公共圖書館小讀者服務(wù)工作研究

楊昕偉

（四平市國(guó)土規(guī)劃研究室，吉林 四平 136000）

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心，體現(xiàn)著圖書館的存在價(jià)值。圖書館的主要工作以讀者服務(wù)為重心、全面圍繞讀者的合理需求組織圖書館工作。然而小讀者服務(wù)目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于圖書館讀者服務(wù)［1］。少年是祖國(guó)的未來(lái)，“少年智則國(guó)智，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”，所以加大小讀者的服務(wù)工作是提高公共圖書館整體服務(wù)水平的重要標(biāo)志。

一、公共圖書館小讀者服務(wù)現(xiàn)狀

目前我國(guó)公共圖書館針對(duì)小讀者服務(wù)主要由以下幾方面構(gòu)成：（1）借閱服務(wù)。借閱服務(wù)目前是圖書館主要的服務(wù)內(nèi)容。依據(jù)調(diào)查所知，目前公共圖書館為小讀者提供個(gè)人外借、館際互借和預(yù)約借書。學(xué)齡前兒童、小學(xué)生、中學(xué)生憑身份證、學(xué)生證、戶口簿等有效證件即可辦理借閱證。學(xué)齡前兒童需要有家長(zhǎng)陪同。（2）對(duì)小讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，使小讀者能夠有效地利用現(xiàn)有館藏。（3）網(wǎng)絡(luò)和多媒體服務(wù)。目前發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館對(duì)小讀者開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)和多媒體服務(wù)。一些圖書館專門設(shè)立了兒童視聽室，為少兒讀者播放電影及卡通片等，供家長(zhǎng)及小朋友共同觀賞。少數(shù)圖書館主頁(yè)在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航欄目中鏈接了“愛讀愛看網(wǎng)”、“書生網(wǎng)”和“中國(guó)青少年新世紀(jì)讀書網(wǎng)”等多個(gè)讀書網(wǎng)站，為少兒讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航。盡管圖書館開展以上三種服務(wù)，但是公共圖書館的服務(wù)在讀者心目中依然是資源少，服務(wù)形式落后。對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)，中小城市圖書館還不如書店的書受喜歡。所以我國(guó)公共圖書館對(duì)于小讀者服務(wù)需要加大力度，讓小讀者從心里喜歡圖書館，喜歡閱讀。

二、公共圖書館小讀者服務(wù)建設(shè)落后的原因分析

1.升學(xué)率迫使小讀者減少閱讀時(shí)間

圖書館是兒童學(xué)習(xí)的“第二課堂”，是兒童心靈向往的“知識(shí)寶庫(kù)”，但是，現(xiàn)行的中國(guó)教育制度，并沒能有效地將少年兒童從“應(yīng)試教育”的桎梏中解脫出來(lái)，小學(xué)生每天的作業(yè)堆得滿滿的，為了應(yīng)付考試，學(xué)生們只好把最可能多的時(shí)間花在教科書上，并不能隨心所欲地來(lái)到圖書館，花上時(shí)間閱讀自己喜愛的書目，取而代之的是購(gòu)買而不是現(xiàn)場(chǎng)閱讀，因此兒童閱讀服務(wù)顯得尷尬。

2.互聯(lián)網(wǎng)的普及對(duì)兒童閱讀的沖擊

當(dāng)今社會(huì)是信息的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和各種媒體讓人們的信息來(lái)源豐富，電子計(jì)算機(jī)的普及讓更多的兒童選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解更多的信息，兒童可以坐在家里得到所要的知識(shí)，這樣降低了兒童對(duì)圖書館的利用率。

3.行政體制帶來(lái)的問題

我國(guó)大部分公共圖書館是公益性事業(yè)單位，任何業(yè)務(wù)的開展都需要政府的財(cái)政支出，自己沒有主動(dòng)權(quán)，因此業(yè)務(wù)的拓展具有一定的局限性［2］。長(zhǎng)久以來(lái)造成了購(gòu)書經(jīng)費(fèi)不足，館藏量低，新書缺乏，從而影響了兒童讀書的選擇余地，影響了對(duì)兒童服務(wù)的開展。

4.小讀者服務(wù)形式過(guò)于單一化

公共圖書館服務(wù)大部分都是以收藏、保存圖書、借閱、提供閱讀服務(wù)為主，對(duì)圖書的加工也僅限于歸類分冊(cè)，圖書館很少會(huì)根據(jù)兒童的興趣和發(fā)展提供更多元化的服務(wù)，工作人員對(duì)書刊的利用率、受歡迎度、借閱率和閱覽室上座率很少會(huì)在意，造成了兒童圖書的服務(wù)缺乏生氣。

三、公共圖書館小讀者服務(wù)內(nèi)容初探

1.加大經(jīng)費(fèi)投入

公共圖書館是純公益性的事業(yè)單位，它的生存和發(fā)展完全依靠地方財(cái)政支持。經(jīng)費(fèi)多少直接關(guān)系到兒童讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的開展力度，因此，作為圖書館管理層，一是應(yīng)該千方百計(jì)地向地方政府申請(qǐng)加大對(duì)圖書館建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入。二是應(yīng)該加強(qiáng)兒童讀者服務(wù)的經(jīng)費(fèi)“專項(xiàng)使用”，加強(qiáng)監(jiān)督和自律，絕不允許將專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)挪用于其它成人閱讀服務(wù)建設(shè)，從而確保兒童讀者服務(wù)提升有充足的資金準(zhǔn)備。

2.加強(qiáng)兒童閱讀導(dǎo)讀

圖書館的藏書按中圖法的分類為順序進(jìn)行排架，雖然圖書擺放井井有條，但是孩子們第一次走進(jìn)圖書館，總是會(huì)被縱橫排列的書架搞得無(wú)所適從，只好隨意翻讀，往往鐘情于一些卡通畫冊(cè)和小人書，由于兒童自制力差，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)迷上這類書籍，不利于兒童的閱讀發(fā)展。所以圖書館員要加強(qiáng)兒童閱讀的導(dǎo)讀和指引，以提升孩子的閱讀興趣。一是以宣傳小板報(bào)的形式，將經(jīng)典優(yōu)秀讀物和推薦書目一一羅列，簡(jiǎn)要介紹，讓孩子們有目的地選書。二是制作優(yōu)秀書目介紹視頻，在閱覽室的電視屏幕里反復(fù)播放，孩子們注意后便會(huì)按指引選書。三是安裝操作簡(jiǎn)單的書目查詢系統(tǒng)，讓選書更為方便和快捷。

3.加大對(duì)小讀者的參考咨詢工作力度

參考咨詢工作是圖書館主要的服務(wù)內(nèi)容之一，咨詢服務(wù)也是貫穿圖書館發(fā)展的主線。參考咨詢工作形式是多種多樣的，如揭示館藏、新書推介等，引導(dǎo)讀者了解圖書，利用圖書，擴(kuò)大圖書流通范圍，有效發(fā)揮藏書的作用，使讀者更好地利用圖書館館藏資料，在線服務(wù)等形式。兒童參考咨詢服務(wù)是提高小讀者服務(wù)最有效的途徑。結(jié)合以上的形式，讓參考咨詢工作深入實(shí)踐，走進(jìn)學(xué)校、家庭和社區(qū)，向社區(qū)和家庭延伸服務(wù)、深入拓寬服務(wù)群體，是促進(jìn)圖書館發(fā)展的重要舉措。在線作業(yè)輔導(dǎo)就是一種整合學(xué)科講解、教育游戲、實(shí)時(shí)輔導(dǎo)和在線測(cè)試的特色服務(wù)。通過(guò)在線作業(yè)輔導(dǎo)，讓數(shù)字參考咨詢服務(wù)走進(jìn)了尋常百姓家，讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得同步的遠(yuǎn)程教育和作業(yè)輔導(dǎo)，在輕松愉悅的虛擬情境中掃除了現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙。美國(guó)部分公共圖書館開展了形式多樣化的在線作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)新的服務(wù)吸引了更多用戶，既體現(xiàn)出良好的社會(huì)價(jià)值，也收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。美國(guó)拉斯維加斯公共圖書館建設(shè)有多功能的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。首先，在卡通人物的帶領(lǐng)下會(huì)進(jìn)入集多種服務(wù)為一體的虛擬學(xué)習(xí)講堂，學(xué)生可以自主選擇需要輔導(dǎo)的年級(jí)和學(xué)科；其次，講堂內(nèi)設(shè)有一對(duì)一的在線家庭教師輔導(dǎo)，針對(duì)難點(diǎn)困惑提供個(gè)性化的作業(yè)輔導(dǎo)和技能培養(yǎng)服務(wù)。對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容，可通過(guò)在線測(cè)試檢驗(yàn)出薄弱環(huán)節(jié)。最后，界面中還提供各種學(xué)習(xí)資源、教育游戲的導(dǎo)航，達(dá)到多元化學(xué)習(xí)的目的。此外，講堂中還設(shè)有“家長(zhǎng)園地”和“教師長(zhǎng)椅”，是家長(zhǎng)和教師相互探討、共同交流的園地。我國(guó)公共圖書館小讀者服務(wù)可以借鑒以上的形式，找到一種適合我國(guó)公共圖書館的小讀者服務(wù)形式。

總之，公共圖書館為少年兒童讀者服務(wù)，是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要做好少年兒童讀者的服務(wù)工作，還需更進(jìn)一步的探討和深入實(shí)踐［3］，充分發(fā)揮公共圖書館的文獻(xiàn)資源和教育職能的優(yōu)勢(shì)，加大兒童參考咨詢工作，最大限度地服務(wù)于少年兒童讀者以及他們的家長(zhǎng)，只有這樣，才能為全面提高少年兒童讀者的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一代又一代新人做出重大貢獻(xiàn)。

［1］ 郭海霞，等.淺議創(chuàng)新時(shí)代高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008，（7）：18-21.

［2］ 張柏華.淺談少兒圖書館青少年讀者網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)服務(wù)［J］.江西圖書館學(xué)刊，2010，（2）：36-39.

［3］ 朱洪林.讀者服務(wù)工作［M］.南寧：廣西人民出版社，2005.