淺議企業(yè)管理中和諧人際關(guān)系的構(gòu)建

毛躍軍

摘 要：企業(yè)管理中和諧人際關(guān)系直接影響著企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功與否的重要標(biāo)志。營(yíng)造和諧的人際關(guān)系有利于創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境，有利于提升企業(yè)職工思想境界，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，利于培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)內(nèi)部管理的制度建設(shè)等是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的基本舉措。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 和諧人際關(guān)系 構(gòu)建 措施

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）07-240-02

和諧的人際關(guān)系是指人們?cè)谙嗷ソ煌倪^(guò)程中，通過(guò)調(diào)節(jié)沖突，化解矛盾，形成團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互幫助，平衡發(fā)展的情感關(guān)系。和諧健康的人際關(guān)系能夠消除人們溝通的障礙，使人們相互之間建立信任，增強(qiáng)集體的凝聚力，消除企業(yè)內(nèi)耗。因此，創(chuàng)建和諧的企業(yè)人際關(guān)系，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)具有不可代替的作用。

一、什么樣的人際關(guān)系是和諧的企業(yè)人際關(guān)系

企業(yè)人際關(guān)系和諧與否,大致可從以下幾方面的去評(píng)價(jià)。

一是表現(xiàn)為企業(yè)、員工在目標(biāo)認(rèn)同的一致性上。即為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)員工能自覺(jué)地履行企業(yè)賦予的義務(wù)與責(zé)任,忠誠(chéng)于企業(yè)。同時(shí),企業(yè)給予員工較為充分的個(gè)人發(fā)展的空間和自由度。在人格平等、分配合理、發(fā)展機(jī)會(huì)均等等方面對(duì)企業(yè)有較高的公認(rèn)度。

二是表現(xiàn)在企業(yè)員工之間相互情感理念的認(rèn)同上。在企業(yè)內(nèi)部,是否形成了誠(chéng)信、友愛(ài)、寬容的氛圍。企業(yè)員工相互之間能否主動(dòng)為別人著想,經(jīng)常注意去理解他人。對(duì)他人的困難是否具有同情心并給予幫助,誠(chéng)實(shí)守信是否真正成為企業(yè)絕大多數(shù)員工的行為準(zhǔn)則。

三是表現(xiàn)在個(gè)體之間、個(gè)體與組織的利益觀念上。人際關(guān)系的不和諧,甚至緊張,往往是從利益上產(chǎn)生分歧的。企業(yè)員工群體是否具有雙贏、互利的意識(shí)理念,并以此去看待、處理、指導(dǎo)個(gè)體之間、個(gè)體與組織之間的利益矛盾。

四是表現(xiàn)在企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)的行為實(shí)踐上。競(jìng)爭(zhēng)是人類社會(huì)發(fā)展永恒的主題。員工之間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)活力的表現(xiàn),但只有競(jìng)爭(zhēng)而沒(méi)有協(xié)作、互助的關(guān)系,那么這種競(jìng)爭(zhēng)將是企業(yè)的災(zāi)難。有競(jìng)爭(zhēng)、有協(xié)作、有互助、有團(tuán)隊(duì)凝聚力的人際關(guān)系,才是和諧的、發(fā)展的人際關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)是以平等為基礎(chǔ)的,企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作、互助是以團(tuán)隊(duì)精神為核心的。

二、和諧人際關(guān)系在企業(yè)管理中的作用

經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰說(shuō)過(guò)：“企業(yè)制度的運(yùn)行載體和執(zhí)行主體，最終都必然要表現(xiàn)為人，因而企業(yè)總是人格化的企業(yè)”。換言之，無(wú)論企業(yè)制度安排如何科學(xué)合理，企業(yè)的發(fā)展最終都要取決于企業(yè)員工是否能以對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和極大的熱情投入工作。因此，企業(yè)人際關(guān)系的好壞對(duì)企業(yè)的興衰成敗具有決定作用。有的企業(yè)不善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，導(dǎo)致上下級(jí)有矛盾，同級(jí)之間不協(xié)調(diào)，員工之間有分歧，干群關(guān)系出現(xiàn)爭(zhēng)端，這些現(xiàn)象直接反映著企業(yè)的人力資源管理狀況和水平。構(gòu)建和諧的人際關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有至關(guān)重要的作用，是企業(yè)管理者必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)和諧的人際關(guān)系對(duì)企業(yè)管理的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.提升企業(yè)職工思想境界。由于人際關(guān)系具有“一致性”的特點(diǎn)，使得人們?cè)谏鐣?huì)交往中，總是千方百計(jì)去尋找那些與自己的思想、感情、觀點(diǎn)、興趣、愛(ài)好、行為方式等相近或相一致的人，作為發(fā)展和擴(kuò)大自己人際關(guān)系力量的對(duì)象。同時(shí)，人際關(guān)系群體也時(shí)刻在物色和接納新的“知音”。因此，和諧的、進(jìn)步的、高尚的人際關(guān)系，所產(chǎn)生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神，使之奮發(fā)向上、開(kāi)拓進(jìn)取的積極作用。企業(yè)一旦具有了這種人際關(guān)系，廣大職工的思想境界就會(huì)不斷得到提高和升華，就會(huì)誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)企業(yè)，自覺(jué)地把自己與企業(yè)視為命運(yùn)共同體，以“廠興我榮、廠衰我恥”為己任，積極投身企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展，努力發(fā)揮主人翁作用。

2.穩(wěn)定職工隊(duì)伍。構(gòu)建和諧企業(yè)，必須維護(hù)企業(yè)、尤其是職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。穩(wěn)定是和諧的前提和基礎(chǔ)，沒(méi)有職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，構(gòu)建和諧企業(yè)就無(wú)從談起。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果人與人之間沒(méi)了友情、沒(méi)了團(tuán)結(jié)、沒(méi)了合作、沒(méi)了相互幫助，大家金錢(qián)至上、自私自利、不講人格、不顧大局，那么職工隊(duì)伍就會(huì)出現(xiàn)爾虞我詐、勾心斗角的混亂局面，就會(huì)成為一盤(pán)散沙。“行為失諧，尚可挽正。人際失諧，百事無(wú)成。”因此，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，需要營(yíng)造和諧進(jìn)步的人際關(guān)系。

3.提高企業(yè)效益。人與人之間的關(guān)系，由于結(jié)合方式的不同而產(chǎn)生協(xié)調(diào)程度的差異，進(jìn)而影響整體效能的發(fā)揮。人際關(guān)系和諧，則整體力量強(qiáng)大，使管理職能得到充分發(fā)揮，否則，整體力量就衰減，職能作用就削弱?？梢?jiàn)，企業(yè)內(nèi)部建立和諧的人際關(guān)系能夠使人們的心情舒暢，團(tuán)結(jié)互助，是整體功能大于部分功能之和。也只有在這樣的情況下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能穩(wěn)步提升。

4.培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)人力資源管理的本質(zhì)就是對(duì)人的管理，人作為一種特殊的群體，除了采取制度約束和經(jīng)濟(jì)管制以外，更重要的是進(jìn)行感情的影響。現(xiàn)代管理理論提倡以人為中心，關(guān)心人，體貼人，只有建立寬松祥和，相互信任，彼此寬容的人際環(huán)境，才能使企業(yè)的凝聚力更強(qiáng)，真正體現(xiàn)人本理念。以人為本的管理理念就是通過(guò)最大限度的發(fā)揮員工的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)人的素質(zhì)的提升。所以，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系是實(shí)現(xiàn)以人為本的關(guān)鍵措施。

“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。和諧進(jìn)步的人際關(guān)系，可以激發(fā)人們團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)、相互協(xié)作的精神，使人們?cè)诤湍老嗵幍沫h(huán)境中安居樂(lè)業(yè)，在相互幫助中完成勞動(dòng)生產(chǎn)任務(wù)?！凹液腿f(wàn)事興”。企業(yè)一旦營(yíng)造了這種人際關(guān)系，就能產(chǎn)生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，最大限度地激發(fā)廣大職工的智慧和創(chuàng)造力，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。而這正是每個(gè)企業(yè)所期待和需要的團(tuán)隊(duì)精神。

5.提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策水平。由于人際關(guān)系是人與人之間橫向、縱向或是相互交叉進(jìn)行交往的，相應(yīng)地，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的人際關(guān)系也是相互溝通、相互影響的，只不過(guò)比一般人范圍更廣，層次更高。人際關(guān)系對(duì)社會(huì)政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的諸多方面產(chǎn)生的作用，都會(huì)通過(guò)各種渠道和方式反饋到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中去，為領(lǐng)導(dǎo)層的科學(xué)決策提供重要的參考依據(jù)。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互交往，對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的決策水平也會(huì)創(chuàng)造有利的條件。

6.增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力?！叭鐣?huì)全民族的積極性、創(chuàng)造性，對(duì)黨和國(guó)家事業(yè)的發(fā)展始終是最具有決定性的因素”。構(gòu)建和諧企業(yè)，必須激發(fā)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。企業(yè)發(fā)展的活力來(lái)自兩個(gè)方面，一是個(gè)體活力，二是集體活力。個(gè)體活力指的是職工的能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。集體活力指的是企業(yè)的向心力、凝聚力和整合力的不斷增強(qiáng)。不管是個(gè)體活力的增強(qiáng)，還是集體活力的強(qiáng)化，都離不開(kāi)和諧進(jìn)步的人際關(guān)系。沒(méi)有和諧進(jìn)步的人際關(guān)系，職工的能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性就不可能得到充分發(fā)揮，企業(yè)的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增強(qiáng)?？傊?，和諧進(jìn)步的人際關(guān)系作為一種生產(chǎn)力，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁具有至關(guān)重要的作用，是企業(yè)跨越式發(fā)展的動(dòng)力。

三、企業(yè)建立和諧人際關(guān)系的措施

1.以企業(yè)員工認(rèn)同企業(yè)的愿景構(gòu)建和諧人際關(guān)系。企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，關(guān)系構(gòu)建和諧人際的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，引導(dǎo)整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，引導(dǎo)成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

所以，員工認(rèn)同共同的企業(yè)愿景，是建設(shè)和完善企業(yè)人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

2.以公正民主維護(hù)和諧人際關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部和諧的人際氛圍的重要性，并且擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)員工關(guān)系的重任。擁有優(yōu)秀的員工固然重要，但是如果彼此之間相互猜疑，不能形成合力，也不利于工作的順利開(kāi)展，而員工間相互幫助、合作競(jìng)爭(zhēng)不僅可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而且使企業(yè)充滿活力。和諧的人際環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起協(xié)調(diào)員工間人際關(guān)系的職責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)持公平公正的原則，培養(yǎng)員工正確的公平觀。公平理論指出：?jiǎn)T工在工作中會(huì)將個(gè)人所做的貢獻(xiàn)與他所得到的報(bào)酬之間進(jìn)行比較，該理論側(cè)重于研究公平性對(duì)人際關(guān)系的影響。所謂公平原則是堅(jiān)持客觀公平和主觀公平的統(tǒng)一?？陀^公平就是上級(jí)對(duì)下級(jí)的利益要求，如調(diào)整工資、分配獎(jiǎng)金、評(píng)定職稱、評(píng)選先進(jìn)及其他方面，在客觀上做到一視同仁，公平合理；主觀公平指上級(jí)必須努力使自己的客觀公平被下級(jí)所認(rèn)識(shí)和接受，即得到下級(jí)的認(rèn)同，從而轉(zhuǎn)化為下級(jí)的主觀公平，使得上級(jí)的客觀公平和下級(jí)的主觀公平相統(tǒng)一。當(dāng)員工感受自己受到公平公正的對(duì)待，他才能保持良好的心態(tài)和情緒處理好和其他同事和上級(jí)的關(guān)系。由此可見(jiàn)，公平公正的原則是建立員工間人際和諧的一個(gè)重要前提。

3.以團(tuán)結(jié)友愛(ài)創(chuàng)造和諧人際關(guān)系。團(tuán)結(jié)友愛(ài)是開(kāi)啟人們心靈的金鑰匙，是建立人與人和諧友善的橋梁。企業(yè)思想政治工作者要牢固樹(shù)立“誠(chéng)信興企”的思想意識(shí)，對(duì)職工以誠(chéng)相見(jiàn)，相互理解，相互信任，從關(guān)心人、體貼人出發(fā)，切實(shí)了解員工的所思、所想、所需，關(guān)心企業(yè)員工的切身利益與根本利益，講求春風(fēng)化雨、耐心細(xì)致，既以理服人，又以情感人，增強(qiáng)企業(yè)的親和力，架起企業(yè)與員工間溝通和消除隔閡的橋梁，創(chuàng)造和諧溫馨的人際關(guān)系。

4.以制度建設(shè)保障和諧人際關(guān)系。沒(méi)有安定有序的工作環(huán)境，不僅企業(yè)的思想政治工作難以開(kāi)展，而且將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常發(fā)展，使企業(yè)喪失應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力。在制度建設(shè)上，根據(jù)新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的新要求、新特點(diǎn)，建立健全有利于企業(yè)健康發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度；在工作程序上，圍繞企業(yè)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，努力貼近生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理，制定有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)步驟；在構(gòu)筑安定有序環(huán)境上，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在提升員工思想素質(zhì)、培養(yǎng)員工良好行為習(xí)慣等方面，構(gòu)建和諧安定的生產(chǎn)、生活環(huán)境。

5.以多渠道溝通實(shí)現(xiàn)和諧人際關(guān)系。組織功能的發(fā)揮在于物流和信息流的暢通，或者說(shuō)，有效的信息溝通是企業(yè)賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，而企業(yè)組織信息溝通過(guò)程中的誤解或傳遞的無(wú)效容易引起個(gè)人或群體之間產(chǎn)生隔閡，引起沖突，因此建立全方位的信息疏通渠道，形成良好的溝通效果非常重要。多溝通渠道具有以下幾個(gè)功能:（1）控制員工的行為，通過(guò)溝通，員工可以知曉組織以及本部門(mén)發(fā)展的目標(biāo)、任務(wù)、行為規(guī)范以及個(gè)人的職務(wù)。另外，非正式溝通也控制著員工行為。（2）激勵(lì)員工的行為，通過(guò)溝通，管理者明確告訴員工做什么，怎么做，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)有什么獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)。（3）員工表達(dá)情緒。在一個(gè)工作群體內(nèi)，員工可以通過(guò)溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿足感，溝通為員工提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要。此外，溝通還有助于組織形成和認(rèn)同的目標(biāo)，有助于培養(yǎng)員工之間的相互信任，從而形成一個(gè)良好的人際關(guān)系。

綜上所述，構(gòu)建和諧的企業(yè)人際關(guān)系是和諧企業(yè)建設(shè)的基石，沒(méi)有和諧的企業(yè)人際關(guān)系，就不會(huì)有和諧企業(yè)。

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（作者單位：寧波市鄞州區(qū)皎口水庫(kù)管理局 浙江寧波 315161）

（責(zé)編：李雪）