，它們通過刪減，扭曲和類推等三種過濾機制完成對信息的加工。刪減是指保留比較重要的信息；扭曲是指改變我們的經(jīng)驗，放大或者消除它，并且用不同的經(jīng)驗來看它，它對想象力的構(gòu)成和激發(fā)我們向目標(biāo)前進非常重要；類推是指我們可以通過以往的經(jīng)驗得到全面的結(jié)論。刪減、扭曲和類推可以讓我們創(chuàng)造一個富有吸引力的愿景或者令人沮喪的世界，通過練習(xí)和行動，可以使愿景和世界符合我們的目標(biāo)。

自我反思性模式：Michael Hall最早把后設(shè)狀態(tài)開發(fā)成模式，后設(shè)狀態(tài)是一個關(guān)于自我反省意識的模式。換句話說，它是我們作為人類與生俱來的關(guān)于反思我們自身和經(jīng)驗的能力。它強調(diào)人們進行學(xué)習(xí)和改變的主觀性，并把所有的學(xué)習(xí)和改變建立在情緒狀態(tài)的基礎(chǔ)上。和NLP所關(guān)注的代表性意識（其性質(zhì)是逐步推進的）不同，自我反思性是圍繞它的思想或者關(guān)注的對象螺旋上升式推進。它涉及兩個循環(huán)，即反饋循環(huán)和前饋循環(huán)。反饋循環(huán)把映射出來的對世界的認識構(gòu)建成信息，而且能很詳細和精確地告訴我們?nèi)绾畏从澄覀兊乃枷牒透兄?，以?chuàng)造更高層次的思想和感知，通過使用思想和感知，思想的思想，感知的感知。我們創(chuàng)造了身心狀態(tài)的狀態(tài)，例如“信念”、“價值觀”、“認同感”等各種層次的后設(shè)狀態(tài)，就是這樣被創(chuàng)造出來。前饋循環(huán)把這些層次的后設(shè)狀態(tài)放送到人的理智，大腦和神經(jīng)的層面上，并創(chuàng)立不同的能量臨床表現(xiàn)形式，體現(xiàn)在身體或者行為中。能量的前饋循環(huán)也就是個體對外界刺激的反應(yīng)時所發(fā)生的一切。同時，后設(shè)狀態(tài)模式也是一種系統(tǒng)性地理解NLP的探索模型。通過使用自我反思性模式，它能把NLP帶入一個更高的層次。

改變軸心模式：在教練心理學(xué)的領(lǐng)域，存在著大量的關(guān)于成年人學(xué)習(xí)、決策和改變的解釋模式，但是沒有一項模式能夠詳細的分析人們的內(nèi)省機制。改變軸心模式認為人們在改變的過程中不僅有步驟和階段的改變，而且還有層次的變化。這些層次的變化從最低到最高，有以下四種：調(diào)整現(xiàn)存的技能和行為；學(xué)習(xí)新的行為和信念；改變自我認同或者觀念；體驗一種全新的生活方式。如果從學(xué)習(xí)和變化層次的方面考慮改變的話，那么教練就需要詢問顧客和理解顧客所需要的改變層次。改變軸心模式有四種機制，分別是動機、決策、創(chuàng)造和固化。每種機制都是一根軸，分別帶有兩個后設(shè)程序和兩個變量，即動機軸兩端的后設(shè)程序是遠離的和接近的，變量是反感和吸引；決策軸兩端的后設(shè)程序是反思性的和積極的，變量是反思性的理解和決定；創(chuàng)造軸兩端的后設(shè)程序是內(nèi)部的和外部的，變量是創(chuàng)造性的設(shè)計和行動；固化軸兩端的后設(shè)程序是匹配的和不匹配的，變量是強化和測試。與之相應(yīng)，作為協(xié)助者或改變代理人的教練應(yīng)該扮演八種角色——一是挑戰(zhàn)者：如果事情沒有改變，那么挑戰(zhàn)目前的現(xiàn)實或者負面后果。二是喚醒者：如果確實改變的話，那么喚醒所有全部具有吸引力的機會和具有可能性的全新愿景。三是探測者：探測描述一個人對當(dāng)前行為和感知的理解以及意圖框架，以便創(chuàng)立一個為之改變的杠桿支點。四是激發(fā)者：做出決定，對目前說“不”，對新的可能性說“是”，以便為改變做好準(zhǔn)備。五是共同創(chuàng)造者：設(shè)計新的策略和行動計劃。六是實現(xiàn)者：開始實驗和嘗試。七是強化者：提供支持和鼓勵，獎勵新的行為和響應(yīng)。八是測試者：監(jiān)測，提供反饋，保持責(zé)任感，完善新變化。

這樣教練能夠確認顧客在改變過程中所處的位置，精準(zhǔn)地處理顧客的狀態(tài)，例如顧客被發(fā)出來的能量和方向，響應(yīng)方式，還能明確自己在不同階段的角色，從而有助于教練發(fā)現(xiàn)和使用顧客身心中的最有效的，能改變顧客的杠桿支點。教練通過處理上述的八個變量，不給顧客施加外部約束和壓力，實現(xiàn)顧客的自我和永久改變。

三、Meta-coach所需要的技能

Meta-coach需要使用所有教練必備的技能：信任共建，澄清目標(biāo)，積極傾聽和支持，精準(zhǔn)詢問，給出和接受反饋，給顧客分配任務(wù)采取行動來發(fā)展技能等。除此之外，Meta-coach還應(yīng)掌握50多種最新的技能，其中較為關(guān)鍵的技能包括：

后設(shè)詢問法。從眼前的思考和感知離開，探索框架的結(jié)構(gòu)、關(guān)于內(nèi)心體驗的信念和狀態(tài)，明確內(nèi)心體驗。教練會問諸如此類的問題：如果你看到、聽到、感受到，你會對此思考到或者感受到什么呢？“隱藏在這個問題后面的是什么呢？”，由此教練對顧客顯示如何“向上移動”到理智的層面，從而理解和改造不必要的信念或者理智的框架。接著，為了期望顧客在思考，感知和行動方面有所改變，教練會設(shè)定和具體地表現(xiàn)新框架，并從理智層面前饋到身體層面。

通過軸心改變模型的八種狀態(tài)來協(xié)助顧客，根據(jù)顧客在變化過程中的位置來回移動。教練通過提問喚醒顧客的接近動機來追求改變，讓顧客挑戰(zhàn)自身從而建立遠離動機，探求和誘發(fā)一些問題，這些問題使顧客意識到需要增加變化，有助于他們恪守承諾詳細的行動步驟。教練們還可以使用某些問題：首先在他們頭腦中共同創(chuàng)立顧客的計劃，接著通過顧客嘗試新做法和新說法來實施該項決定，再次對其成功給予支持和慶祝，最后進行反饋以鞏固成果和確定下一步的行動。這不是一個直線式的過程，而是一個“舞蹈”的變化過程，因為教練要知道顧客的位置以及在哪個位置才有助于實行下一步的行動。

模仿經(jīng)驗的結(jié)構(gòu)。經(jīng)驗是由顧客的語言模式，個性類型與感知過濾器，情感狀態(tài)等三部分的內(nèi)容構(gòu)成，教練不僅能識別這些內(nèi)容，而且還要與之密切合作，并能詳細說明該種經(jīng)驗的步驟。

能分析顧客在后設(shè)程序，思考和感知狀態(tài)，以及詳細的聽覺，視覺，動覺表現(xiàn)等方面運行的機制。

能檢測思考和感知的模式，辨識源自顧客所呈述內(nèi)容中間的心靈——身體——情感過程。

語言的變化。巧妙地使用語言來找到內(nèi)在的資源和意圖，促進內(nèi)部表象的變化，從而帶來狀態(tài)和行為的變化。

四、實施步驟以及關(guān)鍵進程

由于Meta-coaing所能運用的范圍廣泛，所以具體實施步驟會有所區(qū)別。我們以職業(yè)開發(fā)為例，簡略介紹其實施步驟。

Linder-Pelz利用Meta-coaing與關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展理論開發(fā)出了職業(yè)開發(fā)教練的框架，這個框架包含以下內(nèi)容：探索工作動機和需要；探索和評估選擇項；采取職業(yè)行動步驟；理解動機和決策的戰(zhàn)略；解決不需要的思想感知狀態(tài)；為獲得理想的效果，學(xué)會如何思考，感知和行動。上述步驟不是直線式的，也就是說沒有必要逐步推進，而是應(yīng)該按照顧客的目標(biāo)來執(zhí)行。在每個階段都要完成指導(dǎo)對話，而且每個階段的起點要采用自我反思的后退技巧。作為這個框架的補充，為了確保顧客的意圖能進入心靈——身體——情感系統(tǒng)模式，縮小顧客的需要和現(xiàn)實之間的差距，教練還可以指導(dǎo)顧客積極地交談并執(zhí)行“心靈到肌肉”的五個步驟：識別顧客自身意圖；把意圖當(dāng)成信念加以描繪；馬上把這些信念變成決定；注意以這些信念和決策為基礎(chǔ)的顧客的積極情緒狀態(tài)；把情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)為行動。

從后設(shè)狀態(tài)模型中可以推導(dǎo)出兩個關(guān)鍵進程。

第一個是教會顧客后退技巧。后退技巧是自我反思和教練過程的關(guān)鍵，它是指使用自我反思意識從一個人當(dāng)前的心靈—身體—情感狀態(tài)中撤離出來，同時還思考隱藏在經(jīng)驗之后的想法和感知的層次或者模式。顧客掌握了它，就能明白他們的語言是如何影響自己的情緒，情緒如何影響反應(yīng)，進而他們就能進行前饋和把意圖轉(zhuǎn)化為行動。

第二個是找到能使初始狀態(tài)變得更為豐富多彩的理想狀態(tài)，并把它覆蓋到第一層狀態(tài)之上。例如，找到一個平靜的狀態(tài)，把它覆蓋到一個人的憤怒層次上，就會創(chuàng)造一種狀態(tài)的狀態(tài)，即平靜的憤怒，我們還可以把它擴展到溫和的憤怒，深思熟慮的憤怒。這就意味著憑借高層次的心靈框架，我們利用理想狀態(tài)把初始狀態(tài)進行了結(jié)構(gòu)化和資格化。

五、一個職業(yè)開發(fā)的案例

塞維亞失業(yè)多年，她為此感到非常沮喪，從而尋求教練指導(dǎo)。首先，教練采試探性問題使她意識到自己的心理狀態(tài)層次，而且能清楚地表達出她想從教練這獲得什么。然后，教練通過詢問質(zhì)疑她，并喚醒她解決這一困境的積極性。這時候，教練運用試探性和引導(dǎo)性的問題讓她說出她會為沉迷于一些無聊的事情感到尷尬，并意識到和承認金錢對她來說也是一個問題。除此之外，塞維亞還有一個未經(jīng)測試的信念：她的年齡阻礙她尋找工作。

接著，教練指導(dǎo)她“拆解”她的消極想法和信念，直到她接觸到一個核心的以前從未意識到的信念：即關(guān)于她作為一個人的價值觀。當(dāng)她看到自己的想法和感知的層次圖以后（見圖4），她感到非常地震驚，因為塞維亞發(fā)現(xiàn)了對于重新工作，她是如何設(shè)定自己感到沮喪和缺乏積極性的。經(jīng)過教練溫和的引導(dǎo)，塞維亞明確地聲稱受夠了這些負面的想法和情緒。于是教練通過詢問和她共建解決辦法。教練建議塞維亞她自己設(shè)想以不同的方式喚醒想法和感知，還詢問她喜歡什么。結(jié)果，塞維亞的回答是她對未來感到很興奮，于是教練繼續(xù)發(fā)問：什么是她即將看到的和所說的；她是怎樣看到和說出來的；她即將需要擁有的、關(guān)于她和她現(xiàn)狀的信念和思維框架是什么樣的，以上的一切都能使塞維亞對其未來真正地感到興奮。最終塞維亞提出了22個全新的和激勵性的信念，然后接著借助錨定技巧，她學(xué)會了增強和找到興奮感的方法。

教練接著使用其他語言和神經(jīng)語言進程來測試和強化塞維亞新的認知和行為，即采用“心靈到肌肉”的五步法。首先表述塞維亞的意圖，也就是“獲得一份她喜歡和滿足要求的工作”；接著重新表述她所有的、全新的、真實的和激勵性的信念；其次，明確地表達她正做出的決策 （喜歡變成我自己）；再其次，注意到這種帶有決定的積極情緒狀態(tài)；最后把動機變?yōu)樾袆樱ǜ倪M簡歷和申請工作）。以上的做法能使顧客意識到不僅可以用語言描述其意圖，而且還可以在身體方面完全地體驗它。

在上述案例的后設(shè)狀態(tài)過程中，教練使用了“奇跡詢問法”的語言模式和“爬梯法”的上堆技巧引導(dǎo)塞維亞進入了以未來為導(dǎo)向的心理狀態(tài)，創(chuàng)造了一種發(fā)生改變的神經(jīng)學(xué)潛能。其中的后設(shè)狀態(tài)模式“拆解”了隱藏在顧客所討厭的情緒狀態(tài)后的信念和感知，誘發(fā)了全新的和激勵性的信念，使顧客學(xué)會如何找到積極的豐姿情緒狀態(tài)。它還使用了反饋和前饋循環(huán)，讓顧客從“被卡住”的和缺乏積極性的狀態(tài)中走出來，而且采取其想要的行動。

現(xiàn)在企業(yè)的管理模式正經(jīng)歷從目標(biāo)管理—全面質(zhì)量管理—教練式管理的轉(zhuǎn)變，教練式管理正走向舞臺，這對于企業(yè)的管理者和員工都提出了挑戰(zhàn)：管理者需要支持員工的轉(zhuǎn)變，員工自己也需要追求成長。Meta-coaching通過優(yōu)化和整合當(dāng)事人的資源，充分釋放其潛力和并實現(xiàn)其最高最佳狀態(tài)，從而可以幫助CEO、企業(yè)家、管理者學(xué)習(xí)如何去影響員工，進而跨越障礙超越關(guān)鍵績效指標(biāo)，達成企業(yè)的目標(biāo)；也能幫助追求個人成長的員工學(xué)會利用自身的情感和信念力量，更好地與自己溝通，改變對思想以及對生活的回應(yīng)。

1.Susie Linder-Pelz.Nlp Coaching:An Evidence-Based Approach For Coaches,Leaders And Individuals，Kogan Page，2010.

2.L.Michael Hall.Introducing the meta-coach training system coach training for life,executive and business coaches,worldwide institutes of NLP,2010.

3.Tompkins,P and Lawley.The ethics of change work–NLP and Symbolic Modelling,www.cleanlanguage.co.uk/articles/articles/244/1/Ethics-of-Change-Work/Page1htm.

4.Linder-Pelz,S.and Hall,L.M.‘The theoretical roots NLP-based coaching’,The Coaching Psychologist,2007.3(1).

5.Hall,L M.Meta-states:managing the higher levels of your mind’s reflexivity,neuro-semantics publications,cliton,1995/2000.

6.林清：《大成教練分享：讓我整合所學(xué)》，http://coach.nlp.cn/2010-09-08/66550.html,中國NLP學(xué)院。

中南財經(jīng)政法大學(xué)）

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