絕對意外，情理之中

摘 要：《絕對意外》是荊州人民廣播電臺在1999年開播的一檔點(diǎn)歌類欄目。本文在介紹《絕對意外》創(chuàng)建始末的基礎(chǔ)上，對其成功因素、創(chuàng)新要素等進(jìn)行了思考。認(rèn)為，它之所以長盛不衰的主要原因是不斷圍繞受眾的需求進(jìn)行改革和創(chuàng)新，既要在受眾的意料之外，也要在受眾的情理之中。

關(guān)鍵詞：《絕對意外》 成功因素 創(chuàng)新 受眾需求

近年，賽立信傳媒研究公司在湖北荊州作過一次調(diào)查，在當(dāng)?shù)孛襟w影響力排名中，電視第一、廣播第二、報紙第三。這是一個超出了常規(guī)的排名，說明荊州的廣播在當(dāng)?shù)赜兄薮蟮挠绊懥?。其?shí)，荊州的廣播早已名聲在外。每年都有全國眾多電臺前來考察學(xué)習(xí)，這不僅因?yàn)榍G州電臺的經(jīng)營創(chuàng)收在湖北全省、在中西部地市級電臺排位靠前，還因?yàn)榍G州電臺有叫得響的廣播節(jié)目，節(jié)目代表就是創(chuàng)辦了十多年之久的《絕對意外》。

一、《絕對意外》的發(fā)軔

1999年4月的一天，在荊州上大學(xué)的小李來到電臺點(diǎn)歌節(jié)目組，要為他遠(yuǎn)在大連的媽媽點(diǎn)播一首歌曲。他說，爸爸去世了，是媽媽含辛茹苦把他拉扯大，每年在他生日那天，他都能吃上一碗媽媽為他做的“長壽面”，感到很溫暖、幸福?，F(xiàn)在他上大學(xué)離開了媽媽，想在媽媽生日的這天送上一首歌曲，以感謝媽媽的養(yǎng)育之恩。聽完小李的話，主持人深受感動，但不得不告訴他：電臺發(fā)射功率只能覆蓋100公里，到不了大連，所以沒辦法滿足他的心愿。小李失望地嘆了口氣，轉(zhuǎn)身離開了。望著他離去的背影，主持人的心里很難過。

地市級廣播電臺在中央電臺和省級電臺的夾縫中生存，要辦出一些有影響的節(jié)目，除了模仿和復(fù)制上級臺的節(jié)目外，要創(chuàng)新節(jié)目形態(tài)，辦出自己的原創(chuàng)節(jié)目很難。當(dāng)時國內(nèi)電臺的音樂節(jié)目大都還處在播放唱片和按來信來電點(diǎn)歌的階段，能否打破這種模式，滿足聽眾的愿望？

當(dāng)天晚上，荊州電臺節(jié)目部召開會議，議題就是：有沒有一種方式，能讓電臺的節(jié)目“延伸”，讓每一位聽眾都能通過電波傳情達(dá)意？大家一商量，覺得發(fā)達(dá)的通訊讓一切成為可能：只要一部電話，再加上必要的技術(shù)保障，一切就解決了。在技術(shù)部門的協(xié)助下，經(jīng)過反復(fù)調(diào)試，1999年5月8日，一檔經(jīng)過精心策劃的全新點(diǎn)歌祝福節(jié)目《絕對意外》開播了。我們現(xiàn)在通過信件、電子郵件、短信等方式接收點(diǎn)歌人的請求，在點(diǎn)歌人要求播放歌曲的日子里，我們會從直播間里打出電話給受歌人，受歌人可以在電話中聽到點(diǎn)歌人為他點(diǎn)的歌曲。此外，我們還進(jìn)行了同步網(wǎng)絡(luò)直播，受眾還可以在網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)擊、收聽我們的歌曲。

二、《絕對意外》的成功

從此，《絕對意外》一炮打響。來荊州電臺報名參加《絕對意外》的聽眾開始由主持人接待，后來人太多，工作量太大，便開始由專人受理，一直持續(xù)至今。節(jié)目深受聽眾歡迎。賽立信近兩年連續(xù)兩次調(diào)查結(jié)果顯示：《絕對意外》收聽率在荊州地區(qū)可收聽到的18套頻率數(shù)百個節(jié)目中排名居首。在近幾年荊州電臺組織的各種聽眾調(diào)查中，《絕對意外》的收聽率和受歡迎程度名列第一。許多市民當(dāng)被問到最喜歡或最熟悉電臺什么節(jié)目時，《絕對意外》都會脫口而出，甚至還有不少人將《絕對意外》當(dāng)做荊州廣播電臺的代名詞。

《絕對意外》毫無意外地成為荊州人民廣播電臺最知名的品牌節(jié)目，吸引了全國眾多電臺前來考察學(xué)習(xí)，鄂湘豫等省先后有宜昌、襄樊、黃石、荊門、常德、益陽、岳陽等近二十多家電臺在學(xué)習(xí)之后辦起了類似節(jié)目，有的電臺甚至把《絕對意外》的節(jié)目名一字不差地照搬回去?？梢哉f，鄂湘豫等省掀起了一股《絕對意外》的風(fēng)潮?！逗比請蟆?、《楚天都市報》、《新聞前哨》、《湖北廣播》、《楚天新聞人》等媒體都對《絕對意外》給予關(guān)注和報道。中國傳媒大學(xué)《媒介》雜志更授予《絕對意外》“全國原創(chuàng)廣播電視節(jié)目20強(qiáng)”殊榮。

《絕對意外》之所以形成這樣的品牌效應(yīng)，在于持續(xù)不斷的節(jié)目宣傳和推廣，促進(jìn)了節(jié)目的發(fā)展?！督^對意外》節(jié)目組始終注重自身宣傳，圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等節(jié)日都會精心制作宣傳帶，引導(dǎo)聽眾點(diǎn)歌傳遞祝福。在宣傳中，節(jié)目組特意營造了“收到絕對意外祝福的人是最幸福的”這個概念，并使之深入人心。節(jié)目組還對《絕對意外》進(jìn)行各種形式的包裝和宣傳，如組織主持人與聽眾的見面會，與網(wǎng)民在線交流，《絕對意外》現(xiàn)場特別節(jié)目，印制宣傳《絕對意外》的精美畫片等。同時節(jié)目組非常注意聽眾和市場對節(jié)目的反應(yīng)，將聽眾最喜愛、素質(zhì)較高的優(yōu)秀主持人安排到《絕對意外》節(jié)目中，使點(diǎn)歌者、受歌者更愿意與主持人互動交流，從而形成穩(wěn)定的收聽率。

《絕對意外》節(jié)目的成功也為成功經(jīng)營創(chuàng)造了條件，不僅節(jié)目本身一年產(chǎn)生20多萬元的點(diǎn)歌收入，節(jié)目中8個廣告段位也長期爆滿，廣告吸納量年年上漲。尤其在廣告旺季，三分鐘的廣告段位經(jīng)常翻倍膨脹。《絕對意外》全年廣告創(chuàng)收超過百萬元。2003年，國內(nèi)一知名企業(yè)用自己的品牌產(chǎn)品冠名《絕對意外》，到現(xiàn)在已經(jīng)近10年了。

荊州市的一些商家、企事業(yè)單位也積極參與《絕對意外》的活動和播出，為節(jié)目提供獎品、禮物、活動場所。荊州市總工會為全市勞動模范點(diǎn)歌；企業(yè)為有喜事的職工點(diǎn)歌；甚至摩托車行為買車的顧客點(diǎn)歌……源源不斷的點(diǎn)歌單和爭先恐后上廣告的客商，使得《絕對意外》社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

三、《絕對意外》的創(chuàng)新

1．內(nèi)容讓聽眾喜歡聽?！督^對意外》并不是一個單純簡單的點(diǎn)歌節(jié)目，它最大的亮點(diǎn)在于，充分發(fā)揮了廣播的互動優(yōu)勢，把意外的驚喜、瞬間的感動、細(xì)膩的真情通過現(xiàn)場直播真實(shí)地展露在人們面前——多年不見的朋友通過電波延續(xù)友誼，親密的愛人借助節(jié)目升華愛意，孩子向母親表達(dá)生日問候，走出高墻的人為關(guān)心著他的人表示感謝和懺悔……節(jié)目中喜極而泣的動人場面比比皆是。傳遞真情、消除隔閡、促進(jìn)和諧成為《絕對意外》節(jié)目的核心亮點(diǎn)，滿足了現(xiàn)代人的情感需求。有個15歲的女孩在《絕對意外》節(jié)目中收到了媽媽送給她的祝福，祝福語只是簡單的四個字：媽媽愛你。這是個單親家庭，女兒和媽媽相依為命。青春叛逆的女兒常有一些怪異的舉動，有時甚至和媽媽頂嘴。媽媽沒有一句埋怨和多余的話，而是用自己的行動和無聲的愛默默地關(guān)愛和影響著女兒。女兒在聽到媽媽為她點(diǎn)播的生日歌曲后，哽咽著說：“媽媽，對不起，從前是我不懂事，讓您操心了。今后，我會努力學(xué)習(xí)，用好的成績回報您的養(yǎng)育之情?！?/p>

2．收聽方式便于聽眾收聽。《絕對意外》的節(jié)目形式突破了傳統(tǒng)廣播的地域限制，便于聽眾聽。無論人在何方，只要手邊有一部電話，都能參與到節(jié)目中。在節(jié)目播出10多年的時間里，打往全國各地乃至海外的電話，以及從全國各地和海外打來的電話難以計數(shù)，大大提高了節(jié)目的覆蓋面和影響力。一位在新疆當(dāng)兵的解放軍戰(zhàn)士，在執(zhí)行任務(wù)的間隙，接到了《絕對意外》的電話。然而，節(jié)目還沒播完，集合號就響了。這位軍人邊跑向隊伍邊對主持人說：“告訴她，等我。我愛她！”后來那位妻子說：“就因?yàn)槟蔷湓?，我不再感到委屈、孤?dú)，而是感到無比的幸福！”

3．充分的互動溝通。一對一的電話連線播出形式，擴(kuò)大了廣播節(jié)目互動溝通的服務(wù)功能，提升了非節(jié)目忠實(shí)受眾的到達(dá)率和對他的影響力。以往熱線、來信點(diǎn)歌，很難保證受歌人能否接受到，點(diǎn)歌人也難以得到即時情感反饋，但在《絕對意外》中，只要電話打通，到達(dá)率就是百分之百，點(diǎn)歌人不僅可以通過聽廣播獲得現(xiàn)場的愉悅和滿足，也能馬上得到受歌人的情感反饋，增加了他們對節(jié)目的好感和忠誠度。以一首歌直接對兩個人產(chǎn)生影響計算，每年直接受到《絕對意外》影響的聽眾就超過一萬人，至于這一群體對周圍人群通過口耳相傳產(chǎn)生的輻射影響作用那就更大了。2010年2月21日，一群學(xué)生為他們的老師慶賀60歲生日。老師有個兒子，在加拿大留學(xué)時不幸去世了。學(xué)生們說：“老師，別難過，我們都是您的兒子?！痹诶蠋熒者@天，師生們聚集到了一起。就在舉杯祝酒之時，一位學(xué)生的手機(jī)響了：“老師，您的電話。”《絕對意外》送來了飽含數(shù)十年師生情誼的祝福和歌聲。主持人的聲音是那樣深情，歌聲是那樣悠揚(yáng)。老師摟著學(xué)生們哭了……

四、《絕對意外》成功的思考

《絕對意外》從開辦至今已有10多年。做廣播電視節(jié)目的人都知道，一檔創(chuàng)新的節(jié)目紅一時，不算太難，但持續(xù)多年后仍受歡迎卻很難很難，大家記憶中的曾經(jīng)紅極一時，如今不見蹤影的節(jié)目數(shù)不勝數(shù)。但像《絕對意外》這樣10多年后仍然深受聽眾喜愛的節(jié)目卻少之又少。那么《絕對意外》成功的秘訣究竟是什么？

一是意料之外。沒有創(chuàng)新就沒有《絕對意外》。實(shí)踐告訴我們，在電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的夾擊下，只有辦出聽眾喜歡聽的和便于聽眾聽的節(jié)目，廣播才能保持旺盛的生命力，贏得新的生存空間。這就要求我們廣播節(jié)目不斷地圍繞受眾的需求進(jìn)行改革和創(chuàng)新。這種創(chuàng)新是對廣播節(jié)目模式的創(chuàng)新，包括節(jié)目類型、節(jié)目內(nèi)容、節(jié)目形式等諸多要素。

在大多數(shù)人眼中，電臺相較于電視和報紙，其優(yōu)勢微乎其微，而其劣勢是顯而易見的。但是，如果我們能揚(yáng)長避短，將其優(yōu)勢放大，無疑會收到出奇制勝的效果。《絕對意外》之所以成功，就在于她充分發(fā)揮了廣播的互動優(yōu)勢，把意外的驚喜、瞬間的感動、細(xì)膩的真情通過現(xiàn)場直播真實(shí)地展露在人們面前。節(jié)目自身內(nèi)容和表現(xiàn)形式與電視和報紙等其他媒體相比，有了其獨(dú)特和更吸引人的地方，最大程度地滿足了聽眾的需求。

二是情理之中。廣播節(jié)目要新、要奇，要打破原有的條條框框，要出奇制勝，但除了意料之外還要在情理之中。情理之中是創(chuàng)新節(jié)目成功的心理基礎(chǔ)。經(jīng)常收聽這一節(jié)目的聽眾都有一種心理體驗(yàn)，點(diǎn)歌人與受歌人之間越有距離，這種“距離”既有物理上的距離，也有心理上的“距離”，反差越大，效果越好，越符合新、奇的標(biāo)準(zhǔn)，越會讓人感動。但《絕對意外》最可貴之處在于，這里的每一個讓受歌人意外的電話，都在情理之中，都發(fā)之于情。在節(jié)目新奇的外在包裝下，其實(shí)內(nèi)里核心是一個情字。親情、友情、愛情，這些生活中的每一個人都渴望得到的寶貴情感，是感染聽眾的核心所在。而正是情，加上節(jié)目的新、奇，構(gòu)成節(jié)目的獨(dú)特魅力，并且歷久彌新。

（作者系湖北省荊州人民廣播電臺總編輯）

（本文編輯：范國平）