職場新人如何修煉挫折商

陳瑩瑩

（湖北大學 商學院，湖北 武漢 430205）

某國際商貿(mào)有限公司人事總監(jiān)說過，他們招聘的標準簡單的說就是 IQ+EQ+AQ（Adversity Quotient，挫折商），IQ 可以通過筆試和測試進行考查，EQ則可以從履歷、自薦和面試等環(huán)節(jié)中檢視，而AQ卻不容易在事前真實的檢測出，很多職場新人在EQ和AQ，尤其是AQ上得分都不高，事實上，現(xiàn)在的人太缺乏挫折鍛煉，尤其是那種“天將降大任于斯人也”的氣度和自信。當今職場壓力大是前所未有的，而職場新人多是獨生子女的80末和90初的青年人，這使得員工抗壓力問題更加突出，以富士康為代表的員工十幾連跳事件也反映出抗壓問題集中出現(xiàn)在年輕員工身上。職場新人要如何面對未來高壓力的工作環(huán)境呢？提高挫折商或許是對癥高壓力的一劑良藥。

一、企業(yè)招聘新像——拒絕“瓷娃娃”

瓷娃娃，顧名思義一碰就碎，常用來形容一個人很脆弱經(jīng)不起挫折和打擊，如今常常作為標簽貼在8090的職場新人身上。新晉80后員工心理容易波動、情緒變化大，對生活和工作有獨到的看法，不會將生活與工作截然分開，不喜歡生活享受被繁忙的工作打擾，在工作中希望處理簡單的人際關系。初涉職場后通常給人印象是沒經(jīng)歷過苦難，遇到工作或生活中的挫折便認為前途暗淡，心理不成熟，抗壓能力差。

針對新時代員工的特點，近一兩年企業(yè)招聘除了要求學習能力、溝通能力等常見的能力外，首次提出了抗壓能力，拒絕“脆弱”員工。百度公司招聘的客戶代表和客戶儲備經(jīng)理等崗位，在崗位描述上都明確說明了“目標考核壓力大，要處理客戶意見，工作壓力大”，崗位要求除了“學習能力強”外，還明確提出了“抗壓能力強”。一家公司的招聘負責人說：“現(xiàn)在的學生都很脆弱，而現(xiàn)在工作的壓力都很大，如果沒有抵抗壓力的能力，員工很容易出問題?！绷硪患铱萍挤展镜倪\營經(jīng)理也表示：“現(xiàn)在有些求職者抗壓能力較小，遇到點兒困難就退縮，有的口頭上答應得好好的，進入單位后，遇到壓力就中途逃跑或辭職，甚至有些還會有輕生的念頭，之所以這樣做，是不想讓‘富士康’的悲劇重演?！逼髽I(yè)招聘拒絕“瓷娃娃”的現(xiàn)象不是壞事，是讓從小在優(yōu)良環(huán)境中成長的新生代員工調(diào)整自己的職場預期，更好的適應職場生活，同時也是對求職者負責。

作為即將踏入職場的新人要接受也要理解用人單位的要求，誰都不想富士康的悲劇重演，在用人單位對員工進行人性管理，提供各類娛樂活動幫助員工減壓的同時，我們也要盡力提高自己的抗壓能力，提高AQ。

二、什么是AQ

AQ即挫折商是1997年由加拿大培訓咨詢專家保羅·斯托茨在《挫折商：將障礙變成機會》一書中首次提出的，在之后的2000年，他又出版了《工作中的挫折商》，這兩本書是探討挫折商的重要著作。

AQ是Adversity Quotient的縮寫，一般譯作挫折商也叫逆境商數(shù)，是指一個人面對逆境時的處理能力，描繪一個人的挫折忍耐力。AQ越高越能彈性的面對逆境，樂觀積極，接受困難的挑戰(zhàn)，發(fā)揮創(chuàng)意找出解決辦法，不屈不撓越挫越勇，最終表現(xiàn)卓越；相反的，AQ低的人則會感到沮喪迷茫，事事抱怨，逃避挑戰(zhàn)，往往半途而廢自暴自棄，最終一事無成。

在IQ和EQ與別人相差不大的情況下，AQ對一個人事業(yè)上的成功起著決定性的作用。斯托茨經(jīng)過多年的測試證明，高AQ可以幫助產(chǎn)生一流的成績、生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，還能使人們保持健康、活力和愉快的心情。也有相關研究顯示，AQ高的人手術后康復的快，銷售業(yè)績也超過AQ低的人；另一項研究也指出，AQ高的創(chuàng)業(yè)者可以獲得更多的報酬。

斯托茨教授認為AQ可分為四個部分，即控制、起因和歸屬、影響范圍、持續(xù)時間，簡稱為CORE。

控制感（Control）是指人們對周圍環(huán)境的信念控制能力，面對逆境或挫折時，控制感弱的會聽天由命，而控制感強的人則會盡最大的力量改變狀況。

起因和歸屬（Origin&Ownership）——Origin即造成挫折的起因，Ownership是對目前所遭受挫折的原因歸屬。遭遇挫折時，AQ較高的人能進行合理明確的歸因，對自我該承擔的部分主動承擔責任，負責處理事務，努力改變不利的現(xiàn)狀，對不屬于自我負責的部分，能加以澄清，而不過分追究；而AQ較低的人會把自己的問題全部歸結到別人頭上，并感到無奈和受傷害。例如，你去商場購物，發(fā)現(xiàn)你喜歡的貨品缺貨了，空手而歸，對起因的分析，你也許會說這是商場的問題，與你無關，但對責任歸屬分析時，你可能會將部分責任歸因于自己，因為是你自己選的這家商場，而不是別人強迫你選擇的。

影響范圍（Reach）是指人們在遇到挫折時，受到影響的領域大小。具有較高AQ的人會將挫折的影響控制在一定范圍之內(nèi)，工作上的挫折僅停留在工作中，生活中的挫折僅停留在生活中，不讓它們干擾到生活的其他領域；而AQ較低的人則傾向于將一時的逆境認定為災難性的失敗，并將這種挫折遷移到其他無關領域。

持續(xù)時間（Endurance）是指一次挫折給人們帶來的影響會持續(xù)多久，能夠超越當前的困難看待問題是維持希望的一項重要能力。AQ高的人，會努力調(diào)整自己，讓自我盡快從挫折情境中跳出來，精力飽滿地面對未來的生活，而AQ低的人，則會在挫折情境中糾纏很長時間。

三、如何修煉AQ

漫漫人生路，不如意事常八九，逆境無處不在，人們常常這山望著那山高，其實每一山都有自己的問題。剛剛踏入職場的8090的新人，從小在家長的呵護，老師的照顧下成長，大多沒經(jīng)歷過什么挫折，所以常被企業(yè)稱為“瓷娃娃”或者“草莓族”，如何提高自己的AQ來抵抗未來工作中的壓力，證明在對事業(yè)的追求上我們并不輸給前輩們呢？

（一）丟了西瓜撿到芝麻也有收獲——學會自我暗示，提高自我效能感

最初的目標受挫后，就用其他的目標代替原有的目標，用其他方面的成功來補償，以取得心理平衡。比如這一個月的業(yè)績沒有完成，但是認識了很多客戶，這些客戶也許就是下個月的業(yè)績來源。所以換個角度看問題總會有所收獲，要學會給自己這種暗示。

自我效能感是一個人對自己能否完成某一任務的推測和判斷，這種判斷對任務的完成有很大的影響，如果自我效能感高，那么會以積極的心態(tài)投入任務中，而不是消極對待或者逃避任務。在上一次受挫后若能給予積極的自我暗示，則會提高自我效能感，相信自己下一次會做的更好。

與此同時，要注意防止“習得性無助”，即在多次挫折情境后，面對相似的新情境，不再主動解決問題，而是被動的等待痛苦。個人的成敗經(jīng)歷、別人的替代經(jīng)驗、勸說和情緒都會影響到個人的自我效能感，在面對新情境時，要記得給自己積極的心理暗示：以前的失敗并不代表現(xiàn)在的失敗，現(xiàn)在情境也許不一樣了，別人可以做好的我也一定可以！

（二）不為自己找借口——合理歸因作用大

一般對失敗或挫折的原因的歸納分為內(nèi)部因素和外部因素，每個人有不同的歸因傾向，有的人喜歡把原因歸于內(nèi)部因素，如能力、努力程度；也有的人傾向于歸為外部因素，如環(huán)境、運氣、工作難度等等。把失敗原因歸于內(nèi)部因素的人，會在下一次面對同樣情境時更加努力，或在失敗之后提高自己的能力克服自己弱點，相信在下一次做的更好。而那些把失敗原因歸于外部因素的人，會認為是自己的運氣不好或環(huán)境不佳，運氣和環(huán)境是自己不能控制也沒法改變的，自己即使在努力也一樣不會成功，這樣的人有可能會自暴自棄，放棄努力。

職場新人在工作中遇到挫折和失敗的時候更要合理歸因，不要一味的為自己找借口找理由，認為是工作環(huán)境不好或者領導對自己有成見，倘若換個工作環(huán)境或者換個領導自己就會成功了，這樣只會使自己處在不停抱怨、怨天尤人的情緒之中。要盡量從自身找原因，是自己準備不足還是努力不夠？從提高自己開始做起，這樣不僅工作進行的更加順利，工作的心情也會更加愉悅。

（三）郁悶呼叫轉(zhuǎn)移——哭吧哭吧不是罪

個人如果過分的注重某一次挫折，常常會感到苦悶，惡劣的情緒進入死胡同，為了減少挫折帶來的負面效應，可以用轉(zhuǎn)移情緒的方法來化解，比如看看自己心愛的影集、看看有趣的電影、打打球、出去吃頓美餐、買件漂亮衣裳等等。也可以找途徑將郁悶的情緒宣泄出來，例如自己大哭一場、找好朋友吐訴一番或者將不快寫進博客或論壇，與其他同遭遇的朋友相互安慰等等。

職場女性通常遇到挫折會及時向家人或朋友傾訴，將壞情緒很快的宣泄出去，而職場男性常常將這些悶在心里，怕說出來惹人笑話，久而久之導致心情抑郁，工作效率低下，嚴重者甚至患上各種疾病，因此職場男性更需要學會轉(zhuǎn)移情緒、宣泄情緒。

（四）拒絕“踢貓效應”——不遷怒，不貳過

一個父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚?，正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學上著名的“踢貓效應”。

“不遷怒，不貳過”是孔子贊顏回的，意思是他從來不把脾氣發(fā)到別人身上，也不重犯同樣的錯誤。這和踢貓效應有異曲同工之妙，不要因為工作上的挫折就覺得自己做什么都不行，更不要把工作上的煩惱帶回家。每個人都同時扮演著很多不同的角色，某一方面的失敗并不代表整個人的失敗，一時的失敗也不代表一世的失敗，工作上遇到困難，但是回到家，依然還可以是好妻子、好先生、好父母。

（五）踮起腳尖的愛——合理的夢想更好實現(xiàn)

期望太高，自然容易受挫。目標不要定的太高太大，即使付出全部努力也很難達到，但也不要定的太低，不費力氣就能到達。要選擇適當?shù)母叨?，符合自身的實力，付出最大努力就能實現(xiàn)的最好，就好比摘果子，只要踮起腳尖伸出手臂就能觸碰到，這樣摘到的果子最有成就感也最好吃。

在追求夢想的路上，不要把本來不是逆境的事情想象成了逆境，這樣只會增加自己的心理負擔。即使遇到挫折，對于自己該承擔的責任毫不推脫，而那些不需要自己負責的也不要過度承擔，以免使自己整日沉溺在過度的自責中難以自拔，再次錯過機會。

雖然企業(yè)和政府在不斷完善保障體系，以解決員工后顧之憂，但這個過程是漫長的，作為職場新人的我們需要在初涉職場時就做好準備，不被未來的情境嚇的措手不及。塞翁失馬，焉知非福？經(jīng)歷挫折和逆境的同時也從中得到了更珍貴的東西，當你把倒霉、郁悶之類的詞掛在嘴邊時，潛意識里已經(jīng)強化了你的挫折感。所以，對待挫折最根本的還是行動，用行動來證明“我能行”，一步步提高自己的抗壓能力。尼采曾說過“任何不能將我毀滅的東西都會使我變得更強”，相信在歷練過后，今天的職場新人會變得更加強大！

[1]廣日.職場新寵——“非A型人格”員工[J].勞動保障世界，2010，（23）.

[2]王少波.論我國當前勞動關系中員工面臨的壓力問題[J].中國流通經(jīng)濟，2011，（1）.

[3]黃劍黎.80 后員工的管理模式探討[J].管理觀察，2011，（8）.

[4]石燕蓉.企業(yè)員工工作壓力成因探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2008，（4）.

[5]時艷陽.挫折商——職場成功的抗壓劑[J].軟件工程師，2009，（1）.