新形勢下高校圖書館管理服務平臺建設探究

牛魯玉

(山東農(nóng)業(yè)大學圖書館，山東 泰安 271018)

一、圖書館管理服務平臺的構(gòu)建內(nèi)涵及目標

（一）圖書館管理服務平臺構(gòu)建的內(nèi)涵

圖書館管理服務主要是指應用現(xiàn)代科學化管理經(jīng)驗、現(xiàn)代管理學合理組織圖書館的運行機制，在有效利用高校圖書館的人力資源、信息資源、物質(zhì)資源等各種資源的前提下，為高校學生服務，為國家的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提供相應的智力支持和人才支持。

（二）圖書館管理服務平臺構(gòu)建的目標

首先是以科學發(fā)展觀為構(gòu)建的基本理念，以構(gòu)建和諧化管理服務平臺為目標。結(jié)合以人為本的人本主義管理服務理念，利用現(xiàn)代化數(shù)字信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)建立現(xiàn)代化管理服務平臺，以現(xiàn)代化的運行管理機制實現(xiàn)對圖書館管理服務的創(chuàng)新與改革，使得高校圖書館管理服務走向規(guī)范化和科學化。

二、圖書館管理服務發(fā)展趨勢

（一）管理理念方面的轉(zhuǎn)變

在圖書館管理理念方面，傳統(tǒng)的管理已經(jīng)不能適應時代的需要。圖書館的管理也從簡單的保存資料、管書、藏書到利用現(xiàn)代化高科技技術(shù)進行管理信息平臺的建設?，F(xiàn)代化的圖書館管理服務平臺的主要內(nèi)容在于科學地管理圖書。通過先進的科學管理，為學校、學生、科研、教育等機構(gòu)提供知識信息的服務，促進社會主義精神文明建設的發(fā)展與進步。

（二）在圖書借閱方面的創(chuàng)新

高效學生到圖書館借閱書籍、還書、查閱資料等多種管理服務是一項繁瑣的工作?，F(xiàn)代化的圖書管理服務理念要求通過數(shù)字化信息技術(shù)對高校的知識信息進行分析，實現(xiàn)有形的傳統(tǒng)書籍與無形的網(wǎng)絡信息知識的有機結(jié)合，改變傳統(tǒng)的記錄方式。同時，通過網(wǎng)絡信息技術(shù)，讀者可以在電腦上對信息進行檢索，獲得更多的文獻資料信息。在管理服務方面有了新的理念，管理服務平臺的建設也有了新的支撐理念。

（三）在圖書館的管理體制方面

在圖書館的管理體制上，傳統(tǒng)的管理還處于封閉的狀態(tài)，資源不能共享。在新形勢下，高校的圖書館管理服務平臺需要實現(xiàn)資源的共享。這就需要解決來自兩方面的問題。其一，文獻信心資源的缺乏問題。其二，重讀購置問題。解決這些問題就需要具有宏觀的調(diào)控能力，使得存在分割現(xiàn)象、各自為政的管理現(xiàn)象得到改善和解決。新形勢下的圖書館管理服務平臺建設需要加強高校之間、圖書館之間的交流與合作，實現(xiàn)資源的共享，靈活變動管理服務方式。

（四）在圖書館的管理技術(shù)方面

高校圖書館的管理技術(shù)已經(jīng)有了一些進步，設備都得到了一些改進。但是，還是存在以書位牌、借書條、代書板等舊的管理手段。在新的形勢下，管理手段都在進行改革，引入了現(xiàn)代化數(shù)字技術(shù)，引入了一些先進的管理平臺技術(shù)。高校圖書館的管理服務理念、方式、發(fā)展方向都發(fā)生了重大的改變，不僅提高了管理服務的效率，也提高了管理的質(zhì)量。目前，高校圖書館的管理服務正朝著數(shù)字信息化的管理方向發(fā)展，網(wǎng)絡技術(shù)在管理中的應用越來越重要了。

三、高校圖書館管理服務的三種平臺

（一）良好的創(chuàng)新服務運行平臺

高校圖書館的基本職能，就是為讀者提供更優(yōu)良的服務，其賴以生存的基礎正是建立良好的創(chuàng)新服務運行平臺。

高校圖書館管理積極采用各種創(chuàng)新的方式，不斷地提高管理水平，全面加強圖書館管理。對圖書館工作人員嚴格要求，提高人員的素質(zhì)水平，樹立服務理念。如工作人員競爭上崗，避免人員出現(xiàn)怠惰現(xiàn)象。實行指紋機考勤，嚴格掛牌服務制度，建立、健全管理規(guī)章制度。圖書館開放時間盡量滿足讀者要求，盡可能地延長開館時間，保證一周開館108.5小時。對閱讀室、自習室實行全天候不間斷開放，以保證讀者有更多的時間閱讀。不斷改進圖書館借閱制度，簡化繁瑣的辦證程序，采用一卡通制度，以方便讀者充分享受圖書館資源。設立館長信箱，對讀者提出的問題或建議及時進行處理，不斷改進管理模式。圖書資源分類排列，集中考研圖書，開設考研專區(qū)。樹立創(chuàng)新服務理念，建立科學、合理的信息資源服務平臺，合并、重組，科學調(diào)整藏書的排列結(jié)構(gòu)。

（二）完善網(wǎng)絡信息服務平臺

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，知識和信息對經(jīng)濟發(fā)展的重要性越來越突出。在現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書管理服務應不斷追求更高的目標。明確圖書館工作的前沿和中心，面向用戶，切實解決具體問題。建立圖書館網(wǎng)頁網(wǎng)站，及時發(fā)布信息，積極開展深層次的創(chuàng)新服務工作，推動各項業(yè)務努力向前發(fā)展，除舊布新。如逐漸完善網(wǎng)上參考咨詢服務、定題跟蹤服務、讀者輔導服務、文獻檢索服務，以及重點專業(yè)、重點課題服務，積極開展網(wǎng)絡環(huán)境下新型的用戶教育。

現(xiàn)階段，讀者獲取圖書館信息的重要來源已逐漸變?yōu)榫W(wǎng)絡信息，而信息的網(wǎng)絡化為圖書館的發(fā)展帶來了新的更為廣闊的空間。Science Direct數(shù)據(jù)庫、Scopus數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)新試用，在一定程度上促進了館際互借工作。在圖書館主頁上順利開通網(wǎng)絡咨詢，積極完成RAQ的制作、維護，不斷完善網(wǎng)絡咨詢，進一步拓寬服務范圍、服務領域。

（三）暢通的文獻保障體系服務平臺

高校圖書館管理應積極開啟館際互借、原文傳遞業(yè)務，加大資源共享范圍。通過館際互借、原文傳遞服務，不斷滿足學校教師的教學需求、科研需求，以快速、準確地完成讀者索取國內(nèi)外期刊文獻、學位論文的要求。通過館際互借，可以有效加快文獻信息的流通速度，以進一步提高圖書館服務的專業(yè)性和服務層次，保證讀者享受到最滿意的服務。

通過圖書館網(wǎng)站的宣傳、普及，讓讀者了解館際互借、定題服務等多項專業(yè)服務，開展信息素質(zhì)問卷調(diào)查，廣泛收集資料，以便于有針對性的教學研究活動的開展。

四、高校圖書館的管理服務平臺構(gòu)建

高校圖書館的管理服務平臺主要由這樣三個部分組成：管理制度、管理機構(gòu)、管理人員構(gòu)成。這三者所形成的有機組合體便是實現(xiàn)管理服務的目標組織保證。

（一）科學化管理機構(gòu)，提高管理服務質(zhì)量

在新的形勢下，圖書館管理機構(gòu)是搞好圖書館管理服務平臺建設和應用的主要保證?？茖W化的組織管理機構(gòu)是圖書館科學管理的前提，是圖書館管理服務平臺建設的一個重要環(huán)節(jié)。在對管理機構(gòu)進行科學化設置時，需要考慮到圖書館文獻數(shù)量的變化、資源共享的利用、管理服務模式的轉(zhuǎn)變以及分階段工作重心的轉(zhuǎn)移、工作職能的變化，使之與整個的圖書館管理服務發(fā)展、變化相適應。

其中，又需要對管理技術(shù)的創(chuàng)新與改進進行重點建設，包括管理技術(shù)人員的培訓、平臺建設相關(guān)設備的引進、計算機信息技術(shù)的運用等。同時，要使管理機構(gòu)的重心由書本管理到人本管理。管理服務的重心由一般的服務轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)的管理服務，使得整個工作流程形成一個完整的系統(tǒng)。從采編、期刊、流通、典藏到共享、管理形成一個完善的系統(tǒng)構(gòu)架。

（二）革新以人為本的管理服務理念，建立和諧化管理服務平臺

高校是一個充滿文化氛圍的文化人聚集地。因此，高校圖書館的管理服務也必須建立在人性化的科學認識基礎上，以人為本管理理念的實行來建立和諧化的管理服務環(huán)境。重視在管理中的激勵機制建立與運用，激發(fā)管理人員的工作激情，通過人來實現(xiàn)管理服務的升級。因此，圖書館管理服務人員素質(zhì)的培養(yǎng)成了建設管理服務平臺的關(guān)鍵。

其一，要加強管理人員的管理素質(zhì)培訓，增強其事業(yè)心和責任感，促進其增強自我的綜合素質(zhì)，促進管理的創(chuàng)新與進步。其二，定期或不定期舉行管理服務技術(shù)知識培訓，使其掌握圖書館管理的基本知識和相應技術(shù)，對圖書館學、網(wǎng)絡技術(shù)知識、自動化技術(shù)、文獻學、傳播學、情報學都有相應的了解和掌握。

（三）健全管理制度，構(gòu)建信息化管理服務平臺

首先是健全圖書館管理制度，充分發(fā)揮圖書館的管理服務職能。將圖書館的管理制度進行完善，從條例、章程到細則、辦法進行全方位的完善，使圖書館的管理制度具有科學性、政策性、獨特性、系統(tǒng)性和前瞻性。

其次，利用數(shù)字化信息技術(shù)建立相應的網(wǎng)絡信息共享平臺。在完善的制度下，促使員工個人進行網(wǎng)絡平臺的建設與創(chuàng)新。例如，在以B/S為基礎的管理服務平臺建設中，既要利用相應的程序員的專業(yè)知識，也要讓相關(guān)的管理人員進行參與，提高其個人的綜合素質(zhì)，增強其主人翁的責任感，促進服務平臺的建設具有可行性、價值性，從而推動整個圖書館管理服務事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

高校圖書館的管理服務平臺構(gòu)建是一個長期性的過程。它需要根據(jù)各種不同的需求對數(shù)字化信息技術(shù)進行運用，在網(wǎng)絡環(huán)境下實現(xiàn)圖書館管理的不斷升級。在新的形勢下，結(jié)合新的管理服務理念，對圖書館管理服務平臺的體系架構(gòu)進行革新，努力提高管理服務的水平與質(zhì)量十分必要。

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