企業(yè)滿意度導(dǎo)向的高職院校學(xué)生職業(yè)素質(zhì)提升路徑研究：基于赫茨伯格雙因素理論的分析

姜 雪，嚴(yán)中華

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院，廣東 珠海 519090）

目前，高職院校作為我國素質(zhì)教育改革發(fā)展的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)社會需要、企業(yè)滿意的高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型人才的重任。職業(yè)素質(zhì)教育成為高職教育中不可缺少的一環(huán)，重要地位越來越凸現(xiàn)。2010年國家教育部重要綱領(lǐng)性文件《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》已經(jīng)明確提出高職教育要以就業(yè)為導(dǎo)向，并將提高高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)放在重要位置。

高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)是指作為準(zhǔn)職業(yè)人具有的與從事具體職業(yè)相關(guān)的、對職業(yè)活動起關(guān)鍵作用的、非技能性的內(nèi)在品質(zhì)和能力。高職學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)是通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、體驗(yàn)內(nèi)化等活動而逐步養(yǎng)成的。

高職人才培養(yǎng)目標(biāo)除了要求學(xué)生具有職業(yè)知識和職業(yè)能力之外，更重要的是具有良好的職業(yè)素質(zhì)，這也是高職院校著力培養(yǎng)學(xué)生的重要方面。然而，傳統(tǒng)的高職職業(yè)素質(zhì)教育因其對自身職業(yè)特色的認(rèn)識缺乏，長期以來延續(xù)普通本科院校的素質(zhì)教育體系，未全面涵蓋職業(yè)性特色，難以滿足全體學(xué)生的就業(yè)需求，并且缺少一個整體的計劃和安排，方式方法都較為陳舊。

目前，在社會轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)對高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的期望值不斷提高，現(xiàn)實(shí)的高職職業(yè)素質(zhì)仍停留在原有的水平上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)的需求。高職院校職業(yè)素質(zhì)教育使命是調(diào)動學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性，開發(fā)他們的多元智能；引導(dǎo)他們進(jìn)行自我教育，自我管理；使學(xué)生了解認(rèn)識將要從事的職業(yè)，參加企業(yè)和社會實(shí)踐，養(yǎng)成規(guī)范的職業(yè)行為習(xí)慣，從而培養(yǎng)出具有良好職業(yè)素質(zhì)的高技能人才。

一、高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育研究現(xiàn)狀

許多高職院校已經(jīng)意識到要提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，一定要將以學(xué)校為本位的職業(yè)素質(zhì)教育逐步轉(zhuǎn)向以就業(yè)為導(dǎo)向，探索出具有職業(yè)特色、全面、立體和靈活的素質(zhì)教育新路徑。雖然如此，目前關(guān)于高職職業(yè)素質(zhì)教育的研究主要存在以下特點(diǎn)和不足：

一是針對高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育本質(zhì)的相關(guān)研究目前成果較少，主要原因是其在職業(yè)素質(zhì)教育在高職人才培養(yǎng)體系中的地位還未得到認(rèn)識和重視，大部分研究者還將高職的職業(yè)素質(zhì)教育等同于普通高校的素質(zhì)教育，泛泛地將其限定為較為寬泛的概念，例如：權(quán)明伍在《談對高職學(xué)生的素質(zhì)教育》一文中雖然已經(jīng)認(rèn)識到素質(zhì)教育是全社會十分關(guān)注的一項(xiàng)工作，也力求站在高職院校的角度，論述了素質(zhì)教育的內(nèi)容及其方法，但是他還是簡單的將職業(yè)素質(zhì)教育限定在思想政治素質(zhì)、人文素質(zhì)、身心素質(zhì)、職業(yè)道德等范圍內(nèi)，沒有注意到高職素質(zhì)教育與普通高等素質(zhì)教育的類型差異。

二是有些學(xué)者將研究視角聚焦在職業(yè)素質(zhì)的提高方法和途徑上，例如：錢群雷與劉東風(fēng)兩位研究者在《高職院校職業(yè)素質(zhì)教育模塊化思想研究綜述》中對職業(yè)素質(zhì)教育的改革進(jìn)行有益的探索，開發(fā)出模塊化教學(xué)思路，有一定現(xiàn)實(shí)意義，但遺憾的是沒能深入探討職業(yè)素質(zhì)教育的發(fā)展到底對高職學(xué)生的發(fā)展起到什么作用，沒有契合企業(yè)的需求，設(shè)想具有理想化傾向，不夠系統(tǒng)。

三是部分學(xué)者也嘗試探討職業(yè)素質(zhì)教育的重要意義，并提出與課程改革相結(jié)合，如：浙江金融職業(yè)學(xué)院的鄒宏秋在其《職業(yè)素質(zhì)教育：高職課程建設(shè)的根本立足點(diǎn)》一文中，充分認(rèn)識到職業(yè)素質(zhì)教育的重要性，并提出以職業(yè)素質(zhì)教育作為課程建設(shè)的根本立足點(diǎn)，在課程建設(shè)中全面滲透職業(yè)素質(zhì)教育元素，形成課程體系功能化、教學(xué)組織項(xiàng)目化、教學(xué)目標(biāo)人本化、教學(xué)資源整合化和教學(xué)方法個性培養(yǎng)與共性教育相結(jié)合的“四化一結(jié)合”的課程建設(shè)特色，有效地促進(jìn)高品質(zhì)應(yīng)用型金融人才的培養(yǎng)。雖然他針對高職職業(yè)素質(zhì)教育教育與專業(yè)人才培養(yǎng)對接進(jìn)行了嘗試，堅持了職業(yè)性，但不夠具體，適用面較窄。

二、基于赫茨伯格雙因素理論的企業(yè)滿意度導(dǎo)向的高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)提升路徑的構(gòu)想

根據(jù)上述分析可知，目前學(xué)術(shù)界對高職職業(yè)素質(zhì)教育的研究，尚有許多不足。本文通過吸收國內(nèi)上述有關(guān)研究成果以及我校多年的人才培養(yǎng)體系的實(shí)踐，提出基于赫茨伯格雙因素理論的企業(yè)滿意度導(dǎo)向的高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)提升路徑的構(gòu)想，以期彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足和為高職素質(zhì)教育培養(yǎng)的實(shí)踐提供理論指導(dǎo)和依據(jù)。

1.“基于赫茨伯格雙因素理論的企業(yè)滿意度導(dǎo)向的高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)提升路徑”的基本內(nèi)容

本路徑以就業(yè)為導(dǎo)向，將企業(yè)是否滿意，作為衡量高職院校人才素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。從職業(yè)教育的TQM（全面質(zhì)量管理）角度入手，將高職人才培養(yǎng)質(zhì)量基礎(chǔ)、高職教育整體效能提升的突破口，設(shè)定為使顧客滿意（即受職業(yè)教育活動行為影響的——學(xué)生和企業(yè)），顧客導(dǎo)向的高職院校必須做到顧客至上，企業(yè)優(yōu)先，針對顧客的需求提供教育服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造利益和價值，以企業(yè)滿意度作為高職院校素質(zhì)教育改革的最大使命和考評標(biāo)準(zhǔn)。

由于雙因素理論具有廣泛的適用性和普遍性，同樣適用于高職教育的企業(yè)滿意度分析。本路徑以雙因素為分析手段，圍繞在企業(yè)滿意度影響因素中，職業(yè)素質(zhì)作為有效影響因素，解析其與職業(yè)技能之間的關(guān)系，在學(xué)生就業(yè)方面各起到的重要作用是什么？解析職業(yè)素質(zhì)內(nèi)部構(gòu)成要素中導(dǎo)致不滿意中權(quán)重大的一系列因素。并且針對不同專業(yè)的需求及特點(diǎn)，將導(dǎo)致不滿意中權(quán)重大的一系列因素構(gòu)建滿意度模型。

經(jīng)過前期實(shí)證研究，筆者通過前期對近100名畢業(yè)生進(jìn)行問卷調(diào)查，深入52家畢業(yè)生就業(yè)單位進(jìn)行回訪，調(diào)研11家兄弟高職院校素質(zhì)教育現(xiàn)狀等方式，初步發(fā)現(xiàn)：由于高職教育的職業(yè)性特點(diǎn)，高職院校重技能，輕素質(zhì)現(xiàn)象較為普遍，行業(yè)、企業(yè)及學(xué)生的滿意度在不斷下降，高技能、低素質(zhì)，已經(jīng)成為畢業(yè)生可持續(xù)發(fā)展的主要障礙，同時也是高職人才培養(yǎng)質(zhì)量提高的掣肘。以企業(yè)滿意度為導(dǎo)向的職業(yè)素質(zhì)教育改革勢在必行。

同時根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在進(jìn)一步分析梳理之后，提出初步結(jié)論：職業(yè)素質(zhì)是影響企業(yè)滿意度的主要因素，該因素的水平高低可直接導(dǎo)致企業(yè)是否不滿意。即職業(yè)素質(zhì)的水平高低直接關(guān)系到企業(yè)的不滿意度。所以，提高高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，是避免企業(yè)產(chǎn)生不滿意的必然選擇。具體解釋如下表。

很滿意企業(yè)的預(yù)先期望得到很好的滿足，對高職畢業(yè)生職業(yè)技能的體驗(yàn)到大大超出自身期望的服務(wù)，企業(yè)感到驚喜，形成很滿足、很愉快、激動的狀態(tài)。激勵因素（職業(yè)技能）滿意企業(yè)的預(yù)先期望得到完全滿足，在對高職畢業(yè)生職業(yè)技能的體驗(yàn)服務(wù)的過程中，形成了愉悅、稱心和滿足的狀態(tài)，給企業(yè)留下一個比較好的印象。零滿意這是一種中間狀態(tài)，既沒有滿意也沒有不滿。預(yù)先期望基本得到滿足，但是沒有什么東西能讓企業(yè)留下深刻印象的狀態(tài)。不滿 所體驗(yàn)的服務(wù)與預(yù)先期望有較大差距，企業(yè)對畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)感到遺憾、煩惱和不愉快的狀態(tài)。保健因素（職業(yè)素質(zhì)） 很不滿意所體驗(yàn)的實(shí)際服務(wù)與預(yù)先期望有很大差距，企業(yè)對對畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)感到憤怒、極度不滿的氣氛和狀態(tài)。

在高職院校提供人才培養(yǎng)服務(wù)的過程中，對企業(yè)而言，有一些因素屬于“保健因素”，而另外一些則是“激勵因素”。結(jié)論指出：高職學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)因素屬于“保健因素，其水平高低可直接影響和導(dǎo)致企業(yè)不滿意的發(fā)生與否。而高職學(xué)生的職業(yè)技能因素為“激勵因素”，水平高低可直接影響和導(dǎo)致企業(yè)滿意的發(fā)生與否。

2.“基于赫茨伯格雙因素理論的企業(yè)滿意度導(dǎo)向的高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)提升路徑”的構(gòu)建的意義

本路徑研究不僅可以提升和完善高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的理論研究，而且有助于職業(yè)素質(zhì)教育實(shí)施過程的科學(xué)合理，對提高學(xué)生和企業(yè)的滿意度，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)兼具理論意義和實(shí)踐價值。

（1）本路徑研究針對目前高職院校職業(yè)素質(zhì)教育不足的現(xiàn)實(shí)問題，采用企業(yè)滿意度導(dǎo)向進(jìn)行分析，提出解決高職院校職業(yè)素質(zhì)教育能力提升的具體路徑，并以實(shí)例進(jìn)行檢驗(yàn)。一定程度上突破了傳統(tǒng)高職學(xué)生職業(yè)業(yè)素質(zhì)的研究思路，這對于政府教育部門、高職院校、企業(yè)、學(xué)生等都具有重要的參考價值，為高職院校職業(yè)素質(zhì)建設(shè)上水平、出成果以及高素質(zhì)技能人才培養(yǎng)等提供指導(dǎo)。

（2）本路徑研究選用科學(xué)的理論方法“雙因素理論”，研究視角新穎，針對高職院校的類型特色，職業(yè)特性，深刻研究職業(yè)素質(zhì)教育的重要意義。對畢業(yè)生的真實(shí)需求及影響企業(yè)滿意度的重要因素進(jìn)行研究，確定職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)在人才培養(yǎng)中各自扮演的角色，尤其是職業(yè)素質(zhì)的缺乏導(dǎo)致企業(yè)不滿意形成的機(jī)理和成因，為職業(yè)素質(zhì)教育的人才培養(yǎng)體系改革帶來契機(jī)。

（3）本路徑研究進(jìn)一步通過實(shí)證研究分析職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成要素中導(dǎo)致不滿意中權(quán)重大的一系列因素。如：職業(yè)規(guī)范、職業(yè)心理、職業(yè)態(tài)度等職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成因素中哪些權(quán)重較大。可與高職各專業(yè)課程體系對接，為高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的方式方法提供可操作的范式，并最終提高企業(yè)滿意度，最終提高高職學(xué)生就業(yè)率。

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