數(shù)據(jù)大爆炸帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)流再造

林俊毅

最近一個(gè)十分火爆的議題便是Facebook申請(qǐng)上市，預(yù)估市值雖然很高但也沒(méi)有高出大家驚嘆的地步，主要是因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得它似乎應(yīng)該也值那么多錢(qián)，1000億美元的估值宣告的不僅是Facebook成為市值最高的公司之一，也在宣告大數(shù)據(jù)爆炸時(shí)代已經(jīng)到來(lái)!

事實(shí)上，facebook已經(jīng)跟營(yíng)銷(xiāo)息息相關(guān)，許多企業(yè)在上面建立了主頁(yè)，建構(gòu)了自己的粉絲團(tuán)與贊(I Like)活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，成都某外貿(mào)網(wǎng)站副總說(shuō)，“我們有1／3以上的業(yè)務(wù)都通過(guò)Facebook推廣；公司產(chǎn)品通過(guò)Facebook的人際圈子口碑相傳，可信度與轉(zhuǎn)化率都更高?！倍槍?duì)海外市場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的四海商舟已經(jīng)為李寧、帥康、愛(ài)慕等中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)其Facebook主頁(yè)，進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)；在許多網(wǎng)絡(luò)媒體與品牌企業(yè)的眼中，F(xiàn)acebook的價(jià)值不僅是帶來(lái)大量營(yíng)收，也帶來(lái)了新的市場(chǎng)，改變了做生意的模式；因此社交媒體輿情數(shù)據(jù)分析的第三方軟件與獨(dú)立咨詢(xún)公司層出不窮，此前Nielsen就購(gòu)并了一家專(zhuān)門(mén)做Facebook數(shù)據(jù)分析咨詢(xún)的公司，這正說(shuō)明了許多大企業(yè)客戶(hù)有了把外部社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)納入銷(xiāo)售決策與預(yù)測(cè)之中。

什么是大數(shù)據(jù)?根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，大量新數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)不刻不在涌現(xiàn)，它們以每年50％的速度在增長(zhǎng)，或者說(shuō)每?jī)赡昃鸵环?，并不僅僅是數(shù)據(jù)的洪流越來(lái)越大，而且全新的支流也會(huì)越來(lái)越多，而社交網(wǎng)絡(luò)僅僅是其中的一部分，我們所說(shuō)的大數(shù)據(jù)包含了微博評(píng)論／論壇／SNS社區(qū)／物聯(lián)網(wǎng)／輿情監(jiān)測(cè)乃至于LBS商圈流量與氣候互動(dòng)因素；事實(shí)上，日本7-11就開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng)，將POS機(jī)、物品分撿裝置、便利店記錄器的數(shù)據(jù)與天氣預(yù)報(bào)資訊等結(jié)合，預(yù)測(cè)未來(lái)暢銷(xiāo)貨品與供貨的及時(shí)性；這個(gè)例子說(shuō)明了大數(shù)據(jù)爆炸雖然帶來(lái)了新機(jī)會(huì)，但更多是需要企業(yè)改變現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)搜集與預(yù)測(cè)習(xí)慣，更多的是改變決策習(xí)慣乃至4p相關(guān)的決策準(zhǔn)則；但目前在國(guó)內(nèi)，我們只看到越來(lái)越多輿情監(jiān)測(cè)公司的出現(xiàn)，企業(yè)需求也是紛涌不斷，這些公司都有了良好價(jià)值如CIC被奧美集團(tuán)并購(gòu)，但這些公司并未提供大數(shù)據(jù)整合，充其量也只是提供了新型社交媒體尤其是微博的輿情監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析!

上海我能調(diào)研咨詢(xún)公司在本月收到幾位客戶(hù)咨詢(xún)并開(kāi)展了合作項(xiàng)目，企業(yè)客戶(hù)以往做過(guò)微博的輿情監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)分析報(bào)告可說(shuō)是比人高比Smart貴，但是在應(yīng)用時(shí)往往發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)有失真嫌疑，主要是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)水軍多，導(dǎo)致海量數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，因而他們希望能夠找到其他營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)結(jié)合在一起使用，并因此校正微博營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的偏差。我能調(diào)研為其設(shè)計(jì)了從日常營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，通路資訊／競(jìng)爭(zhēng)者分析／市場(chǎng)調(diào)查U&A;與微博輿情分析經(jīng)統(tǒng)計(jì)模式校正的大數(shù)據(jù)整合模型，這個(gè)模型并不重要，重要的是基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)流程再造，這才是大數(shù)據(jù)爆炸下的應(yīng)有之題與重中之重!

此前不久在瑞士達(dá)沃斯舉行的世界經(jīng)濟(jì)論壇上，大數(shù)據(jù)是框定的主題之一。該論壇的一份報(bào)告《大數(shù)據(jù)，大影響》，宣告了數(shù)據(jù)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)，就像貨幣或者黃金一樣；國(guó)內(nèi)許多知名企業(yè)家都參與了該會(huì)，我不禁想，如果企業(yè)僅僅將這個(gè)主題當(dāng)作未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，那這個(gè)企業(yè)將十分危險(xiǎn)，因?yàn)檫@已經(jīng)不是趨勢(shì)，而是我們生活的現(xiàn)實(shí)，也許你不需如上世紀(jì)90年代像華爾街那樣招聘天文學(xué)家和理論數(shù)學(xué)家設(shè)計(jì)晦澀難解的金融產(chǎn)品，或是如今天的IBM雇用了全球最多的數(shù)學(xué)博士來(lái)研究數(shù)據(jù)與各行業(yè)的應(yīng)用(如石油勘探和醫(yī)學(xué)之類(lèi)的事情)；但企業(yè)家應(yīng)該開(kāi)始關(guān)心你的營(yíng)銷(xiāo)決策數(shù)據(jù)來(lái)源是哪些?數(shù)據(jù)如何被產(chǎn)生、收集、分析的?數(shù)據(jù)的量是否夠?數(shù)據(jù)是否能夠通過(guò)模型來(lái)建立參考常模與預(yù)測(cè)情境?這僅僅只需你辦個(gè)座談會(huì)，讓你的營(yíng)銷(xiāo)／IT人員與市場(chǎng)調(diào)研或第三方數(shù)據(jù)咨詢(xún)服務(wù)公司進(jìn)行討論，也許就能跨出很小但很關(guān)鍵的一步，從而讓你在未來(lái)大數(shù)據(jù)風(fēng)暴中越走越穩(wěn)!