商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)研究

彭月慧，胡藝芹

（廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510075）

《麥可思研究》對(duì)中國(guó)2010屆大學(xué)生畢業(yè)半年后社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行抽樣調(diào)查，分析2010屆大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)為高校最應(yīng)改進(jìn)的地方。46%的高職高專畢業(yè)生認(rèn)為專業(yè)教學(xué)中的實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)不夠，69%認(rèn)為最重要的是加強(qiáng)專業(yè)技能相關(guān)實(shí)訓(xùn)；因此實(shí)習(xí)實(shí)踐應(yīng)成為未來(lái)高校專業(yè)教學(xué)改革的重點(diǎn)。然而，現(xiàn)在眾多學(xué)校的實(shí)訓(xùn)都面臨資金短缺、空間有限和管理不力等問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題迫在眉睫。而商貿(mào)類幾乎是每所學(xué)校必有的專業(yè)，下面從商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)原則、主要功能及管理三個(gè)方面進(jìn)行研究。

一、商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)原則

（一）共享性

首先，商貿(mào)專業(yè)群一般包含商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際物流、國(guó)際金融和市場(chǎng)營(yíng)銷，這些專業(yè)的課程有相當(dāng)一部分是重疊的，為實(shí)訓(xùn)室的共享性提供了前提條件。其次，共享性體現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)室的綜合應(yīng)用，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程模擬各個(gè)環(huán)節(jié)，把各種商務(wù)活動(dòng)在實(shí)訓(xùn)室展現(xiàn)出來(lái)，適用于整個(gè)專業(yè)群，使學(xué)生對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有個(gè)整體的概念，并能親身感知體驗(yàn)。最后也最重要的是，共享性還體現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)室的多功能，商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室可集學(xué)生的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、科研培訓(xùn)基地、企業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地及商務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所于一身。從而在很大程度上解決資金、空間和管理等方面的問(wèn)題。

（二）先進(jìn)性

與工科不同，商貿(mào)專業(yè)群的實(shí)訓(xùn)不是機(jī)械操作而是虛擬仿真；因此實(shí)訓(xùn)室要求利用先進(jìn)的仿真軟件模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。目前，該技術(shù)仍處于起步階段，學(xué)校可以通過(guò)與軟件公司合作或者與自己的仿真研發(fā)部合作開發(fā)仿真軟件?？傊?，從實(shí)訓(xùn)軟件到電腦等硬件配置、從師資配備到實(shí)訓(xùn)方案均應(yīng)達(dá)到先進(jìn)水平，否則學(xué)生所學(xué)所訓(xùn)將會(huì)是陳舊、不實(shí)用、與實(shí)際脫節(jié)的技能。

二、商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室的主要功能

（一）學(xué)生的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所

學(xué)生實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所是最重要的功能。實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)可根據(jù)專業(yè)群的實(shí)訓(xùn)課程要求細(xì)分為語(yǔ)音室、外貿(mào)及物流流程展示區(qū)、外貿(mào)單證制作軟件及ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、產(chǎn)品發(fā)布區(qū)、辦事大廳及真實(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)等。

在各種實(shí)訓(xùn)室中，語(yǔ)音室是最傳統(tǒng)的，一直以來(lái)?yè)?dān)負(fù)著訓(xùn)練學(xué)生語(yǔ)言技能的重任?，F(xiàn)在，語(yǔ)音室可加入了一些新的元素，如可起模擬客服人員接聽電話、電話營(yíng)銷等實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)聽和指導(dǎo)作用。外貿(mào)及物流流程展示區(qū)能既讓學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)流程有個(gè)整體的概念，又可在實(shí)際操作中起到提醒功能。在此區(qū)，可把相關(guān)的流程圖以海報(bào)形式展示在實(shí)訓(xùn)室的墻壁或桌面上，不占用多余的場(chǎng)地。外貿(mào)單證制作軟件及 ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)區(qū)的意義重大，是實(shí)訓(xùn)室核心部分；既能讓學(xué)生動(dòng)手操作、體驗(yàn)企業(yè)運(yùn)作，又不需要花大量資金購(gòu)買大件設(shè)備，更不需要騰出大量的空間擺放設(shè)備。在此區(qū)，電腦、軟件和網(wǎng)絡(luò)的有效配置使用是關(guān)鍵。商務(wù)洽談區(qū)是模擬談判的場(chǎng)所，可為學(xué)生提供會(huì)議桌、電話、電腦等設(shè)備，讓他們進(jìn)行商務(wù)洽談、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等活動(dòng)。產(chǎn)品發(fā)布區(qū)，可以模擬交易會(huì)的商鋪，讓學(xué)生有個(gè)展示、介紹商品和商務(wù)洽談的場(chǎng)地；同時(shí)也可以在中心位置設(shè)立講壇、投影儀、屏幕等作產(chǎn)品發(fā)布演講之用。辦事大廳模擬業(yè)務(wù)流程中設(shè)計(jì)到的辦事部門，如銀行、海關(guān)、稅局等機(jī)構(gòu)，設(shè)立相應(yīng)的柜臺(tái)，使學(xué)生扮演不同角色體驗(yàn)整個(gè)流程、感受各種細(xì)節(jié)。真實(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)可利用上述的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備或與企業(yè)合作建立真實(shí)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和環(huán)境，使實(shí)訓(xùn)不再只是虛擬。

以上所說(shuō)的各個(gè)部分可在保證實(shí)訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，有條不紊地結(jié)合在一起，節(jié)省資金、空間和管理成本。

（二）科研培訓(xùn)基地

在課余，一方面，教師可以利用如商務(wù)洽談區(qū)的圓桌進(jìn)行專業(yè)研討會(huì)，也可以利用實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行調(diào)研，并把科研成果和課題應(yīng)用付諸于實(shí)踐，形成良性循環(huán)。另一方面，利用寒暑假以社會(huì)服務(wù)的形式向社會(huì)人員提供再就業(yè)培訓(xùn)或向?qū)W生進(jìn)行假期培訓(xùn)等。

（三）企業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地

實(shí)訓(xùn)室可用于為企業(yè)培訓(xùn)新員工或者校企合作的訂單班培訓(xùn)。這樣一來(lái)，校企可達(dá)到共贏。企業(yè)在利用實(shí)訓(xùn)室資源的同時(shí)，為學(xué)校帶來(lái)了眾多利益，如資金、與時(shí)俱進(jìn)的信息和技術(shù)、學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)和共同開發(fā)的教學(xué)資源等。

（四）商務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

我們可以利用實(shí)訓(xùn)室做真實(shí)的經(jīng)營(yíng)。例如，商鋪實(shí)體經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，借助阿里巴巴做網(wǎng)上外貿(mào)業(yè)務(wù)，與企業(yè)合作建立物流收發(fā)實(shí)體店等。這些都有利于學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境下實(shí)踐，比單純書本學(xué)習(xí)或模擬實(shí)訓(xùn)又更進(jìn)一步；甚至使學(xué)生可以馬上上崗實(shí)習(xí)，大大地提高了學(xué)生的實(shí)操能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室的管理

（一）現(xiàn)狀

雖然實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)受到了前所未有的重視，但是其管理現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。管理不當(dāng)引起了各種不同類型和不同程度的資源浪費(fèi)，主要體現(xiàn)為實(shí)訓(xùn)室使用率不高、設(shè)備閑置或失竊、所上課程與實(shí)訓(xùn)室功能不匹配等。

（二）原因分析

導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因可歸納為：實(shí)訓(xùn)室建設(shè)缺乏共享性的系統(tǒng)規(guī)劃、購(gòu)買設(shè)備只圖表面壯觀而忽略其實(shí)用價(jià)值、實(shí)訓(xùn)室管理過(guò)于集中而忽略實(shí)際需要。

（三）管理對(duì)策

1.系統(tǒng)規(guī)劃

建設(shè)前先根據(jù)商貿(mào)專業(yè)群的實(shí)訓(xùn)要求系統(tǒng)策劃，上述提到的七種功能區(qū)可有機(jī)地整合在同一個(gè)實(shí)訓(xùn)室里。如外貿(mào)及物流流程展示區(qū)置于實(shí)訓(xùn)室墻上，外貿(mào)單證制作軟件及ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)區(qū)配套桌子椅子及電腦置于實(shí)訓(xùn)室中部，辦事大廳置于實(shí)訓(xùn)室四周；或者可以集商務(wù)洽談區(qū)、產(chǎn)品發(fā)布區(qū)和真實(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)于一身。這樣可謂一舉三得，一提高了實(shí)訓(xùn)室的共享程度，二提高了實(shí)訓(xùn)室的使用率，三降低了所上課程與實(shí)訓(xùn)室功能不匹配的幾率。

2.集中與開放相結(jié)合的管理

大部分院校的實(shí)訓(xùn)室都是由系部集中管理，這可發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢(shì)，設(shè)立一套完善的管理機(jī)制，制定統(tǒng)一的管理制度，協(xié)調(diào)實(shí)訓(xùn)資源以提高實(shí)訓(xùn)質(zhì)量的同時(shí)降低實(shí)訓(xùn)成本。這是實(shí)訓(xùn)室管理的前提和基礎(chǔ)。

此外，由于基本上屬于仿真軟件操作和模擬活動(dòng)，商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室區(qū)別于工科類實(shí)訓(xùn)室的一個(gè)特點(diǎn)就是學(xué)生人身安全性較高，這決定了其管理自由度較高，可具有一定的開放性。因此，對(duì)于具體的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可實(shí)行開放式管理。所謂的開放式管理，就是基于實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行管理，將商貿(mào)系所有實(shí)訓(xùn)資源看作一個(gè)整體，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由專門的主持人控制，再由各類專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施。各實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師可根據(jù)實(shí)訓(xùn)課程的需要向?qū)嵱?xùn)中心提出申請(qǐng)，實(shí)訓(xùn)中心根據(jù)申請(qǐng)統(tǒng)一調(diào)配資源。這個(gè)過(guò)程需要信息處理中心通過(guò)實(shí)訓(xùn)信息平臺(tái)調(diào)配資源，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)訓(xùn)資源不再由系部在一開始就僵硬地定下來(lái)，而是根據(jù)課程的需要和教師學(xué)生的申請(qǐng)來(lái)靈活安排。這樣能進(jìn)一步避免了資源的浪費(fèi)。

總之，商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，遵循共享性和先進(jìn)性的原則，實(shí)現(xiàn)多功能全方位培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，借助信息管理技術(shù)實(shí)行集中與開放性相結(jié)合的管理模式，最終達(dá)成培養(yǎng)商貿(mào)應(yīng)用型人才的目標(biāo)。

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[3]張翠英.對(duì)區(qū)域共享型實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、管理的實(shí)踐探索[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育， 2009，（2）.