蘋果又被“咬”一口？

蘋果剛剛向唯冠支付6000萬美元“和解費(fèi)”，又有一家名為智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱智臻科技）的智能機(jī)器人公司在上海起訴蘋果，他們認(rèn)為iPhone 4S的最新功能Siri涉嫌侵犯其公司在國內(nèi)的專利，要求蘋果公司停止侵權(quán)。

這家名不見經(jīng)傳的公司究竟有什么來頭，居然和蘋果較上了真？是真的肚里有貨，還是跟風(fēng)起訴？是想傍名牌炒作，還是在打一場迄今為止國內(nèi)最大的專利狙擊戰(zhàn)？一場充滿懸念的大戲正在拉開大幕，難不成蘋果又要被“咬”上一口？

“消失”的機(jī)器人

說起智臻科技，可能知道的人并不多。但要是說起小i機(jī)器人，使用過MSN的人差不多都會知道。沒錯(cuò)，智臻科技的創(chuàng)始人就是被譽(yù)為“中國網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人之父”的袁輝。而智臻科技的核心產(chǎn)品就是那個(gè)能和你聊天的小i機(jī)器人。

隨著QQ在中國的強(qiáng)勢崛起以及MSN在中國的江河日下，曾經(jīng)擁有5000萬用戶的小i機(jī)器人也從高峰跌入谷底。因?yàn)檎也坏胶线m的商業(yè)模式，智臻科技開始經(jīng)歷生存還是毀滅的大考。為了不使小i機(jī)器人就此夭折，公司做出重大轉(zhuǎn)型——向行業(yè)客戶提供智能服務(wù)，沉淀到電信、移動、銀行、政府部門等客戶服務(wù)的背后，減輕人工客服壓力，創(chuàng)造新的服務(wù)附加值。于是，小i機(jī)器人漸漸從公眾視野中消失，以至于人們誤以為這是一家像唯冠一樣資不抵債的企業(yè)，想靠著起訴蘋果大賺一筆。

智臻科技公司的董事長袁輝指出，在唯冠和解之后提出對蘋果的起訴“純屬媒體制造的巧合”。

早在今年年初，隨著iPhone4S在中國市場大規(guī)模銷售，iPhone4S新增的Siri功能大放異彩。在蘋果公司的網(wǎng)站上，對Siri功能介紹充滿誘惑：“它能聽得懂你說了什么，它能理解你的意思，能夠知道使用哪些程序和你談?wù)?。它通過網(wǎng)絡(luò)為您找到答案。”

這不正是小i機(jī)器人十年來一直在做的事情嗎？袁輝認(rèn)為Siri作為一款智能機(jī)器人產(chǎn)品，其人機(jī)交互模式的實(shí)現(xiàn)方案和小i機(jī)器人類似，涉嫌侵犯小i機(jī)器人申請的“一種聊天機(jī)器人系統(tǒng)”專利——發(fā)明專利權(quán)（ZL200410053749.9），申請日為2004年8月13日，公告日為2006年2月15日。

于是，智臻科技于2012年5月向蘋果公司發(fā)送了律師函，希望通過協(xié)商解決此專利糾紛，不過蘋果公司簽收函件后未予回復(fù)。2012年6月21日，智臻科技向上海一家法院提起專利訴訟，6月26日法院出具受理及立案調(diào)解告知書。7月2日，蘋果向唯冠支付6000萬美元獲得中國大陸iPad商標(biāo)權(quán)的新聞爆出，智臻科技意外被卷入對蘋果官司的風(fēng)口浪尖。網(wǎng)絡(luò)上的“果粉”群起而攻之，認(rèn)為這是一家想“搶錢”的公司?！叭思沂钦Z音機(jī)器人，你是文本機(jī)器人，兩者八竿子打不著，起訴什么呀？”網(wǎng)友紛紛開始向智臻科技“拍磚”。

智臻科技首席技術(shù)官Purple 博士有些忿忿不平，他認(rèn)為這些評論只是看到了表面，并沒有了解Siri的實(shí)現(xiàn)機(jī)理和小i機(jī)器人的真正實(shí)力。

“簡單地說，Siri=語音+智能機(jī)器人，其中語音技術(shù)使用第三方的，占20%左右，智能機(jī)器人技術(shù)占80%。而語音技術(shù)又包括語音合成和語音識別兩部分。語音合成的技術(shù)早就存在，并廣泛商用，如時(shí)鐘報(bào)時(shí)，銀行、醫(yī)院叫號，電話自助辦理業(yè)務(wù)等等，而語音識別技術(shù)，就是將語音轉(zhuǎn)化成文本經(jīng)機(jī)器人識別、理解、處理之后，再反饋給用戶。怎么識別和理解，以及如何處理，都是智能機(jī)器人要做的事情。說到底，Siri的關(guān)鍵部分還是智能機(jī)器人這一塊。

“蘋果公司2010年花2億美元收購了2007年才成立的公司Siri，然后又整合了Nuance（全球最大的語音識別提供商）的語音技術(shù)，于是就形成了現(xiàn)在的Siri功能。而小i機(jī)器人一直在做智能機(jī)器人的技術(shù)，沉淀了全球最大的中文行業(yè)知識庫，并且擁有最先進(jìn)中文智能對話引擎，只要在前端加上語音技術(shù)，就可以提供跟Siri一樣的智能對話服務(wù)。實(shí)際上，我們已經(jīng)這樣做了，Nuance也是我們的合作伙伴。問題的關(guān)鍵是，經(jīng)過對比分析，我們發(fā)現(xiàn)iPhone 4S中Siri的實(shí)現(xiàn)方案落入了我們發(fā)明專利的保護(hù)范圍。”

“你們?nèi)绾慰隙ㄌO果的Siri方案就是小i機(jī)器人的解決方案，萬一人家做了很多改進(jìn)呢？”很多人進(jìn)一步質(zhì)疑。

“只要是在我們的基礎(chǔ)上進(jìn)行的改進(jìn)，就有可能專利侵權(quán)?！?Purple 博士表示，對于歷經(jīng)數(shù)年才獲得的“一種聊天機(jī)器人系統(tǒng)”的專利很有信心，但到底是否侵權(quán)，最后還得由法院判定。

隱形客服

2004年，全球最大商用規(guī)模的智能機(jī)器人小i機(jī)器人橫空出世，當(dāng)時(shí)世界上很多智能機(jī)器人還只是實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品。小i機(jī)器人取得了令人矚目的成就，僅在中國市場的用戶就超過1億，它能為用戶提供聊天、天氣等服務(wù)。

如今，小i機(jī)器人已經(jīng)被培育了超過十年，服務(wù)用戶涵蓋100多個(gè)國家，先后出現(xiàn)在MSN、 QQ、短信、網(wǎng)頁、智能手機(jī)等多種平臺上，已經(jīng)能夠提供聊天、天氣、音樂、地圖、百科、游戲等上百種服務(wù)。按照Purple 博士的說法，智能機(jī)器人目前已經(jīng)發(fā)展到了第四代。

“目前，小i機(jī)器人身處第三代向第四代過渡的階段，并在智能機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方面遙遙領(lǐng)先?！?/p>

近年來，小i機(jī)器人化身為江蘇移動的i8智能客服機(jī)器人、飛信海寶博士、上海人力資源和社會保障網(wǎng)12333智詢通，以及凡客、京東等電商的超級客服，為數(shù)以萬計(jì)的客戶提供咨詢服務(wù)，也許你曾經(jīng)使用過它，但卻不知道電腦對面回答問題的是一個(gè)不知疲倦、不會發(fā)脾氣的機(jī)器人。

移動運(yùn)營商們發(fā)現(xiàn)，顧客的絕大多數(shù)問題是基本雷同的，如話費(fèi)剩余多少，流量使用了多少，要下載某個(gè)軟件，完全可以預(yù)先設(shè)定好答案通過機(jī)器人回答。2008年小i機(jī)器人開始了與運(yùn)營商的合作。

根據(jù)國外某權(quán)威機(jī)構(gòu)針對客戶服務(wù)成本的調(diào)查結(jié)果顯示，在線人工客服的成本在3～10美元，而電話人工客服和傳統(tǒng)站內(nèi)搜索則分別為7～33美元和1～4美分。智能客服機(jī)器人的運(yùn)行成本與傳統(tǒng)站內(nèi)搜索類似，提供的服務(wù)品質(zhì)卻和在線人工客服相近。理論上智能客服機(jī)器人能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約80%以上的客服運(yùn)行成本。

智臻科技的董事長袁輝算過一筆賬：使用人工話務(wù)員每人每天只能接100個(gè)電話，使用智能客服機(jī)器人后，每天網(wǎng)上可以同時(shí)處理成千上萬個(gè)客戶需求，至少能接300個(gè)電話。按照每天為通訊公司節(jié)約5萬～10萬元的成本計(jì)算，一年可節(jié)約上千萬元。江蘇移動上線的i8智能客服機(jī)器人每日的用戶訪問數(shù)超過4萬次，相當(dāng)于每天替代了133名客服，日均節(jié)約客服成本超過4萬元。

除了一本正經(jīng)的公事問答，機(jī)器人也開始具有了人情味?！罢埬愠燥垺保昂?，我要到馬爾代夫海邊吃燒烤”——這樣有趣的對話并非是朋友之間的調(diào)侃，而是機(jī)器人與用戶的聊天內(nèi)容。這種擬人化的智能服務(wù)已經(jīng)在聯(lián)通、移動、電信三大運(yùn)營商中廣泛使用。和機(jī)器人談?wù)勌鞖?，說說心情，已經(jīng)不是天方夜譚。還記得那只極其會模仿的tom貓嗎？小i機(jī)器人正在試圖讓它變成一只真正能和人對話的可愛小貓。

“腦袋不是一年形成的”

“智能理解、有效回答”一直是智能機(jī)器人發(fā)展的兩大壁壘。如果說語音技術(shù)的發(fā)展為機(jī)器人增添了一雙智慧的耳朵，那么智能機(jī)器人就是一顆正在發(fā)育的腦袋。

“耳朵不是一年做成的，腦袋更不是一年能形成的。”作為中國的網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人之父，袁輝深感十年堅(jiān)守的不易?！拔覀円呀?jīng)進(jìn)入到一個(gè)海量信息的時(shí)代，這些信息被雜亂無章地堆積在各個(gè)倉庫之中，比如百度，你搜索一樣?xùn)|西，它能做的就是把各種重復(fù)的、無序堆積的信息全部展示給你。而智能機(jī)器人要做的是，把這些散亂的信息變成有效的知識庫，將各類信息分門別類地?cái)[放整齊，準(zhǔn)確抓取你最需要的信息。要做成這一點(diǎn)，必須有上億次的人機(jī)交互積累來實(shí)現(xiàn)。如果說之前的機(jī)器人具有1歲的智商的話，現(xiàn)在我們正在讓它變得像10歲小朋友那樣聰明。”

袁輝感慨，多年來中國企業(yè)一直被人詬病沒有創(chuàng)新，只有山寨，以至于很多企業(yè)家缺乏相關(guān)的專利知識和意識，不知道自我保護(hù)。“全球已經(jīng)進(jìn)入知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的高峰期。從蘋果和三星、谷歌、微軟等大公司糾纏不清的官司中就可以看出，未來企業(yè)的制勝之道就在于專利等標(biāo)準(zhǔn)之爭。發(fā)明型專利是真正的創(chuàng)新，蘋果也正是在用自己的專利來不斷打壓競爭對手。

“據(jù)我所知，國內(nèi)著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如騰訊、百度等，現(xiàn)在都非常重視專利的申請，甚至有些公司已有提交專利申請的指標(biāo)，為的就是更好地保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。可以預(yù)見，未來將會是標(biāo)準(zhǔn)和專利訴訟的高發(fā)期。這一點(diǎn)已經(jīng)在美國充分體現(xiàn)。谷歌在收購摩托羅拉移動后獲得了大量專利，現(xiàn)在它打算用這些專利來向蘋果公司叫板，要求蘋果每銷售一臺iPhone便支付最高2.25%的專利使用費(fèi)。安卓系統(tǒng)雖然是谷歌開發(fā)的，但每一部安卓手機(jī)都得向微軟支付相關(guān)的專利費(fèi)。”

“之前國內(nèi)跟蘋果的官司，多半是商標(biāo)權(quán)的官司，比較容易找到支撐點(diǎn)。而智臻科技和蘋果之間的是專利官司。未來，智能機(jī)器人將會是各類終端的一項(xiàng)基本能力，其背后孕育著一座亟待開發(fā)的金礦。所以這一場官司我們不得不打。”袁輝表示，中國還沒有一家企業(yè)和這么大的公司打過這樣的官司，其復(fù)雜性超過以往任何一場專利官司，“如何認(rèn)定專利是否侵權(quán)，對國內(nèi)的司法系統(tǒng)也將是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

蘋果近年官司

1.蘋果公司賠償漢王365萬美元，獲得iPhone在國內(nèi)的商標(biāo)使用權(quán)。

2.蘋果公司賠償唯冠6000萬美元，獲得中國大陸iPad商標(biāo)權(quán)。

3.2008年1月，“一種智能音頻服務(wù)器”專利權(quán)人蔡耀華發(fā)現(xiàn)蘋果銷售的iPod系列產(chǎn)品侵犯其專利，向武漢市中級人民法院提出：停止蘋果公司侵權(quán)，并向法院提出處以罰金的訴求。蘋果公司很快向國家知識產(chǎn)權(quán)局申請蔡耀華的發(fā)明專利無效并獲通過，其后，蔡耀華又對國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會的決定提起行政訴訟，一審敗訴后，二審還在審理中。

4. 2012年6月，上海智臻科技認(rèn)為iPhone 4S的最新功能Siri涉嫌侵犯其公司在國內(nèi)的專利，要求蘋果公司停止侵權(quán)。案件正在訴前調(diào)解階段。

5. 2012年7月，江蘇雪豹稱，由于蘋果公司至今在我國第9類商標(biāo)中既沒有獲得英文“SNOW LEOPARD”，也沒有獲得中文“雪豹”的商標(biāo)權(quán)，因此江蘇雪豹認(rèn)為蘋果一款名為“SNOW LEOPARD”的操作系統(tǒng)出現(xiàn)在中國市場進(jìn)行宣傳和銷售，對江蘇雪豹構(gòu)成了商標(biāo)侵權(quán)，要求蘋果立即停止侵權(quán)，并賠償50萬元。由于被告缺席，法庭宣布改期審理。

6. 三星和蘋果近來可謂戰(zhàn)火紛飛。自2011年4月起，蘋果在美國、歐洲、澳大利亞甚至韓國，就7項(xiàng)涉及觸摸屏、人機(jī)操作界面等方面的“侵權(quán)行為”對三星提起訴訟。而三星也針鋒相對，在每一個(gè)被蘋果訴訟的地方都無一例外發(fā)起反訴訟。從目前情況看，三星顯然處于下風(fēng)，多數(shù)判決都是蘋果勝訴，而三星產(chǎn)品被禁止上市銷售。

7.2011年12月，美國國際貿(mào)易委員會(ITC)對蘋果于HTC的專利訴訟案作出判決，認(rèn)定HTC智能手機(jī)侵犯蘋果一項(xiàng)專利，裁定將于2012年4月19日起正式對HTC實(shí)施出口禁令。這一決定使得宏達(dá)國際在這場專利權(quán)大戰(zhàn)中遭到挫敗。