分類(lèi)教學(xué)在機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠課程中的應(yīng)用研究

郭宏偉

摘要：分類(lèi)教學(xué)作為提高教學(xué)效果的一種新的教學(xué)模式，旨在有針對(duì)性地培養(yǎng)各類(lèi)人才。為了更好地實(shí)現(xiàn)分類(lèi)教學(xué)的目的，在具體的實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意分類(lèi)方法和教學(xué)實(shí)施等方面的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠課程分類(lèi)教學(xué)的探索研究，借以為高職汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)改革提供新的嘗試與借鑒。

關(guān)鍵詞：分類(lèi)教學(xué)；機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠；分類(lèi)方法

中圖分類(lèi)號(hào)：F842.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2012）23-0275-02

機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠課程是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)主要專(zhuān)業(yè)課。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的汽車(chē)服務(wù)水平，有利于學(xué)生在汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)的過(guò)程中為客戶提供汽車(chē)保險(xiǎn)方面的服務(wù)，使學(xué)生掌握汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的基本原理和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問(wèn)題的技能、保險(xiǎn)銷(xiāo)售能力、核保和承保能力以及汽車(chē)保險(xiǎn)查勘和理賠的實(shí)際處理能力，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對(duì)接，從而更好的適應(yīng)今后實(shí)際工作的需要。

一、研究背景

（一）理論背景

自1956年布魯姆開(kāi)創(chuàng)了教育目標(biāo)分類(lèi)的新領(lǐng)域之后，在隨后的數(shù)十年的課程與教學(xué)論研究中，學(xué)習(xí)結(jié)果分類(lèi)或者教育目標(biāo)分類(lèi)一直是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

所謂分類(lèi)教學(xué)，就是以學(xué)生為本，根據(jù)每位學(xué)生的具體情況，即每位學(xué)生的知識(shí)水平和能力差異，分成若干個(gè)層次或若干個(gè)類(lèi)別，通過(guò)確定不同的教學(xué)目標(biāo)和要求，來(lái)制定相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，并進(jìn)行不同層次的輔導(dǎo)與考核。通過(guò)分類(lèi)教學(xué)的改革使每一層次的學(xué)生都能得到全面發(fā)展，以適應(yīng)不同的崗位需要。

（二）現(xiàn)實(shí)背景

高職教育的目的和目標(biāo)就是為國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)適合生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的應(yīng)用型高素質(zhì)人才。顯然，高職教育在一定程度上就是就業(yè)教育，培養(yǎng)的主要是有一技之長(zhǎng)的技術(shù)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才。因此，高職院校在辦學(xué)過(guò)程中，應(yīng)明確高等職業(yè)教育的目標(biāo)，樹(shù)立具有高職特色的人才觀、質(zhì)量觀和教學(xué)觀。高職院校的教學(xué)改革必須堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以提高學(xué)生就業(yè)率為目的，以技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新為主旨，構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系。

近年來(lái)，我國(guó)高等職業(yè)教育規(guī)模形成超常規(guī)發(fā)展，隨著高職招生規(guī)模的擴(kuò)大，高職生源呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性。高職汽車(chē)專(zhuān)業(yè)生源主要有3類(lèi)：第一類(lèi)為高中類(lèi)學(xué)生，第二類(lèi)為中職汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，第三類(lèi)為中職非汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。他們的基礎(chǔ)理論知識(shí)程度不同，相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論及實(shí)踐技能水平也有一定的差異，因此，以往那種“統(tǒng)一”的教學(xué)模式難以適應(yīng)新形式要求。

另一方面，作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，汽車(chē)制造業(yè)一直呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，2010年產(chǎn)銷(xiāo)量突破1800萬(wàn)輛，躍居世界第一。汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，汽車(chē)保有量突飛猛進(jìn)，居民消費(fèi)水平的提高，推動(dòng)了機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)和理賠業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)和理賠專(zhuān)業(yè)人才的需求量也急劇增加。為了能更好地適應(yīng)社會(huì)需求，通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能獨(dú)立完成“機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠和定損”的工作任務(wù)，以滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與投?？蛻簟⑵?chē)4S店之間的良好溝通；在學(xué)習(xí)過(guò)程中培養(yǎng)與客戶、同事溝通的能力，并養(yǎng)成安全、環(huán)保與質(zhì)量意識(shí)等。

高職汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生素質(zhì)的多樣性和層次性，決定了汽車(chē)專(zhuān)業(yè)職業(yè)技術(shù)教育對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的層次性；汽車(chē)行業(yè)的崗位細(xì)分、人才需求的多元化，也決定了汽車(chē)專(zhuān)業(yè)職業(yè)技術(shù)教育對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的層次性。高職汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)教育也必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，承認(rèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的差異需求，承認(rèn)受教育者發(fā)展方向的差異需求，以人為本，實(shí)施分類(lèi)教學(xué)。

二、分類(lèi)教學(xué)的意義

一直以來(lái)，高職教學(xué)普遍采用的都是班級(jí)教學(xué)的組織形式，這種形式雖然優(yōu)點(diǎn)較多，但也有一定的局限性。班級(jí)教學(xué)模式不便于照顧學(xué)生的個(gè)別差異，教師對(duì)一個(gè)教學(xué)班級(jí)所有學(xué)生講授的教學(xué)內(nèi)容、講解的深淺、教學(xué)進(jìn)度的快慢都一樣，而在一個(gè)教學(xué)班級(jí)中，不同學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)和知識(shí)需求各不相同，按統(tǒng)一的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法很難適合不同學(xué)生的具體情況，因此，以往那種“統(tǒng)一”的教學(xué)模式難以適應(yīng)新形式要求。

分類(lèi)教學(xué)是因材施教原則在教學(xué)中的具體運(yùn)用，學(xué)生的個(gè)別差異是客觀存在的，分類(lèi)教學(xué)是根據(jù)每位學(xué)生的具體情況，即每位學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃、個(gè)性特點(diǎn)和知識(shí)水平的差異，將其分成一、二、三等若干個(gè)層次或若干個(gè)類(lèi)別，確定不同的教學(xué)目標(biāo)和要求，依據(jù)最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、要素都進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)建一個(gè)“適合學(xué)生”的教育模式，強(qiáng)化教學(xué)的針對(duì)性，提高教學(xué)的質(zhì)量和效率。在安排教學(xué)內(nèi)容、進(jìn)度和方法上因人而異，使之符合不同學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，使所有學(xué)生都能各取所需，得到最優(yōu)發(fā)展。

三、分類(lèi)教學(xué)的實(shí)施

以就業(yè)為導(dǎo)向，以社會(huì)需求為目標(biāo)，以汽車(chē)行業(yè)為依托，將學(xué)生個(gè)體文化基礎(chǔ)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)方向側(cè)重點(diǎn)的區(qū)別以及專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的不同，打破“機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠”課程傳統(tǒng)班級(jí)為單位的教學(xué)模式，根據(jù)學(xué)生的自身情況分別逐一對(duì)待，真正實(shí)現(xiàn)以人為本的教學(xué)目標(biāo)。

（一）分類(lèi)方法

由于高職汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際情況差別較大，因此，應(yīng)結(jié)合學(xué)生心理需求、個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理分類(lèi)及定位，為其制定出切合實(shí)際的未來(lái)職業(yè)發(fā)展走向與通道。

為了更好地實(shí)現(xiàn)“機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠課程”的教學(xué)目標(biāo)，提高教學(xué)效率，優(yōu)化教學(xué)效果，在分類(lèi)教學(xué)的實(shí)施過(guò)程中，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是設(shè)定合理的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

首先，通過(guò)對(duì)汽車(chē)企業(yè)的調(diào)研，分析汽車(chē)企業(yè)不同崗位的崗位能力需求，了解汽車(chē)企業(yè)不同的工作崗位對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠知識(shí)的要求。其次，通過(guò)學(xué)生的高考成績(jī)以及以往的成績(jī)的分析比較，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、任課老師的反應(yīng)、班主任的評(píng)價(jià)等，分析學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和學(xué)習(xí)特征。再次，通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解學(xué)生的就業(yè)意愿和職業(yè)生涯的規(guī)劃，并根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，幫助學(xué)生確定適合的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

通過(guò)對(duì)以上3個(gè)方面的了解，可以進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，針對(duì)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)性特點(diǎn)將學(xué)生大體上分為三類(lèi)。具體分為，一類(lèi)是“汽車(chē)保險(xiǎn)類(lèi)”，需要全面詳細(xì)掌握汽車(chē)投保、定損、理賠方面的知識(shí)；二類(lèi)是“維修服務(wù)類(lèi)”，主要要求掌握汽車(chē)定損和理賠方面知識(shí)；三類(lèi)是“營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)”，主要側(cè)重掌握車(chē)輛投保方面知識(shí)。

（二）教學(xué)實(shí)施

1.教學(xué)設(shè)計(jì)

將所有學(xué)生按分類(lèi)方法分為三個(gè)教學(xué)班級(jí)，根據(jù)不同學(xué)生制定不同的教學(xué)計(jì)劃，采用不同的、更具有創(chuàng)新性質(zhì)的教學(xué)組織模式與教學(xué)方式。因材施教，擬定教學(xué)大綱，選用合適的教材，準(zhǔn)備不同的教學(xué)資料，設(shè)計(jì)相應(yīng)的課堂活動(dòng)，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和手段，突出不同的教學(xué)重點(diǎn)，在教學(xué)內(nèi)容的難度、廣度等方面適應(yīng)不同類(lèi)型學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、需求。

對(duì)于“汽車(chē)保險(xiǎn)類(lèi)”的班級(jí)，因?yàn)槠洚厴I(yè)之后的就業(yè)意向是汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)，需要全面詳細(xì)掌握汽車(chē)投保、定損、理賠方面的知識(shí)，內(nèi)容相對(duì)較多，可以適當(dāng)增加學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)的深度，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更多的跟機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)有關(guān)的問(wèn)題情境和案例，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，課內(nèi)外布置學(xué)習(xí)內(nèi)容與開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)成為整體教學(xué)活動(dòng)的延伸、拓展，成為學(xué)生未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力資源。

對(duì)于“維修服務(wù)類(lèi)”的班級(jí)，要求其有處理事故車(chē)的能力，主要要求掌握汽車(chē)定損方面知識(shí)，其次是汽車(chē)?yán)碣r知識(shí)，對(duì)于汽車(chē)投保方面的知識(shí)，只需要大概的了解；對(duì)于“營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)”的班級(jí)，要求其具有能對(duì)車(chē)輛進(jìn)行投保和保險(xiǎn)費(fèi)額計(jì)算的能力，主要要求掌握汽車(chē)投保方面知識(shí)，對(duì)于汽車(chē)定損和理賠方面的知識(shí)，只需要大概的了解。因此，在教學(xué)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要有所偏重，突出不同的教學(xué)重點(diǎn)。

2.考核方式

改革考核方式，分類(lèi)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。針對(duì)不同類(lèi)型學(xué)生實(shí)行定量記分考核與定性評(píng)價(jià)并重、理論知識(shí)測(cè)試與技能特長(zhǎng)考核并舉的多元化的考核體系，理實(shí)結(jié)合，真正體現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)與技能，適應(yīng)汽車(chē)行業(yè)不同崗位的要求。

四、小結(jié)

機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠課程分類(lèi)教學(xué)以當(dāng)前汽車(chē)企業(yè)不同工作崗位的不同需求和學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的差異化為出發(fā)點(diǎn)，充分尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，打破專(zhuān)業(yè)、自然班的限制，因材選料，因需施教，進(jìn)行針對(duì)性教學(xué)和個(gè)性化培養(yǎng)，目標(biāo)性更明確、更具體。各類(lèi)教學(xué)班分別制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，使用不同的教材，并選擇與之相適應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式，通過(guò)靈活的教學(xué)方法、多樣的作業(yè)形式、全面的考核方式并結(jié)合豐富的教學(xué)案例，切實(shí)提高機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性。

在機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠課程中實(shí)施分類(lèi)教學(xué)，對(duì)教師提出了更高層次的要求：分類(lèi)教學(xué)要求教師付出比正常教學(xué)更多的勞動(dòng)。在分類(lèi)教學(xué)中，教師要有敏銳的教學(xué)判斷能力和應(yīng)變能力，要有較廣博的知識(shí)面。在分類(lèi)教學(xué)中，教師應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型的學(xué)生，精心設(shè)計(jì)更適應(yīng)某一類(lèi)學(xué)生的教學(xué)活動(dòng)，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和手段，突出不同的教學(xué)重點(diǎn)。教師需要針對(duì)不同類(lèi)別學(xué)生的知識(shí)水平、今后發(fā)展方向等制定不同的教學(xué)目標(biāo)，并據(jù)此擬定教學(xué)大綱，選用適宜難度的教材，準(zhǔn)備不同的教學(xué)內(nèi)容及相關(guān)資料，分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的課堂活動(dòng)，在教學(xué)內(nèi)容的難度、廣度等方面適應(yīng)不同類(lèi)型學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、需求。

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[責(zé)任編輯高惠琦]