基于過程與結(jié)果關(guān)系視角探究我國(guó)企業(yè)價(jià)值觀

冷霄漢，李季芳

(1．山東大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 ，山東濟(jì)南250100;2．山東財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 ，山東濟(jì)南250014)

基于過程與結(jié)果關(guān)系視角探究我國(guó)企業(yè)價(jià)值觀

冷霄漢1，李季芳2

(1．山東大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 ，山東濟(jì)南250100;2．山東財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 ，山東濟(jì)南250014)

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的DNA，它決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。目前我國(guó)眾多企業(yè)在企業(yè)利潤(rùn)與消費(fèi)者利益發(fā)生沖突時(shí)，他們首先選擇追求企業(yè)利潤(rùn);在企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任面前，他們首先選擇企業(yè)利益。他們?yōu)槭裁催x擇這樣做，是因?yàn)樗麄儾荒苻q證地看待事物過程與結(jié)果的關(guān)系，只重利潤(rùn)結(jié)果，不重滿足顧客需求和履行社會(huì)職責(zé)的過程，是他們企業(yè)價(jià)值觀使然。

價(jià)值觀;企業(yè)價(jià)值觀;過程與結(jié)果關(guān)系

最近幾年我國(guó)頻頻發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益事件，不僅對(duì)消費(fèi)者的身心健康造成極大地傷害，而且也嚴(yán)重?fù)p害了我國(guó)企業(yè)和政府形象，造成很壞的社會(huì)影響。如2001年的河源毒豬肉事件、南京冠生園的陳餡月餅事件，2004年震驚全國(guó)的阜陽(yáng)特大劣質(zhì)奶粉事件，2008年以來(lái)連續(xù)四年不斷發(fā)生的“三聚氰胺”奶粉事件，2011年的雙匯“瘦肉精”事件和眾多企業(yè)涉及的濫用食品添加劑事件，2012年的有毒膠囊事件等等，這些事件表明我國(guó)眾多企業(yè)在企業(yè)利益與消費(fèi)者利益矛盾沖突時(shí)，他們選擇企業(yè)利益;在企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任矛盾沖突時(shí)，他們選擇企業(yè)利益。他們?yōu)槭裁催x擇這樣做，筆者認(rèn)為是他們不能辯證地看待事物過程與結(jié)果的關(guān)系，只重利潤(rùn)結(jié)果不重滿足顧客需求和履行社會(huì)職責(zé)的過程，是他們企業(yè)價(jià)值觀使然，沒有真正領(lǐng)悟到在買方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的利潤(rùn)是在滿足顧客需求和履行社會(huì)職責(zé)的過程中獲得的，利潤(rùn)只是企業(yè)滿足顧客需求和履行社會(huì)職責(zé)經(jīng)營(yíng)過程的結(jié)果。這種只重結(jié)果不重過程的價(jià)值觀念是不擇手段的極端價(jià)值觀念。本文擬從過程與結(jié)果關(guān)系視角對(duì)我國(guó)企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行探析，給我國(guó)企業(yè)建構(gòu)價(jià)值觀以警示和思考。

一、企業(yè)價(jià)值觀理論發(fā)展概述

價(jià)值是指事物對(duì)人的有用性，價(jià)值觀是人們對(duì)事物的意義、重要性的總體評(píng)價(jià)和總的看法。人們的價(jià)值觀實(shí)際是人們?nèi)绾翁幚砼c他人之間的利益關(guān)系。利益是人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，由于人的需要而產(chǎn)生的一種人與人之間的關(guān)系。利益來(lái)源于需要，但需要本身不是利益，只有當(dāng)需要主體與需要對(duì)象之間存在矛盾時(shí)，需要才轉(zhuǎn)化為利益，即作為主體的人只有先認(rèn)識(shí)到需要的客體并付諸于行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的滿足的過程中，需要才會(huì)形成利益。因此，人們的利益的滿足、利益的實(shí)現(xiàn)離不開現(xiàn)實(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中人們一般有四種價(jià)值觀，即利人不利己價(jià)值觀、利人利己價(jià)值觀、損人利己價(jià)值觀、損人不利己價(jià)值觀。價(jià)值觀是主觀的，即不同社會(huì)或同一社會(huì)的不同時(shí)期，不同人或同一個(gè)人的不同人生階段，其價(jià)值觀可能是不同的、甚至相互對(duì)立的。但社會(huì)在一定時(shí)期，總會(huì)有被大多數(shù)人所信奉的一種價(jià)值觀，通常稱為主流價(jià)值觀。①謝遐齡:《如何建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系》，《探索與爭(zhēng)鳴》2011年第12期。

企業(yè)價(jià)值觀，是指由企業(yè)全體或絕大多數(shù)員工達(dá)成的，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所奉行的信念宗旨。企業(yè)價(jià)值觀的作用最突出表現(xiàn)在企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中處于兩難抉擇時(shí)，必須有個(gè)決定，支持這個(gè)決定的便是企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的DNA，決定著企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。

企業(yè)價(jià)值觀實(shí)際上就是企業(yè)如何處理與利益相關(guān)者的利益關(guān)系，企業(yè)主要利益相關(guān)者是顧客和政府代表的社會(huì)，企業(yè)、顧客和政府三者都有自己的利益追求:政府作為社會(huì)管理者注重社會(huì)利益，企業(yè)重視利潤(rùn)最大化，顧客重視需求的滿足。

企業(yè)價(jià)值觀受制于買賣雙方經(jīng)濟(jì)關(guān)系，從宏觀上看就是市場(chǎng)供求關(guān)系，不同的供求關(guān)系狀況買賣雙方在交易中的地位是不同的:供不應(yīng)求時(shí)賣方處于主動(dòng)地位，買方處于被動(dòng)地位;供過于求時(shí)買方處于主動(dòng)地位，賣方處于被動(dòng)地位。

因此，企業(yè)價(jià)值觀是伴隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而演變的。西方國(guó)家的企業(yè)價(jià)值觀主要經(jīng)歷了企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向價(jià)值觀(最大利潤(rùn)價(jià)值觀)、顧客需求導(dǎo)向價(jià)值觀和社會(huì)互利導(dǎo)向價(jià)值觀。

企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向價(jià)值觀又稱最大利潤(rùn)價(jià)值觀，是指企業(yè)完全以獲取最大利潤(rùn)這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞。企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向價(jià)值觀產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代以前。當(dāng)時(shí)西方國(guó)家，由于生產(chǎn)效率不高，供給小于需求，市場(chǎng)需要不能充分得到滿足，市場(chǎng)處于賣方市場(chǎng)。其基本思想是，企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，就銷售什么產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)目的就是取得盡可能多的利潤(rùn)。

顧客需求導(dǎo)向價(jià)值觀產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，由于第三次科技革命，西方資本主義生產(chǎn)力迅速發(fā)展，人們的購(gòu)買力得到極大的提高，產(chǎn)品數(shù)量劇增，產(chǎn)品花色品種多樣化，供給大于需求，形成了買方市場(chǎng)。西方企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在買方市場(chǎng)條件下顧客處于主動(dòng)地位、擁有選擇權(quán)，只有使顧客滿意，企業(yè)才能占有市場(chǎng)、贏得利潤(rùn)。其基本思想是，顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么，企業(yè)的主要目標(biāo)是在滿足顧客需求過程中爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，獲取企業(yè)長(zhǎng)期的利潤(rùn)。①盤曉靈:《基于勝任力的人力資源管理模型構(gòu)建與價(jià)值計(jì)量》，《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2011年第8期。

社會(huì)互利導(dǎo)向價(jià)值觀產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代以后，在西方國(guó)家能源短缺、環(huán)境污染、通貨膨脹、失業(yè)增加、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)盛行、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的環(huán)境下，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化條件下，一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)，乃至社會(huì)個(gè)體所賴以生存的環(huán)境發(fā)生巨大的變化。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須樹立與自然、社會(huì)相協(xié)調(diào)的企業(yè)價(jià)值觀，更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這種價(jià)值觀就是社會(huì)互利導(dǎo)向價(jià)值觀。社會(huì)互利導(dǎo)向價(jià)值觀要求企業(yè)在確立利潤(rùn)水平的時(shí)候，把企業(yè)與社會(huì)、顧客的利益統(tǒng)籌起來(lái)考慮，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。社會(huì)互利導(dǎo)向價(jià)值觀實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客需求導(dǎo)向價(jià)值觀的完善發(fā)展。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，價(jià)值觀的演變不是取代關(guān)系而是完善和發(fā)展的關(guān)系，不同觀念可以在市場(chǎng)上并存，任何經(jīng)營(yíng)主體都可以總結(jié)自己的企業(yè)價(jià)值觀。

二、過程與結(jié)果的辯證關(guān)系

《現(xiàn)代漢語(yǔ)大詞典》對(duì)于過程和結(jié)果是這樣解釋的，過程是事物發(fā)展變化的程序、階段，結(jié)果是一定階段事物發(fā)展變化的最后狀態(tài)。

我們可以這樣認(rèn)為，過程與結(jié)果是事物發(fā)展的一條路，過程是路的痕跡，結(jié)果是路的終點(diǎn)。

過程與結(jié)果的關(guān)系還可以認(rèn)為是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)。輸入是指實(shí)施過程，輸出是完成過程的結(jié)果。就企業(yè)而言，輸入就是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程，即從確定、研制、生產(chǎn)和銷售市場(chǎng)接受的產(chǎn)品或服務(wù)的過程，輸出是企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的結(jié)果，即獲得企業(yè)利潤(rùn)的結(jié)果。輸出與輸入之間是增值轉(zhuǎn)換的關(guān)系，輸出的目的就是為了增值，不增值的輸出沒有意義，為了實(shí)現(xiàn)輸入和輸出之間的增值轉(zhuǎn)換企業(yè)就要投入必要的資源和活動(dòng)，以期獲得更多的利益。

但是過程與結(jié)果的關(guān)系，不能簡(jiǎn)單的用“種瓜得瓜，種豆得豆;善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”俗語(yǔ)來(lái)描述，事實(shí)上，這句俗語(yǔ)只是反映了過程與結(jié)果的一種簡(jiǎn)單本質(zhì)聯(lián)系，也就是說種下的瓜種和豆種在正常的條件下一定要結(jié)出正常瓜和豆。但有時(shí)受外部偶然因素(天氣、土壤、肥料等)的影響，不能結(jié)出瓜和豆，或者結(jié)出的是很小的瓜和豆，或者結(jié)出的是非常大的瓜和豆。因?yàn)槭挛锏穆?lián)系按性質(zhì)說，可分為本質(zhì)聯(lián)系和非本質(zhì)聯(lián)系。本質(zhì)聯(lián)系是事物內(nèi)在的、必然的聯(lián)系，客觀事物在發(fā)展過程中都會(huì)遵照合乎規(guī)律的、一定要發(fā)生的、確定不移的趨勢(shì)，必然性著重描述物質(zhì)或事物本身的延續(xù)性、運(yùn)動(dòng)的規(guī)律性和有序性，以及復(fù)制、組合、分解、重構(gòu)過程中物質(zhì)或事物的特性與作用的穩(wěn)定傳遞，是事物發(fā)展過程中穩(wěn)定的反復(fù)起作用的因素，本質(zhì)聯(lián)系是事物必然的確定不移的關(guān)系，是事物發(fā)展過程中的規(guī)律性的表現(xiàn)。非本質(zhì)聯(lián)系是事物外部的偶然的聯(lián)系，是事物發(fā)展過程中易逝的、暫時(shí)起作用的因素。偶然性是指客觀事物聯(lián)系和發(fā)展過程中并非確定發(fā)生的，可以出現(xiàn)也可以不出現(xiàn)，可以這樣出現(xiàn)也可以那樣出現(xiàn)的不確定的趨勢(shì)，結(jié)果的偶然性是由于事物外部的偶然因素使物質(zhì)或事物本身發(fā)生了變異性、運(yùn)動(dòng)的無(wú)規(guī)律性和無(wú)序性，以及組合、分解、重構(gòu)、變異過程中高級(jí)、低級(jí)或平級(jí)的另一物質(zhì)或事物的特性或作用的突然介入。本質(zhì)聯(lián)系決定著事物發(fā)展方向和道路，非本質(zhì)聯(lián)系只能在既定的方向上對(duì)某一事物的發(fā)展過程起加速或延緩的作用。

由于事物存在的本質(zhì)和非本質(zhì)聯(lián)系的性質(zhì)，使過程與結(jié)果還存在諸多矛盾:如過程具有多樣性，結(jié)果具有唯一性;過程具有必然性，結(jié)果具有偶然性;過程具有隱蔽性，結(jié)果具有直觀性;過程具有可控性，結(jié)果具有不可控性;過程具有可選擇性，結(jié)果具有不可選擇性等等?；谶^程與結(jié)果諸多矛盾，就會(huì)導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)選擇了正當(dāng)過程卻并不一定會(huì)得到正當(dāng)結(jié)果的現(xiàn)象，另外人們對(duì)特定結(jié)果的過分追求，進(jìn)而還會(huì)出現(xiàn)追求結(jié)果忽視過程，采用不擇手段達(dá)成特定結(jié)果的現(xiàn)象出現(xiàn)。

辯證唯物主義認(rèn)為過程和結(jié)果之間的關(guān)系，首先是結(jié)果以過程為基礎(chǔ)，其次是過程以結(jié)果為目的。結(jié)果以過程為基礎(chǔ)，只有正確的過程，才會(huì)有正確的結(jié)果，錯(cuò)誤的過程只會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果，結(jié)果體現(xiàn)過程，但不反映全部;過程以結(jié)果為目的，過程影響和制約結(jié)果，但不決定結(jié)果;過程和結(jié)果之間是可以互相轉(zhuǎn)化的，因?yàn)橛辛诉^程的存在所以才有結(jié)果，而一個(gè)不確定的結(jié)果卻往往是下一個(gè)好的過程展開的源頭。過程與結(jié)果的關(guān)系是既關(guān)注過程又兼顧結(jié)果;過程與結(jié)果是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，過程和結(jié)果是相互聯(lián)系的、不可分割的，過程和結(jié)果同等重要，二者的關(guān)系是相輔相承的、不可偏廢的，離開其中任何一方來(lái)判斷另一方，是片面的，是不成熟的體現(xiàn)。沒有結(jié)果的過程是無(wú)意義的過程，沒有過程的結(jié)果也必然不會(huì)是好的結(jié)果。

事物的發(fā)展都要經(jīng)歷一個(gè)過程，這個(gè)過程可能是直線的、順暢的，也可能是曲線的、艱辛的，但不管過程怎樣，事物發(fā)展到一定的程度，都必然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果可能是美好的，也可能是令人失望的，但可以肯定一點(diǎn)，沒有好的過程，很難有真正好的結(jié)果。

過程和結(jié)果，誰(shuí)重要?沒有結(jié)果，過程就顯得蒼白;沒有過程，結(jié)果就無(wú)力。沒有結(jié)果的過程，只能是走馬觀花;沒有過程的結(jié)果只能是人云亦云。只有把過程和結(jié)果有機(jī)結(jié)合，才會(huì)達(dá)到最佳效果。

三、基于對(duì)過程與結(jié)果關(guān)系理解的差異形成三種企業(yè)價(jià)值觀

由于對(duì)過程與結(jié)果的關(guān)系的理解和認(rèn)識(shí)的差異，在企業(yè)的管理過程中，往往會(huì)形成三種價(jià)值觀:一種是“唯結(jié)果”價(jià)值觀(生產(chǎn)為導(dǎo)向價(jià)值觀念)，一種是“唯過程”價(jià)值觀，還有一種是“以結(jié)果為目的過程管理”價(jià)值觀(顧客為導(dǎo)向和社會(huì)互利導(dǎo)向價(jià)值觀念)。

新中國(guó)成立后，我們經(jīng)濟(jì)建設(shè)主要經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、雙軌制和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三個(gè)時(shí)期。本文認(rèn)為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期我國(guó)企業(yè)主要采用了“唯過程”價(jià)值觀;雙軌制和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期我國(guó)企業(yè)三種價(jià)值觀融合進(jìn)行，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)價(jià)值觀具有復(fù)雜性，從而增加了實(shí)施正確企業(yè)價(jià)值觀的難度，“唯結(jié)果”價(jià)值觀比較盛行。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完善和成熟時(shí)期要求企業(yè)不僅要滿足自身利益和顧客的需求，而且還要符合社會(huì)整體利益。因此，“以結(jié)果為目的過程管理”價(jià)值觀(顧客為導(dǎo)向和社會(huì)互利導(dǎo)向價(jià)值觀念)應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)企業(yè)倡導(dǎo)和實(shí)施的正確價(jià)值觀。

1．“唯過程”價(jià)值觀

“唯過程”價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)重在參與，只問耕耘，不問收獲，只注重過程，不注重結(jié)果，只對(duì)事物發(fā)展進(jìn)程肯定，只要過程精彩，不在乎非要得到什么結(jié)果，即使結(jié)果失敗也不影響其價(jià)值和意義?！拔ㄟ^程”價(jià)值觀是不以成敗論英雄，功過是非以過程決定，不以結(jié)果定論。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是通過指令與計(jì)劃建立經(jīng)濟(jì)秩序和配置資源的。在傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下我國(guó)是清一色的公有制企業(yè)，排斥國(guó)有經(jīng)濟(jì)以外的成份，以滿足高度計(jì)劃化管理要求，國(guó)家全面計(jì)劃控制企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)上實(shí)行指令性計(jì)劃，流通上實(shí)行統(tǒng)購(gòu)包銷，收入分配上實(shí)行統(tǒng)一分配，以低工資、低福利為特點(diǎn)，這種高度集中的計(jì)劃管理體制模式，必然造成國(guó)家對(duì)整個(gè)利益分配活動(dòng)的大包大攬，利益分配向國(guó)家利益嚴(yán)重傾斜，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益上缺乏獨(dú)立的人格，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃由國(guó)家制定，生產(chǎn)原料由國(guó)家供應(yīng)，銷售產(chǎn)品的收入也要上交國(guó)家，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也是國(guó)家的干部，企業(yè)只是受計(jì)劃支配的生產(chǎn)車間，沒有任何的自主權(quán)，在經(jīng)濟(jì)管理方面沒有作為和建樹，因此，企業(yè)關(guān)心的只是努力完成國(guó)家下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù)的過程，不關(guān)心企業(yè)是否盈利的結(jié)果，企業(yè)也很少發(fā)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和損人利己的行為，制假銷假和偷稅漏稅的空間也很小。勞動(dòng)者的收入主要來(lái)源于工資，個(gè)人收入的增長(zhǎng)滯后于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，長(zhǎng)期停滯不前，人們的消費(fèi)水平處于低水平狀態(tài)，社會(huì)供給嚴(yán)重不足。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)利益主體與利益客體之間的利益發(fā)生矛盾時(shí)，必須是以國(guó)家利益為重，企業(yè)利益甚至消費(fèi)者利益服從國(guó)家利益。

“唯過程”企業(yè)價(jià)值觀的主要表現(xiàn):重投入，不重產(chǎn)出;要快樂，不要成果;重苦勞，不重功勞;重過去的資歷而不重視對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。這種不追求結(jié)果的過程企業(yè)價(jià)值觀在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中難以存在。

2．“唯結(jié)果”價(jià)值觀

“唯結(jié)果”價(jià)值觀是典型的“成者為王敗者為寇”的思唯模式，只看結(jié)果，對(duì)于怎樣得到結(jié)果、哪些因素或局限影響結(jié)果不追究不理論。“唯結(jié)果”價(jià)值觀容忍投機(jī)和懶惰，不容忍損失和失敗。

我國(guó)在雙軌制時(shí)期(計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并存，我國(guó)還處于供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)時(shí)期)突破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制國(guó)家對(duì)企業(yè)統(tǒng)的過死，經(jīng)濟(jì)主體多元化了，企業(yè)也擁有了一定自主權(quán)，實(shí)行了功效掛鉤，雖然極大地提高了我國(guó)的生產(chǎn)力，調(diào)動(dòng)了人們的生產(chǎn)積極性，但是受市場(chǎng)利益的驅(qū)動(dòng)，企業(yè)的價(jià)值觀由傳統(tǒng)的缺少功利要求變成追逐利益，在此期間，甚至今日我國(guó)企業(yè)非常盛行“唯結(jié)果”價(jià)值觀，很多企業(yè)總以最終結(jié)果、實(shí)際的功效來(lái)評(píng)價(jià)事物，追求利潤(rùn)最大化成為企業(yè)追求的唯一結(jié)果，不管哪一種路子、那一種方案好，就管哪一種路子、那一種方案能為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)，認(rèn)為能獲得最大利潤(rùn)就是好路子、好方案，以獲得最大利潤(rùn)這個(gè)實(shí)際效果來(lái)確定價(jià)值，認(rèn)為只有結(jié)果才是有意義、有價(jià)值，而過程本身是沒有意義、沒有價(jià)值，如果說過程有價(jià)值的話，那只是達(dá)到結(jié)果的途徑、手段和工具，希望過程越短越好，越快越好。這種價(jià)值觀最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理失控，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。如企業(yè)管理者片面的追求短期最大利潤(rùn)，則必然會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量下降、假冒偽劣、偷稅漏稅等不法行為的現(xiàn)象?！拔ńY(jié)果”價(jià)值觀是典型的賣方市場(chǎng)的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向價(jià)值觀念，在供不應(yīng)求的雙軌制這種特殊時(shí)期確實(shí)起到了一定積極作用，但在如今的供過于求的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是行不通的。①車圣保:《對(duì)效率的重新認(rèn)識(shí)》，《湖南科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2010年第6期。

3．“以結(jié)果為目的過程管理”價(jià)值觀

“以結(jié)果為目的過程管理”價(jià)值觀是以過程為基礎(chǔ)，以結(jié)果為導(dǎo)向，運(yùn)用過程管理控制的方法，讓過程在受到監(jiān)視和控制的狀態(tài)下運(yùn)行，并通過保證措施實(shí)現(xiàn)預(yù)防性控制，進(jìn)而確保過程的結(jié)果。強(qiáng)調(diào)在買方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，追求利潤(rùn)是企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)因和最終的目的，但企業(yè)必須以滿足顧客的需求和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為前提，以企業(yè)的利潤(rùn)為目標(biāo)，以過程管理控制為手段，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足顧客不斷變化需求和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的過程中追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化?！耙越Y(jié)果為目的過程管理”價(jià)值觀就是顧客為導(dǎo)向和社會(huì)互利導(dǎo)向價(jià)值觀。

1978年以來(lái)的改革開放極大促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也得到了極大的提高，我國(guó)市場(chǎng)供需態(tài)勢(shì)很快由短缺的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向供過于求的買方市場(chǎng)，1992年黨的十四大確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。但是，我國(guó)很多企業(yè)在買方市場(chǎng)已經(jīng)形成，經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下，不能及時(shí)調(diào)整企業(yè)價(jià)值觀，而仍然使原有的賣方市場(chǎng)條件下的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向的價(jià)值觀支配著企業(yè)的行為。在質(zhì)量與市場(chǎng)發(fā)生沖突時(shí)，他們首先選擇市場(chǎng);在企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任面前，他們首先選擇企業(yè)利益。他們只注重專利、技術(shù)、渠道等與獲取利潤(rùn)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，無(wú)視消費(fèi)者在企業(yè)生存和發(fā)展過程中的地位和作用。如“三聚氰胺”奶粉事件的一再發(fā)生，甚至在政府整頓高壓態(tài)勢(shì)下，仍然利欲熏心、頂風(fēng)作案，使廣大消費(fèi)者的身心受到了極大地傷害，產(chǎn)生極其惡劣的社會(huì)影響。

“以結(jié)果為目的過程管理”企業(yè)價(jià)值觀的定義是:管理控制的過程決定結(jié)果，結(jié)果是管理控制的過程的必然反映。由于社會(huì)的變革與不確定性，我們對(duì)過程與結(jié)果關(guān)系理解的差異，我們企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生了模糊，使社會(huì)付出了沉重的代價(jià)，社會(huì)整體的浮躁就是由此產(chǎn)生的，我們不斷地在宣傳結(jié)果，而不是重視過程。

管理控制的過程強(qiáng)調(diào)的是真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范與研究，是要求我們首先找到針對(duì)我們企業(yè)的工作規(guī)律，制定出相應(yīng)的規(guī)范，讓員工首先在這樣的規(guī)范上去做事，只要按這樣的規(guī)范去做了，至少能獲得我們已經(jīng)設(shè)定的結(jié)果，而不是只要結(jié)果而讓員工去任其發(fā)展。員工的創(chuàng)新也必須首先在規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而不是砸碎一個(gè)舊世界，什么規(guī)范都不遵守了。

結(jié)果是我們認(rèn)定的過程的必然產(chǎn)物，企業(yè)的發(fā)展就是企業(yè)總結(jié)與歸納自己的獨(dú)有過程，這是企業(yè)價(jià)值最大的方面。“以結(jié)果為目的過程管理”價(jià)值觀否定了我們急功近利的企業(yè)行為，要求我們不斷的總結(jié)、積累我們的企業(yè)行為，成為我們專門的過程，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)保持我們的競(jìng)爭(zhēng)力。

“唯結(jié)果”價(jià)值觀和“唯過程”價(jià)值觀，是兩種比較極端的企業(yè)價(jià)值觀念。實(shí)際上，過程與結(jié)果是難以分離的，沒有過程談何結(jié)果?一個(gè)不重細(xì)節(jié)和過程的事物，一定不會(huì)有真正好的結(jié)果。同樣，不重視結(jié)果，過程還有什么意義?結(jié)果是一種責(zé)任，不重視結(jié)果，是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)?，F(xiàn)在我國(guó)很多企業(yè)急功近利，他們更多地看重結(jié)果是一種無(wú)奈，因?yàn)榻Y(jié)果很直觀，而過程確實(shí)是太復(fù)雜而且很難管理，但也應(yīng)當(dāng)看到追求過程與結(jié)果的雙重正當(dāng)性已成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，在買方市場(chǎng)條件下，我國(guó)企業(yè)必須要實(shí)施“以結(jié)果為目的過程管理”價(jià)值觀，即顧客為導(dǎo)向和社會(huì)互利導(dǎo)向價(jià)值觀，它是我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的根本保證。

四、企業(yè)如何實(shí)施“以結(jié)果為目的過程管理”價(jià)值觀

1．明確結(jié)果導(dǎo)向很重要

第一，結(jié)果決定企業(yè)或員工的命運(yùn)。一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展，不是看企業(yè)的發(fā)展過程的漫長(zhǎng)和曲折，而是看企業(yè)發(fā)展的結(jié)果。員工是為企業(yè)創(chuàng)造結(jié)果的基石，努力完成任務(wù)、有苦勞，但沒有為企業(yè)提供結(jié)果的員工，對(duì)企業(yè)沒有存在價(jià)值。我們都明白一個(gè)基本道理:對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，只是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)。因此完成任務(wù)不等于獲得結(jié)果，企業(yè)需要的不是程序，而是價(jià)值，也就是結(jié)果，企業(yè)購(gòu)買的是員工結(jié)果，即勞動(dòng)的結(jié)果，而不是勞動(dòng)。因此，只有每個(gè)員工為企業(yè)提供一個(gè)好的結(jié)果，企業(yè)才能獲得利潤(rùn)，才能夠生存發(fā)展，所以說結(jié)果很重要。①鄧碧會(huì)，李志等:《企業(yè)管理者與普通員工對(duì)人本管理內(nèi)容評(píng)價(jià)的比較研究》，《重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2010年第3期。

第二，結(jié)果指導(dǎo)著過程。管理如果沒有結(jié)果指導(dǎo)著過程，企業(yè)就會(huì)任憑環(huán)境影響，聽天由命，那就會(huì)犯很多錯(cuò)誤，走很多彎路。假如一個(gè)人的人生之舟不知駛向何方，那么它的航行將會(huì)是痛苦并徒勞的。結(jié)果是暗夜中的白晝之光。他是強(qiáng)者的支柱，弱者的力量。我們之所以甘愿歷經(jīng)磨難，苦于打拼是因?yàn)轭A(yù)想明天的幸福，能安慰今天的不幸，為了未來(lái)的快樂，可以忍受現(xiàn)今的苦楚，也正是因?yàn)槲覀儗?duì)于結(jié)果的孜孜以求，過程才被賦予了它存在的意義和價(jià)值。

2．堅(jiān)信過程管理是實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的前提和保障

如果事物的發(fā)展結(jié)果存在偶然性，也就是說一個(gè)好的發(fā)展結(jié)果存在偶然性，那么事物的發(fā)展過程就顯得尤為重要，因?yàn)檫^程的每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著結(jié)果的成敗，無(wú)論什么樣的發(fā)展結(jié)果都要高度關(guān)注事物發(fā)展過程。假如事物的發(fā)展結(jié)果是必然的，并且是希望看到的理想必然，過程的本身就不顯得那么重要了，而結(jié)果完全可以做為企業(yè)管理者的判斷依據(jù)和制定制度的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果就是我們應(yīng)該重視的核心，但在這里我們必須特別強(qiáng)調(diào)任何過程的失敗理由都不能作為容忍的依據(jù)，也就是說不能容忍過程中出現(xiàn)的任何過錯(cuò)。因此說過程更重要。

做企業(yè)追求的不是百米賽跑，而是曠日持久的超級(jí)馬拉松。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在買方市場(chǎng)條件下，一般而言一個(gè)企業(yè)的工作流程大約都在幾百個(gè)以上。每一個(gè)具體流程又會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部許多部門和關(guān)鍵核心崗位，還要涉及到企業(yè)外部眾多的合作伙伴，如果要拓展視野，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)還會(huì)受到政府、媒介、社區(qū)、國(guó)際公眾、名流、金融機(jī)構(gòu)、學(xué)校、慈善團(tuán)體、宗教團(tuán)體等這些關(guān)系主體的影響，企業(yè)與這些環(huán)境因素息息相關(guān)，由于錯(cuò)綜復(fù)雜的原因，過程中必然還會(huì)出現(xiàn)各種設(shè)計(jì)、工程以及客戶變更。對(duì)于這樣一個(gè)復(fù)雜龐大的系統(tǒng)工程，過程管理的重要性凸現(xiàn)的越明顯，也就是成為決定事物發(fā)展的關(guān)鍵。過程管理大到從企業(yè)最高管理者小到基層員工，整個(gè)企業(yè)鏈都是環(huán)環(huán)相扣的，這個(gè)過程管理涉及到企業(yè)相關(guān)的各個(gè)部門、各級(jí)管理及員工，同時(shí)也是產(chǎn)品和服務(wù)輸出的一個(gè)過程化管理。因此，只有好的過程管理才會(huì)有好的結(jié)果出現(xiàn)。

Abstract:Enterprise values are a company＇s DNA of a sort，which determine a company＇s destiny．Currently，many enterprises in China choose enterprise profits firstwhen they conflictwith consumer interests．And they choose first to pursue business interests between business interests and social responsibilities．Why do they choose to do so?Because their enterprise values do not let them treat dialectically the relationship between process and outcome，while paying attention only to profits but not to satisfying customers demands and fulfilling their social responsibilities．

Key words:values;enterprise values;relationship between process and outcome．

［責(zé)任編輯:劉春雷］

Exp loring Chinese Enterprise Values Based on the Perspective of the Relationship Between Process and Outcome

LENG Xiao－h(huán)an1，LIJi－fang2

(1．School of Economics，Shandong University，Ji＇nan 250100;2．School of Business Administration，Shandong U-niversity of Finance and Economics，Ji＇nan 250014，China)

F 270

A

1002-3194(2012)03-0106-05

2012－04－07

冷霄漢(1990－)，男，山東乳山人，山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，主要研究方向?yàn)樾庞霉芾?李季芳(1964－)，女，山東文登人，博士，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授，主要研究方向?yàn)闋I(yíng)銷管理。