民營企業(yè)知識型員工流失的和諧心理契約建立

伴隨著我國民企規(guī)模和數(shù)量的迅猛發(fā)展，民企的發(fā)展面對著越來也多的問題，其中人才問題最為突出，特別是知識型員工的不斷流失。根據(jù)我國第七次企業(yè)經(jīng)營者調(diào)查表明民營企業(yè)的人才流失率約為50%左右，有著較明顯的人才流失問題，并且流失的很大一部分為在專業(yè)方面具有技術(shù)特長及管理經(jīng)驗的知識型員工。并且另一項調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)中較高層次人才在企業(yè)中的工作時間較短，基本為2～3年，上述情況進一步表明我國民營企業(yè)有著嚴重的知識型員工流失問題。種種現(xiàn)象對于企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了不利影響：導(dǎo)致商業(yè)機密或核心技術(shù)的外泄，企業(yè)競爭力的下降，給企業(yè)帶來巨額虧損；擾亂企業(yè)整體運作；加大企業(yè)人力成本；破壞團隊合作，從而影響其他員工的忠誠度和安穩(wěn)度。因此，分析知識型員工流失的緣由，研究相關(guān)對策，對于促進民營企業(yè)的發(fā)展、積聚企業(yè)競爭力具有重要意義。本文從心理契約這個嶄新的視角出發(fā)，分析我國民營企業(yè)知識型員工流失的原因，并給出相應(yīng)的對策。

1 知識型員工流失的心理契約相關(guān)分析

知識型員工是民營企業(yè)的核心力量，他們運用知識進行創(chuàng)新性工作，是企業(yè)價值的主要創(chuàng)造者。知識型員工具有較強的獨立性和創(chuàng)新能力，因此他們心理契約的內(nèi)容也就更加復(fù)雜。心理契約包括關(guān)系型心理契約與交易型心理契約：前者主要強調(diào)二者的信任與忠誠、相互的尊重，更加重視長期的、情感型等較抽象的關(guān)系；后者涉及二者的基本約定，包含工作環(huán)境、福利待遇等方面較多關(guān)注短期具體的交互關(guān)系。而知識型員工除了關(guān)注上述兩種契約外，更加注重自身的發(fā)展。因此，知識型員工心理契約一個嶄新的內(nèi)容就是發(fā)展型契約。

研究表明，我國一些企業(yè)在知識型員工心理契約的兌現(xiàn)方面經(jīng)常遭到破壞，因此造成知識型員工的大量流失。通過分析，本文認為我國民營企業(yè)知識型員工流失的心理契約原因主要有以下幾個方面：

1.1 物質(zhì)期望與實際報酬存在差異，交易型契約遭到破壞

在我國，由于各方面因素的差異，民營企業(yè)為知識型員工提供了工作環(huán)境的穩(wěn)定性及待遇遠低于國企及外企，因此，供職于民營企業(yè)的知識型員工取得的待遇及發(fā)展前景與其貢獻不相稱。因為實際所得與期望的較大差異導(dǎo)致他們心理契約被違背，進一步導(dǎo)致消極情緒反應(yīng)的增加，這時員工會重新評判自己的得失與定位，如果無法得到改善，他們就會選擇解除與企業(yè)的契約關(guān)系而流動到好的企業(yè)中去。

1.2 知識型員工的價值、忠誠及主人公的地位沒有被認知、團隊意識也沒有被激發(fā)，導(dǎo)致關(guān)系型契約被破壞

在我國，家族式的管理模式為大多數(shù)民企采用，多數(shù)民營企業(yè)家認為：再難得的人才與他們也是雇傭的勞動關(guān)系，并不把員工作為整個團隊的一份子，缺少對員工的充分尊重，經(jīng)常挑戰(zhàn)員工人格尊嚴與利益的心理承受極限。由于企業(yè)惡劣的信任環(huán)境，使得員工得不到充分的信任和理解、自我發(fā)展空間的縮減。因此，許多知識型員工只好離職，去尋找更好的發(fā)展空間。

1.3 知識型員工沒有空間和機會更好的發(fā)展自己，即發(fā)展型契約無法實現(xiàn)

我國民營企業(yè)知識型員工的發(fā)展型契約遭到破壞主要分為兩個方面：(1)缺乏適合知識型員工職業(yè)發(fā)展的計劃。由于我國大多數(shù)民營企業(yè)要職均由家庭成員擔任，很少考慮外聘員工的個人發(fā)展定位，所以極少為其規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展。(2)培訓的機會匱乏。多數(shù)民企老板太在乎眼前利益，擔心員工離職的同時帶走企業(yè)為其付出的培訓投資，不愿為員工培訓投入太多。較少的培訓機會會導(dǎo)致員工教大的流失率，因此，如此更削弱了民企老板對培訓的熱情，進入了一種惡性循環(huán)，也促使離職率的提高。

2 民營企業(yè)知識型員工和諧心理契約的建立

2.1 和諧心理契約

黨的十六屆三中全會明確提出：把落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會作為黨執(zhí)政的重要目標。和諧已成為我們工作和學習的必不可少的理念和目標[5]。隨之，和諧管理也已成為我國大部分管理者追求的狀態(tài)。為了適應(yīng)社會和時代的發(fā)展，我國民營企業(yè)也要更加重視和諧發(fā)展的理念。

基于現(xiàn)階段我國民營企業(yè)知識型員工的現(xiàn)狀，二者建立一個和諧的心理契約是解決這個問題的有效途徑，也是民營企業(yè)能夠更好發(fā)展的有效途徑。本文認為，所謂和諧心理契約，即在組織和個人達成付出與回報的契約時，強調(diào)以人為本，以求雙方達到一個在物質(zhì)、精神上都很滿意的雙贏狀態(tài)，保證彼此能夠及時溝通，消除心里的不滿和摩擦，營造出一種和諧的氛圍。

2.2 民營企業(yè)和諧心理契約的建立

2.2.1 創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化，營造良好氛圍

企業(yè)文化是指企業(yè)在迎接多種多樣的挑戰(zhàn)中逐步形成，經(jīng)過相同的信仰、目標及道德規(guī)范、行為準則而體現(xiàn)出來的一種群體的意識。和諧、良好的企業(yè)文化是民營企業(yè)構(gòu)建和諧心理契約的基礎(chǔ)，要求企業(yè)在行為文化、制度文化和精神文化上都要以“和諧”為本。在行為文化上，民營企業(yè)應(yīng)盡量改善工作環(huán)境和勞動條件；在制度文化上，以規(guī)范的制度代替企業(yè)行為的隨意性，給知識型員工以安全感；在精神文化上，企業(yè)應(yīng)以人為本，使他們獲得一種歸屬感，不愿輕易離開企業(yè)。

2.2.2 建立良性反饋機制，提供良好的互動平臺

心理契約本身的形成就是基于企業(yè)與員工彼此間的互相期望，彼此間任何契約變化，均會產(chǎn)生相互影響。因此要實現(xiàn)共建和諧心理契約，需要建立一種良性的反饋機制，為共建和諧心理契約提供良好的信息平臺。營造相互尊重的工作環(huán)境、為員工千方百計免除后顧之憂、發(fā)揮員工的主人翁精神，進行感情投資，不但可以減輕知識型員工因為生活而產(chǎn)生的壓力，而且是企業(yè)能夠留住人才的關(guān)鍵?？傊駹I企業(yè)要用發(fā)展的視角對心理契約內(nèi)涵進行審視，及時完善、修正契約雙方心理契約更新的內(nèi)容，及時適應(yīng)變化，從而實現(xiàn)共建和諧心理契約。

2.2.3 建立互信的工作團隊，提供良好的組織環(huán)境

知識型員工屬于高級勞動力，他們更注重精神方面。知識型員工認為工作是一種享受，是人生價值的實現(xiàn)，因而他們更注重在怎樣的一種組織環(huán)境下工作。我國民營企業(yè)大多數(shù)屬于家族企業(yè)，高層一般都是家族成員擔當，而且比較排外。因此，為了留住知識型員工，民營企業(yè)一定要以開發(fā)的姿態(tài)要建立一支和諧的工作團隊。使知識型員工有主人公的感覺，從而實現(xiàn)共建和諧心理契約。

2.2.4 健全企業(yè)績效考評和激勵機制，提供有效的機制保障

知識型員工雖然不注重物質(zhì)方面，但很注重企業(yè)對他們的認可，而這方面就主要表現(xiàn)在企業(yè)對他們的激勵和績效考評中。在進行績效考核時，由于企業(yè)的制度、文化和人為存在的主、客觀因素會使得績效考評進入一系列誤區(qū)，因此，會給被考評者(知識型員工)帶來一些心理和情緒上的對立和挫傷，這樣就會造成心理契約的違背，結(jié)果勢必會削弱被考評者對于企業(yè)的忠誠度和滿意度。所以，如果想搭建互動、和諧的心理契約，那么在績效考評中就需要考慮考核指標的針對性和相對性，確?？荚u者對于考核指標的了解，比如，由徒弟對師傅培養(yǎng)能力進行考評，由客戶對服務(wù)質(zhì)量及及時性進行考評，由同事對于團隊合作精神進行考評等。另外，還要加強對于考評者的相關(guān)培訓，做到公平、公正和客觀，把個人對考評結(jié)果的影響程度降到最低。最后，要重視對于考評結(jié)果的分析及反饋，及時與被考評者進行溝通，指出不足發(fā)揮長處，通過晉升、物質(zhì)等方法對于績優(yōu)者嘉獎，以此來加強其對應(yīng)企業(yè)的忠誠度；對于考評結(jié)果差的人員，與其共同分析原因，提出合理解決意見，這樣相互間可以建立信任、加強溝通，以此減少員工對于企業(yè)的敵對和不滿情緒，降低離職率。

3 結(jié)語

民營經(jīng)濟已成為我國先進生產(chǎn)力的重要承擔者之一，民營企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位也由“補充成分”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸匾M成部分”，可以說民營企業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。本文在剖析知識型員工流失率高的原因同時，從心理契約的角度分析民營企業(yè)中知識型員工流失原因，并提出解決這一問題的辦法——構(gòu)建和諧心理契約。目前整個社會都在呼吁和諧發(fā)展，本文認為民營企業(yè)的發(fā)展靠和諧，同時建議民營企業(yè)與知識型員工共建和諧心理契約的措施，期望可以對民營企業(yè)知識型員工流失率高問題的有效解決有所貢獻。

[1] 劉群慧.民營企業(yè)知識員工流失的心理契約分析及管理策略[J].現(xiàn)代管理科學,2007(5).

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[3] 王海梅.基于心理契約理論的核心員工流失研究[J].企業(yè)活力,2006(5).

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[6] 蔡蔚.民營企業(yè)知識管理的特點及策略研究[D].蘇州大學,2006.