管理者的抗逆境能力

史光起

對于一個領(lǐng)導(dǎo)者而言，在逆境中僅僅擁有智慧與技能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須具有極強的抗逆境能力才可能帶領(lǐng)團(tuán)隊同逆境抗?fàn)幉㈤W爍出智慧的火花?？鼓婢衬芰κ悄婢持衅渌寄艿幕A(chǔ)，沒有此項特質(zhì)其他的技能將很難發(fā)揮作用。

今天我們常常講到“AQ”，即所謂的逆境商數(shù)（Adversity Quotient），上個世紀(jì)90年代由保羅·斯托茨提出。根據(jù)其研究，一個人AQ越高，越能以彈性的思維與情感來面對逆境，積極樂觀，不畏懼困難的挑戰(zhàn)。

相反的，AQ低的人，在順境中表現(xiàn)優(yōu)異，但是遇到逆境即感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰(zhàn)，缺乏創(chuàng)意，往往半途而廢，自暴自棄，發(fā)揮失常。筆者認(rèn)為，100%的成功=20% IQ+30%EQ+50%AQ。

管理者擁有了抗逆境能力后，可以通過以下八種方法來對抗逆境。

1.提高速度

逆境中速度的價值是無可比擬的，其能為組織換來比金子更珍貴的時間，同時帶來超乎想象的強大力量。在困境中往往時間拖得越久，局勢對自身就越加不利，因為逆境中隨著時間的拉長，人的信心、斗志、意志力會逐漸遞減，而逆境中不利的變數(shù)受環(huán)境影響也會逐步大增。遭遇困境時我們都在說共克時艱，但是，實際情況卻是，等待困境過去的企業(yè)要付出的代價遠(yuǎn)大過主動快速走出困境的企業(yè)。不要以為困境是一個客觀的存在，無法掌控與逆轉(zhuǎn)。其實，危機(jī)與困境的長短完全取決于自身的態(tài)度與行動。逆境中擁有敏捷的速度，可以獲得與競爭對手的相對競爭優(yōu)勢，這樣自然就降低了自身的風(fēng)險。

柯達(dá)與富士有一段時間因為數(shù)碼技術(shù)的沖擊而陷入困境，富士采用的是相對保守的做法——觀望數(shù)碼市場，促銷傳統(tǒng)影像產(chǎn)品，阻止銷量下滑，等待環(huán)境發(fā)生改觀。而柯達(dá)則主動出擊，主動淘汰傳統(tǒng)膠片，進(jìn)軍數(shù)碼影像市場。等富士看清市場再跟進(jìn)的時候，柯達(dá)已經(jīng)走出很遠(yuǎn)。

2.營造勢能

孫武所謂的“不戰(zhàn)而屈人之兵”，在某種角度來講，就是運用勢能營造出的一種心理戰(zhàn)術(shù)，對方則在這種勢能的壓迫下喪失斗志，繼而順降。在逆境中，通常都是一股負(fù)面的勢能在對我們產(chǎn)生作用，此時如何保持頭腦的冷靜，把對自己不利的“勢”扭轉(zhuǎn)過來，是逆境中領(lǐng)導(dǎo)者最可貴的智慧。

1996年沃爾瑪?shù)顷懼袊鴷r采取的就是這種策略。因為感受到沃爾瑪?shù)耐{，本土零售企業(yè)紛紛醞釀抵制，甚至打算打垮沃爾瑪。沃爾瑪知道，中國零售企業(yè)的實力雖然不強，但數(shù)量眾多，自身不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，加之當(dāng)時中國加入WTO后很多對本土企業(yè)的保護(hù)對自己十分不利，交手后很可能與競爭對手陷入膠著，這對于遠(yuǎn)道而來的沃爾瑪顯然不利。于是其采用強勢策略，以一個巨鱷的姿態(tài)出現(xiàn)，強勢、果決。這樣的策略對競爭對手、供貨商，甚至是消費者所產(chǎn)生的影響都非常深遠(yuǎn)、巨大。表面看起來低調(diào)內(nèi)斂的沃爾瑪在與競爭對手、合作商的交鋒中占盡先機(jī)。其強勢特征給消費者也留下了一個貨品齊全，價格低廉的印象。

3.出奇制勝

當(dāng)年雀巢公司的巧克力產(chǎn)品在印度市場的表現(xiàn)一直不佳，主要原因是當(dāng)?shù)貧夂蜓谉?，銷售巧克力的雜貨店鋪多把商品陳列在露天環(huán)境下，導(dǎo)致巧克力在40攝氏度以上的高溫暴曬下液化。融化后的雀巢巧克力和其他廉價巧克力幾乎沒法分辨品質(zhì)，因此，價格處于高端的雀巢巧克力自然失去了競爭優(yōu)勢。雀巢印度公司的執(zhí)行長在糖果部業(yè)績不斷下滑的困境面前想出了一個奇招，于是，液體巧克力誕生了。在炎熱的印度，這一糖果產(chǎn)品為雀巢公司帶來了70%的業(yè)績增長。

4.整合資源

無論在戰(zhàn)場中還是在市場中，逆境時最缺乏的就是資源，這個時候需要一個擁有智慧，同時又能夠承受苦難的夢想家似的領(lǐng)導(dǎo)者，他一面要接受逆境，一面還要在逆境中發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)會。

牛根生就是這樣一位在苦難中成長的企業(yè)家。在當(dāng)年創(chuàng)業(yè)初期，手頭資產(chǎn)不過幾十萬元，員工不過十幾人，沒有任何生產(chǎn)設(shè)備與奶源等乳品行業(yè)入門的必須條件，這對行業(yè)進(jìn)入門檻需要上千萬元的乳品行業(yè)來說簡直是不可想象的，同時又有同行的致命打壓，而牛根生則采用整合資源的做法，聚集了大量資源為己所用——沒廠房，沒工人，就找其他乳品企業(yè)搞合作，對方生產(chǎn)，貼蒙牛的牌，利潤分成；沒錢買設(shè)備就以有限的資產(chǎn)作擔(dān)保賒購設(shè)備，而后以賒來的設(shè)備作為抵押再貸款經(jīng)營；沒有品牌知名度就借助內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)刂髽I(yè)的光，以很少的廣告投入坐順風(fēng)車，同各龍頭企業(yè)站到一起；沒有奶源就發(fā)展培育奶農(nóng)進(jìn)行合作，讓成千上萬的奶農(nóng)為蒙牛工作，自己不用養(yǎng)一頭牛。蒙牛的發(fā)展歷程承載了太多的艱辛，也充滿了夢幻般的色彩。

5.利用逆境為己所用

意大利有一家飯店，開在了很偏僻、客流量很少、很難找的地段上，也因此生意很不好，老板在路邊做了很多指引的牌子，也在報紙上打了很多廣告，可是效果都不明顯，因為這里太難被找到了。一天，老板上小學(xué)的女兒告訴他，他和同學(xué)打賭，說同學(xué)一定找不到自己家飯店的位置。老板突然眼前一亮：“對啊，不好找也是一個特色啊，干嘛不開一家最難找到的飯店呢？”于是其把自己的飯店包裝得很神秘。從外部裝修到里面的設(shè)施，再到菜色與服務(wù)，都帶有神秘色彩。而后改變廣告內(nèi)容，以神秘飯店的賣點來吸引喜歡新奇的年輕人，讓大家主動來尋找這家飯店，以尋找為樂趣，使就餐融入了非常多的娛樂元素，結(jié)果生意異?；鸨?。這家店不僅化解了不利的局勢，更巧妙地借助劣勢轉(zhuǎn)化為相對的優(yōu)勢，精彩地詮釋了“以患為利”的精髓，由此不僅走出了困境，更給飯店帶來了豐厚的利潤，這是一個典型的以患為利的成功案例。

6.資源重組

遭遇逆境時通常各方面都對自己不利，就像玩牌時拿到了一手糟糕的爛牌一樣。但是，再糟糕的一手牌如果能有效組合，也會發(fā)揮巨大的力量。給你三個數(shù)字：1、2、3，你會怎么樣排列出最大值呢？當(dāng)然是321，這個道理很淺顯，但是在市場中，受到復(fù)雜環(huán)境的影響，大多數(shù)的人是把資源進(jìn)行123或231、213的排列。如何能夠撥開迷霧，冷靜分析，看清事物的本真，把最簡單也是最復(fù)雜的數(shù)字排列正確，是對領(lǐng)導(dǎo)者的另一個考驗。

7.提振信心

信心是逆境中最重要也是最缺乏的，它能讓絕望遠(yuǎn)離我們，是我們準(zhǔn)備放棄時最后的堅實依托，但逆境中的信心卻又少得可憐。樹立信心的關(guān)鍵與源頭就是領(lǐng)導(dǎo)者本身。企業(yè)領(lǐng)軍人物要自己先樹立信心，而后以自己的自信去影響下屬。在企業(yè)陷入困境，員工失去信心的時候，通過一些提振信心的方式來鼓舞士氣也是非常必要的，比如一些正面的消息、一些鼓勵性的獎勵等。這一點非常重要，借用溫總理的一句話來說就是：“困境中信心比金子更珍貴！”

8.準(zhǔn)確的信息獲取

在今天這個信息發(fā)達(dá)的社會中，我們的企業(yè)卻普遍對信息的獲得缺乏熱情，多停留在競爭對手的一般了解及膚淺的消費者調(diào)查上，甚至很多大企業(yè)因此失敗。而很多小企業(yè)雖然承受的市場壓力很大，但是他們善于捕捉與利用各種信息，使自己處于一個相對的優(yōu)勢地位。信息對于一個中小企業(yè)的價值非常重大，中小企業(yè)缺少與環(huán)境對抗的能力，更不要說改變環(huán)境，因此，最好的方法就是通過相對的信息優(yōu)勢與自身的靈活性相結(jié)合，來適應(yīng)環(huán)境，勝出競爭對手。