網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成因素分析及對(duì)策研究

姚勝楠

摘要 隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一，本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)概念，指出我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成的主要原因在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決策略，以應(yīng)對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情；網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；形成原因；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)TU97 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）67-0185-02

1 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)概念及表現(xiàn)形式

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情具有自由性、交互性、偏差性、突發(fā)性的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是針對(duì)某一特殊事項(xiàng)所產(chǎn)生的涉及民眾利益較深、較廣的輿情，在相對(duì)短時(shí)間內(nèi)生成大量信息，并在一個(gè)社區(qū)或更大范圍內(nèi)民眾中掀起范圍更大、強(qiáng)度更強(qiáng)的社會(huì)反映，最終，與事項(xiàng)刺激方或事項(xiàng)本身形成激烈的認(rèn)識(shí)或觀點(diǎn)對(duì)抗。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)有多種表現(xiàn)形式，從危機(jī)所影響到的部門和人員可以分為以下幾種表現(xiàn)形式。

1.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

在我國(guó)網(wǎng)民中，高校學(xué)生占有著不可忽視的比例。而大學(xué)生是我們這個(gè)社會(huì)中的一個(gè)精英群體，因而他們對(duì)國(guó)家政治和新聞?dòng)兄容^高的關(guān)注度。但因?yàn)閷W(xué)生自身某方面的限制，他們思考問(wèn)題缺乏全面性，因而當(dāng)某件事情的發(fā)生或即將發(fā)生在廣大的學(xué)生中引起共鳴時(shí)，可能會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。因?yàn)檫@些事件可能從網(wǎng)絡(luò)中走向現(xiàn)實(shí)社會(huì)，成為群體性事件。

1.2政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

當(dāng)某件事情的發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上引起網(wǎng)民的巨大反映時(shí)，也可能對(duì)政府的公信力產(chǎn)生負(fù)面影響，如“7·23”動(dòng)車追尾事故，進(jìn)而形成政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。在這種情況下，政府需要迅速找出妥善解決問(wèn)題的方法，并對(duì)事件發(fā)生的原因進(jìn)行深入調(diào)查和及時(shí)公布，以減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

1.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及帶動(dòng)了社會(huì)化媒體的流行，如論壇、博客等。它的出現(xiàn)，使消費(fèi)者能即時(shí)發(fā)表對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，并在網(wǎng)絡(luò)中迅速傳播，形成一種輿論，影響企業(yè)的發(fā)展。如果不利于企業(yè)的言論在網(wǎng)絡(luò)上迅速擴(kuò)散，將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響，進(jìn)而形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

2網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成原因

根據(jù)分析，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成原因有以下幾個(gè)方面。

2.1網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的影響

根據(jù)我國(guó)《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中的占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體，有接近1/3的網(wǎng)民為學(xué)生，他們對(duì)國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略及新聞的關(guān)注度很高，且大學(xué)生群體的世界觀、價(jià)值觀還沒(méi)有完全形成，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，比較容易沖動(dòng)，因而看問(wèn)題時(shí)往往比較主觀片面和偏激，進(jìn)而形成洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

2.2信息的不對(duì)稱

由于事件的當(dāng)事人掌握的信息多于普通的網(wǎng)民，因而在某種程度上造成了網(wǎng)絡(luò)信息的不對(duì)稱。若當(dāng)事人未對(duì)事件的發(fā)生緣由做出及時(shí)的回應(yīng)，則會(huì)形成網(wǎng)民猜測(cè)，并將其猜測(cè)的結(jié)果公布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微博中，然后經(jīng)過(guò)大量網(wǎng)民的迅速轉(zhuǎn)載而泛濫，導(dǎo)致輿情危機(jī)，進(jìn)而對(duì)社會(huì)或個(gè)人產(chǎn)生不利的影響。

2.3網(wǎng)絡(luò)道德的缺乏

由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論的時(shí)并沒(méi)有遵循公正、公開(kāi)的準(zhǔn)則，而是完全按照自己的主觀想法。甚至有的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上捏造事實(shí)，或者是發(fā)表一些偏激的言論，他們把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做一個(gè)可以隨意發(fā)泄自己不滿情緒的地方。當(dāng)過(guò)多的偏激言論或虛假事實(shí)聚集在一起時(shí)，就會(huì)影響他人的判斷力，形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成一定的威脅。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略

政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中起著主導(dǎo)作用。首先，政府應(yīng)該增加自身的透明度和政府工作的效率，使人民群眾對(duì)政府產(chǎn)生信任感，提高政府的公信力。其次，政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)引導(dǎo)，使其從負(fù)面逐漸向正面進(jìn)行轉(zhuǎn)化，政府還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)督、管理和對(duì)不法網(wǎng)絡(luò)行為的懲罰力度，督促各個(gè)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上的一些虛假信息進(jìn)行刪除，同時(shí)及時(shí)向網(wǎng)民公布官方消息，使那些虛假信息不攻自破，還網(wǎng)民一個(gè)健康、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

其次是學(xué)校方面，學(xué)校應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行積極的研究，了解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)產(chǎn)生的原因以及帶來(lái)的影響，結(jié)合學(xué)校的報(bào)刊，廣播等各種媒體資源，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面宣傳和引導(dǎo)。同時(shí)學(xué)校應(yīng)該通過(guò)向?qū)W生講述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)社會(huì)帶來(lái)的不利影響來(lái)引導(dǎo)學(xué)生積極正確地使用網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)各種實(shí)踐活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生積極向上和遇事沉著、冷靜的心態(tài)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀。

然后是自身方面，為了保障健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們每一位公民都應(yīng)該以身作則，學(xué)會(huì)自律，正確、積極地使用網(wǎng)絡(luò)。盡管網(wǎng)絡(luò)具有匿名性的特點(diǎn)，但我們更應(yīng)該意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)公共的環(huán)境，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論時(shí)應(yīng)該基于基本的事實(shí)，客觀、公正地對(duì)事件進(jìn)行評(píng)論，而不是將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作是一個(gè)發(fā)泄個(gè)人不滿情緒的平臺(tái)，還他人和自己一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

最后，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)評(píng)估機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行迅速、及時(shí)地評(píng)估。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)某件事情的發(fā)生引起網(wǎng)民的迅速關(guān)注與跟帖時(shí)，根據(jù)某種方式對(duì)其進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，評(píng)估其轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的可能性，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)很有可能從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，則應(yīng)在對(duì)該事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處理的同時(shí)采取一些防范措施，盡可能的減少該事件轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中所帶來(lái)的危害。

4 結(jié)論

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件形成因素、所帶來(lái)的影響及其應(yīng)對(duì)策略的分析，我們可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)有一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)該意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)我們的日常生活所帶來(lái)的不利影響，進(jìn)而從政府、學(xué)校、自身三方面加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防同時(shí)重視危機(jī)評(píng)估，營(yíng)造一個(gè)健康、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]曾潤(rùn)喜.網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機(jī)制研究[J].圖書情報(bào)工作，2009(18)：9-82.

[2]中國(guó)輿情網(wǎng)的日記[2011-11-20].http://www.douban.com/note/130523974/.

[3]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津人民出版社，2007：53.