對當下電商行業(yè)的實話實說

徐得紅

自2012年以來，中國電商行業(yè)好似籠罩著世界末日一般的恐怖陰霾：“倒閉、裁員、上市IPO受阻”等一系列消息每天都充斥著我們的眼球。畢勝先生去年的電商“騙局論”，之所以引起了行業(yè)如此大的轟動，是有道理的。在這個電商行業(yè)“假話”滿天飛的年代，偶爾的“真話”就會顯得如此“彌足珍貴”，很佩服畢勝先生的勇氣。近期我遠離了電商的世俗分爭，靜下心來閱讀了幾本書。書中的細節(jié)，不由讓我回想起了自己六年前的創(chuàng)業(yè)經歷，收獲良多。結合讀書心得，今天我要和大家分享一些我近期對電商行業(yè)的一些真實的看法，不論你喜歡不喜歡，都是發(fā)自內心的“真心話”。

關于行業(yè)：“心智”還遠未成熟

日本經營四圣之一的稻盛和夫先生創(chuàng)建了兩家世界500強企業(yè)。在其總結自己的創(chuàng)業(yè)及人生經歷時，表述非常平淡，他堅信：“有因就有果，做人做企業(yè)都要謙遜、努力工作、心懷善意，并非只有失敗才是考驗，成功同樣也是一種試煉”。

反觀國內電商行業(yè)，還沒有真正成熟。我敢說除了大型B2C平臺及C2C平臺具備燒錢搶用戶市場的資格外，中國市場絕大部分電商是不具備燒錢條件的。但現實情況卻恰恰相反，整個行業(yè)都以融資、燒錢為榮，以踏實、低調做事為恥，脫離了商業(yè)的本質。行業(yè)充滿浮夸風：融到百萬人民幣，硬說成百萬美金，訂單上百單，硬說成上千單，以此吸引媒體眼球關注。圈內充滿爾虞我詐，為了競爭許多企業(yè)開始變得非理性，把價格戰(zhàn)作為唯一的武器，價格戰(zhàn)的最后結果一定是：殺敵一千也會自傷八百，元氣大傷。無休止的價格促銷戰(zhàn)就能一直打下去?結合2010-2011年的電商“虛假繁榮”以及今年的“突至冰點”。這是否真的驗證了“有因就有果”的道理呢?

關于從業(yè)者：絕大不不具備從業(yè)資格

Zappos創(chuàng)始人謝家華先生在分享其創(chuàng)立美捷步公司的創(chuàng)業(yè)歷程時認為：公司的十條核心價值觀(企業(yè)文化)對Zappos的最后成功起到了至關重要的決定作用。我想在這重點分享他的人才觀：虛懷若谷。虛懷若谷的核心理念是做人要謙虛、謹慎、低調、合作。在Zappos的創(chuàng)業(yè)過程中，遇到過許多有經驗、聰明并且很有才能的人，他們無論是在銷售或是公司盈利上都會馬上產生影響，但這些人常常以自我為中心，最終還是沒有成為Zappos的一員。

基于工作關系，我也常常需要接見形形色色的應聘者。就我個人的總體感覺而言：中國絕大部分中層電商從業(yè)者能力都是有的，但是唯獨缺少低調、缺少合作這兩項核心的價值觀，缺乏靜下心來做事的良好心態(tài)，不能清晰地知道自己工作的目的到底是什么?終日跳來跳去，最后迷失了努力和奮斗的方向。因此我建議中國的電商從業(yè)者有時間要去多讀一些管理及勵志類書籍。

電商本質七個字：產品、流量、轉化率

優(yōu)衣庫的創(chuàng)始人柳井正在回憶優(yōu)衣庫的成功時指出：優(yōu)衣庫的成功源于其對服裝行業(yè)數十年的摸爬滾打經驗積累以及差異化的產品定位策略，最重要的是堅持其一勝九敗、永不放棄、拼命工作的經營理念。

電商行業(yè)有一個很有意思的現象，雖然尚未有成功的企業(yè)出現，但月月有峰會，天天有分享，似乎成功經驗非常多，但是連整個行業(yè)都還沒有真正成功的企業(yè)，經驗之談又從何談起呢?結合我十余年的從業(yè)經歷及近期的思考，對電商行業(yè)有越來越清晰的認識：那就是電商行業(yè)的本質是零售，和線下的經營模式沒有任何區(qū)別。要說本質就是七個字：產品+流量+轉化率。其他的所謂促銷、方法、技巧都服務于這七個字，但是這些都是小伎倆，從長遠來看沒有任何意義。所以電商企業(yè)開展工作都必須圍繞這關鍵的七個字開展，仔細想想，把這七個字理解透了：口碑、客單價、復購率等一系列云里霧里的東西都是水到渠道的事情了。